Metrik eCommerce: Panduan Utama Untuk Situs eCommerce Anda

Pola pikir berbasis data dan obsesi dengan metrik eCommerce sangat penting bagi penjual online. Jika Anda tidak dapat mengukurnya, Anda tidak dapat meningkatkannya! Beruntung bagi kita semua di dunia eCommerce, sifat transaksi online membuat hampir semuanya terukur.

Sebagian besar pengecer kelas atas tidak dapat mengetahui berapa banyak orang yang masuk dan meninggalkan toko mereka, apalagi apa yang mendorong mereka untuk datang dan perilaku mereka saat berada di dalam.

Metrik eCommerce apa yang harus Anda ukur di situs web Anda?

Dengan banyaknya data, memilih apa yang akan diukur adalah setengah dari pertempuran. Kelebihan data dapat membingungkan dan tidak membantu, jadi sebelum kita membahas metrik eCommerce teratas, mari kita lihat metrik mana yang harus Anda fokuskan untuk menjadikan toko online Anda sebagai mesin penghasil penjualan!

Corong penjualan eCommerce

Corong penjualan eCommerce akan membantu Anda mengevaluasi metrik pemasaran eCommerce yang terbagi menjadi beberapa tahap.

Metrik eCommerce: Kesadaran

Tahap pertama dalam saluran penjualan pemasaran adalah tentang berapa banyak orang relevan yang mengetahui toko Anda. Tak perlu dikatakan, jika orang tidak mengetahui produk Anda, mereka tidak akan membelinya!

Apa metrik eCommerce tahap kesadaran terbaik untuk diukur?

Ada beberapa metrik eCommerce tahap kesadaran untuk diukur bergantung pada metode dan saluran periklanan yang Anda gunakan. Untuk tujuan artikel ini, kami akan fokus pada organik (saluran tidak berbayar) yang harus Anda ukur di situs web Anda.

Tahap kesadaran corong Anda tidak harus dimulai saat mereka memasuki situs Anda. Situs Anda akan ditampilkan di SERP (Halaman Hasil Mesin Pencari) kepada orang-orang yang mencari hal-hal yang menurut Google relevan dengan situs Anda.

Cara terbaik untuk mendapatkan metrik dan data yang berguna dari tahap yang sangat tinggi ini di corong eCommerce Anda adalah dengan laporan Kinerja di Google Search Console.

Laporan Kinerja Google Search Console

Laporan kinerja di Google Search Console adalah cara yang fleksibel dan intuitif untuk mengukur kinerja dan visibilitas situs Anda.

Metrik tingkat teratas yang dapat Anda ukur meliputi:

• Total klik : Berapa banyak pengguna yang mengklik link ke situs Anda. Jika pengguna mengklik ke situs Anda, mengklik kembali, lalu kembali ke situs Anda, ini dihitung sebagai satu klik.
• Tayangan : Metrik ini mencatat frekuensi pengguna melihat tautan Anda di hasil penelusuran.
• Rata-rata rasio klik tayang : Jumlah tayangan yang menghasilkan klik.
• Posisi Rata-Rata : Posisi rata -rata situs Anda saat muncul di hasil penelusuran. Ada faktor rumit untuk metrik ini yang disebabkan oleh berbagai jenis hasil penelusuran. Contohnya; cuplikan unggulan, kartu grafik pengetahuan, komidi putar, dll). Anda dapat mengetahui lebih lanjut di sini.

Laporan kinerja di Google Search Console memberikan kesempatan untuk memfilter berdasarkan kriteria. Ini termasuk kueri penelusuran, laman, negara, perangkat, serta tampilan penelusuran dan rentang tanggal.

Metrik kesadaran di Google Analytics

Google Analytics memungkinkan Anda memperoleh wawasan mendetail tentang perilaku pengunjung situs eCommerce Anda di lokasi. Ini akan memberi Anda wawasan tentang seluruh saluran Anda dari saat orang tiba di halaman terima kasih yang mereka lihat setelah membeli salah satu barang Anda.

Mengenai metrik tahap 'Kesadaran' corong bagian atas, laporan Laman Landas adalah tempat yang baik untuk memulai. Di bilah navigasi sebelah kanan gunakan jalur berikut Behavior > Site Content > Landing pages.

Anda dapat menambahkan dimensi sekunder ke laporan ini yang memungkinkan Anda melihat dari mana pengguna Anda berasal. Ini penting ketika mengevaluasi efektivitas saluran pemasaran Anda.

Klik Dimensi Sekunder > Akuisisi > Sumber / Media.

