Checkout E-niaga yang Meningkatkan Akuisisi Pelanggan: 6 Strategi Tidak Ada yang Harus Diabaikan

Munculnya e-commerce menjadi salah satu pokok pembicaraan utama saat ini.

Orang-orang memilih belanja internet tidak seperti sebelumnya, sementara perusahaan online menyaksikan masa kejayaan mereka. Bahkan, model bisnis e-commerce terbukti sangat sukses sehingga trennya sepertinya tidak akan turun dalam waktu dekat.

Menurut laporan baru-baru ini oleh Statista, penjualan e-commerce ritel di seluruh dunia diperkirakan akan menyentuh $4,8 triliun pada tahun 2021 dari $2,3 triliun pada tahun 2017.

Namun, setiap model yang sukses menarik banyak pesaing di sekitarnya dan di era persaingan yang ketat ini, melakukan hal yang benar sangatlah penting. Jadi dalam kasus bisnis e-commerce, checkout adalah salah satu aspek penting utama yang harus benar-benar tepat. Proses checkout yang lancar dan mulus memegang kunci dalam hal penjualan dan keuntungan. Di sisi lain, jika orang mengalami gangguan kecil saat checkout, mereka langsung meninggalkan keranjang belanja, yang sangat mengerikan dan membuat frustrasi bagi pemasar online. Seperti yang dilaporkan oleh Baymard Institute, tingkat pengabaian keranjang rata-rata mencapai 68%.

Jadi pertanyaan utama yang muncul di sini adalah bagaimana Anda akan memastikan proses checkout yang lancar dan mencegah pengabaian keranjang belanja?

Untuk menjawab ini, Anda harus proaktif dalam menemukan cara untuk mengurangi ketakutan, meningkatkan kepercayaan, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik di etalase online Anda. Jadi dengan merancang proses checkout yang baik, Anda mungkin bisa mendapatkan lebih banyak orang dari kasir untuk menjadi pelanggan yang sebenarnya.

Berikut adalah beberapa cara ampuh untuk membuat proses checkout yang efektif:

1. Berikan pengalaman checkout yang singkat, sederhana, dan menarik

Proses checkout yang singkat dan mudah memastikan bahwa pelanggan Anda cenderung tidak meninggalkan belanja di tengah jalan. Anda hanya perlu memasukkan bidang yang relevan di halaman checkout dan memadatkan seluruh metode pembayaran ke dalamnya. Semakin sedikit kolom yang Anda berikan kepada pelanggan untuk diisi, semakin baik pengalaman berbelanja mereka. Lebih banyak bidang formulir menciptakan rintangan digital bagi pelanggan Anda yang pada akhirnya mencegah mereka untuk dikonversi.

Berikut ini adalah halaman checkout yang ramah pelanggan dari "Buat & Barel".

Anda perlu fokus pada desain formulir Anda. Ukuran bidang harus menunjukkan informasi yang Anda harapkan dimasukkan oleh pengguna. Anda tidak boleh menanyakan informasi yang sama di beberapa tempat pembayaran, sementara data yang telah diisi sebelumnya untuk bidang tertentu akan membuat belanja menjadi nyaman bagi pelanggan tetap. Jelaskan dengan jelas bidang formulir yang berbeda untuk pengguna. Jangan paksa mereka untuk mendaftar, lebih baik tawarkan opsi untuk check out sebagai tamu.

Selain itu, pengalaman yang menarik juga datang melalui faktor lain seperti waktu pemuatan halaman dan kecepatan situs web. Jika faktor-faktor ini tidak ditangani secara efektif, pengabaian keranjang belanja kemungkinan akan meningkat. Kecepatan cepat halaman checkout e-niaga Anda bergantung pada webhosting yang andal dan berdedikasi. Karena situs web bergantung pada ukuran file dan gambar, maka cPanel dan Plesk mengelola hosting web Anda secara efektif dengan mengompresi file dan gambar yang ada di halaman web.

2. Tawarkan beberapa opsi pembayaran

Proses pembayaran sangat penting, terutama dalam bisnis online, oleh karena itu Anda perlu membuat halaman pembayaran yang user-friendly dimana tersedia pilihan pembayaran yang cukup untuk pelanggan Anda. Semakin Anda membuatnya lebih mudah bagi mereka, semakin Anda dapat meningkatkan konversi dan penjualan Anda. 56% pembeli mengharapkan berbagai pilihan pembayaran di halaman checkout karena mereka membutuhkan kenyamanan pilihan.

Anda mungkin tidak tahu, tetapi ada banyak jenis pelanggan di luar sana yang ingin membayar dengan cara yang berbeda. Jika Anda tidak memberikan opsi yang cukup, mereka tidak akan melakukan pembelian apa pun; jadi pastikan untuk menyertakan semua metode pembayaran yang umum. Misalnya, PayPal harus dimiliki karena keamanan dan kenyamanannya yang nyata. Jika Anda mengizinkan kartu debit dan kredit reguler ke dompet elektronik dan cash on delivery (CoD), Anda akan memastikan tidak ada pelanggan yang kembali dengan tangan kosong dari situs Anda.

