Cara Mempersiapkan eCommerce Tanpa Cookie

Hilangnya cookie di eCommerce adalah topik yang semakin hadir di setiap peta jalan setiap toko online, serta masalah menghadapi masa depan tanpa cookie.

Peramban utama seperti Google Chrome, Safari, atau Firefox sedang menjalani proses di mana mereka dapat menghilangkan penggunaan kuki pihak ketiga. Mereka bermaksud untuk mulai memblokir mereka dalam waktu yang relatif singkat, dan dalam beberapa kasus, langkah-langkah awal telah diambil.

Keinginan untuk menghilangkan penggunaan cookie terkait dengan fakta bahwa pengguna menjadi semakin sadar akan masalah privasi , memiliki lebih banyak pengetahuan tentang ekosistem online dan memiliki lebih banyak kekhawatiran tentang pemrosesan data.

Saat ini, cookie menyediakan sejumlah besar data ke toko online yang terkait dengan analisis web, piksel iklan, atau bahkan personalisasi eCommerce itu sendiri.

Untuk alasan ini, perhatian pemilik situs eCommerce dan semua profesional digital juga terlihat. Apakah ada masa depan untuk eCommerce tanpa cookie?

Apa itu cookie?

Cookie adalah file informasi yang disimpan di browser. File-file ini dikirim dari server web dan digunakan untuk melacak data yang terkait dengan aktivitas penjelajahan pengguna.

Cookie menyediakan sejumlah besar data ke toko online, terkait dengan analisis web, piksel iklan, atau bahkan personalisasi eCommerce itu sendiri.

Tujuan mereka sangat bervariasi, mulai dari menyimpan kata sandi pengguna, hingga menyimpan produk dari keranjang yang ditinggalkan atau melaporkan data perilaku.

Saat ini, ada undang-undang privasi, seperti GDPR di Uni Eropa atau CCPA di Amerika Serikat, yang mengharuskan penerimaan cookie pelacakan dan mengharuskan situs web untuk memberi tahu pengguna tentang data spesifik yang diperoleh dari penjelajahan mereka.

Apa jenis cookie yang ada?

Bergantung pada jenis data yang mereka simpan, mereka dapat berupa pihak pertama atau pihak ketiga:

Cookie pihak pertama

Cookies ini dihosting di situs yang sama dengan tempat mereka dikirim, yaitu cookie ini tidak membagikan informasi yang mereka peroleh dengan platform pihak ketiga mana pun. Mereka juga kadang-kadang disebut sebagai "data pihak pertama".

Cookie pihak ketiga

Cookie pihak ketiga mengirimkan informasi ke platform di luar situs eCommerce ; jenis cookie ini adalah yang paling kontroversial dalam hal privasi. Contoh dari jenis cookie ini yang memengaruhi toko online adalah solusi teknologi periklanan.

Bergantung pada jenis data yang mereka simpan, mereka dapat berupa pihak pertama atau pihak ketiga:

️ Cookie Sesi

Jenis cookie ini disimpan di browser hanya saat pengguna sedang dalam sesi, setelah itu dihapus.

️ Cookie Persisten

Cookie persisten disimpan di browser sehingga saat berikutnya pengguna mengunjungi situs web, mereka akan mengingat informasi ini, dan mereka juga memiliki tanggal kedaluwarsa, tetapi untuk jangka waktu yang lama.

Mengapa cookie penting di situs eCommerce?

Situs eCommerce menggunakan cookie untuk mempelajari perilaku pengguna dan memahami kebutuhan konsumen, dan dengan cara ini dapat menargetkan tindakan pemasaran.

Informasi yang dikirim melalui cookie memungkinkan situs untuk meningkatkan pengalaman pengguna selama proses pembelian, memberikan informasi yang berharga, karena informasi ini dapat digunakan untuk memenuhi tujuan situs eCommerce.

Dalam kampanye iklan online, cookie adalah faktor kunci, karena cookie memungkinkan untuk mengoptimalkan kampanye melalui segmentasi, memahami cara kerjanya, atau mempelajari lebih lanjut tentang atribusi kampanye ini.

Dan mengapa ada kebutuhan akan eCommerce tanpa cookie?