Laporan tersebut memberikan metrik yang relevan dengan corong penuh, mulai dari kesadaran hingga konversi. Untuk memulainya, mari kita lihat metrik yang terkait dengan bagian atas corong penjualan eCommerce:

• Sesi : periode ketika pengguna secara aktif terlibat di situs web Anda. Satu sesi dapat mencakup beberapa tampilan halaman, konversi, dll.
• % Sesi baru : Perkiraan persentase sesi pertama kali
• Pengguna pertama kali : Jumlah pengguna pertama kali.

Metrik eCommerce: Minat

Tahap kedua dalam corong konversi eCommerce adalah minat. Kadang-kadang disebut sebagai 'pertimbangan', ini adalah tahap di tengah corong di mana Anda perlu membujuk pengunjung untuk memutuskan membeli salah satu produk Anda.

Dengan menggunakan laporan Laman Landas yang sama yang dibuat untuk mendapatkan indikasi berapa banyak pengguna baru yang memasuki situs dan dari mana mereka berasal, kami juga dapat memperoleh wawasan tentang perilaku mereka.

• Rasio pentalan (%) : ini mengukur jumlah persentase sesi halaman tunggal. Ini berarti tidak ada tautan yang diklik dan tidak ada laman tambahan di situs web Anda yang dilihat. Audiens yang terlibat akan sesuai dengan rasio pentalan yang rendah.
• Halaman/Sesi : Jumlah rata-rata tampilan halaman dalam satu sesi.
• Durasi Sesi Rata -Rata : Durasi rata-rata sesi.

Tampilan halaman produk

Beberapa halaman di situs Anda lebih berharga daripada yang lain. Lebih baik meminta 1000 orang memeriksa halaman produk Anda (dengan 'tambahkan ke keranjang' hanya dengan satu klik) daripada 1000 orang membaca artikel blog yang jauh lebih tinggi di saluran pemasaran eCommerce.

Untuk memeriksa halaman produk tertentu di situs Anda, Anda dapat membuat laporan dengan membuka Perilaku > Konten Situs > Semua Halaman. Kemudian dalam filter pencarian 'lanjutan' Anda dapat menentukan url tertentu – atau kumpulan url – yang ingin Anda analisis.

Laporan aliran perilaku

Cara hebat lainnya untuk menganalisis tahap minat corong pemasaran eCommerce Anda di Google analytics adalah laporan Alur Perilaku. Ini memberikan pandangan menyeluruh tentang bagaimana pengunjung Anda menavigasi melalui situs Anda, tindakan peristiwa apa yang mereka lakukan dan di mana mereka berhenti.

Anda dapat menemukannya dengan menavigasi ke Behavior > Site Content > Behavior Flow.

Laporan Alur Perilaku sangat baik untuk melacak bagaimana pengguna berpindah melalui situs Anda, daripada mengevaluasi setiap halaman secara terpisah.

Laporan ini harus digunakan untuk mendapatkan wawasan di samping laporan Laman Landas dan Semua Laman Anda. Tak satu pun dari laporan ini yang lebih baik atau lebih buruk daripada yang lain. Bersama-sama mereka dapat memberikan wawasan tingkat tinggi tentang tahap 'minat' Saluran Penjualan eCommerce Anda.

Metrik eCommerce: Konversi

Konversi adalah bagian dari saluran pemasaran eCommerce yang memberikan kepuasan paling besar, tetapi juga bisa menjadi yang paling membuat frustrasi.

Ini adalah tahap yang sulit di mana Anda harus dengan lancar mentransisikan calon pelanggan Anda dari keranjang belanja ke halaman terima kasih. Lebih mudah diucapkan daripada dilakukan!

Langkah paling penting untuk meningkatkan tingkat konversi Anda adalah memahami apakah Anda memiliki masalah atau tidak. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan fokus pada metrik eCommerce Anda dan mengukurnya secara konstan. Dengan cara ini jika Anda meningkatkan pengunjung situs Anda, Anda juga meningkatkan pelanggan Anda.

konversi eCommerce

Google Analytics memiliki kemampuan yang hebat dalam hal pelacakan konversi eCommerce. Anda dapat mengetahui cara menyiapkan situs web Anda untuk melacak sasaran eCommerce di sini.

Setelah Anda memasang kode yang benar di bagian belakang situs, Anda dapat menemukannya di bagian Sasaran > eCommerce di Google analytics.

Konversi > eCommerce > Ikhtisar adalah tempat Anda bisa mendapatkan gambaran luas tentang metrik konversi Anda.

• Pendapatan : Total pendapatan dari transaksi dalam aplikasi. Bergantung pada cara Anda menyiapkan kode pelacakan, ini dapat mencakup pajak dan pengiriman.
• Tingkat Konversi eCommerce : di sini Anda dapat melihat berapa banyak sesi yang menghasilkan transaksi eCommerce sebagai persentase.
• Transaksi : metrik ini adalah jumlah total pembelian yang diselesaikan di situs Anda.
• Nilai pesanan rata -rata : Nilai rata-rata transaksi.