3. Menyediakan pengiriman gratis

Checkout adalah tentang memberikan kenyamanan dan pengalaman positif kepada pelanggan Anda. Pengiriman gratis adalah salah satu opsi yang menarik banyak pelanggan untuk melakukan pembelian. Faktanya, biaya pengiriman yang tinggi adalah salah satu alasan utama pelanggan meninggalkan keranjang belanja. Pengiriman gratis menarik bagi sebagian besar pelanggan dan akan meyakinkan mereka untuk membeli ketika mereka tidak melakukannya. Ini adalah permainan jangka panjang, jadi mengambil kerugian jangka pendek bisa menjadi pengorbanan yang cerdas bagi Anda karena dalam jangka panjang, kebijakan ini akan menghasilkan pelanggan setia dan pendukung merek. Ada banyak cara yang dapat Anda gunakan untuk menawarkan pengiriman gratis – pengiriman gratis untuk semuanya, gratis untuk beberapa item, gratis di atas ambang batas, dan gratis pada waktu tertentu dalam setahun.

Pada dasarnya, pengiriman gratis adalah bentuk program loyalitas e-commerce untuk memberi penghargaan kepada pelanggan tetap. Tidak perlu dipikirkan lagi untuk berasumsi bahwa pelanggan akan menggunakan sesuatu yang lebih jika gratis daripada jika mereka harus membayar. Selain itu, Anda dapat memilih untuk menawarkan pengiriman gratis bersama dengan lebih banyak opsi pengiriman seperti pengiriman ekspres semalam berdasarkan pembagian biaya.

4. Tambahkan obrolan langsung untuk percakapan waktu nyata

Menambahkan fitur obrolan langsung terbukti menjadi strategi pengoptimalan checkout yang efektif. Ini tidak hanya akan meningkatkan tingkat konversi, tetapi juga menciptakan pengalaman pengguna yang baik dan karenanya, meningkatkan penjualan secara signifikan. Obrolan langsung memberikan jawaban waktu nyata atas pertanyaan yang diposting oleh prospek & pelanggan dan membuat mereka tetap terlibat untuk melakukan penjualan. Menurut laporan eConsultancy, 83% pembeli online membutuhkan dukungan untuk menyelesaikan pembelian, jika tidak mereka akan meninggalkan proses checkout di tengah. Artinya, obrolan langsung dapat mempermudah pelanggan yang dapat menghemat waktu mereka untuk menelepon atau mengirim email. Ini juga dapat digunakan untuk mengirim pengingat kepada pengguna yang telah mencapai nilai keranjang tertentu.

Setiap kali pelanggan Anda terjebak selama checkout atau mengalami perbedaan harga, perwakilan dukungan pelanggan dapat memandu mereka menggunakan opsi obrolan langsung. Dengan demikian, sistem obrolan langsung membantu Anda memberi tahu pelanggan, terlibat, dan mencegah mereka menjelajah lebih jauh ke situs web pesaing.

5. Yakinkan pelanggan bahwa detail pribadi mereka aman

Pelanggan terlibat dalam semua jenis transaksi terutama pada kepercayaan. Kecuali mereka sepenuhnya yakin tentang keselamatan dan keamanan bisnis online Anda, mereka akan enggan untuk melakukan pembelian. Di sinilah sinyal kepercayaan memainkan peran penting untuk membuat calon pelanggan Anda merasa nyaman. Sinyal kepercayaan adalah elemen di situs web Anda yang akan mengurangi kecemasan dan gesekan yang mungkin dialami pembeli selama proses pembayaran.

Ada beberapa jenis faktor kepercayaan – beberapa menawarkan jaminan bahwa situs Anda diamankan oleh teknologi tertentu, sedangkan yang lain adalah bukti perilaku atau kepercayaan bisnis Anda. Mereka bisa sangat kuat karena mereka menawarkan ketenangan pikiran kepada pelanggan Anda. Mereka tetap yakin bahwa jika Anda ternyata tidak bermoral, uang atau investasi mereka dilindungi. Juga pada saat tahap pembayaran akhir, pelanggan sangat waspada dalam hal memberikan informasi penting. Dengan demikian, menunjukkan sinyal kepercayaan dapat secara signifikan mengatasi masalah ini.

6. Jadikan mobile-responsive

Di era revolusi ponsel cerdas ini, portal belanja online Anda harus responsif terhadap seluler. Bahkan jika itu adalah situs yang dirancang secara bertanggung jawab, apakah proses checkout Anda juga responsif? Faktanya, semakin banyak orang tidak hanya menjelajah di perangkat seluler mereka, tetapi mereka juga melakukan semua jenis transaksi. Anda perlu memberi mereka pengalaman positif saat menggunakan ponsel mereka untuk belanja seluler. Titik nyeri dasar yang dialami pelanggan dengan situs non-seluler yang responsif adalah – navigasi yang sulit, gambar produk yang buruk, dan proses checkout yang tidak nyaman.

Oleh karena itu, desain responsif memastikan bahwa pelanggan tidak perlu menggulir ke bawah, menavigasi, atau memasukkan informasi di layar yang sudah kecil.

Pengalaman yang responsif seluler akan memudahkan pelanggan Anda untuk menambah atau menghapus produk dari keranjang belanja mereka. Ini juga penting bahwa halaman checkout Anda harus terus diperbarui setiap kali ada perubahan.

Membungkusnya

Proses checkout adalah bagian penting dari setiap bisnis online dan jika tidak lancar, keranjang belanja dijamin akan ditinggalkan. Jadi pengalaman checkout yang baik adalah pengalaman yang membutuhkan waktu dan usaha sesedikit mungkin dari pihak pelanggan. Kiat di atas ditujukan untuk meningkatkan pengalaman pengguna halaman checkout Anda.