10 Tips Retensi Pelanggan eCommerce untuk Pertumbuhan

Berikut adalah 10 tips retensi pelanggan eCommerce untuk mengembangkan bisnis eCommerce dan membantu Anda mencapai tujuan bisnis Anda.

Salah satu aspek terpenting dalam mengembangkan bisnis eCommerce Anda adalah mempertahankan pelanggan Anda. Retensi pelanggan dan umpan balik akan membantu Anda menyediakan produk dan layanan yang lebih baik sambil meningkatkan layanan pelanggan Anda.

Sebagai pemilik bisnis eCommerce, penting untuk mengetahui cara terbaik untuk mempertahankan dan melibatkan pelanggan Anda jika Anda memiliki harapan untuk mengembangkan bisnis ritel Anda.

Ringkasan

Saya yakin Anda telah mendengar ini berkali-kali, tetapi pelanggan lebih dari sekadar angka. Tapi bagaimana Anda memastikan bahwa Anda sedang membangun hubungan dekat dengan pelanggan Anda?

Anda selalu dapat mengirimkan survei sederhana kepada mereka untuk menanyakan pendapat mereka tentang produk Anda atau menunggu pelanggan memberikan ulasan di situs web Anda, tetapi keduanya tidak akan memberikan hasil yang Anda inginkan.

Dalam posting ini, kami telah menulis 10 tips retensi pelanggan eCommerce untuk pertumbuhan dan tetap berhubungan dengan pelanggan saat ini.

Pentingnya retensi pelanggan eCommerce?

Masalah umum dengan bisnis eCommerce adalah retensi pelanggan eCommerce bisa jadi sulit.

Pelanggan yang baik dapat meninggalkan situs Anda dan pergi ke tempat lain untuk membeli jika mereka tidak puas dengan pengalaman tersebut.

Untuk mengembangkan bisnis online, pastikan tingkat retensi pelanggan eCommerce Anda tinggi dan lihat tips bermanfaat kami untuk mempertahankan pelanggan Anda.

Balas email dengan segera! Ingat orang ingin merasa dihargai dan diperhatikan artinya mereka akan terus berbelanja dengan perusahaan yang merespon kebutuhan mereka di masa depan.

Anda dapat mencapai tingkat retensi pelanggan eCommerce yang tinggi dengan memastikan Anda mengatasi keluhan pelanggan atau mengatakan sesuatu yang dapat meningkatkan layanan atau penjualan, mengambil tindakan positif atas saran mereka.

Baca juga: Apakah Bisnis eCommerce Menguntungkan – Yuk Cari Tahu

10 tips untuk retensi pelanggan eCommerce dan pertumbuhan bisnis

Pernahkah Anda bertanya-tanya apa yang harus Anda lakukan untuk mengembangkan bisnis eCommerce Anda? Nah, Anda tidak sendirian! Menjalankan bisnis online terkadang merupakan jalan yang sepi.

Bahkan jika Anda memiliki karyawan lain, akan ada saatnya Anda merasa hanya Anda yang menjalankan pertunjukan. Perasaan ini bisa jadi benar dalam kaitannya dengan retensi pelanggan. Retensi pelanggan itu rumit, terutama di dunia e-commerce di mana tren dan selera berubah dengan cepat.

Berikut adalah 10 tips retensi pelanggan untuk mengembangkan bisnis eCommerce Anda:

1. Bangun basis pelanggan yang setia

Mempertahankan pelanggan adalah salah satu bagian terpenting dalam menjalankan bisnis eCommerce. Tanpa pelanggan, toko Anda tidak akan dapat menghasilkan pendapatan apa pun.

Jadi bagaimana Anda bisa membangun basis pelanggan yang loyal? Jawabannya cukup sederhana: dengan memberikan layanan hebat dan memastikan Anda membaca posting blog ini sepenuhnya.

Ada banyak manfaat untuk menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik yang mencakup peningkatan penjualan, pembelian berulang, iklan dari mulut ke mulut yang positif, tingkat loyalitas yang lebih tinggi, dan pengurangan biaya. Kunci untuk membangun basis pelanggan yang setia adalah memastikan bahwa setiap interaksi dengan pembeli membuat mereka merasa dihormati dan dihargai.

2. Hapus semua hambatan untuk membeli

Ketika datang ke eCommerce, menghilangkan semua hambatan untuk membeli sangat penting untuk pengalaman pelanggan yang positif. Ini berarti Anda harus membuat pembeli semudah mungkin membeli apa yang mereka inginkan saat mereka mau.

Ada banyak cara untuk menghilangkan hambatan pembelian, antara lain:

• Menawarkan berbagai pilihan produk
• Menawarkan proses checkout yang cepat dan mudah
• Menawarkan berbagai pilihan pembayaran
• Menawarkan pengiriman gratis untuk pesanan dalam jumlah tertentu
• Menawarkan program hadiah untuk pelanggan

3. Gunakan teknik pemasaran yang efektif

Tanpa pemasaran yang efektif, bisnis eCommerce Anda tidak akan mencapai potensi penuhnya. Anda perlu menggunakan berbagai teknik pemasaran untuk menjangkau segmen populasi yang berbeda.

