10 masalah yang dihadapi setiap e-commerce (dan solusinya)

"Akhirnya! Itu adalah cobaan berat untuk mendirikan toko saya dan membuat semua kartu produk, tapi semuanya sudah berakhir sekarang. Ayo dapatkan penjualan itu!”.

Suuuure… kalau saja sesederhana itu, kan?

Seperti halnya setiap bisnis, tantangan dan kekurangan selalu menjadi bagian dari persamaan untuk toko e-commerce. Mengoptimalkan e-commerce Anda, mempertahankannya, dan (terutama) meningkatkan penjualan adalah tugas yang tidak pernah berakhir.

Oleh karena itu posting ini.

Berikut adalah kompilasi dari beberapa masalah paling umum di setiap e-commerce.

Dan tentu saja, kami juga menyertakan cara mengatasinya.

Tanpa basa-basi…

Catatan: Jika Anda masih belum menyiapkan e-niaga dan ingin tahu cara memulai dari awal, kami sarankan untuk membaca postingan ini sebelumnya.

Masalah paling umum yang akan dihadapi e-commerce Anda

Ambil pena dan selembar kertas, kita akan mulai.

1. Pengunjung Anda sedikit dan jarang

Ini adalah salah satu tantangan paling umum yang dihadapi pemula.

Tetapi juga yang harus membuat Anda waspada karena lalu lintas adalah e-commerce apa artinya darah bagi tubuh.

Tidak ada lalu lintas berarti tidak ada pelanggan. Dan tidak ada pelanggan berarti tidak ada bisnis.

Jadi mari kita lihat bagaimana menyelesaikannya.

️ Solusi: Sempurnakan strategi pemasaran Anda

Ingat, mengunggah produk ke Internet tidak berarti Anda akan menjualnya.

Anda memerlukan strategi pemasaran digital yang efektif yang mampu menarik pengunjung dan mengubahnya menjadi pelanggan.

Strategi ini dapat (dan harus) bertumpu pada beberapa pilar, antara lain:

• Penentuan posisi SEO: Apakah struktur situs web Anda mendukung kemampuan navigasi? Apakah kategori dan kartu produk Anda dioptimalkan untuk kata kunci yang sesuai? Sudahkah Anda memastikan tidak ada kanibalisasi atau konten duplikat? Jika Anda menemukan semua jargon ini membingungkan, maka Anda harus melihat panduan SEO untuk e-commerce ini.
• Pemasaran konten: Menerbitkan konten di blog perusahaan Anda adalah strategi yang sangat efektif untuk menarik pengunjung, meningkatkan otoritas merek Anda, dan menumbuhkan loyalitas di antara pelanggan Anda.
• Iklan online: SEM toko Anda sangat penting, baik untuk menarik lebih banyak lalu lintas selama musim tersibuk tahun ini atau sebagai investasi reguler. Ada banyak platform yang tersedia, tetapi opsi yang paling populer adalah Google Ads (termasuk Google Shopping dan YouTube), Facebook Ads, dan Instagram Ads.
• Pemasaran afiliasi: Afiliasi seperti mitra bisnis toko online Anda – mereka mengiklankan produk Anda dengan imbalan komisi untuk setiap penjualan. Mereka adalah taruhan yang sempurna karena jika Anda tidak menjual apa pun, Anda tidak perlu membayar apa pun. Berhati-hatilah saat memilih afiliasi Anda, karena Anda dapat merusak merek Anda. Untuk menyelamatkan Anda dari kejutan yang tidak menyenangkan, berikut adalah beberapa tips tentang cara membuat jaringan afiliasi yang solid.
• Influencer : Pilihan lain adalah bekerja sama dengan influencer yang berbagi nilai merek Anda sehingga mereka merekomendasikan Anda kepada pengikut mereka. Sekali lagi, kuncinya adalah memilih influencer yang tepat dan menyetujui kesepakatan yang dapat menguntungkan kedua belah pihak.

