12 KPI & Metrik E-niaga Penting untuk Dilacak

Semua orang ingin tahu bagaimana bisnis mereka berjalan. Ini adalah suatu keharusan di setiap industri. Dan jika Anda memiliki situs web untuk dioperasikan, tentu saja Anda ingin tahu apakah situs web Anda efektif atau tidak.

Tetapi apakah ada cara untuk memahaminya? Tentu saja, ada!

Indikator Kinerja Utama – atau KPI, singkatnya – ada di pihak Anda untuk memiliki pemahaman yang baik tentang apa yang sebenarnya terjadi dengan situs web Anda. Seperti yang dapat dilihat langsung, sangat penting untuk melihat KPI untuk melakukan penyesuaian yang diperlukan ke situs Anda.

Apa itu KPI dan Metrik E-niaga?

Faktanya, tidak ada perbedaan yang sangat kecil antara KPI dan metrik. Metrik dapat didefinisikan sebagai metode pengukuran kuantitatif. Menurut Investopedia:

Eksekutif menggunakannya (metrik) untuk menganalisis keuangan perusahaan dan strategi operasional. Analis menggunakannya untuk membentuk opini dan rekomendasi investasi. Manajer portofolio menggunakan metrik untuk memandu portofolio investasi mereka. Selain itu, manajer proyek juga menganggap mereka penting dalam memimpin dan mengelola semua jenis proyek strategis.

Oke, tapi apa itu KPI? KPI adalah istilah umum untuk metrik yang paling penting. Namun, itu tidak berarti bahwa satu metrik membuat KPI. Sebaliknya, Anda akan membutuhkan lebih dari satu metrik untuk menemukan nilai KPI.

Untuk mengatakan, Anda ingin menemukan tingkat konversi untuk situs web Anda – salah satu KPI terpenting – Anda akan mengambil dua metrik untuk menemukan tingkat itu. Jumlah penyelesaian sasaran dibagi dengan jumlah total pengunjung memberi Anda tingkat konversi. Dengan kata lain, metrik memungkinkan kita menemukan nilai KPI.

12 KPI E-niaga untuk Meningkatkan Penjualan Anda

Sekarang, Anda mungkin mulai bertanya-tanya KPI mana yang penting untuk meningkatkan penjualan Anda. Tidak masalah, di sini Anda dapat menemukan 12 KPI yang penting bagi situs Anda untuk tumbuh dalam penjualan. Ingatlah bahwa daftar tersebut tidak dalam urutan tertentu dan Anda selalu dapat menambahkan lebih banyak KPI sesuai kebutuhan Anda.

1. Tingkat Pengabaian Keranjang Belanja

KPI ini penting karena Anda dapat melihat apakah check out mudah atau tidak. Jika pelanggan menganggapnya terlalu rumit untuk diperiksa, ia akan meninggalkan keranjang belanja.

Untuk menemukannya, Anda harus membagi jumlah transaksi yang berhasil dengan jumlah keranjang belanja, lalu kalikan hasilnya dengan seratus. Ini adalah tingkat pengabaian keranjang belanja Anda.

Karena pengabaian keranjang, situs E-niaga kehilangan $18 miliar dalam penjualan. Untuk menghindari hasil ini, Anda dapat mengirim email kepada mereka dengan cara yang berbeda.

2. Tingkat Konversi

Kami telah membahas bagaimana Anda dapat menemukan KPI ini. Namun demikian, Anda harus tahu bahwa penting untuk memahami keberhasilan situs web Anda. Ini adalah praktik industri untuk mengoptimalkan situs Anda untuk mendapatkan tingkat konversi yang lebih baik.

3. Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC)

Banyak pemasar membayar untuk mengiklankan perusahaan kami untuk menarik lebih banyak pelanggan ke produk Anda. Itu adalah sifat dari bisnis apa pun. Namun, pernahkah Anda bertanya-tanya berapa biaya pelanggan Anda? KPI ini berguna bagi Anda untuk melakukan perubahan dalam kampanye pemasaran Anda agar memiliki biaya minimal dengan tingkat pelanggan maksimum.

Rumus CAC cukup sederhana. Anda membagi biaya pemasaran Anda dengan pelanggan baru yang Anda dapatkan. Dengan demikian formulasinya akan menjadi seperti itu; Biaya yang Anda keluarkan untuk mendapatkan pelanggan dibagi dengan jumlah pelanggan baru. Misalnya, Anda membelanjakan $50 untuk 25 pelanggan. Ini berarti $2 adalah berapa banyak biaya pelanggan untuk Anda.

4. Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV)

CLV sangat penting untuk melihat seberapa banyak pelanggan menghasilkan keuntungan bagi Anda. Jika angka ini rendah, Anda dapat mengambil langkah untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.

Rumus untuk menghitung nilai KPI ini adalah sebagai berikut; (Kontribusi Laba Tahunan Pelanggan × Tahun Rata-Rata sebagai Pelanggan) – CAC Awal.

Jadi dalam konteks di mana pelanggan Anda memberikan kontribusi pelanggan memberikan kontribusi perusahaan Anda $100 selama empat tahun dan CAC adalah $2, CLV adalah $398.

