Mengapa Pemasaran Chatbot Adalah Hal Besar Berikutnya untuk E-niaga di 2022

Belanja online tidak memiliki satu jalur. Seperti banyak cara untuk memamerkan produk Anda, Ada banyak cara untuk membeli secara online seperti aplikasi, email, dan media sosial. Sayangnya, berbagai pilihan ini dapat membingungkan pembeli jika tidak ada cara yang jelas untuk menghubungi perusahaan.

Ini adalah "perdagangan percakapan", atau pembeli dan bisnis yang terhubung melalui aplikasi perpesanan. Bisnis saat ini memiliki chatbot untuk berkomunikasi dengan cepat dengan pelanggan dan mengatasi masalah mereka di berbagai platform seperti Facebook dan situs web mereka. Chatbots 24/7 menggunakan AI untuk menentukan preferensi pelanggan dan memberikan pengalaman belanja pribadi yang memuaskan.

Cara mengatur bisnis Anda untuk perdagangan percakapan dapat sedikit membingungkan karena teknologi bot sedang dalam proses pengembangan. Untuk membantu penjual, kami telah membuat panduan ini yang akan mencakup semuanya, mulai dari definisi apa yang dapat dilakukan chatbot hingga menentukan ROI bot Anda.

Apa itu chatbot eCommerce?

Chatbot eCommerce dapat digambarkan sebagai solusi Asisten Virtual Cerdas bertenaga kecerdasan buatan yang dapat digunakan pengecer online untuk terhubung dengan pelanggan di semua tahap perjalanan.

Chatbots di E-Commerce menyediakan instrumen yang ideal untuk mendukung "perdagangan percakapan", yaitu penggunaan chatbots (obrolan online, asisten suara perpesanan.) untuk menawarkan pengalaman berbelanja yang lebih menyenangkan kepada pelanggan. Perdagangan percakapan menawarkan kenyamanan dan keefektifan portal belanja online, dan layanan pribadi yang dapat diharapkan pelanggan di toko bata-dan-mortir.

Manfaat Chatbots dalam E-niaga

Dalam belanja online, chatbots mengubah pengalaman pengguna dengan perusahaan dan menggantinya dengan pengalaman yang mereka bagikan dengan teman-teman mereka. Karena dibuat menggunakan AI dan dipandu oleh sistem berbasis aturan, chatbots dapat belajar dan beradaptasi dengan masalah bisnis yang rumit dan memberikan solusi cepat untuk pertanyaan dari pelanggan seperti yang dilakukan manusia. Chatbots yang bermanfaat untuk bisnis online Anda sangat banyak; mari selami mereka.

1.   Dukungan 24 × 7

Sebagian besar pelanggan mengharapkan perusahaan buka 24/7 dan 7 hari seminggu. Meskipun memiliki staf pendukung yang tersedia 24/7 adalah pilihan yang baik (mahal), menggunakan chatbots, Anda dapat mengurangi biaya ini dan tetap memastikan pelanggan Anda mendapatkan perhatian yang layak mereka dapatkan secara instan oleh chatbots terlepas dari jam berapa di pagi hari. Bantuan 24/7 adalah metode yang sangat baik untuk memastikan bahwa pelanggan puas.

2.   Personalisasi

Chatbots juga dapat mengumpulkan data tentang pengunjung Anda dan kemudian menggunakannya untuk memberikan saran yang lebih baik untuk produk dan saran produk. Mengetahui apa yang dicari pelanggan, keinginan mereka, dan kebutuhan mereka dapat membantu Anda mempersonalisasi halaman situs web Anda dan meningkatkan loyalitas dan kasih sayang pelanggan. Chatbots mungkin dapat memberi tahu pelanggan saat produk tidak tersedia dan merekomendasikan produk alternatif sesuai dengan preferensi mereka.

Mereka juga dapat membantu pelanggan dengan memberi mereka informasi mengenai waktu dan tanggal pengiriman yang diharapkan. Misalnya, chatbot raksasa ritel H&M dapat bertanya kepada pelanggan tentang preferensi mereka dan menyarankan produk yang cocok. Personalisasi adalah yang terpenting dalam dunia e-niaga, dan chatbots dapat menjadi cara terbaik untuk menciptakan koneksi yang lebih baik dan lebih bermakna.

3.   Pengurangan Biaya

Chatbots yang melakukan sebagian besar (atau mungkin sebagian besar atau mungkin semua) aspek fungsi layanan pelanggan dapat membantu menghemat sejumlah besar uang untuk dukungan pelanggan. Dukungan pelanggan yang efektif melalui chatbot membutuhkan lebih sedikit dukungan manusia dan memungkinkan Anda untuk fokus pada area yang lebih penting dari toko online Anda, seperti tata letak halaman atau checkout Anda. Dimungkinkan juga untuk secara drastis mengurangi kesalahan manusia dan memberikan layanan pelanggan yang efisien sambil menghabiskan sedikit biaya untuk sumber daya.

