Panduan Penulisan Konten E-niaga (2022)

E-commerce adalah pasar yang berkembang. Industri ini menghasilkan $4,9 triliun pada tahun 2021 saja, dan diperkirakan akan mencapai $5,5 triliun pada tahun 2022.

Ini berarti meningkatnya kebutuhan akan konten. Faktanya, survei terbaru oleh guru penulis lepas Elna Cain menempatkan e-commerce sebagai salah satu dari tiga ceruk teratas untuk menulis. Sebuah jajak pendapat dari Peak Freelance menunjukkan hasil yang serupa.

Industri ini terus berkembang, dan itu berarti lebih banyak lagi penulisan konten untuk e-commerce. Dan ketika konten Anda mendorong penjualan, permintaan Anda akan lebih tinggi lagi.

Siap untuk memulai? Inilah yang perlu Anda ketahui.

Memahami Persona Pembeli

Semua penulisan konten yang bagus untuk e-niaga memiliki satu kesamaan—khusus dan berbicara langsung dengan kebutuhan pembaca. Untuk mewujudkannya, Anda perlu memikirkan pembaca sebagai individu yang unik. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan persona pembeli.

Persona pembeli adalah karakter yang digambarkan dari pembeli target perusahaan. Dibutuhkan konsep umum "pembeli" dan mengubahnya menjadi individu fiktif, daging-dan-darah. Ini mencakup detail penting seperti:

• Demografi: Usia, jenis kelamin, tingkat pendapatan, status keluarga, dll.
• Ciri-ciri karakter: Bagaimana orang tersebut berinteraksi dengan dunia
• Latar belakang profesional: Jabatan, pendidikan, dan pengalaman utama
• Preferensi pribadi: Hobi, minat, dan merek favorit
• Psikografis: Nilai, tujuan, dan frustrasi yang mendorong keputusan pembelian

Banyak perusahaan menciptakan persona pembeli sebagai bagian dari upaya pemasaran mereka. Sebelum Anda memulai pekerjaan menulis e-niaga, tanyakan kepada klien apakah mereka telah membuat persona untuk audiens target mereka.

Jika tidak, Anda dapat membuatnya sendiri. Jika Anda akan melakukan banyak pekerjaan untuk klien ini, Anda dapat melakukan pendekatan mendalam dengan kelompok fokus dan wawancara pelanggan.

Tidak punya banyak waktu yang tersedia? Jangan khawatir—Anda dapat membuat persona yang kaya dengan informasi yang tersedia untuk umum.

Mulailah dengan mengunduh templat persona pengguna Compose.ly gratis. Gunakan untuk menelusuri materi pemasaran klien yang ada, termasuk konten situs web apa pun yang telah mereka terbitkan. Anda juga bisa mendapatkan informasi demografis dari situs web klien menggunakan Google Analytics.

Jenis Konten

Untuk mendorong konversi, merek memerlukan konten berkualitas tinggi di setiap tahap saluran penjualan. Pikirkan dalam kaitannya dengan tiga kategori ini.

Konten Top-of-Corong

Konten corong teratas adalah tempat Anda menemukan audiens target merek dan membuat mereka mengetahui produk tersebut. Ini lebih informatif dan menghibur daripada berfokus pada penjualan, dan tidak terlalu memaksakan merek. Tingkat konten ini meliputi:

• Iklan media sosial
• Video penjelasan YouTube
• konten blog

Blog sangat membantu untuk optimasi mesin pencari. Ketika dihosting di situs merek, mereka mengarahkan lalu lintas organik dari orang-orang yang tidak dekat dengan pembelian. Pembaca hanya mencari informasi tentang kebutuhan atau masalah, dan blog menjawab pertanyaan mereka dengan konten yang menarik. Ketika waktunya tepat, blog secara halus memperkenalkan proyek tersebut.

Blog membuat konten SEO yang ideal karena dapat menargetkan kata kunci yang berbeda. Misalnya, jika Anda menulis untuk merek e-niaga yang menjual produk bayi, Anda dapat memfokuskan satu postingan pada kata kunci "hadiah bagus untuk anak usia 6 bulan" dan postingan lainnya pada "kereta bayi teraman untuk bayi Anda". Dengan dua pos itu saja, Anda menjangkau dua kelompok pembeli (orang tua dan non-orang tua) dan memperkenalkan dua jenis produk.

Konten semacam ini menetapkan perusahaan sebagai otoritas di ruangnya, memperkenalkan merek dan produknya dalam konteks yang kurang berfokus pada penjualan.

