Apa itu dan bagaimana meningkatkan tingkat konversi dalam e-commerce
Diterbitkan: 2022-09-02Tingkat konversi dalam e-niaga adalah salah satu metrik utama yang digunakan untuk mengukur kinerja tindakan tertentu dalam e-niaga, seperti klik spanduk dan iklan, pendaftaran, penggunaan kupon, dll. Namun, secara lebih makro, itu juga berfungsi untuk mengukur keberhasilan penjualan di toko virtual dan, dalam hal ini, penting untuk mengukur tingkat konversi berdasarkan segmen.
Pernahkah Anda bertanya-tanya bagaimana cara meningkatkan tingkat konversi e-niaga . Nah, ketahuilah bahwa dia tidak sendirian. Ini adalah salah satu tantangan terbesar dalam e-commerce, terutama di Brasil, di mana sekitar 1,65% , menurut Experian Hitwise.
Dan dalam beberapa kasus bahkan lebih rendah. Menurut survei internal yang dilakukan di sini di SmartHint, dalam 5 bulan pertama tahun 2022, tingkat konversi konsumen yang tidak berinteraksi dengan sistem pencarian dan rekomendasi kami mencapai rata-rata 0,82% . Kabar baiknya adalah bahwa rata-rata mereka yang berinteraksi dengan solusi kami adalah 276% lebih tinggi , mencapai 2,27% .
Bagaimanapun, tingkat ini sangat penting untuk keberhasilan setiap e-commerce. Oleh karena itu, Anda perlu memahami apa artinya, betapa pentingnya dan bagaimana meningkatkannya di toko online Anda. Dan itulah yang akan kita bicarakan dalam artikel ini, dalam topik berikut:
- Apa itu Tingkat Konversi?
- Seberapa pentingkah berinvestasi dalam strategi konversi untuk e-niaga?
- Bagaimana mengukur tingkat konversi?
- Ketahui tingkat konversi menurut segmen e-niaga
- Cara meningkatkan tingkat konversi Anda
- Seberapa sering Anda harus memantau tingkat konversi e-niaga Anda?
- Apa saja kesalahan yang merugikan tingkat konversi e-commerce?
- Tingkat konversi dalam e-niaga di Brasil dan di seluruh dunia
- Kesimpulan
Baca terus!
Apa itu Tingkat Konversi?
Tingkat konversi adalah salah satu metrik utama dalam e-commerce untuk mengukur hasil tindakan pemasaran dan penjualan. Ini berfungsi untuk mengukur apakah strategi yang mengarahkan pengguna ke beberapa tindakan efektif dan bervariasi sesuai dengan konteks di mana ia sedang dianalisis.
Misalnya, Anda dapat menggunakannya untuk mengukur kinerja spanduk, berdasarkan tingkat konversi klik yang diterimanya. Atau untuk mengukur kinerja panggilan pop-up untuk mendaftar ke buletin, berdasarkan jumlah pelanggan yang dia dapatkan.
Namun, secara umum, ketika kita berbicara tentang tingkat konversi dalam e-commerce, kita terutama mengacu pada jumlah penjualan yang dilakukan dibandingkan dengan jumlah kunjungan yang diterima di toko dalam jangka waktu tertentu.
Seberapa pentingkah berinvestasi dalam strategi konversi untuk e-niaga?
Berinvestasi dalam strategi konversi sangat penting untuk e -niaga apa pun, terutama jika kita memikirkan tingkat konversi penjualan toko online.
Itu karena bahkan jika Anda berinvestasi banyak untuk menghasilkan lalu lintas ke toko, tidak ada gunanya jika pengunjung ini tidak berubah menjadi pelanggan. Dan itulah yang dilakukan investasi konversi: mereka membantu mengubah kunjungan menjadi penjualan dan, akibatnya, menjadi laba, sehingga meningkatkan laba atas investasi (ROI) bisnis Anda secara keseluruhan.
Bagaimana mengukur tingkat konversi?
