Membuka kekuatan e-niaga untuk UKM berbasis layanan: Panduan Anda untuk menjual layanan secara online

Dalam hal e-niaga, banyak bisnis kecil berfokus pada penjualan dan pengiriman produk fisik, tetapi ada banyak peluang untuk menggunakan e-niaga untuk layanan juga. Untuk mewujudkannya, UKM perlu mengembangkan strategi pemasaran yang efektif, melakukan riset pasar, dan memberikan saran branding dan periklanan.

Bantu klien bisnis lokal beralih ke digital. Unduh “Buku pedoman pasca-pandemi e-niaga” hari ini untuk mendapatkan kiat yang dapat ditindaklanjuti.

Untuk pemilik bisnis yang menawarkan layanan, e-niaga bukanlah koneksi yang paling jelas, tetapi jika dilakukan dengan benar, ini bisa menjadi cara yang bagus untuk menarik pelanggan baru, mempertahankan dan melibatkan kembali pelanggan saat ini, dan meningkatkan penjualan secara keseluruhan. Dan untuk agensi yang mendukung UKM, menawarkan penyedia layanan dengan pengembangan situs web e-niaga dan layanan e-niaga lainnya dapat membuka aliran pendapatan baru.

Mengapa UKM berbasis layanan membutuhkan solusi e-niaga

UKM berbasis layanan menghadapi serangkaian tantangan unik dibandingkan dengan bisnis yang menjual produk. Beberapa tantangan tersebut antara lain:

• Akuisisi pelanggan: Menemukan pelanggan (dan mempertahankannya) adalah sumber kehidupan bisnis kecil mana pun. Layanan e-niaga yang tepat dapat membantu mengatasi masalah ini.
• Menonjol di keramaian: Bergantung pada industrinya, persaingan bisa menjadi sengit. UKM berbasis layanan perlu mengasah pembeda utama mereka untuk mengalahkan pesaing mereka.
• Harga yang tepat: Meskipun banyak produk memiliki kisaran harga standar, menentukan apa yang harus dikenakan biaya untuk layanan dapat menjadi langkah yang baik untuk dijalankan. Jika harga terlalu tinggi, mereka mungkin kehilangan pelanggan, sementara harga rendah juga dapat menghalangi pelanggan sambil mempertahankan keuntungan.
• Arus kas: Banyak penawaran berbasis layanan bersifat musiman atau berbasis proyek, yang dapat menghasilkan arus kas pesta atau kelaparan. Tambahkan pembayaran yang terlambat atau klien yang menuntut, dan ini bisa menjadi lebih sulit untuk dikelola.
• Penskalaan dan pertumbuhan: Karena layanan perlu dilakukan oleh seseorang, mengelola sumber daya seperti waktu dan staf sambil menerima pelanggan baru dapat menjadi suatu tantangan.
• Mengelola klien: Manajemen pelanggan dan klien adalah salah satu aspek kunci dari bisnis berbasis layanan. Menyajikan layanan dengan cara yang jelas dan ringkas, mengelola ekspektasi, dan memenuhi janji semuanya berkontribusi pada hubungan klien yang kuat — dan alat e-niaga dapat sangat membantu dengan aspek bisnis ini.

Manfaat e-niaga untuk layanan

UKM berbasis layanan dapat menggunakan alat e-niaga untuk berbagai hal: langganan dan paket layanan; pemesanan online untuk kelas, konsultasi, atau janji temu; produk digital seperti ebook, konten kursus, template, atau unduhan lainnya; pembayaran online; dan manajemen hubungan pelanggan.

UKM yang menerapkan e-niaga untuk layanan dapat melihat hal berikut:

• Peningkatan pendapatan dan profitabilitas: Menjual secara online berarti pelanggan dapat membeli layanan 24/7. Diversifikasi penawaran menjadi langganan atau konten yang dapat diunduh juga menciptakan saluran pendapatan baru.
• Jangkauan pasar yang diperluas: Alat e-niaga berarti klien Anda dapat menawarkan layanan mereka kepada pelanggan di seluruh dunia, tidak hanya di wilayah lokal mereka.
• Peningkatan pengalaman pelanggan: Pelanggan dapat mengakses layanan tepat waktu, meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan desain situs web e-niaga yang tepat, pengalaman mereka menggunakan situs web klien Anda dapat berjalan lancar.
• Alur kerja yang disederhanakan: Dengan panduan ahli Anda, klien dapat menggunakan e-niaga untuk mengotomatiskan berbagai proses yang biasanya dilakukan secara manual, seperti pembuatan faktur, pemesanan, dan pengelolaan data pelanggan.
• Visibilitas yang meningkat: Situs web e-niaga yang dioptimalkan dengan benar dapat membantu meningkatkan upaya SEO, memastikan bahwa pelanggan jauh dan luas mengetahui layanan klien Anda.
• Analitik dan data: Alat e-niaga berarti Anda dan klien Anda akan memiliki data di setiap langkah perjalanan pelanggan mereka. Anda dapat menggunakan informasi tersebut untuk membuat keputusan tentang segala hal mulai dari penetapan harga hingga penempatan pop-up, kampanye email, dan lainnya.

