Cara membangun corong eCommerce yang mengonversi!

Corong eCommerce adalah cara yang bagus untuk mengukur dan mengoptimalkan proses menemukan calon pelanggan baru. menutup penjualan dan mendapatkan bisnis yang berulang.

Baik Anda terbiasa dengan konsep corong eCommerce atau baru pertama kali mendengarnya, jangan khawatir. Kami akan menjelaskan semua yang perlu Anda ketahui untuk meningkatkan penjualan toko online Anda, dengan contoh nyata corong eCommerce yang sedang beraksi.

Apa itu corong eCommerce?

Pikirkan tentang hal terakhir yang Anda beli secara online. Kemungkinannya adalah, Anda tidak hanya mendengarnya dari iklan Facebook dan langsung mengklik situs web untuk membeli.

Anda mungkin pertama kali melihatnya di feed Instagram Anda. Sehari kemudian, Anda melihat iklan di umpan Facebook Anda dan mengklik untuk memeriksanya. Halaman arahan menggelitik minat Anda, tetapi Anda tidak punya waktu untuk membeli, jadi Anda pergi dan kembali ke Facebook, memastikan untuk "menyukai" halaman tersebut. Belakangan minggu itu, merek tersebut membagikan posting blog di halaman Facebook mereka yang menunjukkan lima manfaat utama dari produk tersebut. Setelah membacanya, Anda memutuskan untuk membeli.

Itu, teman saya, adalah corong eCommerce. Dan untungnya untuk situs eCommerce, Anda berhasil melakukan konversi! Berikut cara lain untuk melihat proses tersebut, menggunakan tahapan corong eCommerce:

1. Kesadaran : Iklan Instagram memperkenalkan Anda pada merek
2. Minat : Iklan Facebook membuat Anda mengklik halaman arahan dan "menyukai" merek di Facebook
3. Keinginan : Posting blog meyakinkan Anda untuk membeli produk
4. Tindakan : Anda membeli produk

Corong eCommerce mendapatkan namanya dari bentuk corong yang Anda kenal dari kelas kimia. Banyak orang masuk di bagian atas. Ini semua adalah pembeli potensial untuk situs eCommerce Anda, tetapi tidak semuanya pada akhirnya akan membeli. Sama seperti bagaimana corong menyempit ke bawah, Anda akan kehilangan pembeli yang kurang tertarik di sepanjang jalan.

Inilah corong konversi eCommerce, yang divisualisasikan:

Tahapan corong eCommerce

Tahapan saluran penjualan eCommerce meliputi:

1. Kesadaran

Tahap ini berfokus pada membawa kesadaran produk dan merek Anda kepada konsumen. Pelanggan belajar tentang Anda atau produk Anda untuk pertama kalinya, baik itu melalui posting blog Anda yang mereka temukan melalui Google, posting media sosial berbayar yang menargetkan mereka berdasarkan minat mereka, atau iklan PPC.

Misalnya, gadget pencari kunci Tile menawar di Google AdWords untuk kata kunci seperti “cara berhenti kehilangan kunci”. Kata kunci ini menunjukkan seseorang yang mencari informasi yang pada akhirnya dapat memutuskan untuk membeli produk seperti milik mereka.

Jika pembeli mengklik iklan PPC Tile dan tidak melakukan konversi, mereka kemudian ditargetkan ulang dengan iklan Facebook. Iklan ini kembali berfokus pada mendorong kesadaran produk, dengan menyoroti fitur-fitur yang bermanfaat dari produk:

2. Minat

Hanya karena pelanggan mengetahui nama merek Anda tidak berarti mereka siap untuk berkonversi. Di situlah tahap dua corong — minat — masuk.

Pada tahap ini, tujuan Anda adalah membantu pelanggan terhubung lebih dalam dengan merek Anda dan mengonsumsi konten relevan yang Anda sampaikan . Undang mereka untuk menonton cerita Instagram Anda, membaca blog Anda, atau berlangganan buletin Anda.

