31+ Metrik & KPI eCommerce Penting untuk Mengukur Kesuksesan di 2023

Apa yang membuat usaha eCommerce berhasil? Apakah itu produk yang tepat, strategi pemasaran, atau hanya keberuntungan? Yah, semua ini berkontribusi pada bagian mereka, tetapi hal sebenarnya yang paling penting adalah memiliki pemahaman yang jelas tentang faktor-faktor yang berperan besar dalam mendorong bisnis online Anda sehari-hari.

Faktor-faktor ini tidak lain adalah metrik eCommerce dan KPI (indikator kinerja utama), dan itulah alasan kami membuat artikel ini.

Apa itu metrik dan KPI eCommerce?

metrik eCommerce dan KPI adalah tolok ukur yang diperhitungkan saat mengevaluasi kinerja situs web komersial. Mereka dapat membantu Anda mengetahui apakah bisnis online Anda berjalan di jalur yang benar dan seberapa efektif pencapaian tujuan & sasaran yang ditetapkan.

Apa pentingnya metrik eCommerce?

metrik & KPI eCommerce sangat penting, dan alasannya memungkinkan Anda untuk melacak kinerja operasi bisnis sehari-hari Anda dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan sehingga Anda dapat menyusun strategi langkah selanjutnya yang sesuai.

Melacak mereka selama periode waktu tertentu memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan Anda, yang dapat membantu Anda meningkatkan keterlibatan dan pendapatan merek Anda.

Metrik dan KPI eCommerce Penting untuk Dilacak

Sekarang setelah Anda mengetahui apa itu metrik eCommerce dan seberapa bermanfaat untuk melacaknya, inilah saatnya kami membawa Anda melalui beberapa metrik dan KPI eCommerce terpenting yang dapat berguna dalam menentukan keberhasilan bisnis online Anda. Jadi, tanpa membuang waktu, mari kita mulai.

1. Tingkat Konversi

Dalam hal eCommerce, konversi adalah saat pengunjung situs web Anda melakukan pembelian dan menjadi pelanggan Anda. Dan untuk mengukur berapa tingkat pengunjung situs web Anda melakukan ini, Anda dapat menghitung tingkat konversi.

Bagaimana? Anda cukup mengambil jumlah konversi, membaginya dengan jumlah total pengunjung, lalu mengalikan hasilnya dengan 100.

Tingkat konversi adalah KPI yang penting, dan Anda harus memantaunya dengan cermat. Alasannya adalah membantu Anda melacak kinerja kampanye iklan Anda dan membuat rencana pemasaran berikutnya yang sesuai.

2. Nilai Pesanan Rata-Rata (AOV)

Nilai pesanan rata-rata (AOV) adalah metrik penting untuk dipantau oleh bisnis eCommerce. Juga dikenal sebagai nilai keranjang rata-rata, ini berbicara tentang jumlah rata-rata untuk setiap pesanan yang dilakukan dengan bisnis Anda selama periode waktu tertentu. Untuk menghitungnya, Anda perlu membagi total pendapatan dengan jumlah total pesanan.

Pentingnya AOV adalah memberi Anda pemahaman tentang perilaku belanja pelanggan Anda, yang dapat membantu Anda merencanakan harga produk dan kampanye pemasaran untuk meningkatkan jumlah nilai setiap pesanan.

3. Tingkat Pengabaian Keranjang

Keranjang belanja yang terbengkalai adalah masalah besar bagi bisnis eCommerce di seluruh dunia. Kerugian penjualan tahunan sebesar $18 miliar terjadi karena pembeli meninggalkan kereta virtual mereka sebelum menyelesaikan proses pembayaran. Alasan di balik ini bisa banyak, seperti biaya tambahan yang tinggi, pembuatan akun wajib, masalah keamanan, dll.

Untuk menghitung tingkat pengabaian keranjang, Anda perlu mengambil jumlah total pembelian yang diselesaikan dan membaginya dengan jumlah total keranjang belanja yang dibuat. Setelah itu, kurangi hasilnya dengan satu lalu kalikan dengan 100.

4. Lalu Lintas Situs Web

Jumlah lalu lintas yang didorong oleh situs web Anda menentukan bagaimana penjualan Anda nantinya, dan itulah mengapa memantaunya secara berkala sangat penting bagi Anda. Ini dapat membantu Anda menyusun strategi untuk menarik lebih banyak orang mengunjungi situs eCommerce Anda dan mengubahnya menjadi prospek untuk pertumbuhan bisnis yang baik.

5. Rata-rata Durasi Kunjungan

Durasi kunjungan rata-rata adalah metrik yang mengukur jumlah waktu rata-rata yang dihabiskan pengunjung di halaman web Anda. Ini adalah cara Anda mengetahui apakah situs web Anda cukup menarik.

