20 Cara untuk Meningkatkan Tingkat Konversi eCommerce Anda di tahun 2021

Jika Anda menjalankan bisnis digital, kemungkinan Anda pernah memikirkan, atau setidaknya pernah mendengar tentang, tingkat konversi. Tingkat konversi adalah salah satu indikator kinerja utama (KPI) yang digunakan untuk menentukan seberapa baik kinerja bisnis eCommerce.

Lebih khusus lagi, rasio konversi adalah metrik penting karena memberikan wawasan tentang seberapa baik kinerja bisnis eCommerce Anda dalam hal penjualan Anda . Mengetahui tingkat konversi situs web Anda dapat membantu Anda memutuskan tindakan yang perlu Anda ambil untuk mengoptimalkan situs Anda dan pada akhirnya meningkatkan pendapatan untuk bisnis eCommerce Anda.

Tapi apa sebenarnya tingkat konversi itu? Kedengarannya sangat teknis tetapi sederhananya, tingkat konversi adalah metode di mana Anda dapat mengukur berapa kali seseorang menjelajahi situs web Anda menyelesaikan pembelian. Transaksi penjualan tersebut merupakan konversi dari browsing website Anda menjadi membeli. Dengan kata lain, konversi adalah bagian akhir dari saluran penjualan Anda.

Mari kita telusuri untuk melihat lebih dekat rasio konversi, cara penghitungannya, dan berbagai faktor yang memengaruhinya.

Cara Menghitung Tingkat Konversi

Menghitung tingkat konversi Anda cukup sederhana.

Yang perlu Anda lakukan adalah mengambil jumlah total transaksi (atau konversi) untuk periode tertentu dan membaginya dengan jumlah orang yang mengunjungi situs web atau halaman arahan Anda (yaitu jumlah interaksi) selama jangka waktu yang sama.

Misalnya, bayangkan jika untuk setiap 1.000 kali seseorang berinteraksi dengan situs web Anda, Anda memiliki 50 konversi. Dalam skenario ini, itu akan menempatkan tingkat konversi Anda pada 5%, karena 50 1.000 = 5%.

Yang benar adalah bahwa untuk sebagian besar bisnis eCommerce, tingkat konversi dapat bervariasi berdasarkan industri, dengan tolok ukur yang berbeda untuk masing-masing, tetapi sangat penting untuk mengetahui tingkat konversi Anda karena pengetahuan itu akan memungkinkan Anda untuk dapat merencanakan dan menerapkan cara strategis untuk meningkatkan bisnis Anda .

Apa itu Tingkat Konversi yang Baik?

Ketika kita berbicara tentang “ tingkat konversi yang baik ”, yang sebenarnya kita bicarakan adalah pembandingan, atau mengembangkan standar industri untuk apa yang dianggap baik, rata-rata, dan buruk dalam hal mengukur tingkat konversi.

Tidak mengherankan, ini bervariasi menurut sektor ritel. dan sektor yang berbeda akan selalu tampil dan melakukan benchmark secara berbeda.

Variasi dapat disebabkan oleh beberapa faktor. Barang-barang berharga tinggi cenderung memiliki tingkat konversi yang lebih rendah karena ini adalah keputusan pembelian besar bagi orang-orang, sedangkan pengambilan keputusan lebih impulsif ketika harus membeli barang-barang berharga rendah.

Tingkat konversi rata-rata keseluruhan untuk semua bisnis eCommerce di semua sektor adalah sekitar 1-2% secara keseluruhan. Oleh karena itu, tanpa menyesuaikan sektor, bisnis Anda harus bertujuan untuk mencapai tolok ukur ini setidaknya, sebaiknya lebih dekat ke kelas atas. Jika tidak, maka Anda harus memahami alasannya dan mempertimbangkan apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan tingkat konversi Anda.

Faktor yang Perlu Dipertimbangkan Saat Melihat Tingkat Konversi

Tingkat konversi juga akan berbeda menurut jenis perangkat yang digunakan pelanggan untuk menemukan dan terlibat dengan bisnis Anda. Lihat angka untuk melihat apakah rasio konversi Anda lebih tinggi dari pelanggan yang menggunakan perangkat seluler atau komputer desktop untuk melakukan pembelian.

Secara global, menurut Monetate eCommerce Quarterly, nilai pesanan rata-rata melalui desktop adalah 55% lebih tinggi daripada di perangkat seluler . Jadi, meskipun sejumlah besar konversi Anda berasal dari seluler, Anda harus mempertimbangkan nilai transaksi tersebut dibandingkan dengan nilai transaksi dari saluran lain, seperti desktop, untuk menganalisis di mana Anda harus melakukan perbaikan.

