E-niaga Perlu Mempertahankan Kehidupan Normal – Pembaruan COVID-19

Pandemi Covid-19 telah menghentikan kehidupan normal di banyak negara. Penguncian massal, penutupan sekolah, larangan layanan yang tidak penting dan pertemuan besar telah memaksa orang di dalam ruangan dan membatasi kegiatan ekonomi. Industri dari manufaktur hingga perjalanan merasakan kesulitan ketika konsumen berjongkok di rumah untuk memperlambat penyebaran virus corona baru.

Salah satu sektor yang mengalami lonjakan di tengah keterpurukan adalah Ecommerce . Ipsos MORI melaporkan bahwa 50% pembeli China dan 31% konsumen Italia lebih sering menggunakan platform e-niaga untuk membeli barang yang biasanya mereka beli di dalam toko sejak wabah virus corona. Raksasa e-niaga Tiongkok, JD Doajia dan Alibaba , telah melaporkan peningkatan penjualan masing-masing 470% dan 220% tahun ini dibandingkan tahun lalu sejak pandemi dimulai.

Negara-negara seperti AS, Vietnam, dan India telah mengalami peningkatan 23%, 57%, dan 55% dalam belanja online untuk periode yang sama. Instacart , toko grosir online Amerika, mengatakan penjualan tumbuh sepuluh kali lipat pada minggu pertama bulan Maret dibandingkan dengan minggu sebelumnya. Toko kelontong online Amerika lainnya, Farmstead , melaporkan peningkatan 30% dalam pesanan pengiriman pada minggu pertama bulan Maret dibandingkan dengan minggu-minggu sebelumnya.

Pandemi global ini juga memicu adopsi belanja online yang cepat di antara konsumen yang lebih tua yang lebih rentan terhadap virus. Di Cina, Alibaba mengatakan jumlah pesanan yang dilakukan oleh orang-orang yang lahir pada tahun 1960-an telah meningkat empat kali lipat tahun ini jika dibandingkan dengan tahun lalu. Di AS, 9 dari 10 konsumen berusia 45+ mengatakan mereka akan menghindari pusat perbelanjaan dan toko fisik jika wabah memburuk. Orang yang lebih tua akan semakin menggunakan toko online karena tingkat infeksi coronavirus tumbuh.

Tantangan yang Akan Dihadapi Toko E -niaga dengan Peningkatan Permintaan

Mengingat ketergantungan seluruh negara pada e-niaga untuk mempertahankan populasi dan ekonominya selama pandemi virus ini, toko e-niaga akan menghadapi banyak tantangan untuk memenuhi permintaan yang meningkat ini.

Salah satu tantangan yang akan dihadapi toko e-niaga adalah permintaan yang melampaui pasokan. Karena setiap kelompok umur berbelanja online untuk menghindari kontak dengan potensi infeksi, pesanan mungkin melebihi stok. Whole Foods Amazon kewalahan oleh pesanan pengiriman bahan makanan dengan pelanggan melihat spanduk yang mengatakan “Inventaris dan ketersediaan pengiriman mungkin terbatas sementara karena meningkatnya permintaan. Konfirmasi ketersediaan saat checkout.” Kelangkaan yang dirasakan ini akan menyebabkan konsumen membeli lebih dari yang mereka butuhkan dan menimbun barang karena mereka yakin mereka mungkin tidak menemukan produk saat mereka membutuhkannya. Perilaku ini akan menambah kekurangan stok yang sudah dialami toko online.

Tantangan lain untuk toko e-niaga dengan peningkatan permintaan adalah pemenuhan .

Francis Teo dari Blue Lambda , agen pengoptimalan yang berfokus pada e-niaga, menguraikannya:

Meningkatnya permintaan membuat kebutuhan sembako dan obat-obatan tidak lagi menjadi masalah pemasaran. Masalahnya menjadi salah satu apakah Anda bisa mendapatkan pasokan (rantai pasokan), dan apakah Anda bisa mendapatkan bahan makanan dan obat-obatan kepada pelanggan.

Karena permintaan yang meningkat ini, sistem logistik di seluruh dunia berada di bawah banyak tekanan. Ini diperparah oleh penguncian di seluruh dunia, yang berarti bahwa baik pada rantai pasokan dan pengiriman pelanggan, merupakan tantangan untuk mendapatkan produk yang diimpor, dan juga mendapatkan produk ke tangan pelanggan.

Dengan lebih banyak pesanan, logistik dapat menjadi kewalahan dan ini dapat menyebabkan penundaan. Ini akan menyebabkan pelanggan membanjiri agen dukungan pelanggan toko dengan panggilan dan pertanyaan tentang pesanan mereka.

