Apa itu tiket rata-rata dan bagaimana meningkatkannya di e-commerce Anda?

Tiket rata-rata adalah salah satu metrik penjualan utama dalam e-commerce atau jenis bisnis lainnya. Ini banyak digunakan untuk menghitung jumlah rata-rata yang dihabiskan oleh pelanggan dalam periode tertentu. Sangat relevan untuk memahami peningkatan atau penurunan pendapatan dan membantu mengukur dan mengarahkan upaya dan investasi yang dilakukan di bidang penjualan, pemasaran, dan kesuksesan pelanggan.

Dengan perhitungan sederhana yang disebut tiket rata -rata , Anda dapat mengetahui berapa jumlah rata-rata yang dikeluarkan oleh setiap pelanggan dalam bisnis Anda, di antara banyak informasi penting lainnya.

Data ini dapat membuat semua perbedaan dalam kesuksesan perusahaan Anda, karena membantu Anda memahami perilaku konsumen, variasi pendapatan, mengukur kinerja tindakan, dan mengetahui apakah tindakan tersebut menghasilkan hasil yang diharapkan.

Dalam teks ini, kami akan menjelaskan secara rinci apa metrik ini, mengapa penting, bagaimana menghitungnya, dan banyak lagi. Periksa!

• Apa itu tiket rata-rata?
• Mengapa mengetahui tiket rata-rata itu penting
• Bagaimana cara menghitung rata-rata tiket e-commerce?
• Seberapa sering untuk memantau tiket rata-rata
• Bagaimana saya tahu jika tiket rata-rata saya bagus?
• Bagaimana cara meningkatkan rata-rata tiket e-niaga
• Kesimpulan

Apa itu tiket rata-rata?

Tiket rata-rata adalah salah satu metrik penjualan utama untuk e-niaga dan bisnis lainnya. Ini banyak digunakan untuk menghitung jumlah rata-rata yang dihabiskan oleh pelanggan dalam bisnis dan dalam periode tertentu. Tetapi juga dapat digunakan untuk menghitung nilai rata-rata dari setiap pesanan/penjualan.

Semakin tinggi jumlah ini, semakin banyak pengeluaran pelanggan untuk bisnis dan sebaliknya. Oleh karena itu, metrik ini sangat relevan untuk memahami peningkatan atau penurunan pendapatan dan membantu mengukur dan mengarahkan upaya dan investasi yang dilakukan di bidang penjualan , pemasaran, dan kesuksesan pelanggan .

Mengapa mengetahui tiket rata-rata itu penting

Mengetahui tiket rata-rata bisnis Anda sangat penting, karena beberapa alasan. Yang utama adalah:

• membantu untuk memahami perilaku konsumen;
• mengidentifikasi apakah investasi tersebut memberikan hasil yang diharapkan;
• mendeteksi variasi dan/atau peluang musiman;
• membantu Anda mempersiapkan waktu senggang;
• berkontribusi pada perencanaan tindakan strategis.

Dengan mengetahui tiket rata-rata bisnis Anda, adalah mungkin untuk memahami perilaku konsumen pelanggannya dan apakah investasi yang dilakukan dalam akuisisi dan retensi memberikan hasil yang diharapkan. Dari sini, dimungkinkan untuk menilai apakah tindakan pemasaran, penjualan , dan kesuksesan pelanggan sudah efektif atau perlu penyesuaian.

Misalnya, jika analisis Anda membedakan tiket rata-rata pria dan wanita, remaja dan dewasa, di antara karakteristik lainnya, akan lebih mudah untuk mengetahui siapa yang paling banyak mengonsumsi dan audiens mana yang harus Anda fokuskan. Atau di mana untuk merangsang konsumsi untuk meningkatkan nilai ini.

Dengan menganalisis tiket rata-rata, Anda juga dapat mengidentifikasi fluktuasi musiman . Misalnya, apakah pelanggan Anda membeli produk Anda lebih banyak di musim dingin atau musim panas? Saat Paskah atau Natal?