Apa pun jenis konversi yang ingin Anda ukur, secara umum Anda akan selalu perlu membagi jumlah tindakan yang dilakukan dengan jumlah pengguna yang menghubungi tindakan tersebut — meskipun mereka tidak berkonversi — lalu dikalikan dengan 100, karena rasio ini diukur dalam persentase.
Misalnya, dalam satu hari 1500 orang mengunjungi toko Anda, tetapi hanya 500 yang membeli. Untuk mengukur tingkat konversi toko Anda pada hari itu, Anda akan melakukan perhitungan berikut: 500 1500 x 100. Jadi, tingkat konversi toko Anda pada hari itu adalah 33,33%.
Ketahui tingkat konversi menurut segmen e-niaga
Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, tingkat konversi rata-rata e-commerce di Brasil adalah 1,65%, menurut Experian Hitwise. Dan, menurut survei yang lebih baru oleh SmartHint , bahkan lebih rendah di antara konsumen yang tidak berinteraksi dengan pencarian pintar , jendela rekomendasi , pop-up retensi dan situs- situs populer : 0,82%.
Dalam kasus di mana konsumen berinteraksi dengan alat ini , tingkatnya menjadi 2,27% — perbedaan 276%.
Tetapi mengetahui rata-rata tingkat konversi segmen e-commerce bahkan lebih baik, karena Anda dapat menganalisis dengan lebih tegas apakah kinerja toko Anda benar-benar memuaskan dibandingkan dengan pesaing.
Periksa di bawah angka untuk 5 bulan pertama tahun 2022, dikumpulkan oleh SmartHint.
Pertanian
Tingkat konversi tanpa SmartHint: 1,66%
Tingkat konversi dengan SmartHint: 5,24%
Makanan dan minuman
Tingkat konversi tanpa SmartHint: 0,81%
Tingkat konversi dengan SmartHint: 4,28%
Parfum, kosmetik dan kesehatan
Tingkat konversi tanpa SmartHint: 1,23%
Tingkat konversi dengan SmartHint: 3,37%
Rumah, taman dan dekorasi
Tingkat konversi tanpa SmartHint: 0,69%
Tingkat konversi dengan SmartHint: 1,65%
mainan/kesenangan
Tingkat konversi tanpa SmartHint: 0,63%
Tingkat konversi dengan SmartHint: 1,77%
Olahraga dan rekreasi
Tingkat konversi tanpa SmartHint: 0,82%
Tingkat konversi dengan SmartHint: 2,08%
Elektronik dan IT
Tingkat konversi tanpa SmartHint: 0,54%
Tingkat konversi dengan SmartHint: 1,58%
Peralatan rumah tangga
Tingkat konversi tanpa SmartHint: 0,53%
Tingkat konversi dengan SmartHint: 1,06%
Mode dan aksesoris
Tingkat konversi tanpa SmartHint: 0,70%
Tingkat konversi dengan SmartHint: 1,93%
Farmasi
Tingkat konversi tanpa SmartHint: 1,26%
Tingkat konversi dengan SmartHint: 3,40%
suku cadang mobil dan aksesoris
Tingkat konversi tanpa SmartHint: 0,55%
Tingkat konversi dengan SmartHint: 1,87%
Toko alat tulis
Tingkat konversi tanpa SmartHint: 0,92%
Tingkat konversi dengan SmartHint: 2,07%
Bahan konstruksi
Tingkat konversi tanpa SmartHint: 0,57%
Tingkat konversi dengan SmartHint: 1,65%
Toko seks
Tingkat konversi tanpa SmartHint: 0,68%
Tingkat konversi dengan SmartHint: 2,24%
toko tembakau
Tingkat konversi tanpa SmartHint: 1,16%
Tingkat konversi dengan SmartHint: 4,17%
toko hewan
Tingkat konversi tanpa SmartHint: 0,97%
Tingkat konversi dengan SmartHint: 3,27%
Optik
Tingkat konversi tanpa SmartHint: 1,43%
Tingkat konversi dengan SmartHint: 2,85%
Dokter gigi
Tingkat konversi tanpa SmartHint: 2,83%
Tingkat konversi dengan SmartHint: 6,15%
Toko buku
Tingkat konversi tanpa SmartHint: 1,33%
Tingkat konversi dengan SmartHint: 3,35%
Mainan, pesta, dan barang-barang dekoratif
Tingkat konversi tanpa SmartHint: 0,63%
Tingkat konversi dengan SmartHint: 2,23%
perhiasan dan jam tangan
Tingkat konversi tanpa SmartHint: 0,84%
Tingkat konversi dengan SmartHint: 1,79%
Barang-barang keagamaan/esoterisme
Tingkat konversi tanpa SmartHint: 1,55%
Tingkat konversi dengan SmartHint: 3,51%
mesin/industri
Tingkat konversi tanpa SmartHint: 0,82%
Tingkat konversi dengan SmartHint: 2,36%
permainan dan aksesoris
Tingkat konversi tanpa SmartHint: 1,02%
Tingkat konversi dengan SmartHint: 2,94%
Perabotan untuk kantor
Tingkat konversi tanpa SmartHint: 0,69%
Tingkat konversi dengan SmartHint: 3,03%
Bagaimana cara meningkatkan tingkat konversi per segmen?