Demikian pula, tingkat konversi Anda akan berbeda sesuai dengan dari mana lalu lintas utama Anda ke situs web Anda berasal. Anda mungkin mendapatkan lebih banyak konversi dari pemasaran email, atau pencarian organik, dari iklan berbayar, mungkin dari jaringan rujukan atau media sosial. Ini semua adalah cara yang berbeda bagi pelanggan untuk tiba di situs web Anda, dan ketika mempelajari tingkat konversi Anda, Anda akan menemukan bahwa beberapa rute menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi daripada yang lain

Penting untuk memahami dari mana lalu lintas Anda berasal dan mana yang berkonversi terbaik sehingga Anda dapat membuat keputusan yang tepat dalam bisnis Anda.

3 Alat untuk Membantu Anda Menganalisis Tingkat Konversi Anda

Mengukur dan menganalisis tingkat konversi Anda mungkin tampak agak berlebihan, tetapi ada banyak alat yang tersedia yang dapat membantu Anda memahami dan meningkatkan tingkat konversi Anda saat ini.

Alat-alat terkemuka ini layak untuk dilihat:

1. Hotjar

Hotjar adalah perusahaan analisis perilaku yang menganalisis penggunaan situs web, memberikan umpan balik melalui alat seperti peta panas, rekaman sesi, dan survei.

Hotjar lebih dari sekadar menganalisis data lalu lintas untuk memberikan wawasan tentang bagaimana pengunjung terlibat dengan situs web Anda. Dengan demikian, Anda dapat meminimalkan rasio pentalan.

Yang terbaik dari semuanya, Hotjar bekerja "di luar kotak" dengan banyak platform eCommerce populer dan kompatibel dengan Shopify, Hubspot, Squarespace, dan Wix.

2. Ukuran Quantcast

Quantcast Measure adalah alat wawasan dan analitik yang memberikan wawasan waktu nyata tentang siapa audiens Anda, apa yang memotivasi mereka, dan bagaimana mereka menghabiskan waktu di situs web Anda.

Faktanya, wawasan audiensnya bekerja lebih keras sehingga Anda tahu persis apa yang dibeli audiens Anda, merek pilihan mereka, dan bahkan konten yang mereka konsumsi di luar situs web Anda.

Dengan wawasan audiens dari Quantcast Measure, Anda dapat mengoptimalkan strategi Anda seputar penyampaian pesan, iklan, dan konten yang lebih relevan.

3. BigCommerce

BigCommerce adalah platform eCommerce yang menyediakan analisis dan wawasan tingkat konversi.

Ini juga menawarkan alat pemasaran canggih yang mencakup alat SEO, lebih dari 70 promosi dan diskon, checkout satu halaman, dan penghemat keranjang yang ditinggalkan.

Semua fitur ini akan membantu Anda meningkatkan konversi.

20 Cara untuk Meningkatkan Tingkat Konversi eCommerce Anda

Setelah Anda menganalisis tingkat konversi Anda terhadap pesaing Anda dan mengidentifikasi alat yang dapat Anda gunakan untuk mengoptimalkan dan meningkatkan tingkat konversi Anda, Anda mungkin juga ingin melangkah lebih jauh dan meninjau berbagai cara untuk meningkatkan bisnis digital Anda. konversi.

Beberapa di antaranya tampak seperti tweak kecil atau tindakan eCommerce yang jelas, tetapi Anda akan terkejut betapa banyak orang mengabaikan tweak pengoptimalan kecil dan tampaknya tidak signifikan yang sebenarnya dapat membuahkan hasil!

1. Manfaatkan Gambar dan Video Berkualitas Tinggi

Dalam hal menampilkan produk Anda di situs web Anda, menggunakan gambar dan video berkualitas tinggi akan membantu menghidupkan produk bagi calon pelanggan. Ini juga telah terbukti meningkatkan konversi.

2. Buat Deskripsi Produk Detil

Memberikan deskripsi produk yang mendetail, termasuk konten video, memungkinkan pelanggan Anda melihat dengan tepat apa yang mereka beli dan kemungkinan besar akan menghasilkan penjualan. Melakukan hal ini juga akan meningkatkan SEO Anda, jadi ini adalah win-win.

3. Berinvestasi dalam Konten Situs Web Anda

Menerbitkan konten yang tepat mengatakan banyak hal tentang situs web Anda. Ketika Anda meluangkan waktu untuk berinvestasi dalam produk dan konten halaman arahan Anda, serta konten blog yang informatif, mendidik, dan menarik, Anda dapat memenangkan pelanggan dan memenangkan loyalitas merek juga. Belum lagi bahwa konten premium dapat membantu optimasi SEO Anda.

4. Menawarkan Pengiriman Gratis

Di dunia eCommerce saat ini, sebagian besar pelanggan terbiasa ditawari pengiriman gratis oleh semua merek besar. Jika Anda masih mengenakan biaya untuk pengiriman, Anda dapat merusak tingkat konversi Anda.