Apakah para pengunjung langsung pergi, atau mereka menghabiskan waktu menjelajahinya? Konten seperti apa yang mereka cari? Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini dapat membantu Anda membuat situs web Anda lebih ramah pelanggan. Untuk menghitung durasi kunjungan rata-rata, bagi total durasi kunjungan dengan jumlah total kunjungan.

6. Halaman-Per-Kunjungan (PPV)

Laman per kunjungan (PPV) memungkinkan Anda menghitung jumlah rata-rata laman web yang dilihat pembeli selama kunjungan. Ini membantu Anda menganalisis aktivitas pembeli di situs web Anda dan seberapa bagus & mudah menavigasi konten Anda. PPV yang lebih tinggi menunjukkan bahwa pembeli menganggap halaman web Anda relevan bagi mereka dan cukup menarik untuk dijelajahi.

7. Tingkat Keluar

Metrik eCommerce hebat lainnya adalah tingkat Keluar, yang memantau berapa banyak pengunjung yang meninggalkan situs web Anda dari halaman tertentu. Ini membantu Anda mengidentifikasi dan memperbaiki titik lemah website Anda yang bisa membuat pengunjung kehilangan minat untuk menjelajah lebih jauh.

Misalnya, jika Anda menemukan pengunjung meninggalkan situs web Anda dari halaman checkout, Anda mungkin ingin mencari tahu apa yang salah di sana dan memperbaikinya. Untuk menghitung tingkat Keluar, bagilah total keluar dari suatu halaman dengan jumlah total kunjungan ke halaman tersebut.

8. Lalu Lintas Rujukan

Lalu Lintas Rujukan memberi Anda kemampuan untuk melihat berapa banyak lalu lintas situs web Anda yang berasal dari berbagai sumber rujukan. Ini membantu Anda menentukan sumber rujukan mana yang bekerja paling baik untuk Anda. Apakah itu ulasan online, saluran media sosial, atau pemasaran email?

Pada saat yang sama, Anda mengetahui kampanye pemasaran mana yang tidak memberikan hasil yang diharapkan sehingga Anda dapat memberikan lebih banyak fokus kepada mereka.

9. Tingkat Pentalan

Rasio pentalan adalah KPI penting, yang menghitung persentase pengunjung yang keluar dari situs web Anda segera setelah mendarat di satu halaman. Ini secara langsung memberi tahu Anda tentang kesan pertama situs web Anda terhadap pengunjungnya.

Rasio pentalan yang tinggi menunjukkan bahwa konten yang ditawarkan situs web Anda membingungkan atau tidak relevan dengan kebutuhan pengunjung. Sedangkan yang rendah menunjukkan, konten situs web bagus dan menarik.

Menemukan rasio pentalan mengharuskan Anda membagi jumlah total kunjungan satu halaman dengan jumlah total kunjungan.

10. Tingkat Pertumbuhan Daftar Email

Tidak peduli berapa lama email itu, itu masih mendominasi semua media pemasaran lainnya, dan inilah mengapa setiap merek eCommerce berusaha untuk menambahkan sebanyak mungkin pelanggan ke daftar emailnya. Tingkat pertumbuhan daftar email adalah metrik yang membantu Anda melihat seberapa cepat pertumbuhan daftar email Anda.

Untuk menghitung tingkat pertumbuhan daftar email, Anda harus terlebih dahulu mengurangi jumlah pelanggan baru dari jumlah pelanggan yang berhenti berlangganan, lalu membagi hasilnya dengan jumlah total pelanggan. Tetap mencermati metrik ini sangat penting karena pemasaran email Anda hanya bergantung padanya.

11. Tingkat Pentalan Email

Rasio pentalan email adalah KPI yang mengacu pada persentase email yang gagal mencapai kotak surat penerima dan dialihkan kembali kepada Anda. Pantulan email dapat dibagi menjadi dua kategori – pantulan lunak dan pantulan keras.

Soft bounce biasanya terjadi karena alasan sementara, seperti server penerima yang tidak tersedia atau kotak masuk penuh. Pada saat yang sama, alasan di balik hard bounce bersifat permanen, seperti alamat email yang tidak valid. KPI ini membantu Anda memeriksa kualitas daftar email Anda dan dapat memberi tahu Anda apakah Anda perlu memperbaruinya.

12. Tarif Buka Email

Tingkat buka email adalah metrik eCommerce yang mengukur persentase email yang dibuka dari total email yang dikirimkan. Ini membantu Anda mengukur pencapaian kampanye pemasaran email Anda dan mengidentifikasi area yang dapat ditingkatkan.

Ada beberapa faktor yang dapat meningkatkan open rate email, seperti baris subjek yang menarik, personalisasi, konten yang bagus, pelanggan aktif, dll.