Teknik pemasaran yang berbeda bekerja paling baik untuk menjangkau segmen populasi yang berbeda. Misalnya, meskipun iklan online mungkin efektif untuk menjangkau orang dewasa muda, orang dewasa yang lebih tua lebih cenderung menanggapi iklan surat kabar.

Sangat penting untuk menggunakan berbagai teknik pemasaran untuk menjangkau sebanyak mungkin orang. Ini akan membantu Anda untuk menarik pelanggan baru dan mempertahankan yang Anda miliki.

Baca juga: Panduan Lengkap Memulai Toko Online

4. Personalisasi pengalaman pelanggan

Personalisasi pengalaman pelanggan adalah cara yang bagus untuk menunjukkan kepada pembeli bahwa Anda peduli dengan mereka dan kebutuhan mereka. Ketika pembeli merasa diperlakukan sebagai individu, mereka cenderung kembali ke toko Anda dan merekomendasikannya kepada orang lain.

Bagaimana cara menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli?

Layanan pelanggan penting dalam hal retensi pelanggan karena hal-hal kecillah yang membuat perbedaan. Berikut adalah 5 cara untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli:

• Akui mereka secara pribadi
• Dengarkan mereka dengan seksama
• Pastikan mereka dalam situasi yang nyaman
• Minta pendapat mereka tentang toko
• Beri mereka saran khusus tentang apa yang mungkin berhasil untuk mereka atau apa yang mereka butuhkan

Pelanggan yang merasa dihargai telah ditunjukkan berulang kali untuk lebih loyal ketika tiba saatnya untuk membeli produk lain dari toko Anda. Ikuti aturan praktis ini dan Anda akan melihat bisnis Anda melambung!

Mengapa pesan yang dipersonalisasi itu penting?

Jika pelanggan merasa Anda peduli, mereka akan kembali! Pesan yang dipersonalisasi penting dalam hal retensi pelanggan karena hal-hal kecillah yang membuat perbedaan.

3. Temukan apa yang diinginkan pelanggan Anda

Sangat penting untuk mengetahui apa yang diinginkan pelanggan Anda dan kemudian menyampaikannya. Anda dapat mengumpulkan umpan balik dengan mengajukan pertanyaan spesifik dan mengamati bagaimana pelanggan merespons berbagai produk dan layanan.

Plus, umpan balik pelanggan adalah satu-satunya cara bagi Anda untuk benar-benar memahami apa lagi yang dibutuhkan pelanggan Anda dan bagaimana Anda bisa lebih efektif sebagai bisnis.

Kami dapat mengambil informasi yang Anda pelajari dari pelanggan Anda dan menggunakannya untuk melakukan penilaian kebutuhan, yang akan memberi Anda garis besar semua masalah yang dihadapi bisnis Anda saat ini, siapa yang terpengaruh oleh masalah tersebut, dan siapa yang akan mendapat manfaat dari penanganan mereka.

4. Tawarkan insentif bagi mereka yang menyebarkan konten Anda

Ada banyak alasan mengapa orang membagikan konten. Beberapa melakukannya karena mereka ingin menyebarkan berita tentang suatu produk atau layanan, beberapa melakukannya karena mereka ingin pengakuan atas pekerjaan mereka, dan yang lain melakukannya karena bosan.

Apa pun motif Anda, jika Anda ingin membangun retensi pelanggan melalui pemasaran media sosial, salah satu cara untuk mendapatkan lebih banyak saham adalah dengan menawarkan insentif bagi mereka yang membagikan konten Anda.

Penting untuk mengetahui apa yang memotivasi pelanggan dan kemudian menggunakan informasi itu untuk membuat mereka bergabung dengan berbagi konten Anda.

Baca juga: 15 Alasan Mengapa Anda Membutuhkan Situs Web eCommerce Kustom

5. Dapatkan proses pengembalian uang yang cepat dan tidak repot

Toko eCommerce perlu menciptakan dan memelihara lingkungan di mana pelanggan merasa percaya diri dalam keputusan pembelian mereka. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menawarkan proses pengembalian dana yang cepat dan mudah.

Pelanggan yang membeli dari toko Anda seharusnya bisa mendapatkan uang mereka kembali tanpa kerumitan atau penundaan jika mereka berubah pikiran tentang keputusan pembelian. Ini akan menginspirasi lebih banyak kepercayaan di antara pembeli, yang berarti lebih banyak penjualan untuk Anda!

6. Program loyalitas yang menawarkan penawaran dan hak istimewa eksklusif

Mengundang pelanggan untuk bergabung dengan program loyalitas adalah cara terbaik untuk membuat mereka kembali lagi. Pelanggan menyukai jenis insentif ini karena mereka selalu tahu bahwa pekerjaan itu sepadan dengan imbalannya.