Berikut adalah contoh saluran penjualan untuk merek eCommerce Smart Nora, yang menjual perangkat anti-mendengkur. Seseorang yang mencari tes apnea tidur di rumah tiba di posting blog mereka yang membahas topik:

Begitu mereka tiba di halaman blog, mereka mendapatkan kesadaran akan merek tersebut. Merek mendorong pembaca menuju tahap minat dengan spanduk pop-up untuk mendaftar ke buletin email mereka:

Jika orang tersebut akhirnya tidak menggunakan kupon email, Smart Nora memasarkan kembali kepada mereka dengan iklan Facebook yang berbicara langsung tentang kekhawatiran mereka. Merek ini menantang pengguna untuk mencobanya dengan diskon $50.

Jika mereka mengklik iklan pemasaran ulang Facebook itu, mereka telah mencapai tahap ketiga dari corong eCommerce: keinginan.

3. Keinginan

Tahap ini menggerakkan pelanggan dari minat ke keinginan dengan niat untuk membeli.

Halaman produk Anda memainkan peran utama pada tahap corong penjualan eCommerce ini, karena halaman tersebut menentukan apakah seseorang memutuskan untuk menambahkan produk ke keranjang mereka.

Tingkatkan kinerja mereka dengan fotografi produk terbaik, deskripsi menarik, dan video yang menunjukkan produk Anda sedang beraksi atau bermodel. Tambahkan ulasan pelanggan untuk bukti sosial.

Konten tambahan juga penting untuk memindahkan pembeli dari browser ke pembeli, jadi pastikan Anda memiliki informasi pengiriman terperinci, kebijakan pengembalian yang jelas, dan halaman FAQ jika perlu.

Jika pembeli meninggalkan situs web Anda, bawa mereka kembali dengan kampanye email keranjang yang ditinggalkan atau tampilkan iklan yang mengikuti mereka di web dengan produk yang hampir mereka beli.

Dalam email keranjang mereka yang ditinggalkan, Sephora meletakkan semuanya di atas meja. Mereka menawarkan pembeli diskon 15%, mengingatkan mereka bahwa produk mereka sedang menunggu di kasir, dan bahkan menarik hati sanubari mereka dengan pesan “jangan tinggalkan saya” atas nama produk mereka. Email diakhiri dengan memuji pembelanja atas pilihan mereka, dan memberi tahu mereka tentang pengiriman gratis.

4. Aksi

Akhirnya, pembelanja bertobat! Tahap corong eCommerce ini menjelaskan tindakan terakhir untuk membeli produk Anda.

Mengoptimalkan halaman checkout Anda untuk pengalaman pembelian yang mudah sangat penting untuk tahap corong eCommerce ini.

Teknik CRO seperti formulir yang disederhanakan, ruang kosong untuk kode promo, dan bilah kemajuan dapat menggerakkan jarum di sini. Pertimbangkan untuk memperbarui perangkat lunak keranjang belanja Anda ke perangkat lunak yang lebih ramah pengguna. Ini dapat berdampak besar dalam meminimalkan pengabaian keranjang belanja Anda.

Berikut contoh corong penjualan eCommerce di Facebook, dari merek kasur pendingin Chili. Perusahaan merancang dua pengalaman iklan terpisah, satu untuk kesadaran merek, dan satu untuk menargetkan ulang mereka yang telah mengunjungi situs web dan/atau menambahkan item ke keranjang mereka, tetapi belum mengonversi:

Tidak seperti contoh corong penjualan Facebook eCommerce lainnya yang telah kita bahas di atas, untuk Tile dan Smart Nora, iklan ini memiliki maksud pembelian yang jelas. Iklan tersebut menampilkan CTA "Belanja Sekarang" vs. "Pelajari Lebih Lanjut" yang didorong oleh pendidikan.

5. Kesetiaan

Setelah pelanggan berkonversi, saatnya untuk menempatkan mereka kembali di bagian atas corong. Tahap "bonus" dari corong eCommerce ini berfokus pada melibatkan kembali pembeli satu kali dan menjadikan mereka pelanggan setia.

Gunakan pemasaran email untuk menawarkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi kepada pembeli dan buat kampanye tetes yang mempromosikan penjualan dan produk yang mungkin mereka minati, berdasarkan keterlibatan mereka sebelumnya.

