10 Kesalahan Pemasaran eCommerce Teratas yang Harus Dihindari di Tahun 2022

bisnis eCommerce mengambil bentuk yang belum pernah ada sebelumnya di dunia ini yang semakin berubah menjadi digital setiap hari. Namun, menyiapkan toko online bukanlah segalanya; juga tidak menjamin pendapatan.

Selain itu, faktor lain yang harus Anda pertimbangkan- seperti memastikan Anda terlihat kredibel dan dapat dipercaya oleh konsumen agar mereka membeli produk atau layanan Anda.

Juga, memiliki strategi pemasaran eCommerce yang kuat sangat penting untuk membangun identitas dan kesadaran merek Anda sambil juga memanfaatkan kekuatan hasil SEO yang ditingkatkan. Strategi yang baik juga akan membantu Anda meningkatkan basis pelanggan dan menciptakan loyalitas merek sambil menikmati tingkat konversi yang lebih tinggi.

Sayangnya, banyak bisnis baru gagal memahami nuansa pemasaran digital. Sebagai penjual, Anda juga mungkin sering membuat beberapa kesalahan pemasaran eCommerce yang mungkin tampak tidak signifikan pada awalnya, tetapi kemudian dapat berubah menjadi serius dan akhirnya berdampak pada bisnis Anda. Berikut adalah 10 kesalahan pemasaran eCommerce teratas yang harus dihindari dengan cara apa pun:

10 Kesalahan Pemasaran eCommerce Teratas yang Harus Dihindari

1. Tidak mengetahui siapa target audiens Anda

Kesalahan ini umum terjadi di sebagian besar jenis bisnis online, atau sebaliknya. Sebagai penjual, selain menggunakan audiens yang ditentukan sebagai penanda untuk mendesain produk dan layanan Anda, Anda juga perlu memahami bahwa konsumen Anda juga memengaruhi saluran yang Anda gunakan untuk memasarkan. Mengetahui demografi audiens Anda dan pesaing langsung Anda akan membantu Anda mendapatkan wawasan tentang bagaimana Anda dapat membuat bisnis Anda lebih menarik atau unik. Menghabiskan waktu dan uang untuk mensurvei audiens Anda sambil menggunakan berbagai alat analitik untuk menemukan informasi mendalam tentang pelanggan potensial akan menentukan dan mengarahkan strategi pemasaran Anda.

Misalnya, jika Anda menjalankan bisnis pengiriman makanan untuk masakan rumahan, Anda tidak dapat memasarkannya kepada siapa pun dan semua orang. Seorang ibu rumah tangga tidak akan tertarik dengan layanan seperti itu. Namun, audiens target Anda akan mencakup profesional muda yang hidup sendiri dan akan menemukan nilai dalam layanan tersebut.

2. Deskripsi produk yang tidak tepat

Tidak ada yang lebih membuat frustrasi pelanggan daripada produk yang tidak memiliki cukup informasi di halamannya. Deskripsi produk harus berisi semua informasi relevan yang disajikan dalam bahasa yang sederhana dan mudah dipahami yang menarik bagi audiens target mereka. Sebagai pemilik bisnis, Anda mungkin mengetahui semua produk Anda hingga ke bahan dasarnya. Tetapi pelanggan potensial Anda tidak memiliki pengetahuan ini. Deskripsi produk yang baik harus ringkas dan menarik sambil memiliki informasi yang relevan yang dibutuhkan pelanggan untuk membuat keputusan pembelian. juga, pastikan Anda menemukan produk atau layanan yang kredibel dan dapat dipercaya untuk konsumen Anda.

Misalnya, jika Anda menjual pot khusus, Anda harus menyertakan bahan yang digunakan dan ukurannya. Lebih penting lagi, deskripsi tersebut harus digunakan untuk membuat nada aspiratif tergantung pada kebiasaan belanja penonton.

3. Tidak menggunakan bukti sosial

Bukti sosial dapat menjadi dorongan terakhir yang dibutuhkan pelanggan untuk melakukan pembelian. Mengetahui bahwa rekan atau pakar industri lainnya menggunakan dan merekomendasikan produk Anda dapat menjadi dorongan besar untuk penjualan Anda. Di pasar yang sangat kompetitif, bukti sosial dapat menjadi cara yang signifikan untuk menonjolkan merek Anda. Apakah Anda menggunakan influencer atau peer review, Anda harus memastikan bahwa rekomendasi tersebut tampak asli dan tulus. Audiens lebih paham dalam memilih gimmick pemasaran daripada sebelumnya.