Mengetahui tingkat konversi per segmen membuatnya lebih mudah untuk meningkatkannya. Tetapi poin mendasar lainnya adalah mengenal audiens Anda dengan sangat baik: apa yang sebenarnya mereka inginkan, butuhkan, dan bagaimana mereka berperilaku di situs Anda.
Segala sesuatu di dalam toko online Anda harus ada untuk tujuan mencoba mengubah pelanggan Anda. Untuk itu, Anda harus menggambarkan orang-orang Anda dengan baik dan Anda juga dapat menggunakan alat analisis perilaku pengguna di dalam situs.
Dengan mengingat hal itu, Anda harus mengingat segala sesuatu yang diperlukan untuk persona Anda untuk membeli jenis produk Anda. Misalnya, jika Anda seorang e-commerce mode, Anda tentu harus menginformasikan kain, warna yang tersedia, pas dan menampilkan item dalam gambar resolusi tinggi dan pada sudut yang berbeda—sebaiknya dengan orang yang memakainya.
Detail khusus inilah yang akan membuat perbedaan dan membantu meningkatkan konversi penjualan di setiap segmen e-commerce.
Bandingkan tingkat konversi Anda dengan pesaing dan lihat apakah Anda di atas atau di bawah rata-rata!
Cara meningkatkan tingkat konversi Anda
ada beberapa strategi penjualan yang dapat Anda praktikkan untuk meningkatkan tingkat konversi e-niaga mana pun, apa pun segmennya. Simak apa saja mereka di bawah ini.
Pastikan pengalaman berbelanja yang baik
Tidak diragukan lagi, salah satu strategi utama untuk meningkatkan konversi adalah memastikan pengalaman berbelanja yang baik . Selain mempengaruhi penjualan, ini juga loyalitas pelanggan dan mengubah mereka menjadi promotor merek.
memberikan PENGALAMAN yang baik kepada pengguna yang melibatkan memastikan bahwa mereka berhasil sepanjang perjalanan pembelian: dari saat mereka memasuki toko Anda; cari produk di pencarian ; menerima rekomendasi yang relevan ; masukkan produk ke dalam keranjang; melakukan pembelian; menerima produk; dan bahkan ketika Anda perlu menghubungi jika terjadi pertukaran atau pengembalian .
SmartHint adalah spesialis dalam solusi e-niaga yang meningkatkan pengalaman berbelanja dan meningkatkan rasio konversi. Minta demo gratis!
Terlibat dengan audiens target Anda
Semakin Anda terlibat dengan audiens Anda, semakin mereka mempercayai Anda dan itu membuat pelanggan datang ke toko Anda lebih bertekad untuk melakukan pembelian.
Salah satu cara untuk berhubungan adalah dengan berkomunikasi dan berbagi konten berkualitas dan dengan frekuensi tertentu di jejaring sosial; melalui email; dan bahkan di blog.