Poin-poin penting untuk membuat program loyalitas yang sukses:

• Pastikan hadiah Anda relevan
• Pastikan tidak ada batasan dalam mendaftar, mengumpulkan poin, atau menukarkan poin
• Bangun elemen kejutan dengan penawaran dan hadiah khusus
• Beri orang akses ke eksklusif yang hanya dimiliki oleh anggota loyalitas

7. Menanggapi keluhan dalam waktu 24 jam

Saat pelanggan mengeluh, penting untuk mengatasi kekhawatiran mereka secepat mungkin. Ini menunjukkan bahwa Anda menanggapi keluhan mereka dengan serius dan bersedia melakukan apa pun untuk memperbaikinya.

Tanggapan yang cepat juga akan menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai bisnis mereka dan bersedia bekerja lebih keras untuk membuat mereka senang.

Ada beberapa hal yang harus diperhatikan dalam menanggapi keluhan pelanggan:

• Tanggapi dalam 24 jam
• Tangani kekhawatiran pelanggan sepenuhnya dan jujur
• Lakukan apa pun untuk memperbaikinya
• Terima kasih kepada pelanggan karena telah menyampaikan masalah ini kepada Anda

8. Dorong umpan balik positif dengan hadiah

Mendorong umpan balik positif bagi pelanggan melalui penghargaan adalah ide bagus. Anda dapat menggunakan media sosial untuk menawarkan hadiah sebagai imbalan atas umpan balik pelanggan. Imbalan bisa berwujud atau tidak berwujud.

Contoh penghargaan yang berwujud adalah diskon, gratis ongkos kirim, voucher perjalanan, aksesoris telepon, dan sebagainya.

Imbalan tidak berwujud bisa berupa nama pengulas yang terdaftar di situs web perusahaan, foto bertanda tangan dari CEO perusahaan Anda, atau bahkan penyebutan nama mereka di posting blog Anda.

9. Berinvestasi dalam alat layanan pelanggan seperti obrolan langsung dan dukungan email

Obrolan langsung dan dukungan email untuk bisnis eCommerce sangat penting untuk retensi pelanggan eCommerce karena menyediakan platform yang sangat interaktif untuk komunikasi langsung dengan pelanggan.

Obrolan langsung memungkinkan Anda menjawab pertanyaan pelanggan secara real-time dan membuat keputusan instan, yang semuanya dapat secara signifikan meningkatkan tingkat retensi pelanggan eCommerce dan persepsi merek.

Email juga merupakan saluran penting untuk korespondensi dengan pelanggan karena tidak seperti saluran media sosial seperti Facebook dan Twitter.

Email biasanya merupakan alat paling pribadi dan aman yang tersedia untuk retensi pelanggan eCommerce bagi Anda dan pelanggan Anda. Ini berarti bahwa email memberikan peluang besar untuk menjawab pertanyaan secara pribadi tanpa khawatir balasan akan dipublikasikan.

Kedua alat ini adalah beberapa investasi terbaik yang dapat Anda lakukan karena akan memungkinkan Anda untuk memelihara hubungan penting antara bisnis dan pelanggan lebih jauh, sambil meningkatkan retensi pelanggan.

Baca juga: Keuntungan eCommerce untuk Pengecer Modern

10. Transparan dengan harga dan kebijakan Anda

Transparansi penting di semua lapisan masyarakat, tetapi sangat penting untuk bisnis. Ketika pelanggan dapat melihat dengan tepat apa yang mereka bayar dan apa yang mereka dapatkan sebagai imbalan, itu membangun kepercayaan antara pelanggan dan bisnis.

Dalam konteks eCommerce, transparansi sangat penting karena dua alasan:

• pertama, karena pelanggan harus bisa percaya bahwa mereka mendapatkan penawaran yang bagus
• kedua, karena bisnis harus dapat mempercayai bahwa pelanggan mereka sah.

Transparansi harga adalah salah satu cara untuk membangun kepercayaan pelanggan dan meningkatkan retensi pelanggan eCommerce. Dengan menampilkan harga secara publik, Anda menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda tidak menyembunyikan apa pun dan bahwa Anda yakin dengan kualitas produk atau layanan Anda.

FAQ: Retensi Pelanggan eCommerce

Kesimpulan

Kiat retensi pelanggan eCommerce di atas sangat penting untuk bisnis yang ingin mengembangkan basis bisnis eCommerce mereka dan meningkatkan kemungkinan pembelian berulang.

Perusahaan yang sukses menggunakan sedikit kreativitas, beberapa strategi unik, dan yang paling penting mereka berusaha untuk benar-benar menyenangkan pelanggan melalui layanan pelanggan yang sangat baik.

Semua poin ini akan membantu perusahaan Anda mencapai kesuksesan di eCommerce. Pastikan untuk memberi tahu diri Anda tentang setiap tip, sehingga Anda dapat menerapkannya di situs web Anda sendiri dan kehadiran jejaring sosial.

Beri tahu kami pendapat Anda di bagian komentar di bawah. Semoga beruntung!