Dapatkan Hasil Maksimal dari Pemasaran Email E-niaga Anda dengan 5 Tips Ini

Anda telah membuat halaman arahan pasca-klik e-niaga yang sempurna untuk toko online Anda. Anda mengumpulkan prospek berkualitas tinggi, dan mengembangkan daftar email Anda. Sekarang, Anda siap menjangkau pelanggan dan mengubahnya menjadi pelanggan.

Apa yang harus menjadi langkah Anda selanjutnya?

Mengembangkan strategi pemasaran email e-niaga yang menghasilkan penjualan.

Jika Anda tidak mengirimkan email yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat, Anda kehilangan peluang untuk meningkatkan pendapatan.

Mengapa pemasaran email e-niaga penting?

Hari ini, email memberikan pengembalian investasi tertinggi untuk pemasar digital. Faktanya, pemasaran email menghasilkan $38 untuk setiap $1 yang dibelanjakan.

Meskipun pemasaran email e-niaga adalah peluang sempurna untuk mencapai tujuan konversi, banyak toko online gagal memanfaatkan email sebagai saluran pemasaran berkinerja tinggi.

Jika ditangani dengan benar, pemasaran email e-niaga dapat membantu Anda memperoleh pelanggan baru, menjual lebih banyak produk, dan meningkatkan pendapatan. Itu sebabnya kami akan membagikan lima tip yang dapat ditindaklanjuti untuk mengoptimalkan upaya pemasaran email Anda dengan contoh. Dan bagian terbaiknya adalah, Anda dapat menerapkannya dalam beberapa jam.

5 Kiat yang dapat ditindaklanjuti untuk kesuksesan pemasaran email e-niaga

1. Segmentasikan daftar email Anda

Setiap pelanggan berbeda, jadi Anda perlu memperlakukan mereka secara berbeda. Mereka memiliki latar belakang, kebutuhan, dan minat yang berbeda. Mengelompokkan daftar Anda dan mengirim email yang ditargetkan membantu Anda tetap relevan dengan pelanggan Anda. Dan saat mereka menerima penawaran yang lebih relevan, kemungkinan besar mereka akan terkonversi menjadi pelanggan.

Selain itu, kampanye email tersegmentasi menerima 14,31% lebih banyak pembukaan dan 100,95% lebih banyak klik daripada kampanye tidak tersegmentasi.

Anda juga tidak memerlukan formulir berlangganan yang panjang untuk strategi email e-niaga yang sukses. Mengajukan pertanyaan sederhana tentang usia, jenis kelamin, lokasi, atau minat, dapat membantu membuat segmen pemirsa dan memastikan bahwa pelanggan Anda hanya menerima konten yang relevan.

BarkBox mengelompokkan audiens mereka lebih jauh setelah pengunjung mendaftar ke daftar email mereka. Dengan cara ini, perusahaan dapat mengirimkan konten yang relevan dan penawaran yang ditargetkan kepada pelanggannya:

Aktivitas belanja adalah cara lain untuk mengelompokkan pelanggan dan mengirim email tindak lanjut berdasarkan aktivitas seseorang sangatlah efektif. Anda dapat mengelompokkan pelanggan berdasarkan riwayat pembelian, ukuran keranjang, daftar keinginan, keterlibatan email, atau pengabaian keranjang.

Email keranjang yang terbengkalai mungkin merupakan contoh paling populer dari segmentasi pelanggan untuk pemasaran email. Kami akan kembali ke sana sebentar lagi.

Berikut adalah contoh bagaimana Poo-Pourri mengelompokkan pelanggan berdasarkan aktivitas belanja sebelumnya dan merekomendasikan produk yang mungkin mereka minati:

Jangan lupakan juga pelanggan yang tidak aktif. Segmentasikan, cari kemungkinan alasan, dan libatkan kembali mereka dengan kampanye email dengan menawarkan diskon khusus (dijelaskan lebih lanjut di tip #4.)

Sekarang setelah daftar email Anda disortir, saatnya mengirim email yang tepat.

Membangun urutan email yang logis sama pentingnya dengan segmentasi daftar. Jika Anda mengirim email keranjang yang ditinggalkan terlalu dini, Anda kalah. Jika Anda terlambat mengirim email selamat datang, Anda kalah lagi.