Taktik lain yang banyak membantu adalah memperlakukan Anda secara pribadi dan Custom , memanggil Anda dengan nama depan Anda dan mengirimkan konten yang Anda minati, dalam hal email; dan menggunakan jendela rekomendasi yang dipersonalisasi , yang akan membuatnya merasa bahwa dia menerima perlakuan yang berbeda dan khusus.
Gunakan CRM
O CRM (manajer hubungan pelanggan, dalam bahasa Inggris, atau dalam bahasa Portugis), adalah investasi yang baik untuk meningkatkan tingkat konversi e-niaga. Di antara opsi yang paling beragam di pasar, yang paling menonjol adalah yang dapat menawarkan jaringan integrasi yang lebih besar. Merek yang diakui dalam konten ini adalah CRM cinta, dengan daftar ekstensif
fitur, indikator kinerja, dan pengoptimalan.
Investasikan dalam otoritas merek Anda
Strategi super penting lainnya untuk meningkatkan tingkat konversi Anda adalah berinvestasi dalam otoritas Anda. merek. Ini penting, karena ketika pelanggan sudah mengetahui, mengagumi, dan mempercayai merek tersebut, dia secara spontan memasuki situs web Anda ketika dia membutuhkan produk yang Anda jual, dan peluang untuk melakukan pembelian jauh lebih besar.
Strategi ini berkaitan erat dengan yang sebelumnya, yaitu ketika Anda berhubungan dengan publik, Anda juga menghasilkan otoritas. Tetapi cara lain adalah berinvestasi dalam periklanan , kantor Pers , dan kemitraan dengan merek dan influencer lain.
Taruhan pada perbedaan dan atraksi
Anda dapat dan juga harus bertaruh pada perbedaan dan atraksi, karena konsumen semakin terbiasa mencari barang yang sama di situs pesaing. Dan, pada akhirnya, yang menawarkan keuntungan paling banyak menang.
Untuk itu, Anda dapat menawarkan pengiriman gratis, pengiriman cepat, kupon Diskon, promosi “dapatkan 2, bayar 1” dan sebagainya.
Os pop-up dengan kupon diskon untuk produk yang sudah dilihat adalah sekutu hebat dalam jenis strategi ini dan memiliki potensi besar untuk retensi dan konversi. Performa mereka bahkan lebih baik ketika mereka menghadirkan kilat promosi dengan penghitung waktu mundur, karena ini mengaktifkan pemicu urgensi dan sangat meningkatkan peluang pembelian.
Temukan titik putus sekolah
menemukan titik-titik pengabaian adalah taktik lain yang dapat banyak membantu Anda untuk meningkatkan tingkat konversi penjualan Anda. Lagi pula, tidak ada yang lebih baik daripada langsung menyerang fokus masalah.
Misalnya, jika Anda melihat bahwa sebagian besar pelanggan yang meninggalkan toko Anda melakukannya di bagian pendaftaran, kemungkinan besar ada masalah kegunaan di bagian ini. Jadi, dengan melakukan perbaikan yang diperlukan, pelanggan akan berhenti meninggalkan situs dan akan menyelesaikan pembelian.
Alat yang sangat baik untuk ini adalah Hotjar , karena ini mengidentifikasi bagaimana pengguna berinteraksi di situs.
Seberapa sering Anda harus memantau tingkat konversi e-niaga Anda?
Tidak ada frekuensi khusus untuk memantau tingkat konversi dalam e-commerce, meskipun menarik untuk melakukan ini dengan beberapa keteraturan. Itu semua tergantung pada segmen Anda, model bisnis, dan bahkan momen yang dialami toko Anda.
Tetapi seperti metrik lainnya yang penting, disarankan untuk menetapkan frekuensi untuk mengukurnya dan menjadikannya kebiasaan . Jika Anda memutuskan untuk mengukur seminggu sekali, lakukan secara religius. Hanya dengan demikian akan mungkin untuk memahami apakah tindakan dan investasi yang Anda lakukan di toko memiliki efek yang diinginkan.
Apa saja kesalahan yang merugikan tingkat konversi e-commerce?
Selain memperhatikan praktik-praktik yang membantu meningkatkan tingkat konversi, juga sangat penting untuk mewaspadai kesalahan-kesalahan yang merugikan dan yang harus Anda hindari. Lihat yang utama di bawah ini.
