Apa itu Pemasaran E-niaga dan Bagaimana Merek Menggunakan 5 Strategi Terbukti Ini?

Saat Anda Google "kalung berlian", Anda akan melihat semuanya mulai dari kalung perak murni dengan aksen berlian seharga $30, hingga kalung liontin berlian dua ctw dalam emas putih 14kt seharga beberapa ribu dolar. Ditambah banyak hasil di antaranya.

Dengan banyaknya persaingan online, Anda memerlukan strategi pemasaran ecommerce yang menangkap orang yang sudah mencari produk Anda, dan meyakinkan orang lain untuk mau mencari produk Anda.

Dari sekian banyak strategi berbeda yang dapat dipilih, artikel hari ini membahas lima strategi paling penting yang dapat Anda gunakan untuk menonjolkan diri dan menghasilkan penjualan.

Apa itu pemasaran e-niaga?

Pemasaran e-niaga adalah proses mendorong kesadaran dan tindakan untuk menumbuhkan lalu lintas berkelanjutan yang menghasilkan penjualan online dan pelanggan setia. Pemasar e-niaga menerapkan prinsip pemasaran tradisional (media sosial, konten digital, mesin telusur, dll.) ke strategi multisaluran untuk menarik lebih banyak pengunjung dan memfasilitasi lebih banyak pembelian online.

Jadi apa strategi pemasaran e-niaga terbaik? Tidak ada yang "terbaik". Yang terbaik dari satu bisnis adalah yang terburuk dari yang lain, dan sebaliknya. Apa yang berhasil untuk Anda bergantung pada merek, industri, produk, pelanggan, dan konteks Anda. Berikut adalah beberapa opsi untuk dipertimbangkan.

5 strategi pemasaran e-niaga yang terbukti

1. Penargetan ulang

98% pengguna tidak berkonversi pada kunjungan situs web pertama mereka, jadi penargetan ulang adalah hal yang tidak perlu dipikirkan lagi dalam strategi e-niaga. Ada beberapa cara Anda dapat menargetkan ulang prospek agar mereka mempertimbangkan kembali keputusan pembeliannya dan memutuskan untuk membeli.

Salah satu cara paling umum adalah dengan iklan berbayar di situs web lain. Jadi, saat pelanggan meninggalkan situs Anda sebelum membeli, tampilkan produk Anda di situs lain dan buat mereka kembali.

Anda juga dapat menargetkan ulang pengunjung dengan kampanye email — tepatnya email keranjang yang ditinggalkan. Canvas On Demand bahkan menawarkan diskon tambahan kepada calon pelanggan yang meninggalkan item di keranjang mereka tanpa membeli sebagai insentif untuk mengembalikan dan menyelesaikan pembelian mereka:

Penargetan ulang di tempat adalah taktik niat keluar yang melacak tindakan pengunjung di situs Anda dan memungkinkan Anda menampilkan penawaran kepada mereka tepat pada saat mereka akan pergi. Karena konversi penargetan ulang di tempat meninggalkan pengunjung bahkan sebelum mereka meninggalkan situs Anda, Anda menghemat pengeluaran iklan penargetan ulang pihak ketiga.

IncStores, merek e-niaga yang berspesialisasi dalam ceruk, lantai khusus, menggunakan penargetan ulang e-niaga dengan menambahkan niat keluar ke setiap halaman di situs web mereka. Kampanye menangkap ratusan alamat email setiap bulan, dan mengonversi 2,05% dari pengunjung yang meninggalkan:

2. Pemasaran konten

Tingkat konversi rata-rata dengan pemasaran konten hampir 6x lebih banyak daripada pemasaran tanpa konten — 2,9% vs. 0,5%:

Pemasaran konten e-niaga terdiri dari banyak aktivitas — blog, video, panduan produk, infografis, GIF, gambar — materi online apa pun yang menarik audiens target Anda dan membantu menghasilkan transaksi. Konten interaktif (kuis kepribadian, kalkulator online, dll.) adalah opsi yang sangat bagus untuk merek e-niaga.

Namun, pemasaran konten e-niaga tidak boleh digunakan untuk menjual produk secara langsung. Alih-alih, beri tahu prospek tentang produk Anda dan tingkatkan kesadaran merek.

Misalnya, perusahaan e-niaga yang mempromosikan lini baru sepatu atletik tidak boleh menulis artikel blog tentang sepatu kets baru tersebut. Alih-alih, tulis tentang berbagai kualitas yang harus dicari orang dalam sepatu kets, tergantung pada aktivitas yang mereka lakukan. Anda akan terkejut betapa banyak orang yang bertanya di Google seperti, "Sepatu apa yang terbaik untuk latihan beban?" — yang bisa menjadi peluang sempurna Anda untuk mempromosikan lini baru Anda tanpa terlalu menjual.