Kepercayaan pengguna terhadap privasi online telah terkikis dalam beberapa tahun terakhir, dengan rata-rata pengguna menjadi semakin sadar bahwa data penjelajahan mereka sedang dilacak dan menuntut pengumpulan data yang transparan.

Menurut sebuah penelitian yang dilakukan oleh Pew Research Center , 72% orang sadar bahwa penjelajahan mereka sedang dilacak, dan 81% percaya bahwa risiko pengumpulan data lebih besar daripada manfaat apa pun yang mungkin mereka peroleh.

Perusahaan teknologi tidak asing dengan tren ini, bahkan penelitian ini digunakan oleh Google sendiri sebagai argumen untuk penghapusan cookie pihak ketiga di browser Chrome -nya. Peramban lain seperti Safari, Firefox atau Brave juga sedang dalam proses menghapus cookie pihak ketiga.

Kami mungkin mengamati tren yang sama di aplikasi seluler, dan sebagai contoh, kami meluncurkan iOS 14, yang berarti perubahan drastis dalam privasi perangkat Apple.

Bagaimana hal ini dapat memengaruhi situs eCommerce saya?

Awalnya, cookie pihak pertama situs eCommerce sendiri tidak akan terpengaruh, jadi tidak ada masalah dengan cookie otentikasi atau cookie personalisasi situs itu sendiri . Masalah muncul dengan cookie pihak ketiga, terkait dengan alat analitik digital atau platform periklanan.

Cookie memungkinkan untuk mengidentifikasi pengguna dan mengklasifikasikan pengunjung ke situs web berdasarkan karakteristik mereka, yang memfasilitasi segmentasi pengguna dalam berbagai kampanye pemasaran.

Tanpa data dari cookie pihak ketiga, kami tidak dapat mengklasifikasikan pengguna dan karenanya, tidak akan ada kemungkinan penargetan, yang mengganggu kemampuan pengoptimalan iklan sejak awal.

Dalam analisis tindakan periklanan, situs eCommerce akan terpengaruh, karena metrik yang relevan seperti tayangan, klik, atau konversi di alat pihak ketiga tidak akan dapat diukur seperti sebelumnya.

Yang paling relevan saat ini adalah atribusi karena tanpa cookie pihak ketiga, akan jauh lebih sulit untuk mengontrol semua titik kontak perjalanan pelanggan dalam konversi toko online.

Bagaimana pengumpulan data akan berkembang di masa depan?

Konsekuensi dari peningkatan privasi bagi pemasar ini adalah iklan yang kurang dipersonalisasi dan kesulitan yang lebih besar dalam mengoptimalkan anggaran.

Perusahaan teknologi terkemuka sedang mencari solusi untuk masalah ini, bergerak menuju alat yang tidak bergantung pada cookie pihak ketiga dan melindungi data pengguna anonim.

Ini adalah alat yang mengelola data berdasarkan minat, sehingga tidak ada data pribadi pengguna yang dapat diidentifikasi, dan data ini juga tidak dikirim ke server eksternal. Contoh untuk jenis teknologi ini adalah Google Floc, sekarang disebut "Topik".

Munculnya teknologi baru ini dapat memberi kita petunjuk tentang bagaimana alat ini akan beradaptasi dengan eCommerce tanpa cookie di masa depan.

Apa yang harus dilakukan profesional digital dalam situasi ini?

Seperti yang telah kita lihat di seluruh posting, cookie pihak ketiga tidak memiliki masa depan dan profesional digital harus fokus pada sistem pengumpulan data baru.

Dengan kata lain, mereka harus memperhatikan perubahan teknologi dan privasi yang akan terjadi dalam waktu dekat, karena trennya adalah menghilangkan cookie dan fokus pada “data pihak pertama”.

Alternatif masa depan untuk pengumpulan data adalah database kepemilikan dan solusi teknologi periklanan baru. Dengan basis data berpemilik, kita dapat melakukan berbagai tindakan seperti otomatisasi email, pemberitahuan web, atau teks SMS.

Situs eCommerce harus fokus pada data mereka sendiri dan memberikan jaminan kepada pengguna, yang semakin peduli dengan privasi, dengan solusi yang efektif. Dan ini, ditambah dengan sistem periklanan baru, berarti masa depan eCommerce tanpa cookie pihak ketiga.