1) Produk tetap dijelaskan
2) Mempersulit konsumen untuk mengakses kontak Anda
3) Proses checkout yang membingungkan
4) Perlu pendaftaran sebelum membeli
5) Sistem pencarian yang salah
6) Foto produk yang tidak mengatakan apa-apa
7) Tawarkan beberapa metode pembayaran
8) Hentikan daftar produk
9) Pengalaman menjelajah yang membingungkan
10) Situs web tidak responsif
1. Produk dijelaskan dengan cara apa pun
Tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan. Jika Anda mencari komoditas di katalog produk, saya ingin membaca detail yang ditulis dengan baik, jelas, ringkas, dan sedetail mungkin tentang item itu. Ini akan memberi Anda kepercayaan diri pada produk dan terutama dalam kaitannya dengan merek. Tetapi jika sebaliknya, jika deskripsinya sangat dangkal, tanpa detail dan dengan kesalahan ejaan dan/atau pengetikan, Anda pasti akan berpikir seribu kali sebelum menyelesaikan pembelian dan kembali ke situs ini.
2. Mempersulit konsumen untuk mengakses kontak Anda
Seringkali pelanggan ingin berbicara dengan petugas untuk mengajukan pertanyaan tentang produk dan/atau pembelian. Jangan mempersulit kontak ini, karena dapat membuatnya menarik diri dari transaksi.
3. Proses checkout yang membingungkan
Faktor lain yang dapat membuat Anda mengabaikan pembelian dan sangat merugikan tingkat konversi toko Anda adalah kebingungan saat checkout. Untuk menghindari menyerah, mintalah hanya informasi yang diperlukan; menyimpan data pelanggan sehingga dia tidak perlu menginformasikan semuanya setiap kali dia membeli sesuatu; dan menyediakan halaman belanja minimalis tanpa iklan atau item yang tidak relevan.
4. Membutuhkan pendaftaran sebelum membeli
Kesalahan yang sangat umum dalam e-commerce adalah memaksa konsumen untuk mendaftar untuk melakukan pembelian. Tentu saja, penting untuk memiliki informasi pelanggan Anda untuk berkomunikasi dengan mereka, tetapi jangan membuatnya wajib, karena mereka mungkin akan terganggu dan meninggalkan situs. Kalau dia mau beli, jangan dipersulit. Biarkan mereka melakukan pembayaran dan mendaftar nanti, atas kemauan mereka sendiri.
5. Sistem pencarian yang salah
Salah satu faktor yang sangat mempengaruhi penurunan tingkat konversi adalah memiliki sistem pencarian yang salah. Itu karena pelanggan yang paling bertekad untuk membeli, mereka yang sudah tahu persis apa yang mereka inginkan, langsung ke kolom pencarian dan mengetik apa yang mereka cari. Dan, seringkali, toko memiliki barang yang Anda cari, tetapi pencarian tidak dapat mengembalikannya karena kesalahan ketik atau kesalahan registrasi produk. Oleh karena itu, sebagian besar toko virtual semakin bertaruh pada sistem pencarian pintar .
6. Foto produk yang tidak mengatakan apa-apa
Selain deskripsi produk, gambar juga memiliki bobot yang besar pada saat pembelian. Jika toko memiliki gambar berkualitas buruk dan/atau tidak ada hubungannya dengan produk, hal ini tidak menunjukkan kredibilitas dan akhirnya mengganggu keputusan pembelian dan tingkat konversi.
7. Tawarkan beberapa metode pembayaran
Jumlah konsumen online telah tumbuh dan dengan itu profil telah terdiversifikasi. Artinya ada kebutuhan yang berbeda. Sementara yang satu lebih suka membayar tunai, yang lain lebih suka membayar dengan mencicil dengan kartu kredit, membayar dengan slip bank atau bahkan membuat PIX. Oleh karena itu, semakin banyak opsi pembayaran yang Anda tawarkan, semakin besar peluang konversi dan sebaliknya.