Oh, dan jangan lupa bahwa ini bukan tentang menarik lalu lintas; ini tentang menarik lalu lintas yang memenuhi syarat (yaitu, selaras dengan persona pembeli Anda).

2. Anda mendapatkan pengunjung, tetapi penjualannya tidak begitu banyak (konversi rendah)

Tidak ada gunanya memiliki pengunjung berbondong-bondong jika mereka tidak menjadi pelanggan.

Sederhananya, lalu lintas tidak baik jika tingkat konversi Anda rendah.

Namun, jika Anda meningkatkannya, maka Anda akan mendapatkan lebih banyak penjualan dengan volume lalu lintas yang sama (sehingga laba atas investasi Anda akan meningkat)

Berikut adalah beberapa petunjuk.

️ Solusi: Kerjakan pengalaman pelanggan

Meskipun konsep 'pengalaman pelanggan' menyentuh banyak masalah yang berbeda, dalam hal konversi, ini adalah faktor yang paling penting:

• Pengalaman pengguna: Ini meningkat ketika situs Anda menawarkan kecepatan pemuatan cepat dan navigasi yang mulus. Berikut panduan mendalam tentang topik tersebut.
• Copywriting pada kartu dan kategori produk: Terkadang, teks yang tidak menarik untuk kartu dan kategori produk menjadi penyebab rendahnya penjualan. Panduan ini dan panduan tindak lanjut ini dapat membantu Anda di sini.
• Pemasaran email: Dalam beberapa kasus, pengguna yang membuka situs Anda tidak akan langsung siap untuk membeli. Itulah mengapa sangat penting untuk memiliki strategi pemasaran email untuk "memanaskan" prospek Anda.

Berbicara tentang iblis, poin berikutnya ini juga terkait dengan pertobatan.

3. Pelanggan Anda tidak dapat menemukan apa yang mereka cari

Bukannya kami ingin menakut-nakuti Anda, tapi… mesin telusur situs default dari template Anda mungkin membebani Anda dengan penjualan.

Tidak percaya kami? Kemudian perhatikan ini:

• 72% mesin pencari situs tidak memenuhi harapan pengguna.
• Hingga 15% pencarian tidak menghasilkan apa-apa.
• Klien yang menjalankan pencarian biasanya menghabiskan paling banyak.

Tentu saja, ada sisi baiknya, karena mesin pencari internal yang cerdas dapat membantu Anda meningkatkan penjualan – banyak.

Ingin tahu caranya? Baca terus!

️ Solusi: Mesin pencari yang cerdas

Apa yang kami maksud dengan 'mesin pencari pintar'?

Secara sederhana, mesin pencari yang:

• Memahami sinonim: Jika Anda mencari “parka”, ia tahu bahwa yang Anda maksud adalah jaket.
• Dan juga salah ketik: Sansumg? Sansunj? Samsun? Jangan khawatir, mesin pencari akan memahami semuanya.
• Memberi Anda alternatif: Jika produk target tidak tersedia (atau bahkan jika tidak dijual di toko Anda), mesin pencari akan menampilkan produk serupa sehingga klien tidak pergi dengan tangan kosong.
• Merespons dalam hitungan detik: Berkat fungsi pelengkapan otomatis, ini menunjukkan hasil pencarian saat Anda mengetik.
• Memiliki semua jenis filter: Ukuran, warna, bentuk, harga... semua yang diperlukan untuk mempercepat pencarian.

Doofinder adalah mesin pencari yang menawarkan semua fungsi ini – dan banyak lagi!

Beberapa klien kami, seperti Neil Patel, telah melihat peningkatan penjualan mereka sebesar 20% berkat Doofinder.

Jika Anda ingin melihatnya sendiri, dapatkan uji coba gratis kami selama 30 hari.

Tidak yakin setelahnya? Hapus saja.

Jika penjualan Anda akhirnya meningkat… itu berarti lebih sedikit masalah dalam daftar Anda.