Halaman ini juga akan memberi Anda daftar produk terlaris Anda dan bagaimana mereka dibagi berdasarkan % dari pendapatan produk.

Analisis Perilaku Belanja

Laporan ini adalah cara yang berguna untuk mengidentifikasi kebocoran di corong Anda tempat pembeli berhenti. Anda akan melihat berapa banyak orang yang maju dari sesi ke penambahan keranjang, lalu ke tahap check-out dan transaksi.

Dengan melacak metrik ini dari waktu ke waktu, serta mengacu pada tolok ukur eCommerce di industri Anda, Anda akan dapat membangun gambaran kesehatan corong Anda.

Analisis Perilaku Pembayaran

Analisis Perilaku Checkout memperbesar proses checkout toko online Anda. Temukan dengan menavigasi ke Konversi > eCommerce > Perilaku Checkout.

Laporan Kinerja Produk

Seperti yang Anda harapkan, laporan ini memungkinkan Anda mengukur kinerja masing-masing produk! Ini adalah wawasan yang berguna tentang produk mana yang laris manis dan bagaimana kontribusinya terhadap total penjualan Anda.

Anda dapat mengaksesnya dengan menavigasi ke Konversi > eCommerce > Kinerja Produk.

Laporan ini memberikan ringkasan metrik kinerja penjualan dasar. Ini termasuk pendapatan produk, pembelian unik, kuantitas, harga rata-rata dan kuantitas rata-rata, di samping wawasan perilaku belanja yaitu:

• Cart to Detail Rate : Jumlah produk yang ditambahkan ke keranjang melebihi jumlah tampilan detail produk).
• Buy to Detail Rate : Jumlah produk yang dibeli dibagi dengan jumlah tampilan detail produk.

Struktur laporan ini mirip dengan laporan 'Semua halaman' yang disebutkan sebelumnya, jadi Anda juga dapat menambahkan dimensi sekunder.

Ini sangat membantu ketika Anda ingin menemukan detail yang lebih terperinci tentang penjualan Anda. Misalnya, kategori produk tempat mereka berada atau dari mana pembeli produk tertentu berasal (menggunakan sumber/media) dimensi yang disebutkan sebelumnya di artikel.

Laporan Kinerja Penjualan

Laporan kinerja penjualan serupa strukturnya dengan Laporan Kinerja Produk yang disebutkan di atas. Alih-alih menggunakan nama Produk, SKU Produk, Kategori Produk, atau Merek Produk sebagai dimensi utama, Anda memiliki pilihan antara ID Transaksi dan Tanggal.

Metrik yang dapat Anda ukur dalam laporan ini meliputi:

• Pendapatan
• Pajak
• Pengiriman
• jumlah pengembalian uang
• Kuantitas

Kinerja Daftar Produk

Laporan ini memungkinkan Anda membuat grup produk berdasarkan dimensi yang ditentukan. Ada tiga cara utama untuk mengelompokkan daftar produk:

• Kategori : Ini adalah daftar yang paling mudah dalam hal pengelompokan produk. Ini adalah daftar statis yang dikelompokkan berdasarkan kategori produk yang Anda jual. Jadi, misalnya, jika Anda adalah toko alat tulis, Anda dapat membandingkan penjualan pensil Anda dengan penjualan kertas Anda.
• Hasil pencarian : Ini membuat grup berdasarkan kueri pencarian. Misalnya, jika pengguna mencari 'fashion vintage', semua produk yang ditampilkan akan ditambahkan ke daftar produk. Daftar ini bersifat dinamis karena produk yang ditampilkan dapat berubah seiring waktu.
• Produk terkait : Daftar dinamis ini cocok untuk mengukur kinerja produk saat ditampilkan di blok 'pelanggan yang membeli ini juga menyukai...'. Anda juga dapat menggunakan daftar ini untuk blok cross-sell dan up-sell untuk membandingkan kinerja produk satu sama lain.

Cari tahu lebih lanjut tentang Performa Daftar Produk di sini.

metrik eCommerce: kata-kata terakhir

Penggunaan metrik eCommerce yang efektif adalah cara terbaik penjual online dapat membangun kesuksesan dan mengatasi kesulitan. Mereka memberikan tanda peringatan ketika terjadi kebocoran di corong dan dapat menandai kemungkinan peningkatan penjualan untuk produk tertentu. Jika Anda menggunakannya untuk memandu keputusan Anda, toko online Anda akan berkembang dalam waktu singkat!

Cobalah cara yang lebih baik untuk mendukung pelanggan Anda. Daftar untuk uji coba 14 hari hari ini. Tidak perlu kartu kredit.

Coba eDesk secara gratis