3. Otomatisasi pemasaran email

Pemasaran email adalah kebutuhan untuk merek e-niaga karena ini adalah salah satu metode terbaik untuk memengaruhi pelanggan Anda dan meyakinkan mereka untuk membeli lebih banyak. Terlepas dari popularitas saluran pemasaran lain seperti media sosial, email tetap menjadi metode komunikasi teratas bagi banyak konsumen, dengan ROI median sebesar 122%. Ini dapat digunakan untuk menargetkan pelanggan potensial, saat ini, dan sebelumnya, dan dapat melibatkan email mandiri atau otomatis.

Otomasi pemasaran e-niaga melibatkan pengiriman email promosi yang sistematis ke prospek dan pelanggan. Namun, sebelum mengirim email, Anda harus membuat daftar email. Banyak merek e-niaga melakukan ini dengan membujuk pengunjung situs web dengan penawaran yang terjaga keamanannya sebagai ganti alamat email mereka. Insentif umum adalah diskon pada pembelian pertama pelanggan:

Dengan daftar email Anda, Anda kemudian dapat menyiapkan berbagai pemicu otomatisasi email:

Selamat datang otomatisasi
Ini adalah email yang dikirim secara otomatis ke pelanggan saat mereka pertama kali mendaftar ke daftar email Anda. Banyak perusahaan menyertakan pesan singkat tentang merek mereka, dan betapa senangnya mereka menerima penerima sebagai pelanggan atau pelanggan baru:

Beberapa merek juga menyertakan kupon dalam email selamat datang mereka untuk memikat penerima agar melakukan pembelian pertama mereka.

Otomatisasi pengabaian keranjang
Email ini menargetkan ulang pelanggan yang meninggalkan sesuatu di keranjang belanja mereka. Mereka berfungsi sebagai pengingat yang ramah kepada orang-orang bahwa mereka memiliki produk yang menunggu mereka, yang sangat membantu Anda mendapatkan kembali penjualan yang hilang. Sekali lagi, email jenis ini dapat menyertakan diskon produk atau pengiriman gratis sebagai insentif untuk menyelesaikan pembelian (lihat Canvas On Demand di atas).

Memesan otomatisasi
Beberapa email harus menjadi bagian dari rangkaian otomasi ini agar pelanggan selalu mendapatkan informasi terbaru tentang pembelian mereka. Pertama, email konfirmasi pesanan:

Kemudian, email pengiriman yang mengonfirmasi bahwa barang telah dikirim untuk pengiriman:

Dan biasanya, bahkan konfirmasi pengiriman untuk memberi tahu pelanggan bahwa produk mereka telah diantar.

Otomatisasi tindak lanjut
Pasca pembelian, kirim email tindak lanjut yang meminta umpan balik dari pelanggan tentang produk yang mereka terima. Umpan balik ini bermanfaat bagi pelanggan lain yang berminat yang mencoba memutuskan apakah akan membeli produk Anda atau tidak. Penting juga untuk dipertimbangkan saat melakukan perbaikan pada bisnis Anda. Otomatisasi tindak lanjut juga bagus untuk melanjutkan percakapan, membangun hubungan, dan mengukur minat masa depan pada bisnis Anda.

4. Pemasaran afiliasi

Pemasaran afiliasi e-niaga menghubungkan pedagang atau pengiklan ke pemasar independen yang ingin menjual produk mereka dengan imbalan pembayaran. Ini memanfaatkan rujukan yang berfokus pada produk, seperti ulasan, perbandingan, dan kesaksian untuk mengarahkan lalu lintas ke situs perusahaan.

E-niaga adalah ceruk yang paling dekat hubungannya dengan pemasaran afiliasi karena mewakili arus penjualan langsung. Setiap penjualan yang dirujuk oleh afiliasi ke pedagang memungkinkan afiliasi untuk mendapatkan komisi yang ditentukan. Jadi di satu sisi, ada pedagang yang ingin menjual lebih banyak; dan di sisi lain, Anda memiliki seseorang dengan konten dan audiens yang ingin mereka monetisasi. Ini adalah kombinasi yang sempurna, itulah sebabnya banyak toko online memperoleh sebagian besar pendapatan mereka dengan program afiliasi e-niaga.

Afiliasi pemasaran berbasis kinerja, sehingga pedagang hanya membayar bila afiliasi memberikan tindakan pelanggan tertentu (biasanya, pembelian online). Pendekatan paling umum untuk kompensasi afiliasi disebut bayar per penjualan.