4. Tarif troli Anda yang terbengkalai naik drastis

Rata-rata, setiap e-commerce memiliki 70% tingkat gerobak yang ditinggalkan.

Itu berarti 7 pelanggan yang hilang dari setiap kemungkinan 10.

Tujuh klien yang telah memutuskan apa yang mereka inginkan, menambahkannya ke keranjang mereka untuk melanjutkan ke pembayaran, tetapi kemudian sesuatu terjadi.

Apa itu?

Bisa jadi itu adalah notifikasi WhatsApp yang membuat mereka teralihkan.

Atau lebih buruk lagi, ada sesuatu yang tidak mereka sukai dari proses pembelian, sehingga mereka memutuskan untuk meninggalkan situs Anda.

Mungkin ada sejuta alasan, tetapi kami punya solusi untuk semuanya.

️ Solusi: Gunakan email untuk memulihkan kereta yang ditinggalkan

Ini adalah sekutu terbaik Anda melawan gerobak yang ditinggalkan:

• Email pengingat: Terkadang, semua kebutuhan klien yang terganggu adalah diberi tahu bahwa ada produk yang menunggunya di keranjang mereka. Email ini akan terbukti lebih berhasil jika disusun mengikuti panduan ini.
• Gunakan pemberitahuan push: Sumber lain yang kami beri tahu Anda di blog ini (dan banyak toko yang belum menerapkannya).
• Pertahankan kebijakan pengiriman yang transparan: Pelanggan akan membayar, tetapi saat mereka mengarahkan kursor ke tombol "beli", mereka menyadari bahwa Anda telah menambahkan 2 atau 3 dolar sebagai biaya pengiriman. Ini bisa membuat mereka merasa tertipu dan menyebabkan mereka melarikan diri. Untuk mencegah hal ini, pastikan untuk memberi tahu klien Anda tentang biaya pengiriman pada kartu produk.
• Menyederhanakan proses checkout: Terlalu banyak langkah selama checkout adalah alasan umum lainnya mengapa pelanggan potensial meninggalkan gerobak yang ditinggalkan. Berikut panduan tentang cara membuatnya lebih sederhana.
• Aktifkan metode pembayaran yang berbeda: Beberapa klien lebih suka membayar melalui PayPal atau metode pembayaran lainnya.
• Jangan pernah meninggalkan pertanyaan yang tidak terjawab: Satu keraguan yang belum terselesaikan dapat membuat penjualan Anda anjlok. Untuk ini, Anda dapat membuka saluran layanan pelanggan di WhatsApp dan/atau Telegram. Anda bahkan dapat menerapkan chatbot kapan pun Anda tidak tersedia.
• Jika tidak ada yang berhasil, cobalah pemasaran ulang: Terkadang pelanggan enggan membeli bahkan setelah diberikan semua fasilitas yang diperlukan, termasuk email pengingat. Dalam kasus ini, coba luncurkan kampanye pemasaran ulang untuk membuat klien bermimpi tentang produk tertentu.

Anda akan melihat tarif keranjang yang ditinggalkan itu menukik.

5. Harga checkout rata-rata yang rendah

Klien 1: pembelian $2

Klien 2: pembelian $5

Klien 3: pembelian $8

…

Dengan klien seperti ini, Anda sebaiknya memiliki margin keuntungan yang besar pada setiap penjualan – dan banyak dari mereka – atau Anda tidak akan pernah mendapatkan banyak pendapatan.

Inilah yang terjadi ketika harga checkout rata-rata toko Anda (nilai rata-rata setiap pembelian) terlalu rendah.

Mari kita lihat bagaimana membuat pelanggan Anda menjadi "sedikit lebih murah hati".

️ Solusi: Promosikan penjualan silang

Opsi paling umum.

Dengan menerapkan strategi cross-selling, Anda dapat mendorong pelanggan untuk menambahkan lebih banyak item ke keranjang mereka untuk meningkatkan total pembelian mereka.