Ada banyak contoh bisnis berbasis layanan yang sangat sukses yang menggunakan e-niaga, seperti Upwork, Fiverr, Amazon Home Services, TaskRabbit, Mindbody, ServiceTrade, dan Zenoti.

Cara membuat strategi e-niaga untuk bisnis berbasis layanan

Jika Anda akan mendukung klien berbasis layanan dengan desain situs web e-niaga mereka, Anda memerlukan strategi. Setelah Anda memiliki rencana permainan yang solid, Anda dapat menggunakan layanan desain situs web label putih untuk memperluas daftar klien Anda — mengembangkan bisnis Anda secara berkelanjutan tanpa memperluas tim atau sumber daya Anda secara berlebihan.

Anda juga harus memilih pembuat situs web yang mendukung e-niaga untuk layanan. Jika Anda mempertimbangkan pembuat situs web mana yang terbaik untuk e-niaga, Anda perlu mempertimbangkan tidak hanya kebutuhan klien Anda, tetapi juga solusi mana yang akan membuat hidup Anda lebih mudah karena Anda akan mengelola desain dan pengembangan situs web. Website Pro oleh Vendasta menawarkan hosting WordPress label putih di Google Cloud Platform dengan WooCommerce untuk memenuhi kebutuhan e-niaga klien Anda.

Tetapi sebelum Anda dapat menerima banyak klien berbasis layanan, Anda perlu mengembangkan strategi Anda.

Langkah 1: Tentukan audiens target dan persona pelanggan

Seperti bisnis lainnya, mengidentifikasi dan memasarkan ke audiens target Anda adalah langkah pertama sebelum Anda dapat mulai menjual apa pun. Jika klien Anda belum mengetahui siapa audiens target mereka, Anda dapat membantu mereka menciptakan persona pelanggan untuk benar-benar memahami kebutuhan, preferensi, dan masalah yang mereka pecahkan.

Dengan persona pembeli Anda, Anda dapat mengembangkan pemasaran bertarget untuk menarik pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat. Jika Anda belum pernah membuatnya sebelumnya, Anda dapat menggunakan lembar kerja persona pembeli untuk memulai.

Langkah 2: Identifikasi layanan mana yang akan ditawarkan secara online

Tidak semua layanan dapat (atau seharusnya) ditawarkan secara online. Bekerja samalah dengan klien Anda untuk menentukan layanan mana yang dapat mereka gunakan untuk e-niaga — ingat, meskipun layanan yang sebenarnya disampaikan secara langsung, alat e-niaga dapat digunakan untuk hal-hal seperti membuat janji temu, pembayaran, kursus, dan konten yang dapat diunduh.

Langkah 3: Menetapkan harga dan opsi pembayaran

Harga yang tepat dapat membuat atau menghancurkan bisnis berbasis layanan. Penetapan harga yang terlalu rendah atau terlalu tinggi dapat membuat calon pelanggan berkemas, dan Anda harus menemukan keseimbangan antara keuntungan dan biaya yang dikenakan oleh pesaing.

Bekerja dengan klien Anda untuk menganalisis biaya, tarif pesaing, dan nilai yang dirasakan dari layanan yang mereka tawarkan.

Setelah harga ditetapkan, Anda dapat menggunakan alat e-niaga untuk mengumpulkan pembayaran. Jika Anda menggunakan Website Pro, membuat situs web Anda siap untuk e-commerce hanya dengan beberapa klik.

Langkah 4: Kembangkan deskripsi dan konten produk yang efektif

Saat Anda menggunakan e-niaga untuk layanan, sangat penting untuk menjelaskan dan semenarik mungkin. Deskripsi produk adalah tempat terbaik bagi klien Anda untuk menunjukkan kepada calon pelanggan mengapa dan bagaimana layanan mereka akan menyelesaikan masalah mereka.

Deskripsi produk yang baik harus menonjolkan fitur dan manfaatnya tanpa bertele-tele. Buat salinan unik dan menarik yang berfokus pada proposisi nilai klien Anda, dan sertakan gambar dan video jika memungkinkan.

Langkah 5: Integrasikan e-niaga ke dalam strategi pemasaran dan penjualan yang ada

Mengintegrasikan e-niaga untuk layanan ke dalam strategi pemasaran klien Anda yang sudah ada adalah kuncinya. Pastikan ini dengan:

• Membangun daftar email Anda (dan mengirimkan email yang relevan dan menarik berdasarkan perilaku pelanggan dan persona pembeli yang Anda buat sebelumnya)
• Mengoptimalkan situs Anda untuk SEO
• Memperhatikan saluran sosial organik
• membuat konten yang menarik dan bermanfaat
• Menjalankan kampanye iklan baik di pencarian maupun media sosial

Cara mengoptimalkan pengalaman e-niaga untuk layanan

Sekarang setelah Anda memiliki strategi, saatnya mengoptimalkan situs web e-niaga klien Anda untuk layanan. Ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk membantu mengonversi calon pelanggan dan membuat pelanggan saat ini kembali lagi.