Konten Corong Tengah

Tahap ini disebut juga dengan “fase pertimbangan” dari perjalanan pembeli. Calon pelanggan mengetahui keberadaan merek Anda dan sedang mempertimbangkan:

• Panduan perbandingan (Merek A vs. Merek B)
• Studi kasus: Kisah nyata tentang bagaimana merek membantu pelanggan
• Kertas putih: Eksplorasi mendetail tentang suatu produk dan manfaatnya

Merek e-niaga dengan tiket lebih tinggi, termasuk B2B dan teknologi, akan memiliki lebih banyak konten corong menengah. Pembeli membutuhkan waktu lebih lama untuk membuat keputusan semacam ini, dan mereka biasanya membutuhkan lebih banyak informasi. Konten yang menarik memberikan informasi tersebut tanpa mendorong penjualan terlalu cepat.

Bagian Bawah Konten Corong

Ketika calon pelanggan mencapai titik ini, mereka hampir siap untuk membeli. Mereka melihat deskripsi produk, harga, ulasan pelanggan, dan sebagainya.

Pada tahap ini, Anda terutama menulis untuk situs web klien. Tujuan Anda adalah menghadirkan produk dan merek mereka sebagai solusi terbaik untuk kebutuhan mereka. Anda perlu membangun kepercayaan dan menunjukkan bagaimana produk merek menonjol. Menyoroti keunikan merek adalah kuncinya.

Ambil contoh industri fashion—ruang e-commerce paling kompetitif di dunia. Jika Anda ingin mendapatkan perhatian untuk lini mantel wanita klien Anda, Anda perlu menunjukkan mengapa mereka lebih baik daripada yang lain.

Pembeli pada tahap ini hampir membeli, jadi mereka siap untuk mengetahui detailnya. Tanyakan pada diri Anda dan klien Anda apa yang membuat produk mereka menonjol. Jawabannya bisa berupa bahan yang berkelanjutan dan berkualitas tinggi, produksi perdagangan yang adil, atau desain yang unik. Apa pun itu, sebutkan detailnya di seluruh situs web.

Halaman Utama untuk Situs Web E-niaga

Dalam penulisan konten untuk e-niaga, situs web merek adalah fokus utamanya. Ini adalah tujuan audiens di seluruh web, dari pembaca blog hingga pengikut media sosial. Ketika seseorang siap untuk membeli—atau hampir sampai—mereka pergi ke situs web.

Sebuah merek membutuhkan konten dan salinan berkualitas di semua halaman webnya, terutama yang memandu calon pelanggan ke saluran penjualan.

Halaman Beranda

Halaman beranda adalah pengenalan pembaca ke situs. Itu harus mengekspresikan kepribadian merek dan menawarkan peta jalan ke berbagai bagian situs, termasuk halaman produk.

Halaman beranda tidak boleh membanjiri pembaca dengan terlalu banyak teks. Anggap saja lebih sebagai pengantar, dengan fokus utama membimbing pembaca ke mana mereka ingin pergi.

Batasi teks pada beberapa kalimat kunci yang mengomunikasikan esensi merek. Bagi banyak merek, ini adalah tempat yang tepat untuk pernyataan nilai. Anda juga dapat menggunakan halaman beranda untuk menyampaikan misi perusahaan atau satu hal yang ditawarkannya yang tidak dilakukan orang lain.

Halaman Arahan

Jika situs web adalah etalase digital merek e-niaga, maka halaman arahan adalah tampilan unggulan. Ini adalah halaman mandiri yang dibuat untuk bekerja dengan aset pemasaran digital seperti iklan pencarian berbayar, promosi email, atau posting blog.

Setiap halaman arahan diarahkan khusus untuk audiens target. Ini biasanya mencakup:

• Produk yang dipromosikan kampanye
• Gambar yang menarik
• Gaya dan nada disesuaikan dengan demografi target kampanye
• Ajakan bertindak yang mendorong pembelian

CTA penting untuk memaksimalkan tingkat konversi. Pemirsa halaman arahan telah menanggapi materi pemasaran dan berpikir untuk membeli. CTA perlu menarik mereka lebih dekat dengan penawaran "yang tidak boleh dilewatkan", seperti diskon atau hadiah gratis dengan pembelian.

Halaman arahan juga dapat menampilkan kutipan dan ulasan pelanggan sebagai bukti sosial. Semua konten harus mengarahkan pembaca ke arah CTA.