Dengan mengenali variasi ini, Anda dapat lebih mempersiapkan saat-saat rendah dan pada saat yang sama, memikirkan tindakan strategis untuk menjaga nilai tiket rata-rata selalu tinggi, terlepas dari waktu dalam setahun.

Dengan semua informasi ini, Anda dapat bertaruh pada tindakan untuk meningkatkan tiket rata-rata, yaitu, meningkatkan pendapatan melalui pelanggan yang sama . Itu lebih murah dan tegas daripada menarik pelanggan baru. Lagi pula, Anda sudah mengetahui profil mereka, apa yang mereka beli dan/atau beli, dan mereka juga sudah mengenal Anda, mengetahui dan mempercayai merek, produk, dan layanan Anda.

Bagaimana cara menghitung rata-rata tiket e-commerce?

Untuk menghitung rata-rata tiket bisnis Anda, pertama-tama tentukan dengan baik periode analisis e apa yang akan dianalisis , lagipula ada banyak kemungkinan.

Dalam e-commerce, Anda dapat menghitung rata- rata tiket per pelanggan atau per pesanan , mengingat pelanggan yang sama dapat melakukan lebih dari satu pembelian di toko Anda dalam periode tertentu.

Tiket rata-rata per pelanggan

Untuk menemukan rata-rata pengeluaran setiap pelanggan, cukup bagi total tagihan penjualan dengan jumlah pelanggan yang Anda jual dalam periode yang ingin Anda hitung (hari, minggu, bulan, tahun). Jadi, kami memiliki rumus berikut:

Tiket rata-rata = Pendapatan penjualan / Jumlah pelanggan yang membeli pada periode tersebut

Sebagai contoh, bayangkan perusahaan Anda memperoleh BRL 20 melayani 50 pelanggan, ini berarti dalam periode tersebut dihitung rata-rata tiket per pelanggan adalah BRL 400,00.

Tiket rata-rata per pesanan

Untuk mengidentifikasi nilai rata-rata setiap pesanan, cukup bagi total faktur penjualan dengan jumlah pesanan yang dilakukan dalam periode tersebut (hari, minggu, bulan, tahun).

Tiket rata-rata = Pendapatan penjualan / Jumlah pesanan pada periode tersebut

Dengan asumsi bahwa perusahaan Anda memperoleh R$20 dari 60 pesanan, maka dalam periode ini rata-rata tiket per pesanan adalah R$333,33.

Seberapa sering untuk memantau tiket rata-rata

Frekuensi pemantauan tiket rata-rata akan sangat bergantung pada segmen Anda, realitas bisnis Anda, dan strategi Anda. Tetapi penting bahwa metrik ini dianalisis dengan beberapa keteraturan. Secara umum, dianjurkan untuk mengevaluasinya setiap bulan atau, paling banyak, 3 dalam 3 bulan .

Bagaimana saya tahu jika tiket rata-rata saya bagus?

Mengetahui apa itu tiket rata-rata dan melacaknya adalah penting, tetapi tidak ada gunanya mengingat nomor itu jika Anda tidak tahu artinya. Itulah mengapa kami telah memisahkan 3 tips yang akan membantu Anda memahami apakah tiket rata-rata Anda bagus atau perlu perbaikan.

1) Tinjau riwayat tiket rata-rata Anda

Seperti hampir semua hal dalam bisnis, terutama yang digital, cara terbaik untuk mengetahui apakah sesuatu berjalan dengan baik atau tidak adalah dengan selalu menganalisis . Oleh karena itu, tip utama kami adalah Anda meninjau riwayat penjualan Anda dan melihat berapa nilai rata-rata tiket Anda pada tahun lalu dan bahkan tahun-tahun sebelumnya.

Anda juga harus memantau dan menganalisis nilai ini setiap bulan untuk melihat apakah ada penurunan atau peningkatan yang tiba-tiba, dan dari situ, cobalah untuk memahami apa sebenarnya yang mungkin mendorong perubahan ini. Dan berdasarkan itu, tahu persis berapa nilai rata-rata nilai tiket yang baik untuk perusahaan Anda.

Dan jika tiket rata-rata Anda telah stabil untuk waktu yang lama, itu mungkin bukan pertanda yang sangat positif, karena Anda tidak berhasil tumbuh.