Ketika toko e-niaga kehabisan stok, pengisian ulang mungkin bukan pilihan karena pandemi virus corona telah mengganggu rantai pasokan di seluruh dunia. Toko online yang mendapatkan stok dari China dan negara-negara Asia lainnya tidak dapat melakukan restock karena pabrik-pabrik di wilayah yang terkena dampak ditutup untuk mengurangi penyebaran Covid-19. Pengecer AS, Best Buy , memperoleh 60% produknya dari China dan mungkin menghadapi masalah saat mengisi kembali produk tepat waktu untuk liburan musiman seperti kembali ke sekolah pada bulan September.

Bagaimana Toko E-niaga Dapat Menangani Peningkatan Permintaan

Pendekatan yang berfokus pada pelanggan adalah kunci untuk memecahkan krisis yang disebabkan oleh meningkatnya permintaan. Dengan konsumen meninggalkan toko batu bata dan mortir selama epidemi virus ini, toko online dapat mengutamakan pelanggan mereka, meningkatkan keuntungan, dan membantu bisnis lokal yang terkena dampak wabah virus ini.

Platform e-niaga dapat bermitra dengan toko-toko lokal dan memberi mereka platform di mana mereka dapat menjual langsung kepada konsumen yang sekarang lebih suka berbelanja online. Ini dapat membantu toko e-niaga mempertahankan pasokan tetap yang memenuhi permintaan yang meningkat. Toko e-niaga dapat menangani penimbunan dengan membatasi jumlah produk yang dapat dipesan konsumen.

Dan bermitra dengan toko lokal dapat membantu mereka menghasilkan pendapatan sehingga mereka dapat tetap berbisnis meskipun ada pandemi. Jaringan Cainiao Alibaba menghubungkan toko lokal offline dengan pembeli online. Saat konsumen tinggal di dalam rumah dan memesan secara online, toko lokal ini menjadi pusat distribusi mini untuk barang yang mereka jual, yang membantu mengurangi waktu pengiriman. Di tengah penguncian di kota-kota seperti Wuhan, Alibaba masih dapat mengirimkan makanan dan pasokan medis di kota-kota yang terkena dampak, berkat jaringan pengecer lokal yang luas di platform mereka.

Cara hebat lain toko e-niaga menghadapi peningkatan permintaan adalah mempekerjakan lebih banyak pekerja untuk menangani peningkatan permintaan produk, pengiriman cepat, dan dukungan pelanggan. Amazon berencana menambah 100 ribu pekerja ke tenaga kerjanya untuk menangani peningkatan pesanan online. Walmart dan Kroger juga berencana untuk menambah tenaga kerja mereka masing-masing sebesar 150 ribu dan 10 ribu untuk menangani peningkatan permintaan karena konsumen tinggal di rumah dan berbelanja online. Bahkan ketika restoran memberhentikan pekerja, rantai Pizza Domino menambahkan 10 ribu pekerja ke tenaga kerjanya di tengah pandemi.

Saat memecahkan tantangan pengiriman dan pemenuhan, Francis mengatakan:

Toko e-niaga harus memanfaatkan dan memperkuat hubungan dengan pemasok dan penyedia logistik. Sehingga mereka berdua bisa mendapatkan produk ke gudang, dan mendapatkan produk ke tangan pelanggan.

Selain itu, masuk akal untuk memastikan bahwa rantai pasokan sampai ke produsen memiliki kontinjensi untuk memastikan pasokan terjamin meskipun pandemi ini akan berlangsung lama.

Sementara banyak perusahaan sumber produk dari China, kebanyakan tidak sumber semua barang dagangan mereka secara eksklusif dari sana. Toko e-niaga dapat mengalihkan manufaktur dari China ke negara-negara seperti Taiwan, Vietnam, Indonesia, dll. di mana wabahnya ringan dan tidak memengaruhi hasil pabrik. Ini akan membantu toko e-niaga mengatasi gangguan rantai pasokan dengan stok yang memadai.

Kesimpulan

Dengan pandemi ini, lebih banyak orang akan bergantung pada toko e-niaga untuk mengakses makanan, pembersihan dasar, dan persediaan medis. Bisnis e-niaga dapat memenuhi lonjakan permintaan ini dengan mempekerjakan lebih banyak pekerja untuk menangani pemenuhan dan layanan pelanggan, bermitra dengan bisnis lokal untuk meningkatkan stok, dan mencegah penimbunan.

Memberikan layanan sempurna selama pandemi ini tidak hanya akan meningkatkan kepercayaan pada toko e-niaga, tetapi juga akan merevolusi cara orang berbelanja bahkan ketika pandemi berakhir.

Apakah bisnis e-niaga Anda bangkit menghadapi masa-masa yang penuh tantangan ini? Beri tahu kami perubahan apa yang Anda buat untuk menjadikan pelanggan Anda prioritas.