Demikian pula, formula upselling terdiri dari menawarkan produk dengan nilai lebih tinggi (misalnya, model ponsel yang lebih baru dibandingkan dengan yang mereka tambahkan ke troli).

Ini adalah dua strategi yang paling umum, tetapi Anda juga dapat memilih:

• Promosi: Coba tawarkan pengiriman gratis saat mereka membelanjakan jumlah tertentu.
• Bundling produk: Klien lebih cenderung membeli beberapa produk saat ditawarkan sebagai satu paket.

Semakin tinggi harga checkout rata-rata, semakin tinggi pendapatan dan pendapatan Anda.

Tapi hei, ada sesuatu yang lain untuk diukur.

6. Mendapatkan klien terlalu mahal (CAC tinggi)

Misalkan Anda telah berhasil meningkatkan harga checkout rata-rata menjadi $20 setelah menerapkan strategi sebelumnya.

Tetapi biaya akuisisi pelanggan Anda (berapa biaya rata-rata untuk mendapatkan klien) adalah $18, jadi setiap klien hanya memberi Anda margin keuntungan $2.

Masalah ini lebih umum daripada yang mungkin Anda pikirkan.

Itulah mengapa Anda harus melacak CAC Anda untuk mengetahui apakah strategi pemasaran Anda berhasil.

Dan jika mereka tidak bekerja, inilah solusinya.

️ Solusi: Konversi + program loyalitas = kombo yang menang

Pertama-tama, kerjakan tingkat konversi toko online Anda, karena Anda akan menurunkan CAC jika Anda berhasil mengubah lebih banyak pengguna menjadi klien dengan investasi yang sama dalam SEO, SEM, dll.

Tapi ada lebih dari itu.

Seperti yang kami katakan sebelumnya, menghabiskan $18 untuk mendapatkan pelanggan ketika pelanggan itu hanya menghabiskan $20 tidak masuk akal.

Tetapi bagaimana jika klien itu membeli dari Anda berulang kali, menghabiskan rata-rata $20 pada setiap kesempatan? Itu skenario yang sama sekali berbeda.

Itu sebabnya CAC sendiri tidak terlalu informatif; Anda harus membandingkannya dengan Customer Lifetime Value (CLV).

Yang terkait erat dengan poin berikutnya.

7. Pelanggan Anda tidak kembali (tingkat retensi rendah)

Tingkat retensi Anda memberi tahu Anda persentase pelanggan setia (mereka yang telah membeli dari Anda beberapa kali).

Mengapa itu begitu penting?

Karena, menurut sebuah studi oleh Sailthru, mendapatkan klien baru 5 kali lebih mahal daripada mempertahankan klien yang sudah ada (ditambah, semakin lama nilai umurnya, semakin banyak pembelian yang akan mereka lakukan).

️ Solusi: Pikirkan cara untuk menumbuhkan loyalitas di antara klien Anda

Membina loyalitas di antara pelanggan Anda mungkin salah satu tantangan terbesar dalam daftar. Tapi, jika Anda berhasil melakukannya, itu akan menjadi salah satu mekanisme paling efektif untuk meningkatkan profitabilitas toko Anda.

Berikut adalah beberapa aspek kunci:

• Kirimi mereka penawaran yang dipersonalisasi: Anda dapat mengirimkan diskon khusus kepada klien Anda untuk ulang tahun mereka.
• Jaga layanan pelanggan: Menurut penelitian lain ini, layanan pelanggan toko sama pentingnya dengan produk mereka untuk 80% pelanggan. Jadi ini adalah area untuk memberikan yang terbaik setiap saat.
• Mintalah umpan balik dari mereka: Kirimkan mereka survei kepuasan secara berkala untuk mengetahui kesan yang dimiliki pengguna terhadap e-niaga Anda. Ini akan membantu Anda menentukan titik lemah untuk diperbaiki.
• Terapkan program loyalitas: Masih banyak toko yang mengandalkan metode "poin tersimpan" lama untuk mendapatkan pembelian berulang dari pelanggan mereka. Berikut posting dengan beberapa ide segar.