5. Tarif Pembelian Berulang (RPR)

Ini adalah salah satu cara terbaik untuk memahami seberapa setia pelanggan Anda. Jika angka ini relatif tinggi, itu berarti Anda melakukan pekerjaan dengan baik dan mereka setia kepada Anda.

Rumus perhitungannya seperti ini; Pembelian dari Pelanggan Berulang / Total Pembelian

6. Tingkat Churn

Pelanggan pergi, pelanggan datang. Ini adalah aturan bisnis. Namun, apakah Anda ingin tahu berapa persen pelanggan Anda pergi? Ini dapat ditemukan melalui tingkat churn.

Jadi, hal pertama yang harus dilakukan adalah mengambil jumlah pelanggan pada akhir bulan dan menguranginya dari jumlah pelanggan pada awal bulan. Kemudian, bagi jumlah yang tersisa dengan jumlah pelanggan di awal bulan. Terakhir, kalikan dengan seratus. Ini adalah tingkat churn bulanan Anda.

Jadi katakanlah, Anda memiliki 100 pelanggan di awal bulan, pada akhir bulan jumlah ini turun menjadi 75. Jadi, 100 – 75 adalah 25. 25/100 adalah tingkat churn bulanan Anda. Jika Anda ingin mengalikan tarif ini dengan 12 untuk menemukan tarif churn tahunan, Anda akan mendapatkan tarif 75/100.

7. Nilai Pesanan Rata-rata (AOV)

Seperti namanya, AOV adalah tentang berapa banyak rata-rata yang dihabiskan pelanggan saat mereka check out. Anda dapat menemukannya dengan membagi total pendapatan dengan jumlah total pesanan.

8. Tampilan halaman per Sesi

Waktu yang dihabiskan pelanggan di situs web Anda disebut sesi. Dalam sesi biasa, Anda melihat beberapa halaman. Tapi, jika seseorang melihat begitu banyak halaman dalam satu sesi untuk mengambil tindakan yang diinginkan. Ini mungkin tidak benar-benar baik untuk bisnis Anda.

Anda tidak ingin merasa seperti berada di labirin ketika Anda hanya ingin membeli barang. Jadi, jika KPI ini kembali dalam nilai tinggi berarti Anda harus membuat proses ini tidak terlalu rumit.

Rumus untuk KPI ini sangat sederhana. Jumlah Total Tampilan Halaman dibagi dengan Jumlah Total Pengunjung.

9. Tingkat Pentalan

Ada beberapa orang yang tidak melihat lebih dari satu halaman dalam satu sesi. Mereka bangkit kembali. Menjaga tingkat ini rendah dan tidak menolak orang yang baru saja mengunjungi situs web Anda cukup penting.

Anda dapat dengan mudah menghitung rasio ini dengan membagi jumlah total bouncing dengan jumlah total kunjungan.

10. Tarif Buka Email

Ini hanya menunjukkan berapa banyak orang yang telah membuka email yang Anda kirimkan kepada mereka. Ada banyak strategi untuk menaikkan tarif terbuka email seperti menghindari filter spam.

Rumusnya adalah; Jumlah Total Unique Open / Jumlah Email yang Berhasil Dikirim.

11. Rasio Klik-Tayang (RKT) Email

Email yang Anda kirim tidak kosong, tentu saja berisi tautan atau beberapa tautan. Dengan itu, berapa banyak klik yang didapat situs Anda melalui email pelanggan Anda adalah indikator kunci untuk memahami kampanye email Anda.

Jadi, dengan membagi Jumlah Total Klik Individu dengan Jumlah Total Pembukaan Email, Anda akan melihat keberhasilan kampanye Anda.

12. Tingkat Konversi Email

Langkah selanjutnya untuk memahami keberhasilan kampanye Anda adalah melihat Tingkat Konversi Email. Ini kira-kira sama dengan tingkat konversi – satu-satunya perbedaan adalah domainnya.

Cara perhitungannya juga cukup sederhana, bagi jumlah konversi dengan jumlah pengiriman email yang berhasil, lalu kalikan dengan seratus. Voila! Anda akan mendapatkan tingkat konversi email.

Secara keseluruhan, KPI sangat penting bagi Anda untuk memahami seberapa sukses situs web atau kampanye pemasaran Anda. Tentu saja, ada lebih dari 12 KPI untuk melacak efisiensi situs web Anda, namun, 12 KPI ini adalah yang penting dalam setiap tahap pengembangan situs web Anda.

Jadi, tidak mengherankan jika ada yang mengatakan Anda harus menjaga KPI pada nilai yang diinginkan.

Agar situs web Anda memiliki tarif yang diinginkan, Anda harus membuat strategi yang berbeda. Misalnya, Anda dapat melihat popup Popupsmart. Mereka adalah salah satu cara termudah untuk menjaga KPI Anda pada nilai optimal. Selain itu, Anda dapat dengan mudah mengimpor popup saat dibutuhkan.

Salah satu strategi terbaik untuk membuka email Anda adalah dengan menggunakan baris subjek yang lucu.

Lebih banyak di daftar bacaan Anda

• 10 KPI dan Metrik Pemasaran Email yang Harus Anda Lacak
• 21 Alat CRO Teratas untuk Meningkatkan Konversi dan UX