1. Sederhanakan proses pembayaran. Setelah pelanggan siap untuk check out, itu harus seintuitif dan semudah mungkin. Ketika mereka telah membuat keputusan untuk membeli, hal terakhir yang Anda inginkan adalah pembayaran yang kikuk yang menyebabkan mereka meninggalkan keranjang mereka.

   Sedapat mungkin, minimalkan jumlah langkah dan jumlah informasi. Hindari pembuatan akun wajib yang tidak perlu atau tawarkan pembayaran tamu di samping opsi masuk. Tawarkan beberapa metode pembayaran, dan pastikan semuanya aman. Anda dapat memanfaatkan perpesanan selama dan setelah proses sehingga pelanggan tahu persis kapan dan bagaimana layanan mereka akan dikirimkan.

2. Tawarkan rekomendasi dan peningkatan penjualan yang dipersonalisasi. Karena Anda akan memiliki akses ke analitik terkait perilaku pelanggan, Anda dapat menggunakannya untuk menawarkan pengalaman pembelian yang dipersonalisasi. Menyarankan add-on yang tepat kepada orang yang tepat (pada waktu yang tepat) dapat meningkatkan laba tanpa kerja keras dan biaya untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan.

   Anda tidak perlu melakukan banyak pekerjaan ekstra untuk mengaktifkan personalisasi: ada banyak opsi plugin e-niaga yang bagus untuk WordPress yang akan membantu Anda.

3. Berikan informasi produk yang jelas dan ringkas. Pelanggan ingin tahu untuk apa mereka membayar, dan deskripsi produk yang ditulis dengan baik dapat menggerakkan seseorang dari pertimbangan ke pembelian. Pastikan fitur, manfaat, dan proposisi nilai dikomunikasikan dengan jelas dan buat salinannya mudah dibaca (perhatikan hal-hal seperti ukuran font, gunakan poin-poin, membuatnya dapat dipindai dengan judul, dll.).

   Sambil berfokus pada deskripsi produk, jangan lupa untuk memastikan pelanggan benar-benar dapat menemukan apa yang mereka cari. Menggunakan mesin telusur yang tepat untuk e-niaga dapat mengurangi gesekan dan membuat pengalaman pelanggan menjadi lancar.

4. Masukkan ulasan dan peringkat pelanggan. Ulasan dan peringkat sangat penting untuk UKM, terutama yang menggunakan layanan e-niaga. Faktanya, lebih dari 90% pelanggan beralih ke ulasan sebelum melakukan pembelian. Menambahkan peringkat dan ulasan langsung ke situs web klien Anda, selain situs ulasan, dapat membantu memengaruhi calon pembeli dan meyakinkan mereka bahwa mereka membuat pilihan yang tepat.

   Anda dapat meminta ulasan dengan popup atau email setelah obral untuk mendorong pelanggan meninggalkan umpan balik, bahkan menawarkan diskon untuk pembelian di masa mendatang.

5. Mendorong pembelian berulang dan loyalitas pelanggan. Saat Anda menindaklanjuti dan meminta ulasan, ini adalah peluang bagus untuk membangun loyalitas pelanggan dan memelihara hubungan itu. Hal-hal seperti program loyalitas, keanggotaan, dan diskon pembelian kedua dapat mengubah pelanggan menjadi duta merek. Konten email yang dipersonalisasi dengan penawaran eksklusif juga dapat memelihara pelanggan tetap.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apa bisnis e-niaga berbasis layanan yang paling umum?

Bisnis e-niaga berbasis layanan umum mencakup konsultasi online (pelatihan bisnis atau karier, pemasaran, layanan hukum, dll.), bimbingan belajar, pelatihan pribadi, layanan lepas (desain grafis, penulisan konten, media sosial, dll.), perencanaan acara, dan digital agen pemasaran. Seiring berkembangnya lanskap digital dan lebih banyak orang memilih untuk bekerja dari jarak jauh, lebih banyak bisnis berbasis layanan dapat beralih ke e-niaga untuk menemukan dan mempertahankan pelanggan.

Apa saja bisnis berbasis layanan yang bisa mendapatkan keuntungan dari e-niaga?

Banyak bisnis berbasis layanan bisa mendapatkan keuntungan dari e-commerce. Perusahaan yang menawarkan layanan rumah seperti pembersihan, lansekap, atau perbaikan; bisnis kecantikan dan kesehatan seperti salon dan spa; bisnis di industri kesehatan dan kebugaran; perencana acara; perusahaan yang menawarkan kelas dan pelatihan; dan layanan profesional seperti terapis, akuntan, penasihat keuangan, dan pelatih bisnis atau kehidupan semuanya dapat memanfaatkan e-niaga.

Alat e-niaga dapat digunakan untuk sejumlah hal terlepas dari produk atau layanan apa yang Anda tawarkan: menjual langganan dan paket, membuat janji temu, kelas, atau konsultasi, menjual konten yang dapat diunduh seperti ebook, kursus, templat, atau lembar kerja, memfasilitasi pembayaran online, dan mengelola hubungan pelanggan.