8. Berhenti mencantumkan produk
Untuk pelanggan yang kurang tegas, penting untuk mengetahui rekomendasi dan daftar produk dengan cerdas, melalui jendela rekomendasi . Dengan demikian, Anda memberi lebih banyak pilihan dan membantu Anda dalam pengambilan keputusan . Tetapi jika tidak, Anda pasti akan kehilangan banyak penjualan dan memiliki tingkat konversi yang rendah.
9. Pengalaman menjelajah yang membingungkan
Tidak ada yang suka pergi ke situs web, mencari informasi dan tidak menemukannya. Jadi, jika Anda tidak berinvestasi dalam kegunaan, arsitektur informasi, dan segala sesuatu yang melibatkan pengalaman pengguna yang baik , Anda pasti akan menderita tingkat konversi yang rendah.
10. Situs web tidak responsif
Anda pasti pernah mendengar istilah “mobile first”. Ini berarti memikirkan perangkat seluler dan memprioritaskannya di atas desktop setiap kali Anda membuat situs web atau aplikasi. Ini karena pengguna semakin banyak menggunakan ponsel untuk menjelajah online. Dengan begitu, jika Anda tidak memiliki situs web responsif yang beradaptasi dengan semua jenis layar, Anda akan memiliki konversi penjualan yang buruk.
Tingkat konversi dalam e-niaga di Brasil dan di seluruh dunia
Dibandingkan dengan rata-rata global, tingkat konversi di Brasil masih sangat rendah. Lagi pula, menurut Masyarakat Ritel dan Konsumsi Brasil, sementara rata-rata dunia adalah 4,14% , di Brasil kurang dari 2%.
Lebih tepatnya, tingkat konversi dalam e-commerce Brasil adalah sekitar 1,65% , menurut Experian Hitwise. Tapi nilai rendah ini tidak unik untuk Brasil. Tingkat konversi rata-rata di Italia juga sekitar 1,6% . Ini adalah Amerika Serikat , salah satu negara di mana e-commerce paling berkembang, mencapai 2,49% pada kuartal pertama 2018.
Angka yang rendah ini disebabkan oleh fakta bahwa e-commerce masih berkembang, meskipun pertumbuhannya meningkat dalam beberapa tahun terakhir.
Konsumen masih terbiasa dengan model konsumsi baru ini, sehingga mereka sering online untuk mencari, tetapi akhirnya membeli secara fisik. Dan bahkan ketika mereka memutuskan untuk membeli secara online, mereka melakukan banyak penelitian dan perbandingan, jadi berjalan ke toko tidak berarti benar-benar membeli di sana.
Menurut survei yang dilakukan di Italia, alasan utama yang membuat konsumen Italia meninggalkan situs web toko adalah kegunaan yang buruk atau kurangnya produk yang diinginkan, penyebab yang membuat 42,8% pengguna meninggalkan halaman saat menjelajah mencari produk dan 11, 7, XNUMX% pada saat menyelesaikan pembelian. Dan kita tahu bahwa data ini tidak jauh berbeda dari apa yang terjadi di belahan dunia lainnya.
Faktanya adalah bahwa e-commerce memiliki banyak hal untuk berkembang, tetapi toko virtual perlu disiapkan dan mengambil semua langkah yang diperlukan untuk menghasilkan lalu lintas dan mengubah lalu lintas itu menjadi keuntungan.
Kesimpulan
Seperti yang mungkin telah Anda perhatikan, tingkat konversi adalah elemen penting untuk kelangsungan hidup e-niaga mana pun. Ini dapat digunakan untuk banyak tujuan dan sangat berbeda dari segmen ke segmen dan bahkan tergantung pada tahap bisnis Anda. Bagaimanapun, ini membutuhkan banyak perhatian dan investasi dan perlu sering dianalisis.
Kami berharap konten ini bermanfaat dan membantu Anda dalam misi Anda untuk meningkatkan tingkat konversi e-niaga dan mendapatkan hasil terbaik.
Tahukah Anda bahwa SmartHint telah membantu ribuan toko virtual di Brasil dan di seluruh dunia untuk Meningkatkan tingkat konversi hingga 30% ? Temukan kisah sukses ini!