Mintalah ulasan produk untuk membawanya kembali ke situs Anda, dan dorong mereka untuk berbagi dan mengikuti di media sosial—tempat Anda dapat mengirimi mereka kode promo eksklusif baru.

Kiat Pro : Buat pelanggan kembali lagi dengan teknik kejutan dan kegembiraan!

Menyiapkan corong eCommerce Anda

Tidak ada satu ukuran yang cocok untuk semua dalam hal saluran penjualan eCommerce. Corong eCommerce Anda akan bergantung pada produk Anda, persona Anda, dan berbagai jalur yang diambil pelanggan Anda untuk masuk dan melakukan perjalanan melalui corong eCommerce Anda.

Apakah pelanggan yang berasal dari kampanye atau saluran iklan yang berbeda mengikuti perjalanan yang berbeda? Berapa lama waktu yang dibutuhkan pelanggan untuk berkonversi jika mereka membuka halaman beranda Anda vs. halaman produk? Ini adalah pertanyaan yang ingin Anda jawab.

Menemukan corong eCommerce optimal Anda membutuhkan waktu. Anda juga ingin mengukur metrik eCommerce Anda untuk menentukan tahap corong mana yang paling “bocor”. Dengan kata lain, di mana orang-orang keluar dari corong?

Anda dapat memulai dengan melacak perilaku pelanggan di setiap tahap perjalanan mereka, begitu mereka tiba di situs Anda:

• Pengunjung menavigasi ke kategori atau halaman produk.
• Mereka menambahkan item ke keranjang.
• Pembeli melihat keranjang mereka.
• Mereka memasuki proses checkout.
• Pelanggan menyelesaikan checkout dan tiba di halaman terima kasih

Siapkan laporan ini untuk berbagai saluran pemasaran dan halaman arahan Anda, sehingga Anda dapat menentukan saluran mana yang lebih efektif. Perhatikan metrik berikut: lalu lintas, rasio pentalan, rasio konversi, rasio pengabaian keranjang belanja, serta penjualan dan pendapatan.

Praktik terbaik untuk mengoptimalkan corong konversi eCommerce Anda

Untuk memfasilitasi konversi setelah pembeli tiba di situs Anda, terapkan praktik terbaik berikut:

• Jauhkan navigasi Anda jelas dan sederhana . Permudah pembeli untuk menemukan kategori produk dan mendapatkan tujuan yang mereka inginkan. Untuk halaman arahan, hapus navigasi sehingga semua pelanggan harus fokus pada tombol "Beli Sekarang".
• Gunakan spasi putih dan hindari membanjiri pembeli dengan teks . Gunakan salinan Anda untuk membuat tajuk utama yang persuasif dan memberikan detail produk utama kepada pembeli. Kemudian, andalkan ruang putih dan visual yang menarik untuk mengambilnya dari sana.
• Hapus keraguan . Spanduk yang mengiklankan pengiriman dan pengembalian gratis Anda dapat mengurangi keraguan untuk membeli. Menerapkan perangkat lunak yang dapat menjawab pertanyaan pra-penjualan untuk melayani sebagai pramutamu pribadi dan menjawab pertanyaan. Tampilkan lencana kepercayaan keamanan dan privasi bersama dengan ulasan pelanggan nyata.
• Targetkan ulang semua orang yang terpental, dan jangan biarkan mereka pergi tanpa penawaran keluar . Keluar dari popup niat dapat menyelamatkan pembeli sebelum Anda harus mengirim email keranjang yang ditinggalkan.
• Mempermudah untuk membeli . Menawarkan beberapa opsi pembayaran, termasuk PayPal dan Apple Pay. Biarkan orang check out sebagai tamu. Persingkat alur pembayaran Anda sebanyak mungkin. Layar checkout Shopify adalah contoh utama:

Baik Anda telah menjual produk selama bertahun-tahun, atau Anda bersiap untuk memperkenalkan lini produk baru ke toko eCommerce Anda, Anda selalu dapat mengoptimalkan corong eCommerce Anda untuk lebih banyak penjualan. Gunakan ini sebagai panduan Anda untuk memulai!