Menganalisis lebih dari 2 miliar email, GetResponse menemukan bahwa email selamat datang memiliki tingkat terbuka 91,43%. Kirim email selamat datang tepat waktu agar Anda tidak melewatkan peluang konversi yang sangat besar ini.

Pastikan Anda mengembangkan urutan email yang logis untuk setiap langkah perjalanan pelanggan Anda. Otomatiskan kampanye email Anda untuk efisiensi yang lebih tinggi dan tinjau ulang strategi Anda secara teratur.

2. Buat email diskon eksklusif

Pemasar ecommerce menyukai kampanye email karena ada banyak cara untuk mendorong pengunjung toko online melalui email dan meyakinkan mereka untuk melakukan pembelian. Tetapi tidak semua kampanye email menarik atau menyenangkan bagi pembaca.

Jika Anda menarik perhatian pengunjung pada waktu yang paling tepat dan memberi mereka insentif untuk mengambil tindakan, Anda dapat memperoleh tingkat konversi yang lebih baik.

Dua contoh berikut adalah cara cerdas mengubah pengunjung menjadi pelanggan dengan pemasaran email.

Mengubah pengabai keranjang belanja menjadi pelanggan

Orang meninggalkan keranjang belanja online mereka 75,4% dari waktu. Pada tingkat itu, Anda tidak dapat membiarkan hal itu terjadi tanpa mengambil tindakan.

Di dunia yang ideal, semua pemasar digital akan menangkap dan mengonversi semua pengabai. Namun bukan berarti Anda tidak dapat meminimalkan tingkat pengabaian keranjang.

Studi Klaviyo dari April hingga Juni 2017 menunjukkan bahwa 41,18% dari email keranjang yang diabaikan dibuka dan menghasilkan pendapatan $5,81 per penerima.

Salah satu cara untuk memberi pelanggan Anda alasan untuk kembali adalah dengan email pengingat yang lembut, dikombinasikan dengan opsi pengiriman gratis atau kode diskon dapat dengan mudah memenangkan hati mereka.

Email Fabletics ini adalah contoh yang diterima orang setelah meninggalkan keranjang belanja mereka:

Di sisa email, mereka menyertakan item dan penawaran eksklusif:

Dengan baris subjek email yang menarik, ajakan bertindak yang kuat, dan insentif untuk mengambil tindakan, Anda dapat dengan mudah mengubah pengabai menjadi pelanggan dan meningkatkan pendapatan.

Mengubah pelanggan menjadi pelanggan

Semua orang ingin merasa istimewa, termasuk pelanggan Anda.

Eksklusif pelanggan, seperti diskon atau akses awal, biasanya berperforma baik bukan hanya karena Anda menawarkan sesuatu yang eksklusif kepada orang lain, tetapi juga karena pelanggan Anda adalah prospek dengan potensi kuat untuk berkonversi. Selain itu, menambahkan insentif, seperti kesepakatan khusus pelanggan, akan meningkatkan peluang Anda untuk melakukan penjualan.

Anda dapat dengan mudah membuat kode diskon khusus untuk pelanggan Anda dan mengirimkannya. Lihat bagaimana Fab membuat pelanggannya merasa spesial dan memberi mereka insentif yang bagus untuk berbelanja:

Cara lain untuk membuat pelanggan Anda merasa eksklusif adalah dengan menawarkan mereka akses awal ke penjualan Anda. (Cobalah ini selama musim belanja liburan dan lihat sendiri hasilnya.)

3. Kirim email pasca penjualan

Apa pun industri tempat Anda bekerja, Anda tahu bahwa proses penjualan tidak berakhir dengan penjualan. Saat itulah bagian yang menyenangkan dimulai dan email pascapenjualan ikut bermain.

Email pascapenjualan melayani banyak tujuan, termasuk:

• Memberikan informasi lebih lanjut
• Meminta umpan balik
• Mempromosikan konten
• Membangun hubungan yang lebih kuat
• Meningkatkan pendapatan

Pelanggan Anda yang sudah ada berpotensi menjadi pelanggan masa depan Anda.