2) Bandingkan dengan perusahaan lain di segmen Anda

Selain melakukan analisis internal, juga sangat penting untuk menganalisis bagaimana rata-rata tiket di pasar tempat perusahaan Anda beroperasi. Sehingga Anda dapat mengetahui bagaimana kinerja bisnis Anda terhadap persaingan atau pemain lain yang memiliki selera yang sama .

Jika pesaing Anda memiliki rata-rata tiket yang lebih tinggi, berarti Anda juga bisa mencapai angka tersebut. Cukup pahami apa yang mencegah Anda mencapai hasil ini: jika Anda perlu melakukan perbaikan pada situs Anda; di halaman produk Anda; dalam rekomendasi produk; dalam campuran produk yang ditawarkan, dll.

3) Periksa metrik lainnya

Cara lain untuk mengetahui apakah tiket rata-rata Anda bagus adalah dengan memeriksa metrik lain, seperti ROI (laba atas investasi), ROAS (laba atas investasi dalam periklanan ) adalah CAC (biaya akuisisi pelanggan). Lagi pula, jika investasi Anda tinggi dan keuntungan Anda rendah, Anda akan mengalami kerugian. Tetapi jika investasi rendah dan keuntungan tinggi, Anda berada di dunia terbaik.

Jika jumlah pelanggan yang tertarik sedikit, tetapi tiket rata-rata mereka memiliki nilai yang menutupi biaya yang diinvestasikan dan tetap menghasilkan keuntungan, itu berarti tiket rata-rata Anda sangat bagus. Dan jika sebaliknya, itu berarti Anda mungkin harus berinvestasi dalam strategi untuk meningkatkan tiket rata-rata pelanggan Anda, sehingga meningkatkan margin keuntungan Anda.

Bagaimana cara meningkatkan nilai rata-rata tiket e-commerce

Berinvestasi dalam saham untuk meningkatkan nilai tiket rata-rata adalah cara untuk menghasilkan keuntungan dengan investasi yang lebih sedikit dan lebih asertif daripada jika Anda harus mencoba menarik pelanggan baru dari awal. Tapi, bagaimanapun, bagaimana cara meningkatkan nilai tiket rata-rata?

Ada banyak metode yang berhasil di kalangan pengecer untuk membuat pelanggan menghabiskan lebih banyak di dalam toko, menambahkan lebih banyak produk ke troli, meningkatkan jumlah kunjungan , tetap berada di radar pelanggan sehingga meningkatkan frekuensi pembelian, antara lain. Kami daftar yang utama di bawah ini.

1) Fokus pada audiens yang tepat

2) Perluas bauran produk Anda

3) Berinvestasi dalam cross sell dan up sell

4) Promosikan kombo produk

5) Tawarkan hadiah atau pengiriman gratis

6) Buat program poin atau cashback

7) Permudah pembayarannya

1) Fokus pada audiens yang tepat

Salah satu cara utama untuk meningkatkan tiket rata-rata adalah dengan memfokuskan upaya Anda untuk menarik dan mempertahankan audiens yang tepat, yaitu audiens yang lebih berkualitas yang lebih dekat dengan Anda. profil pelanggan ideal (PCI) . Selain meningkatkan tingkat konversi, ini membantu meningkatkan tiket rata-rata, karena jauh lebih mudah untuk membuat orang-orang ini membeli lebih banyak daripada pelanggan lain yang memiliki profil berbeda dari yang ideal.

2) Perluas bauran produk Anda

Memperluas bauran produk Anda juga bisa menjadi strategi yang bagus untuk meningkatkan tiket rata-rata Anda, lagipula, pelanggan yang masuk ke toko Anda untuk membeli celana dapat memanfaatkannya dan membeli jaket yang juga mereka inginkan. Ini bagus untuk Anda dan dia, karena dia bisa membeli semuanya dalam satu transaksi dan menikmati pengiriman yang sama. Tetapi jika Anda tidak memiliki salah satu produk, itu harus pergi ke situs web pesaing.

