Bagaimana industri eCommerce dapat memanfaatkan HubSpot untuk meningkatkan bisnis mereka?

Industri eCommerce tidak menunjukkan tanda-tanda melambat karena permintaan yang meroket dari hari ke hari. Tetapi ketika persaingan meningkat, Anda memiliki risiko kehilangan pelanggan.

Seringkali barang tertinggal di troli, dan tidak ada tindakan lebih lanjut yang diambil oleh pelanggan. Terkadang, orang cenderung meninggalkannya di tengah jalan dan melupakannya. Ini adalah prospek berharga untuk setiap toko eCommerce, dan mereka harus dipelihara dan dikonversi menjadi pelanggan.

Apa yang paling berhasil, dalam skenario ini, untuk mengubah prospek potensial menjadi pelanggan adalah kampanye pemasaran. Fitur otomatisasi HubSpot menjadi penyelamat dalam mencakup semua pelanggan dalam perjalanan pembeli.

Andaaz fashion, merek ritel yang beroperasi di berbagai negara, memilih HubSpot CRM untuk kampanye otomatisasi pemasaran yang sempurna dengan tujuan konversi di setiap langkah perjalanan pembeli.

Menjadi mitra HubSpot Diamond dan perusahaan yang mengutamakan hubungan pelanggan, webdew jelas dapat memahami kebutuhan fashion Andaaz. Profesional HubSpot di webdew menciptakan strategi yang sangat baik bagi klien untuk memanfaatkan platform HubSpot secara maksimal untuk memenuhi kebutuhan mereka.

Otomatisasi pemasaran HubSpot untuk meningkatkan bisnis

Pakar HubSpot di webdew membagi persyaratan otomatisasi pemasaran untuk Andaaz Fashion menjadi empat bagian.

Langkah pertama adalah mengelompokkan database yang tidak terorganisir berdasarkan berbagai properti dan asosiasi kesepakatan. Yang terjadi selanjutnya adalah menangani beberapa kesepakatan yang ditinggalkan di berbagai tahap jalur kesepakatan.

Langkah selanjutnya adalah mengintegrasikan WhatHub dengan akun HubSpot Andaaz karena tim penjualan klien kemudian dapat menjawab pertanyaan pelanggan mereka di Whatsapp. Dan akhirnya, mereka harus

Mari kita sekarang memahami secara rinci bagaimana para profesional HubSpot dari webdew menyelesaikan tantangan klien dan membantu dalam meningkatkan bisnis mereka melalui penggunaan HubSpot yang efektif.

Segmentasi data

Data yang tidak terorganisir dapat menghambat pemasaran, penjualan, dan keseluruhan bisnis. Penting untuk mengatur kontak; Namun, itu jelas bukan tugas yang mudah.

Dengan database besar kontak yang tidak terorganisir, bisnis tidak dapat menggunakan data audiens target mereka secara maksimal. Andaaz Fashion menghadapi masalah yang sama dan menemukan kesulitan dalam mengatur kontak mereka, menggunakan data pelanggan untuk tujuan pemasaran, dan menjaganya dalam batas kontak pemasaran. Apalagi sebagian besar data kontak mereka hanya terdiri dari alamat email pengunjung toko online mereka.

Sebagian besar kontak mereka datang ke HubSpot melalui formulir dan obrolan, dan oleh karena itu, diperlukan pemformatan untuk mengumpulkan detail yang diperlukan. Setelah memformat formulir dan obrolan, langkah selanjutnya adalah mengatur data dan mengelompokkannya untuk digunakan dalam berbagai kampanye email pemasaran.

Kampanye pemasaran email mencakup banyak insentif berorientasi pelanggan seperti diskon festival dan diskon khusus untuk kontak sesuai riwayat pembelian mereka. Profesional HubSpot di webdew mengelompokkan kontak yang melakukan pembelian di sekitar festival tertentu. Ini digunakan untuk mengirim email otomatis ke kontak yang menawarkan diskon dan rekomendasi produk berdasarkan pembelian sebelumnya.

Selanjutnya, kami mengelompokkan kontak berdasarkan jumlah transaksi yang terkait dengannya. Ini berarti semakin banyak penawaran, semakin banyak diskon yang Andaaz tawarkan.

Untuk menjaga jumlah kontak pemasaran dalam batas, perlu untuk mengelompokkan kontak yang berada di sistem untuk waktu yang lama tetapi tidak pernah melakukan pembelian. Juga, kontak tanpa keterlibatan atau tanpa kesepakatan diubah menjadi kontak non-pemasaran.