Misalnya, merek yang menjual peralatan masak dapat membuat terobosan besar jika produknya digunakan atau didukung oleh influencer media sosial.

4. Layanan pelanggan yang buruk

Kesalahan besar lainnya yang terutama diamati di toko ritel online adalah tim layanan pelanggan yang buruk. Tidak peduli seberapa baik Anda memikirkan produk atau pengirimannya, akan ada beberapa orang yang tidak senang. Jika Anda tidak memiliki tim layanan pelanggan yang kuat untuk mengambil tindakan yang tepat, maka Anda akan menghadapi serangan balik yang akan membuat merek Anda menjadi buruk.

Kylie Cosmetics adalah salah satu merek makeup online terbesar di dunia. Namun, dengan setiap peluncuran produk baru, keluhan pelanggan yang tidak puas semakin keras. Sementara masalah sebenarnya dengan produk mungkin tidak serius, tim layanan pelanggan yang buruk memastikan bahwa bahkan calon pelanggan ditunda oleh merek tersebut.

5. Pengalaman pengguna yang buruk

Anda mungkin mengetahui seluk beluk situs web atau portal Anda, tetapi pelanggan Anda tidak. Memiliki terlalu banyak iklan atau menu pop-up akan mematikan calon pelanggan. Pastikan antarmuka bersih dan bebas dari gangguan apa pun. Banyak pelanggan yang berbelanja online tidak memiliki kesabaran untuk kembali ke situs Anda jika mereka memiliki pengalaman negatif di sana.

6. Pengalaman buruk dalam perangkat seluler

Belanja online identik dengan pengalaman seluler yang baik. Keluarkan ponsel dari berbelanja, dan Anda akan menemukan penurunan yang signifikan dalam daftar pengguna Anda.

Semuanya mobile sekarang

Jika Anda memiliki toko online, maka Anda harus terbuka untuk perangkat seluler. Saat ini sangat sedikit orang yang menunggu untuk menggunakan desktop untuk melakukan pembelian secara online. Sebagian besar pelanggan potensial menemukan merek melalui iklan media sosial melalui perangkat seluler mereka. Dari membeli bahan makanan hingga membuat janji temu dengan dokter, perangkat ini menjadi mode konsumsi default.

Situs web tidak dioptimalkan untuk perangkat seluler

Meskipun Anda tidak perlu membuat aplikasi untuk toko Anda, situs Anda harus dioptimalkan untuk perangkat seluler. Tidak ada yang menyukai situs kikuk yang tidak mudah digunakan. Pastikan toko Anda dioptimalkan untuk perangkat genggam untuk memberikan pengalaman pengguna terbaik kepada pelanggan Anda.

7. Upaya pemasaran konten yang buruk

Hanya karena strategi Anda telah dipetakan, bukan berarti Anda dapat memposting apa saja. Meskipun Anda mungkin tidak percaya bahwa ada aturan untuk membuat konten, ada perbedaan besar antara konten yang baik dan buruk.

Konten adalah raja – gunakan dengan bijak

Ada banyak kesalahan dasar pemasaran eCommerce yang dapat Anda lakukan jika Anda mencoba pemasaran digital untuk pertama kalinya. Berbicara dengan audiens yang salah atau konten yang tampaknya mempromosikan diri secara agresif adalah hal yang tidak boleh. Jangan hanya terpaku pada satu jenis pengiriman dan cobalah melakukan diversifikasi ke berbagai media. Anda juga harus memberikan ajakan bertindak meskipun hanya dengan sekali klik untuk membaca lebih lanjut tentang layanan Anda.

Konten video

Konten video mungkin tampak mengintimidasi, tetapi hanya dengan beberapa jam, Anda dapat membuat sesuatu yang menarik. Anda tidak dapat mengabaikan kekuatan dan jangkauan platform seperti TikTok, terutama jika audiens Anda sering menggunakannya. Konten video harus menarik dan harus memberikan etos keseluruhan merek Anda dan produknya.

8. Penyiapan otomasi pemasaran email yang buruk

Salah satu alat paling ampuh yang Anda miliki untuk pemasaran digital adalah email. Ini memiliki salah satu tingkat konversi tertinggi jika dilakukan dengan benar. Banyak pemasar pertama berjuang dengan mengotomatiskan strategi pemasaran email mereka dan kemudian dibanjiri oleh banyaknya kemungkinan. Kemungkinan alat ini banyak dan dapat meningkatkan penjualan Anda terutama untuk pelanggan yang kembali.