Faktanya, sebuah penelitian menunjukkan kemungkinan menjual ke pelanggan yang sudah ada adalah 60-70%, jauh lebih tinggi daripada menjual ke prospek baru:

Untuk itu, ada dua metode yang terbukti digunakan oleh merek e-commerce untuk meningkatkan pendapatan: upselling dan cross-selling. Upselling mendorong pelanggan untuk membeli apa saja yang meningkatkan harga dan fungsionalitas dari pembelian awal (misalnya bagasi terdaftar atau pemilihan kursi pada penerbangan). Dan cross-selling mengundang prospek untuk membeli produk terkait atau pelengkap (misalnya memesan kamar hotel selain penerbangan).

Sering digunakan oleh raksasa ecommerce seperti Amazon, kedua metode penjualan tersebut biasanya berupa rekomendasi produk. Dan mereka biasanya bekerja paling baik ketika pesan di tempat didukung oleh kampanye email.

Beardbrand memahami efisiensi email upsell, karena mereka mengirimkan email ini setelah pesanan pelanggan:

Bahkan jika pelanggan memesan poster gratis di situs web, mereka menerima email ini yang menyarankan sikat rambut, lilin kumis, dan pelembut jenggot. Berkat email ini, pelanggan dapat tertarik untuk mengklik, menemukan lebih banyak produk, dan melakukan pembelian.

4. Hargai pelanggan Anda

Membangun basis pelanggan setia yang melakukan pembelian berulang sama pentingnya dengan menutup penjualan awal.

Pemasaran email e-niaga adalah media yang sempurna untuk membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan Anda. Mengirimkan email yang menarik (di bawah) dapat dengan mudah membantu Anda mengurangi churn dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Berikut adalah beberapa contoh merek e-niaga yang terhubung dengan pelanggan mereka yang dapat Anda modelkan untuk jangkauan Anda.

Email apresiasi pelanggan

Sering diabaikan, email apresiasi pelanggan mudah dibuat dengan nilai balik yang tinggi. Catatan terima kasih yang ditulis dengan baik dan tulus dapat membantu Anda membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan. Sebagai bonus untuk menunjukkan rasa terima kasih Anda, Anda bahkan dapat mempertimbangkan untuk menambahkan diskon khusus untuk pembelian di masa mendatang.

Email penghargaan pelanggan Allbirds ini merayakan tonggak sejarah dengan berterima kasih kepada pelanggan mereka yang memungkinkan semuanya:

Email ulang tahun atau hari jadi

Ulang tahun dan hari peringatan pelanggan adalah dua waktu terbaik untuk berhubungan pribadi dengan pelanggan email karena ini menunjukkan bahwa Anda mengenali detail riwayat mereka dengan merek Anda. Dan menunjukkan beberapa personalisasi tentu membantu juga.

Selain membantu bisnis mengembangkan hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan mereka, personalisasi email juga menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi. Faktanya, sebuah studi baru-baru ini menemukan bahwa email yang dipersonalisasi menghasilkan tingkat transaksi 6x lebih tinggi.

Lihatlah email ulang tahun dari kikki.K ini dengan pesan ulang tahun sederhana dan voucher yang dapat digunakan di situs web:

Mereka juga mempersonalisasi baris subjek email dengan token nama:

Tidak harus yang rumit. Hargai pelanggan Anda setiap ada kesempatan, berikan sesuatu yang bernilai, dan otomatiskan prosesnya.

Email win-back

Akan selalu ada orang yang siap meninggalkanmu. Email unsubscribers, prospek tidak aktif, pelanggan lama… Untungnya, Anda dapat memenangkan mereka kembali karena mereka telah menunjukkan minat pada toko online Anda pada satu titik.

Dengan pemasaran email, Anda dapat mengingatkan pelanggan yang tidak aktif apa yang telah mereka lewatkan. Plus, Anda dapat menawarkan mereka insentif untuk kembali, seperti pengiriman gratis atau kode diskon.

Levi's mengirimkan email re-engagement kepada pelanggan yang tidak aktif dan menawarkan kode diskon khusus:

Semuanya bermuara pada segmentasi daftar email. Kembali ke tip #1, pastikan Anda mengelompokkan pelanggan yang tidak aktif dan membuat kampanye khusus untuk memenangkan mereka kembali.

5. Tulis baris subjek yang lebih baik

Membuka email Anda adalah langkah pertama kesuksesan pemasaran email. Tarif terbuka yang lebih tinggi berarti peluang yang lebih baik untuk mengubah pelanggan menjadi pelanggan. Dan itu tidak berbeda dengan pemasaran email e-niaga.