Program afiliasi Amazon — salah satu program afiliasi ecommerce terbesar di dunia — menggunakan sistem bayar per penjualan. Perusahaan membayar afiliasinya persentase (hingga 10%) dari setiap penjualan yang memenuhi syarat:

Istilah "penjualan yang memenuhi syarat" (atau "pembelian yang memenuhi syarat") ditentukan sebelumnya oleh pedagang. Contohnya terlihat seperti ini:

• Pelanggan mengklik tautan afiliasi
• Produk yang dibeli harus ditambahkan ke keranjang selama satu sesi setelah klik tautan
• Pelanggan harus membayar dan menerima produk yang dibeli
• Pelanggan tidak mengembalikan produk

Insentif Anda juga penting untuk ditentukan, karena ini adalah alasan utama afiliasi akan berbagi. “Insentif yang tepat” bergantung sepenuhnya pada konteks Anda – industri, toko, produk, harga, pesaing, dll.

5. Pemasaran media sosial

Terlepas dari industrinya, media sosial dapat menjadi salah satu saluran periklanan yang paling hemat biaya. Meskipun demikian, berada di media sosial dan sesekali memposting tidak cukup untuk mengembangkan bisnis Anda. Sebaliknya, Anda memerlukan kampanye pemasaran media sosial e-niaga yang mendetail untuk melakukan itu.

Karena situs web e-niaga umumnya sangat visual untuk memamerkan produk, strategi pemasaran media sosial Anda juga harus demikian. Ini akan menarik lebih banyak perhatian dan mengarahkan lalu lintas ke halaman web Anda.

Instagram adalah platform yang sempurna untuk bisnis e-niaga karena alasan yang tepat. Dengan Carousel, Stories, dan lainnya, Instagram memungkinkan Anda memposting visual produk yang menarik untuk menumbuhkan kesadaran merek, mendorong lalu lintas, dan menghasilkan penjualan.

Pemasaran video di media sosial juga merupakan strategi e-niaga yang efektif karena dengan cepat menunjukkan cara kerja produk Anda. Ini penting karena dua alasan utama:

• Sebagian besar pelanggan mencari kepuasan instan, dan video menyampaikan maksudnya dengan cepat dan efisien. Sebaliknya, iklan dengan banyak teks cenderung tidak dibaca.
• Jika pengguna dapat melihat produk Anda beraksi, mereka cenderung akan membeli.

Browze memiliki ide yang tepat dengan menggunakan iklan produk Instagram ini untuk mempromosikan Clever Cutter mereka:

Video melakukan pekerjaan yang bagus dengan mendemonstrasikan bagaimana produk digunakan sambil menyoroti fitur dan manfaatnya. Prospek kemudian dapat membeli Clever Cutter dengan mengklik tombol Shop Now CTA dan mengunjungi halaman arahan pasca-klik penjualan:

Dengan membuat halaman arahan pasca-klik e-niaga untuk setiap produk yang Anda promosikan (tidak hanya di media sosial), Anda dapat memberikan pengalaman belanja yang lebih personal. Yang membawa kita ke poin terakhir kita…

Personalisasi adalah segalanya

Setiap pelanggan itu unik dan oleh karena itu membutuhkan perhatian dan keterlibatan yang dipersonalisasi untuk dibujuk untuk berkonversi. Faktanya, mayoritas pembeli Gen X dan Milenial mengatakan bahwa mereka akan membagikan data pribadi mereka untuk ditukar dengan penawaran dan pengalaman yang dipersonalisasi yang sesuai dengan kebutuhan mereka:

Selain membuat halaman arahan pasca-klik e-niaga untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi melalui etalase digital khusus, cara lain untuk menambahkan personalisasi ke strategi pemasaran e-niaga Anda meliputi:

• Token nama depan di baris subjek atau email itu sendiri
• Email otomatis dengan konten dinamis
• Rekomendasi produk berdasarkan segmentasi pemasaran
• Pencocokan Audiens LinkedIn untuk membedakan berbagai fase perjalanan pembeli

Tidak peduli bagaimana Anda memilih untuk mempersonalisasi strategi e-niaga Anda, tujuannya adalah membuat pelanggan merasa bahwa toko Anda didedikasikan untuk membantu mereka menemukan produk yang sempurna. Setiap detail kecil dari personalisasi membuat pelanggan Anda merasa istimewa dan mendorong mereka selangkah lebih dekat ke transaksi.

Personalisasikan perjalanan pembeli untuk mendapatkan penjualan

Situs web e-niaga hanya ada untuk menghasilkan uang bagi pedagang. Itu berarti segala sesuatu tentang strategi pemasaran Anda — sepanjang perjalanan pelanggan — harus dirancang untuk meyakinkan pengunjung untuk membeli. Meskipun ada banyak taktik e-niaga, cobalah lima di atas untuk memulai.

Jangan lupa untuk mengoptimalkan dan mempersonalisasi halaman arahan pasca-klik, karena ini sama pentingnya dengan pengalaman pra-klik. Setelah memberikan halaman arahan pasca-klik produk khusus kepada pengunjung, gunakan panduan di bawah ini untuk mendapatkan lebih banyak lagi peluang pengoptimalan pasca-klik Anda. Daftar untuk demo Instapage Enterprise hari ini.