4.   Panduan Produk

Sering kali, pembeli online tersesat dalam deretan barang yang tak ada habisnya. Chatbots dapat membantu pembeli menemukan barang yang mereka cari di katalog besar dan segera membuka halaman pembayaran atau mencari tahu informasi tentang penjualan saat ini. Dalam memberikan saran atau jawaban atas pertanyaan pelanggan tertentu, chatbots dapat membantu pelanggan dan memungkinkan mereka untuk membeli barang saat bepergian. Misalnya, ShopBot eBay membantu pelanggan dengan pembelian mereka, mengajukan pertanyaan untuk membantu mereka menentukan kebutuhan mereka, dan memberikan saran yang mirip dengan tenaga penjualan nyata.

5.   Pemulihan Keranjang

Berlawanan dengan pendapat umum, meninggalkan gerobak juga bisa menjadi sumber penghasilan. Chatbots dapat mengingatkan pelanggan tentang barang-barang di keranjang belanja kosong dan menanyakan apakah mereka siap untuk melanjutkan ke checkout atau lebih memilih untuk mengosongkan keranjang mereka. Dalam kebanyakan kasus, pengingat ini mendorong pelanggan untuk melihat keranjang belanja mereka dan memungkinkan mereka untuk membeli beberapa tetapi tidak semua produk di keranjang belanja mereka.

6 Tips Membuat Chatbot Efektif untuk Skrip E-niaga

Skrip Anda adalah elemen penting untuk membuat chatbot yang sukses. Berikut adalah beberapa saran untuk memastikan skrip Anda selalu sinkron.

Mulailah dengan salam selamat datang

Pastikan Anda mensimulasikan percakapan yang sebenarnya. Mungkin terasa aneh jika orang sungguhan mendekati Anda dan mulai membicarakan kesepakatan. Sebagai gantinya, mulailah dengan mengatakan "halo" dan mungkin menawarkan bantuan atau soft opening lainnya.

Buat Menu Utama

Tawarkan opsi ini di tengah proses untuk memungkinkan pelanggan menemukan apa yang mereka cari dengan cepat dan membiarkan mereka kembali ke menu kapan pun mereka mau. Manfaatkan tampilan galeri dengan gambar dan tautan ke informasi dasar situs Anda.

Manfaatkan tag teks yang dipersonalisasi bila memungkinkan

Jika Anda dapat menggunakan tag gabungan untuk menambahkan nama pelanggan atau personalisasi lainnya, itu akan membuat suara Anda tampak lebih otentik. Namun, berhati-hatilah, karena terlalu banyak personalisasi dapat dianggap palsu.

Anggap diri Anda sebagai pengguna

Saat merancang alur percakapan untuk bot Anda, anggap itu sebagai diagram alur dengan berbagai pilihan yang mengarah ke lebih banyak kemungkinan. Jika mereka memberi tahu Anda ini, Anda akan mengatakan ini. Kemudian dan seterusnya. Melacak tujuan akhir, yaitu untuk menutup pesanan atau mendorong Anda untuk mendaftar. Pastikan setiap rute mengarah ke titik akhir tertentu atau tindakan lain, misalnya, mendaftar atau berbicara dengan kehidupan seseorang.

Sertakan opsi Beli Sekarang

Jika Anda bertujuan untuk mendongkrak penjualan, maka menggunakan tombol beli memudahkan pelanggan Anda untuk melakukan pembelian. Sangat penting untuk memudahkan mereka membeli langsung dari messenger Facebook.

Opsi untuk berhenti berlangganan

Tawarkan kepada pengguna opsi untuk berhenti berlangganan dari komunikasi menggunakan tombol berhenti berlangganan atau kata-kata seperti "berhenti". Berikan petunjuk di awal email.

Cara mengatur Chabot untuk E-niaga

• Pilih platform yang ingin Anda gunakan. Saya telah memilih Manychat sebagai contoh.
• Masuk ke situs mereka dengan menggunakan kredensial masuk Facebook Anda.
• Biarkan perangkat lunak chatbot memiliki akses ke halaman Facebook.
• Berikan deskripsi singkat tentang bisnis Anda dan tujuan yang telah Anda tetapkan untuk itu.

Sekarang saatnya untuk mulai membuat konten chatbot, yang mencakup siaran (seperti ledakan email) dan alur percakapan; ini agak rumit, tetapi Anda harus melakukannya sekali.