Singkatnya, ini semua tentang membuat pelanggan Anda merasa dihargai.

8. Pengembalian telah meroket

Pikiran Anda, itu belum tentu selesai ketika pelanggan melewati kasir.

Klien mungkin tidak senang dengan apa yang dikirimkan dan akhirnya mengembalikan pesanan.

Jika itu kasusmu…

️ Solusi: Periksa kembali kartu produk Anda

Anda mungkin tidak mengetahui hal ini, tetapi kesalahan pada kartu produk adalah penyebab di balik sebagian besar pengembalian di toko e-niaga.

Itu sebabnya Anda harus:

• Sertakan deskripsi terperinci dan realistis untuk memberi klien Anda gambaran akurat tentang apa yang akan mereka dapatkan.
• Tambahkan beberapa foto dari produk yang sama.

Anda bahkan dapat menggunakan augmented reality untuk membiarkan pelanggan "mencoba" produk Anda.

Keterlambatan pengiriman adalah masalah umum lainnya. Namun, mereka sangat penting sehingga mereka layak mendapatkan bab tersendiri.

9. Keterlambatan pengiriman

Produk dan gambar tidak cocok itu buruk.

Tetapi ketika klien tidak menerima pesanan mereka (atau lebih buruk lagi, ketika produk rusak), itu adalah masalah yang jauh lebih serius yang dapat sangat merusak citra merek Anda.

Mari kita lihat bagaimana menghindarinya.

️ Solusi: Pilih operator logistik Anda dengan bijak

Penting untuk menghabiskan waktu menganalisis berbagai perusahaan pengiriman untuk mengetahui mana yang terbaik untuk Anda.

Dan jika Anda bekerja dengan lebih dari satu secara bersamaan, itu lebih baik.

Karena, jika salah satu dari mereka mengecewakan Anda karena alasan apa pun, Anda masih dapat menggunakan yang lain dan meminimalkan dampak pada penjualan Anda (yang dapat menjadi kritis selama periode penjualan tinggi seperti liburan).

10. Anda kekurangan data tentang kinerja toko Anda

Semua yang kami katakan kepada Anda hingga saat ini tidak berguna tanpa analisis yang baik di baliknya.

Mengapa? Nah, tanpa analitik, tidak ada cara untuk mengetahui saluran mana yang menghasilkan tingkat konversi tertinggi atau apakah klien Anda bahkan menguntungkan.

Alat analitik adalah sekutu terbaik Anda dalam kasus ini.

️ Solusi: Gunakan alat analitik

Opsi yang paling menonjol adalah:

• Google Analytics : Pembaruan terakhir, GA4, menawarkan fungsionalitas baru yang sangat berguna, seperti peta gulir dan peristiwa otomatis.
• Google Search Console : Penting untuk mengetahui kata kunci mana yang menghasilkan lalu lintas tertinggi.

Dan ingat, Google Pengelola Tag memungkinkan Anda memasangnya tanpa harus bermain-main dengan kode sumber apa pun.

Jika Anda ragu, lihat panduan lengkap tentang analisis web untuk e-niaga ini.

Omong-omong, mesin pencari canggih seperti Doofinder juga memungkinkan Anda mendapatkan statistik yang sangat menarik tentang perilaku pelanggan Anda.

Mengoptimalkan e-commerce Anda adalah tugas yang tidak pernah berakhir

Setidaknya jika Anda ingin meningkatkan penjualan dan menghasilkan lebih banyak pendapatan, itu saja.

Itu sebabnya kami menyarankan untuk mem-bookmark posting ini. Ini akan siap untuk menyegarkan ingatan Anda kapan pun Anda membutuhkannya.  

Mulai sekarang, tidak ada halangan yang akan menghalangi Anda.