Menurut studi MailChimp, rata-rata hanya 15,66% email ecommerce yang dibuka.

Mengetahui bahwa kotak masuk pelanggan Anda penuh dengan semua jenis pesan, entah bagaimana Anda harus menonjol. Tapi bagaimana Anda menonjol di antara setiap email di kotak masuk mereka dan menarik perhatian pelanggan?

Menulis baris subjek yang lebih baik.

Ada banyak template baris subjek, tetapi tidak ada formula sempurna yang cocok untuk semua merek e-niaga. Anda dapat mengambil inspirasi dari contoh di bawah ini dan menemukan suara Anda sendiri.

Kreativitas adalah suatu keharusan

Lebih mudah diucapkan daripada dilakukan, memasukkan kreativitas ke dalam baris subjek Anda akan menghasilkan lebih banyak pembukaan (dan, mudah-mudahan, klik-tayang). Untuk melakukannya, memanfaatkan pemicu persuasi seperti kelangkaan, otoritas, dan bukti sosial dapat dengan mudah memperkuat nada pembuka Anda di kotak masuk.

Metode favorit penulis ini membangkitkan rasa ingin tahu dan inilah cara REBEL8 melakukannya dengan baik:

Menggunakan emoji adalah cara yang bagus karena sifat visualnya menonjol di antara semua baris subjek berbasis teks. Menurut sebuah studi oleh Monitor Kampanye, 56% merek yang menggunakan emoji di baris subjek email mencapai tingkat pembukaan yang lebih tinggi.

Kata peringatan: berhati-hatilah saat memasukkan emoji karena ada garis tipis antara menjadi kreatif dan menjijikkan. Poo-Pourri menambahkannya dengan cukup kreatif:

Begitu juga Best Buy:

Gunakan kata-kata yang kuat

Kata-kata yang kuat terbukti membangkitkan emosi tertentu di benak pembaca dan memicunya untuk mengambil tindakan. Menggunakan kata sifat yang kuat (“luar biasa”, “menarik”, “populer”, atau “menakjubkan”) untuk menentukan produk Anda di baris subjek juga bisa menjadi cara yang baik untuk membuka diri.

Memicu FOMO dan berfokus pada kelangkaan adalah cara lain yang baik untuk membujuk orang agar bertindak. Ban.do memanfaatkan "terburu-buru" dan "bebas" untuk menciptakan rasa urgensi:

Terakhir, selama masa penjualan, menyusun kata-kata yang kuat seperti "terbatas", "eksklusif", dan "khusus" sebagai pemicu persuasi dapat membujuk pelanggan untuk mengklik dan menanggapi pesan Anda.

Tambahkan beberapa personalisasi

Berbicara langsung kepada penerima dapat sangat membantu dalam meningkatkan tarif terbuka Anda. Mengatasi pelanggan dalam baris subjek ("Anda") dapat membantu Anda berkomunikasi dan membuat mereka merasa lebih dekat dengan merek Anda. Taktik token nama depan ini bukanlah hal baru, tetapi tidak ada salahnya untuk memasukkannya.

Perhatikan bagaimana ThinkGeek menggunakan "Anda" dan nama depan dalam pesan mereka:

Mulailah dengan kotak masuk Anda sendiri

Tidak ada jalur tunggal yang mengarah pada keberhasilan pemasaran email e-niaga. Tetapi Anda mungkin dapat menemukan contoh bagus lainnya untuk mengambil inspirasi dari kotak masuk Anda sendiri. Apa yang menyebabkan Anda membuka email tersebut? Apa yang meyakinkan Anda untuk mengklik dan mengambil tindakan?

Ingatlah bahwa tidak ada dua toko online yang sama. Selalu uji strategi pemasaran email Anda dan lihat apa yang terbaik untuk merek Anda.

Juga, ingatlah untuk menggunakan halaman pasca-klik yang dipersonalisasi untuk kampanye pemasaran email Anda. Daftar untuk demo Instapage Enterprise hari ini.

Tentang Penulis
Seray Keskin adalah pemasar konten di Sleeknote, sebuah perusahaan yang membantu merek e-niaga melibatkan pengunjung situs mereka—tanpa mengganggu pengalaman pengguna.