Tentang Halaman

Pelanggan saat ini peduli dengan jenis perusahaan apa yang mereka dukung. Hampir setengah dari semua pelanggan memeriksa nilai suatu merek sebelum melakukan pembelian online, dan 60% telah membeli karena mereka percaya pada apa yang dimaksud dengan merek. Halaman Tentang Kami—kadang disebut halaman Kisah Kami—adalah tempat Anda mengomunikasikan nilai-nilai itu.

Halaman Tentang Kami adalah tempat merek menjadi manusia. Ini menceritakan kisah mengapa perusahaan itu ada dan apa yang ingin dilakukannya untuk dunia. Lebih penting lagi, itu mengomunikasikan apa yang dilakukannya untuk pelanggan dan mengapa. Lihat contoh ini dari halaman Tentang Kami Compose.ly:

Di Compose.ly, kami menyadari kekuatan mendongeng untuk bisnis Anda, dan kami percaya bahwa setiap bisnis memiliki kisah hebat untuk diceritakan. Masalahnya adalah banyak bisnis berjuang untuk membagikan milik mereka dengan cara yang otentik yang mendorong hasil. Di situlah Compose.ly masuk.

Segera, itu menetapkan mengapa perusahaan itu ada dan apa yang dilakukannya untuk klien. Dan ia melakukannya dengan cara yang membuat sebuah cerita—masuk Compose.ly, panggung kanan.

Halaman Kategori

Juga disebut halaman daftar produk, ini adalah tempat Anda memperkenalkan produk merek. Halaman kategori menampilkan beberapa produk dari satu jenis—jam tangan pintar merek teknologi, misalnya, atau sepatu bot musim dingin pengecer sepatu.

Halaman kategori menargetkan pembeli yang serius ingin membeli tetapi tidak tahu persis apa yang mereka butuhkan. Setiap cantuman mencakup dasar-dasar tentang suatu produk dan CTA untuk mempelajari lebih lanjut.

Halaman kategori yang berhasil menyoroti detail terpenting tentang setiap produk, termasuk apa yang membedakannya satu sama lain. Misalnya, jika Anda menulis halaman kategori untuk laptop, Anda harus menyertakan detail tentang penyimpanan dan memori. Pastikan untuk menyertakan foto untuk menarik perhatian.

Halaman Produk

Halaman produk memungkinkan Anda menjelaskan setiap item secara lebih rinci. Anda biasanya akan memiliki satu halaman per produk dan menyertakan spesifikasi serta informasi harga dan pengiriman.

Jika memungkinkan, halaman produk Anda juga harus menyertakan ulasan dan testimoni pelanggan. 99% pelanggan membacanya, dan mereka meningkatkan tingkat konversi hingga 52%.

Tapi sebagai penulis konten, deskripsi adalah fokus Anda.

Membuat Deskripsi Produk yang Efektif

Setiap perusahaan e-commerce memiliki tujuan yang sama—untuk menjual produk yang tidak dapat disentuh atau dipegang oleh calon pelanggan. Tugas Anda adalah mendeskripsikan produk tersebut sehingga menjadi hidup bagi pembeli.

Kata kunci

Penyertaan kata kunci adalah keseimbangan yang rumit dalam pembuatan konten perdagangan. SEO menuntut Anda menggunakan kata-kata yang akan dimasukkan orang saat mencari, tetapi Anda tidak ingin Google menghukum Anda karena isian kata kunci. Saat memilih kata kunci, Anda harus mempertimbangkan hal berikut:

• Peringkat Mesin Pencari: Apa halaman peringkat teratas? Seperti apa konten mereka? Bagaimana Anda bisa meningkatkannya?
• Volume Pencarian : Setiap kata kunci memiliki volume pencarian bulanan, coba cari kata kunci dengan persaingan rendah dan volume pencarian tinggi untuk hasil yang maksimal.
• Kata Kunci Ekor Panjang : Kata kunci ekor panjang lebih spesifik dan seringkali lebih mudah untuk diperingkat. Jika Anda memulai situs web baru, targetkan kata kunci ekor panjang untuk hasil yang lebih baik.

Platform e-niaga Shopify merekomendasikan penggunaan kata kunci target tidak lebih dari dua kali di body copy. Itu selain sekali di URL, judul deskripsi produk, dan tag gambar.

Pedoman ini untuk deskripsi di bawah 300 kata. Jika klien Anda meminta detail produk yang lebih panjang, Anda dapat menambahkan beberapa penggunaan kata kunci lagi.