Di Manychat, pilih "Otomasi" untuk melihat opsi Anda untuk jenis atau urutan aliran yang berbeda.

Proses membuat chatbot untuk belanja online semudah membuat skrip yang melibatkan pelanggan, memberi tahu mereka, dan membantu pelanggan Anda.

Anda dapat mulai mengedit pesan ini, seperti pesan selamat datang, yang harus menyertakan informasi merek Anda dan salam yang mengundang.

Sekaranglah waktunya untuk merancang alur yang mensimulasikan percakapan waktu nyata dengan pelanggan Anda dan memungkinkan mereka untuk terlibat melalui perusahaan Anda.

Opsi paling efektif untuk membuat aliran menggunakan Manychat adalah Pembuat Aliran. Ini tersedia setelah Anda membuka dan menamai alurnya.

Anda dapat tetap berada dalam mode Basic Builder atau memilih "Go To Flow Builder" di sudut kanan atas.

Ini akan memberi Anda ilustrasi alur percakapan Anda yang sangat berguna untuk memastikan bahwa Anda tidak melewatkan detail penting apa pun.

Terus tambahkan langkah-langkah dinamis untuk meniru percakapan yang ingin Anda pandu oleh tamu Anda.

Cara Membangun Aliran Chatbot E-niaga

• Tambahkan Pemicu
• Tambahkan teks

Percakapan baru saja dimulai! Unggah foto atau galeri pilihan Anda. Anda dapat memilih “User Input” dalam versi Manychat Pro untuk memberikan pelanggan pilihan untuk memilih di antara berbagai pilihan untuk menanggapi Anda.

Lihat log tersebut, dan rencanakan diskusi berdasarkan pertanyaan yang paling sering diajukan pelanggan atau calon pelanggan.

Chatbot AI terbaik untuk perusahaan e-niaga

1) ProProfs ChatBot

Pilihan terbaik untuk mendapatkan prospek, merampingkan proses pencarian calon pembeli untuk penjualan, dan meningkatkan dukungan pelanggan dengan memberikan jawaban langsung atas pertanyaan pelanggan.

ProProfs ChatBot secara bersamaan dapat membantu perusahaan Anda merampingkan pemasaran dukungan pelanggan, penjualan, dan inisiatif dukungan pelanggan. Alat ini dapat membantu Anda mengumpulkan prospek dan melibatkan mereka dalam percakapan yang bersifat mencari informasi dan menjawab pertanyaan umum. Mengetahui cara membuat kode untuk mengatur dan menginstal perangkat lunak chatbot tidak diperlukan.

Fitur:

• Desain interaksi yang menggabungkan logika percabangan.
• Kembangkan alur kerja chatbot Anda menggunakan kemampuan seret dan lepas.
• Template chatbot telah dirancang untuk membantu pengguna berdiri dan berjalan.
• Kirim obrolan ke departemen yang sesuai dengan menggunakan chatbot.

2) Tidio

Tidio adalah Pilihan terbaik untuk membuat chatbot yang dirancang khusus tanpa pemrograman.

Sudah jelas sejak awal bahwa ia menonjol dari rekan-rekannya dengan menyediakan kemampuan untuk membangun chatbot Anda tanpa pengetahuan pemrograman. Ada banyak template dan alat drag-and-drop sederhana, membuat pembuatan chatbot menjadi sederhana, seperti berjalan di taman. Selain itu, Chatbots dapat dibuat sebelumnya dengan respons otomatis untuk merespons pertanyaan pelanggan secara instan.

Chatbots dapat digunakan untuk meningkatkan strategi upselling Anda. Chatbots secara otomatis menyarankan produk dan menawarkan diskon khusus yang akan mengubah calon pelanggan menjadi pelanggan nyata. Dimungkinkan juga untuk mengizinkan pelanggan Anda melakukan pemesanan melalui chatbot Anda.

3) Botsifikasi

Pilihan terbaik untuk membuat chatbot cerdas dapat digunakan di lingkungan pendidikan atau perusahaan.

Botsify adalah alat chatbot yang mudah dibuat yang tidak memerlukan keahlian pemrograman. Chatbots dapat dikembangkan ke tingkat lanjutan untuk membantu pelanggan, penjualan pendidikan, dan departemen SDM. Ini termasuk pelatihan chatbot, mendongeng, formulir obrolan, dan pelatihan terkait chatbot.

Dapatkan Layanan Desain Grafis dan Video Tanpa Batas di RemotePik, pesan Uji Coba Gratis Anda

Untuk terus memperbarui diri Anda dengan berita eCommerce dan Amazon terbaru, berlangganan buletin kami di www.cruxfinder.com