Mengirim email pemasaran melalui alur kerja

Kereta yang ditinggalkan cukup umum, dan mengirim email pengingat dapat membuat pelanggan mengambil tindakan dan menyelesaikan pembelian. Email pengingat, bersama dengan informasi tentang produk yang ditinggalkan, dapat dikirim ke calon pelanggan dengan memanfaatkan alur kerja HubSpot. Banyak kesepakatan yang mandek dalam pembayaran tertunda dan tahap keranjang yang ditinggalkan menunggu dapat dipelihara melalui strategi pemasaran ini.

Untuk memelihara kontak untuk menangani beberapa kesepakatan yang ditinggalkan di berbagai tahap alur kesepakatan, kami membuat email pemasaran otomatis. Ketika ada kontak yang meninggalkan produk di keranjang yang ditinggalkan dan tidak mengembalikannya selama berhari-hari, mereka akan dikirimi email pengingat dengan informasi produk.

Tidak hanya produk yang ditinggalkan di troli yang harus ditampilkan di email, tetapi juga mengirimkan rekomendasi kepada pelanggan dapat membantu pelanggan mengidentifikasi apa yang ingin mereka beli lebih lanjut.

Modul produk dan rekomendasi dibuat terlebih dahulu sebelum ditambahkan ke HubSpot. Seluruh gerobak yang ditinggalkan juga dibuat oleh manajer desain, dan gambar statis serta detail lainnya digunakan untuk rekomendasi.

Integrasi WhatHub untuk pertanyaan pelanggan

Perwakilan penjualan Andaaz biasanya mendapatkan banyak pertanyaan di WhatsApp, yang nantinya akan mereka masukkan secara manual ke HubSpot. Ini melibatkan banyak pembuatan kontak dan proses lainnya secara manual. Mereka ingin semua percakapan diselaraskan di Whatsapp dengan memanfaatkan alat perangkat lunak CRM HubSpot.

Kami mengintegrasikan aplikasi pihak ketiga WhatHub dengan akun HubSpot Andaaz, sehingga memfasilitasi semua percakapan di HubSpot. Dengan melakukan itu, dari percakapan itu saja, mereka dapat membuat kesepakatan.

Melacak percakapan penjualan dan layanan melalui HubSpot

Melacak percakapan penjualan dan layanan sangat penting untuk pertumbuhan bisnis lebih lanjut. Alat kotak masuk HubSpot membantu Anda melacak percakapan penjualan dan layanan dengan pelanggan dengan mudah sehingga transparansi tetap terjaga dan bisnis bergerak maju dengan lancar. Fitur ini memungkinkan Anda untuk melacak pertanyaan penjualan dan layanan yang datang melalui formulir situs web di HubSpot.

Fashion Andaz menggunakan formulir di situs webnya sehingga pengunjung dan pelanggan situs web dapat mengajukan pertanyaan sebelum dan sesudah penjualan. Mereka ingin memindahkan dan melacak komunikasi mereka tentang hal yang sama di HubSpot CRM mereka.

Profesional HubSpot di webdew membuat dua kotak masuk berbeda untuk penjualan dan layanan dan menghubungkan formulir masing-masing ke sana. Sekarang, perwakilan penjualan masing-masing dapat melacak komunikasi dengan pelanggan dan bahkan dapat membuat tiket untuk pertanyaan.

Membungkus

Tim Webdew HubSpot bekerja keras untuk membantu Andaaz Fashion mendapatkan hasil maksimal dari HubSpot CRM mereka. Pemisahan data dilakukan, dan kontak spam telah dihapus sehingga pelanggan dapat mengelola kontak pemasaran mereka dan memulai kampanye email berdasarkan data yang dapat diandalkan.

Tim webdew menciptakan sistem komunikasi terpusat untuk melayani klien dengan lebih baik. Layanan tambahan yang diberikan kepada klien termasuk sistem tiket otomatis dan prosedur untuk mengirim email pengingat sebagai tanggapan atas berbagai fase transaksi.

Alat HubSpot adalah keuntungan bagi setiap toko eCommerce seperti Andaaz Fashion dalam mengonversi calon pelanggan potensial ke pelanggan sepanjang perjalanan pembeli. Jika Anda ingin meningkatkan bisnis Anda secara efektif, HubSpot CRM akan sangat bermanfaat.

Untuk memandu Anda melalui proses, Anda mungkin memerlukan bantuan dari profesional HubSpot. Dapatkan konsultasi gratis dengan profesional HubSpot kami dan cari tahu bagaimana Anda dapat meningkatkan bisnis eCommerce Anda melalui strategi dan alat yang efektif.

Editor: Amrutha