13. Rasio Klik-Tayang Email (RKT)

Rasio klik-tayang (RKT) email menghitung berapa banyak pelanggan yang mengklik hyperlink, CTA, atau gambar yang diberikan dalam pesan email Anda. RKT email yang tinggi menunjukkan bahwa konten email Anda cukup relevan untuk membuat pembacanya mengambil tindakan. Sedangkan saran yang buruk, Anda harus membaca konten email dan memastikan tautan atau CTA berada di tempat yang tepat.

14. Tingkat keterlibatan media sosial

Tingkat keterlibatan media sosial menunjukkan seberapa aktif orang memperhatikan konten perusahaan Anda di platform media sosial, seperti Meta, Twitter, Instagram, dll. Ini diukur sebagai keterlibatan total (suka, komentar, bagikan, dll.) dibagi dengan total pengikut dari rekening perusahaan Anda.

15. Bayar Per Klik (PPC)

Bayar per klik (PPC) mengacu pada jumlah rata-rata uang yang Anda keluarkan setiap kali seseorang mengklik iklan berbayar Anda. Juga dikenal sebagai biaya per klik, ini adalah metrik eCommerce umum yang membantu Anda menilai kinerja kampanye pemasaran Anda di mesin telusur dan platform media sosial.

16. Tarif Pelanggan Berulang

Tingkat pelanggan berulang mengacu pada proporsi pelanggan yang mengunjungi kembali situs web Anda untuk melakukan pembelian lagi. Melacak KPI ini sangat penting karena pelanggan yang mempercayai merek Anda membantu Anda mencapai pertumbuhan jangka panjang. Bahkan, diamati bahwa pelanggan tetap cenderung membelanjakan lebih banyak dan mencoba produk baru Anda.

17. Tingkat Laba Bersih

Tingkat keuntungan bersih, juga dikenal sebagai tingkat margin bersih, mengukur berapa banyak keuntungan yang Anda hasilkan sebagai proporsi dari total penjualan Anda selama periode waktu tertentu. Ini dapat ditemukan dengan membagi laba bersih (penjualan dikurangi semua biaya perusahaan) dengan total penjualan.

Metrik ini memberi tahu Anda tentang kinerja keuangan bisnis Anda dan apakah itu berada di jalur yang benar atau tidak. Praktik terbaik untuk menaikkan tingkat laba bersih adalah dengan menghilangkan biaya operasional yang tidak perlu dan meningkatkan penjualan.

18. Nilai Umur Pelanggan (CLV)

Nilai Umur Pelanggan (CLV) adalah metrik yang menunjukkan jumlah total pendapatan yang Anda, sebagai entitas eCommerce, perkirakan akan diperoleh dari pelanggan dari waktu ke waktu.

Untuk pertumbuhan bisnis yang stabil, Anda disarankan untuk memantau dan mengoptimalkan CLV sebanyak mungkin karena CLV yang tinggi menunjukkan bahwa merek Anda memenuhi tuntutan pasar dan pelanggan melihatnya dengan cara yang baik.

19. Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC)

Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC) mengacu pada biaya (biaya pemasaran) yang Anda keluarkan untuk meyakinkan seseorang untuk membeli produk atau layanan Anda. Sederhananya, KPI ini memberi tahu Anda tentang biaya untuk mendapatkan pelanggan baru.

Untuk mengukurnya, Anda dapat mengambil pengeluaran pemasaran dan memecahnya sesuai dengan jumlah pelanggan yang baru diperoleh. Idealnya, CAC Anda harus rendah karena ini bisa memberi Anda margin keuntungan yang tinggi.

20. Tingkat Churn

Tingkat churn, juga disebut tingkat gesekan, mengukur kecepatan pelanggan Anda berhenti berurusan dengan merek Anda selama periode waktu tertentu. Ini juga berlaku ketika pelanggan Anda gagal memperbarui atau membatalkan langganan merek Anda. Tujuan Anda adalah untuk mempertahankannya serendah mungkin karena tingkat churn yang tinggi benar-benar dapat merusak kredibilitas dan penjualan bisnis Anda.

21. Tingkat Retensi Pelanggan

Metrik eCommerce penting lainnya adalah tingkat retensi pelanggan, yang menandai jumlah pelanggan yang dapat Anda pertahankan pada akhir durasi tertentu. Ini memberi tahu seberapa mampu Anda mempertahankan pelanggan bersama Anda dari waktu ke waktu.

Tingkat retensi pelanggan yang tinggi sangat penting untuk bisnis online Anda karena mendorong loyalitas merek, pemasaran dari mulut ke mulut, dan pesanan bernilai tinggi.