Dengan memasukkan biaya pengiriman ke dalam harga produk Anda dan menawarkan pengiriman "gratis", ini secara tidak sadar beresonansi dengan pelanggan potensial dan dapat membuat semua perbedaan antara membuat atau kehilangan penjualan.

5. Tambahkan Kode Kupon Sensitif Waktu

Menawarkan kode kupon yang kedaluwarsa pada tanggal tertentu membantu mendapatkan calon pelanggan lewat telepon. Ketika kupon memiliki tenggat waktu, ini mendorong urgensi dan pengambilan keputusan pelanggan.

6. Periksa Harga Anda

Penetapan harga yang kompetitif bukan tentang meremehkan persaingan. Ini tentang mengetahui posisi Anda di pasar dan menetapkan harga yang sesuai.

Menyesuaikan pemasaran Anda untuk menonjolkan kualitas produk Anda akan memungkinkan Anda untuk bersaing pada titik harga yang lebih tinggi, tanpa harus mengorbankan margin Anda.

7. Optimalkan Pengaturan Situs Web Anda

Anda tidak ingin memperumit situs web Anda atau mempersulit pelanggan untuk menemukan apa yang mereka cari. Semakin sederhana Anda dapat membuatnya bagi orang untuk menavigasi dan menemukan produk, semakin besar kemungkinan mereka untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Mengoptimalkan situs eCommerce Anda untuk memungkinkan orang berbelanja berdasarkan produk unggulan atau item unggulan membuat pengalaman berbelanja mereka lebih mudah dan lebih cenderung menghasilkan konversi.

8. Tambahkan Filter Kategori

Ini benar-benar berkaitan dengan penyiapan situs Anda. Filter kategori di situs web Anda akan membantu pembeli menemukan dengan tepat apa yang mereka cari, baik itu item dengan warna, ukuran, atau titik harga tertentu. Dengan menawarkan filter, Anda akan mempercepat perjalanan pelanggan dengan mempermudah dan membantu mereka menemukan apa yang mereka cari.

Semakin mudah Anda berbelanja di situs web Anda, semakin besar kemungkinan Anda untuk mendapatkan penjualan!

9. Optimalkan untuk Seluler

Belanja seluler terus meningkat dalam dekade terakhir dan penjualan seluler sekarang mencapai hampir setengah dari semua penjualan eCommerce. Dengan begitu banyak orang yang berbelanja di perangkat seluler, menjadi lebih penting dari sebelumnya bahwa situs web Anda dioptimalkan untuk seluler.

Setiap langkah perjalanan pelanggan, dari halaman beranda hingga checkout, harus menjadi pengalaman pengguna yang mudah di seluler.

10. Cantumkan Nomor Kontak yang Terlihat

Meskipun dalam banyak hal, menggunakan telepon untuk bisnis tampaknya “begitu abad terakhir”, nomor telepon sebenarnya merupakan elemen yang menenteramkan bagi banyak pembeli. Ini memberi mereka kepercayaan diri bahwa mereka dapat menelepon dan menghubungi orang yang benar-benar hidup, jika mereka mengalami masalah apa pun.

Jadi, jangan meremehkan pentingnya menampilkan nomor telepon perusahaan Anda secara jelas di situs web Anda. Ini dapat berkontribusi pada konversi.

11. Gunakan Perangkat Lunak Pengabaian Keranjang Belanja

Keranjang belanja yang ditinggalkan bisa sangat membuat frustrasi karena menunjukkan kepada pelanggan yang telah menunjukkan minat namun belum menindaklanjuti dengan konversi.

Jika Anda melihat banyak keranjang belanja yang terbengkalai, maka perangkat lunak keranjang yang ditinggalkan dapat menjadi implementasi yang berguna. Alat-alat ini menindaklanjuti dengan pelanggan yang telah memasukkan alamat email mereka tetapi meninggalkan item di keranjang mereka tanpa menyelesaikan pembelian mereka.

Alat akan menindaklanjuti melalui email untuk menawarkan kode kupon kepada pelanggan untuk menggoda mereka menyelesaikan penjualan.

12. Verifikasi Keamanan Toko eCommerce

Pembeli ingin memastikan bahwa mereka memasukkan detail mereka dengan situs yang sah yang tidak akan menyalahgunakan data pribadi mereka. Untuk mengamankan kepercayaan, Anda harus memastikan bahwa Anda menunjukkan bahwa Anda mengikuti pedoman industri seputar peraturan keselamatan dan keamanan.

Beberapa cara yang dapat Anda lakukan adalah:

• Menginstal SSL saat checkout.
• Menampilkan logo kartu kredit utama dan Paypal, yang menunjukkan bahwa Anda memiliki gateway pembayaran yang sah.
• Menampilkan lencana perangkat lunak keamanan yang Anda gunakan untuk melindungi situs web Anda.