Alat otomasi pemasaran email

Untungnya, ada banyak alat otomatisasi pemasaran email yang dapat Anda gunakan untuk membuat strategi Anda sukses. Dari segmentasi email hingga pengingat keranjang belanja, alat ini menciptakan banyak peluang untuk membantu mengubah kunjungan menjadi penjualan aktual. Anda harus menjelajahi berbagai kemungkinan otomatisasi email sebelum menggunakannya.

Pemasaran email dapat digunakan untuk menjalin hubungan pribadi dengan pelanggan Anda. Kode diskon sederhana yang dikirim melalui email ke pelanggan Anda pada hari ulang tahun atau hari jadi mereka dapat membantu membentuk loyalitas merek dengan cara yang mungkin gagal dilakukan oleh taktik pemasaran lainnya.

9. Manajemen media sosial yang buruk

Strategi pemasaran eCommerce yang baik membutuhkan tim yang baik yang dapat menangani keterlibatan. Anda akan menghadapi pelanggan yang menghubungi Anda di berbagai platform, dan Anda mungkin perlu meluncurkan kampanye berbeda di platform terpisah yang perlu dikelola dengan baik. Ada banyak kesalahan pemasaran eCommerce yang dilakukan pemula dalam hal manajemen media sosial. Berikut adalah beberapa yang paling umum.

Tidak konsisten

Keterlibatan media sosial Anda harus konsisten, apakah itu jenis bahasa yang Anda gunakan atau bahkan skema warna kampanye Anda. Konsistensi adalah kuncinya karena audiens perlu mengidentifikasi merek Anda sebagai entitas tersendiri. Inkonsistensi akan menyoroti bahwa individu menjalankan pertunjukan di belakang layar, yang menghilangkan keaslian kampanye Anda.

Tidak mengetahui target pelanggan Anda

Disinilah semua usaha langkah pertama akan terbayar jika sudah dilakukan dengan baik. Setiap platform media sosial memiliki jangkauan yang berbeda dengan kemungkinannya masing-masing. Jika Anda tidak mengetahui audiens target Anda, Anda mungkin tergoda untuk mengirimkan pesan yang sama ke semua platform. Jika merek Anda melayani para profesional di atas usia 40 tahun, tidak ada gunanya menggunakan TikTok untuk pemasaran Anda. Anda tidak hanya akan membuang-buang uang, tetapi Anda juga akan menciptakan kesan bahwa merek Anda tidak tahu apa yang dilakukannya.

10. Tidak menganalisis hasil usaha Anda

Setelah membuat kampanye multi-segi yang mendetail, jangan membuang semua upaya Anda dengan mengabaikan hasilnya. Ini penting jika Anda ingin melihat bahwa kampanye Anda benar-benar melakukan apa yang seharusnya dilakukan. Berdasarkan hasil ini, Anda dapat memutuskan untuk melakukan perubahan yang diperlukan untuk kesehatan kampanye Anda. Beberapa aspek mungkin tidak memberikan hasil yang mungkin ingin Anda lihat.

Atur analitik

Kabar baiknya adalah menyiapkan analitik untuk kampanye Anda adalah tugas yang cukup mudah. Anda bisa mendapatkan hasil waktu nyata atau analisis berkala, yang akan membantu Anda menyesuaikan kampanye. Anda mungkin menemukan bahwa liburan yang biasanya tidak dirayakan secara besar-besaran sebenarnya adalah periode yang memiliki permintaan tinggi untuk produk Anda. Anda dapat segera membuat penjualan kecil atau menggunakan alat SEO yang tepat untuk merek Anda guna meningkatkan penjualan.

Kesimpulan

Mengerjakan kampanye digital yang efektif untuk bisnis eCommerce Anda sangat penting untuk pertumbuhannya. Seperti dalam kampanye pemasaran tradisional, kampanye digital yang sarat dengan keputusan buruk hanya akan merugikan merek dan bisnis Anda. Jika digunakan dengan benar, alat pemasaran e-niaga dapat memberikan dorongan yang baik bagi merek dengan pelanggan yang kembali dan tingkat konversi yang tinggi. Di ujung lain spektrum adalah pelanggan potensial yang frustrasi atau tidak menyadari keberadaan merek Anda.

Hindari kesalahan pemasaran eCommerce yang disebutkan di atas untuk membuat strategi yang sesuai untuk Anda dan pelanggan Anda. Pada akhirnya, kampanye yang kuat berdasarkan aplikasi akal sehat adalah alat utama Anda untuk menyampaikan pesan merek Anda. Ingatlah bahwa kampanye apa pun yang Anda buat harus sejalan dengan tujuan jangka panjang merek Anda. Jadi, berpikirlah besar dan jauhi perangkap umum pemasaran digital untuk bisnis eCommerce.