3) Berinvestasi dalam cross sell dan up sell

Tidak ada gunanya menarik audiens yang lebih berkualitas dan memperluas bauran produk jika Anda tidak menggunakan sumber daya untuk merangsang pelanggan dan membelanjakan lebih banyak di toko Anda. Oleh karena itu, bertaruh pada teknik cross sell dan up sell , yang mendorong pembelian silang dan pembelian barang dengan harga lebih tinggi .

Salah satu cara untuk melakukannya adalah melalui jendela rekomendasi , seperti “Beli bersama” dan “Produk serupa”. Namun masih banyak template rekomendasi produk lainnya .

Ingin tahu 4 alasan untuk menggunakan showcase rekomendasi pintar di toko online Anda? Kemudian lihat video kami!

4) Promosikan kombo produk

Cara lain untuk mendorong pembelian lebih dari satu produk dan meningkatkan rata-rata tiket adalah dengan mempublikasikan penjualan kombo produk, baik di iklan berbayar atau di toko virtual itu sendiri.

5) Tawarkan hadiah gratis atau pengiriman gratis

Menawarkan hadiah atau pengiriman gratis untuk pembelian di atas jumlah tertentu juga merupakan cara yang sangat efisien untuk merangsang peningkatan rata-rata tiket, karena pelanggan yang memasuki toko hanya untuk membeli sepasang sepatu kets mungkin juga akan mengambil celana pendek untuk dibeli. memanfaatkan kesempatan. Terlebih lagi, orang lebih suka membayar lebih untuk suatu barang daripada membayar biaya pengiriman, misalnya.

6) Buat program poin atau cashback

Membuat program poin atau cashback juga dapat mendorong pelanggan untuk membeli lebih banyak di toko. Lagi pula, jika mereka ingin mendapatkan hadiah, mengapa tidak membeli dari toko Anda dan mengumpulkan poin di toko yang sama? platform daripada membeli di tempat lain?

Jenis tindakan ini juga membantu untuk menarik konsumen baru, karena pelanggan sering merujuk perusahaan yang menawarkan keuntungan ini — terlebih lagi jika mereka juga mendapatkan poin dengannya!

7) Permudah pembayarannya

Selain kuantitas produk, kemudahan pembayaran juga dapat mendorong pelanggan untuk membeli lebih banyak barang di toko Anda, lagi pula banyak orang memilih untuk membelanjakan lebih banyak jika mereka dapat membayar lebih banyak dengan mencicil, misalnya, sehingga mengurangi jumlah yang dibayarkan dalam angsuran bulanan.

Cari tahu bagaimanaDesire Jeans meningkatkan tiket rata-ratanya sebesar 30% dengan jendela SmartHint!

Kesimpulan

Sekarang Anda tahu apa itu tiket rata-rata, pentingnya metrik ini untuk e-niaga, bagaimana mengidentifikasi apakah tiket Anda bagus dan berapa banyak kemungkinan untuk meningkatkannya.

Tiket rata-rata, serta CAC, rasio konversi, ROI, di antara indikator lainnya, dapat membuat semua perbedaan dalam e-niaga Anda.

Ini berfungsi sebagai kontrol penjualan , karena memungkinkan untuk menilai berapa banyak pengeluaran setiap pelanggan di dalam toko Anda dan merencanakan tindakan yang meningkatkan nilai ini, yaitu membuat konsumen membeli lebih banyak. Oleh karena itu, ada baiknya melakukan studi biaya dan pengeluaran sebelum menentukan harga semua produk yang akan dijual di toko Anda, untuk mendapatkan gambaran seberapa besar keuntungan Anda berdasarkan perkiraan rata-rata tiket.

Bagaimana kalau mulai meningkatkan tiket rata-rata e-commerce Anda sekarang?

SmartHint dapat membantu Anda dengan itu. Melalui pencarian cerdas dan jendela rekomendasi produk, Anda meningkatkan pengalaman berbelanja di dalam toko dan mendorong penjualan silang dan penjualan atas, di antara banyak hal lainnya. Ini meningkatkan rata-rata tiket, tingkat konversi, dan pendapatan. Temui teknologi kami!

Diperbarui oleh: Tania d'Arc