Semua hal kecil ini bertambah dan pelanggan akan mencari elemen ini. Memiliki mereka di tempat akan memberikan ketenangan pikiran bahwa situs web Anda peduli dengan keamanan online dan aman untuk bertransaksi .

13. Gunakan Tombol “Tambahkan ke Keranjang” dan “Checkout”

Jangan mempersulit pelanggan untuk berbelanja! Dengan menyertakan tombol "tambahkan ke troli" dan "checkout" secara jelas jika sesuai selama perjalanan pelanggan, Anda akan memudahkan pelanggan untuk melakukan pembelian. Secara psikologis, tombol ajakan bertindak yang menonjol dari teks lain di situs web Anda dapat mengurangi jumlah keranjang belanja yang ditinggalkan.

14. Jadikan Isi Keranjang Belanja Terlihat

Memastikan bahwa keranjang belanja dapat dilihat kapan saja, dan barang-barang di dalam keranjang ditampilkan secara visual adalah penting untuk membuat pelanggan melalui proses pembayaran dan mengatasi rintangan.

15. Optimalkan Proses Checkout Anda

Mengoptimalkan proses checkout Anda adalah langkah penting dalam saluran penjualan. Jika proses checkout Anda terlalu rumit, pembeli akan kehilangan kesabaran dan mengabaikan pembelian mereka.

Anda dapat menggunakan personalisasi yang dikombinasikan dengan opsi pengoptimalan checkout platform eCommerce Anda untuk memastikan Anda tidak kehilangan pelanggan pada langkah penting terakhir untuk membeli.

16. Tawarkan Opsi Checkout Tamu

Memaksa pembelanja untuk mendaftar untuk checkout seringkali dapat mengganggu pelanggan! Tidak semua orang ingin membuat profil – dan tidak apa-apa.

Dengan menawarkan opsi "pembayaran tamu", Anda menyederhanakan kemampuan pembeli untuk melakukan pembayaran, menghilangkan hambatan konversi. Sebagai penjual, Anda tidak akan kehilangan apa-apa, karena Anda masih akan mencatat nama dan email mereka dalam transaksi.

17. Optimalkan Formulir Pembayaran Anda

Formulir checkout Anda harus dioptimalkan untuk membuat check out semudah mungkin. Menu tarik-turun untuk tanggal kedaluwarsa, pemformatan otomatis nomor panjang kartu kredit, dan format input CVV semuanya harus diformat agar pembayaran tidak menyakitkan dan cepat bagi pelanggan Anda.

Menerapkan dompet digital seperti Paypal atau Apple Pay juga merupakan kunci untuk menyederhanakan opsi pembayaran dan mempercepat penjualan.

18. Sertakan Ulasan Pelanggan

Pelanggan Anda dapat menjadi pendukung terbesar Anda dan dengan menyertakan ulasan pelanggan, Anda dapat membangun kredibilitas terhadap produk dan merek Anda, meyakinkan calon pelanggan bahwa produk Anda layak dibeli. Anda dapat mendorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan positif dengan menawarkan kupon atau diskon jika mereka melakukannya.

19. Dapatkan Testimonial Produk

Selain ulasan dari pelanggan, Anda juga dapat menawarkan produk Anda untuk meninjau situs web, blogger, dan influencer untuk diuji secara independen dengan imbalan ulasan di situs web mereka sendiri.

Ini tidak hanya akan membantu SEO Anda tetapi juga akan membantu kredibilitas produk Anda.

20. Tawarkan Kebijakan Pengembalian

Kebijakan pengembalian yang wajar yang cepat, mudah, dan tidak menyakitkan akan sangat membantu dalam membangun loyalitas dan kepercayaan pelanggan untuk merek Anda. Menawarkan kebijakan pengembalian yang fleksibel dan mudah mungkin tampak seperti praktik bisnis dasar, tetapi ini juga merupakan faktor yang membantu mendorong konversi.

Pikiran Akhir

Seperti yang Anda lihat, seringkali hal-hal kecil yang bertambah. Ada banyak faktor yang digunakan untuk mengembangkan tingkat konversi yang berhasil. Untungnya, teknologi analitik saat ini memungkinkan Anda untuk melihat secara mendalam wawasan web Anda untuk mempelajari tentang audiens Anda dan bagaimana mereka beroperasi di situs eCommerce Anda.

Pengetahuan adalah kekuatan dan wawasan yang dapat Anda peroleh akan membantu Anda menyesuaikan dan menyesuaikan hal-hal yang tampaknya kecil ini pada akhirnya membantu Anda menghasilkan tingkat konversi yang lebih kuat.