Struktur

Ketika pembeli menemukan deskripsi produk, mereka mulai dengan pemindaian cepat. Begitulah cara orang membaca konten web secara umum, dan e-commerce tidak terkecuali.

Jika deskripsi produk Anda lebih dari satu atau dua kalimat, Anda perlu memecah teksnya. Paragraf padat sulit untuk dipindai dan mudah ditinggalkan. Menambahkan spasi membantu mata dan mengarahkan perhatian pembaca ke poin penting.

Jadikan deskripsi produk Anda lebih mudah dibaca dengan:

• Paragraf pendek (maks 20 kata, menurut Semrush)
• Kalimat sederhana
• Daftar berpoin
• Judul

Jika gaya klien Anda memungkinkan, Anda bahkan dapat menekankan kata-kata tertentu dengan huruf tebal. Ini membantu detail utama melompat keluar saat pembaca memindai deskripsi. Sebagai contoh:

• Garansi 3 tahun kami melindungi Anda dari kerusakan di luar keausan normal.
• Layar HD termasuk penyaringan cahaya biru untuk membaca lebih mudah di malam hari.

Tebal sangat membantu dalam deskripsi produk yang lebih panjang, tetapi gunakan dengan hemat. Terlalu banyak kata yang dicetak tebal adalah versi cetak dari seorang salesman yang memaksa.

Gaya

Deskripsi produk dapat dengan mudah menjadi daftar spesifikasi yang kering, terutama jika produk tersebut sangat teknis atau khusus. Tetapi orang tidak membeli berdasarkan fakta—mereka membuat keputusan emosional dan membenarkannya secara rasional.

Selama bertahun-tahun, pemasar telah mengutip profesor sekolah bisnis Harvard Gerald Zaltman. Dia terkenal karena menunjukkan bahwa 95% keputusan konsumen terjadi secara tidak sadar, di otak emosional. Kecuali jika deskripsi produk Anda memenuhi konsumen pada tingkat emosional itu, Anda akan kehilangan banyak potensi penjualan.

Penjualan emosional adalah tentang memanfaatkan kepribadian merek. Ini tentang mengatakan "Saya mengerti Anda; saya tahu apa yang Anda butuhkan, dan ini bisa membantu."

Masukkan karakter ke dalam deskripsi produk Anda dengan merangkul suara merek. Kepribadian apa yang mereka sampaikan dalam materi pemasaran mereka? Bawa kepribadian itu ke dalam deskripsi produk Anda.

Manfaat, Bukan Fitur

Konsumen memiliki satu pertanyaan ketika mereka berpikir untuk melakukan pembelian:

Apa untungnya bagi saya?

Untuk menjawab pertanyaan itu, Anda perlu mendeskripsikan manfaat suatu produk, bukan fitur-fiturnya.

• Fitur Produk adalah detail tentang produk: RAM 16 GB pada laptop, sol boot tahan air
• Manfaat Produk menjelaskan bagaimana produk akan meningkatkan kehidupan pembeli: Pengunduhan lebih cepat, kaki lebih kering

Manfaat membiarkan pembelanja berimajinasi menggunakan produk. Mereka dapat membayangkan bagaimana produk akan membuat hidup mereka lebih mudah, dan itulah yang mendorong keputusan pembelian mereka.

Mengembangkan Ide Konten

Deskripsi produk adalah bagian yang mudah. Anda tahu persis apa yang perlu Anda tulis dan untuk siapa Anda menulis. Mungkin lebih sulit untuk mengembangkan ide unik untuk pembaca yang lebih tinggi di corong. Mereka belum siap untuk mendengar tentang spesifikasi—jadi bagaimana pemasaran konten Anda dapat menarik mereka?

Riset kata kunci adalah tempat yang bagus untuk memulai. Ketika Anda mengetahui istilah pencarian apa yang populer di industri Anda, Anda dapat membuat konten seputar kata-kata tersebut. Misalnya, jika Anda menulis untuk audiens pembeli barang rumah dan "penghapusan salju" sedang tren untuk musim dingin, Anda mungkin mulai dengan posting blog tentang teknik menyekop — tentu saja menautkan ke lini sekop baru Anda.

Setelah Anda mulai membuat konten, perhatikan apa yang berkinerja terbaik. Ingat, penulisan konten untuk e-niaga adalah tentang mendorong pendapatan. Lakukan lebih banyak hal yang berhasil, dan strategi pemasaran konten Anda pasti akan mendapatkan hasil.