22. Pesanan per pelanggan

Pesanan-per-pelanggan menunjukkan berapa banyak pesanan rata-rata yang dibuat setiap pelanggan selama jangka waktu tertentu. Ini adalah indikator yang menunjukkan seberapa aktif pelanggan Anda dan apakah konten eCommerce Anda cukup menarik untuk membuat mereka sering membeli dari Anda.

23. Hit Rate

Hit rate mengacu pada jumlah penjualan produk tertentu dibagi dengan jumlah orang yang mengunjungi situs web Anda untuk memeriksanya. KPI ini mengukur tingkat keberhasilan upaya penjualan bisnis Anda.

24. Skor Kepuasan Pelanggan (CSAT)

Skor kepuasan pelanggan (CSAT) adalah metrik eCommerce luar biasa yang mengukur seberapa puas pelanggan Anda dengan produk/layanan Anda. Menemukannya mengharuskan Anda membuat survei kepuasan pelanggan, yang berisi pertanyaan yang akan membantu Anda mengetahui pendapat pelanggan tentang merek Anda.

25. Skor Promotor Bersih

Mirip dengan metrik sebelumnya, skor promotor bersih mengukur loyalitas pelanggan Anda terhadap merek Anda. Ini memberi Anda cara untuk menganalisis sentimen pelanggan dan memprediksi apakah mereka akan tertarik untuk membeli kembali atau merekomendasikan produk/layanan Anda. Ini didasarkan pada satu pertanyaan survei dan berkisar dari -100 hingga +100.

26. Jumlah Email Layanan Pelanggan

Jumlah email layanan pelanggan mengacu pada jumlah total email yang diterima tim dukungan email layanan pelanggan Anda. Melacak metrik ini memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang jumlah pelanggan yang memiliki kekhawatiran dan mencari bantuan Anda.

27. Rata-Rata Waktu Penyelesaian Pengaduan

Waktu resolusi rata-rata menunjukkan jumlah waktu rata-rata yang dibutuhkan dukungan pelanggan Anda untuk memperbaiki masalah pelanggan. Sasaran Anda harus tetap rendah karena semakin sedikit waktu yang Anda ambil untuk menyelesaikan masalah pelanggan, semakin baik pengalaman membeli yang mereka dapatkan.

Untuk menyelamatkan diri Anda dari kerja keras yang tidak perlu, paling tidak yang dapat Anda lakukan adalah memperbaiki salinan produk Anda dan menambahkan lebih banyak informasi ke bagian FAQ.

28. Tarif Pengembalian Dana

Tingkat pengembalian dana mengacu pada proporsi transaksi yang Anda kembalikan selama jangka waktu tertentu. Menganalisisnya sangat penting untuk bisnis eCommerce Anda karena tingkat pengembalian dana yang tinggi menunjukkan ketidakmampuan Anda untuk memenuhi harapan pelanggan, dan ini dapat membebani margin keuntungan Anda.

29. Siklus Waktu

Waktu siklus mengacu pada jumlah waktu Anda (waktu produksi) mengerjakan pembuatan suatu produk. Waktu ini mencakup semua proses produksi dari awal hingga akhir, baik yang bernilai tambah maupun yang tidak bernilai tambah. Memantau waktu siklus untuk sementara waktu dapat membantu Anda mendapatkan wawasan berharga untuk mengoptimalkan efisiensi produksi Anda.

30. Efektivitas Tenaga Kerja Keseluruhan (OLE)

Efektivitas tenaga kerja secara keseluruhan menggambarkan efisiensi dan produktivitas tim Anda yang mengoperasikan semua peralatan produksi.

31. Hasil

Metrik eCommerce lain yang relevan dan mudah dilacak untuk manufaktur adalah hasil. Ini mengukur jumlah produk yang Anda produksi selama periode waktu tertentu.

32. Pertama Kali Melalui (FTT)

Pertama kali melalui (FTT) mengacu pada proporsi produk yang merupakan sisa, tidak dapat memenuhi standar, memperbaiki permintaan, atau tidak dapat dijual di bawah label cacat. KPI ini memungkinkan Anda mengukur efisiensi produksi dan mengidentifikasi perubahan dalam proses produksi.

Kesimpulan

Sangat penting bagi Anda untuk terus mencermati metrik dan KPI eCommerce yang disebutkan di atas untuk bisnis online Anda. Data dan wawasan yang Anda dapatkan dari ini tidak hanya dapat membantu Anda mengoptimalkan aktivitas operasional rutin Anda, tetapi juga membawa bisnis Anda ke tingkat yang lebih tinggi.

Alat otomasi pemasaran NotifyVisitors dapat membantu Anda mengikuti metrik dan membantu Anda membuat strategi baru. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang alat kami, jadwalkan demo gratis.

FAQ