Studi Kasus Bisnis Lokal Vendasta: Kisah Luar Biasa

Kecintaan Jeff Kocur terhadap budaya pop dimulai sejak awal hidupnya. Komik selalu menarik minatnya dan mengajarinya cara membaca. Dia membentuk koneksi dengan karakter dalam halaman ilustrasi. Pada bulan Agustus 1993, Kocur mengubah minatnya menjadi cara mencari nafkah dan menghidupi keluarganya. Dia membuka Amazing Stories dan telah melayani komunitas di Saskatoon, Kanada selama hampir tiga dekade sejak itu. Rak-rak toko dipenuhi dengan komik, action figure, permainan, dan memorabilia budaya pop yang banyak dicari.

Perjalanan Menuju E-niaga

Selama bertahun-tahun, tim di Amazing Stories telah membangun hubungan pribadi dengan pelanggan dan hubungan yang kuat tersebut sering kali menjadi percakapan yang bersemangat dan jujur.

“Orang-orang sangat tertarik dengan hobi mereka, komik, mainan, dan sebagainya. Mereka akan memberi tahu Anda semua tentang situs web yang mereka kunjungi dan belanjakan, sehingga Anda mengetahuinya. Bahkan orang-orang yang berbelanja dengan kami saat ini – mereka semua juga berbelanja online,” kata Kocur.

“Menyiapkan situs web e-niaga selalu ada di benak kami,” kata Pakar Media Amazing Stories Jody Cason. Dia menjelaskan bahwa tim selalu berkata, “'suatu saat kita harus bangkit dan melakukan ini' tapi hal itu tidak pernah terjadi... dan hal itu HARUS terjadi.”

Pada 11 Maret 2020 Organisasi Kesehatan Dunia menyatakan COVID-19 sebagai pandemi global. Dalam waktu dua minggu, Jeff dan timnya di Amazing Stories terpaksa menutup pintunya. Selain beberapa penjualan pinggir jalan setiap hari, yang dengan susah payah dikelola secara manual melalui telepon dan melalui halaman Facebook mereka, toko ritel tersebut tidak memiliki cara untuk menyediakan ribuan produk di dalam tokonya kepada pelanggan.

“Anda akan bergegas untuk setiap penjualan dan pada akhirnya Anda hanya menyelesaikan 10 transaksi dan benar-benar kehabisan tenaga,” kata Cason.

“Pada dasarnya kami panik sejak saat itu, dan bertanya-tanya, bagaimana kami bisa bertahan? Bagaimana kita bisa mempertahankan pendapatan jika kita tidak bisa membuka pintunya?” kata Kocur.

Seperti banyak penjahat yang ditampilkan di halaman komik mereka, COVID-19 mendatangkan malapetaka. Pendapatan dibakar dan penghentian dilakukan
pada pengiriman inventaris paling populer mereka. Amazing Stories membutuhkan cara untuk menampilkan penawarannya secara online dan menyediakannya kepada pelanggan dengan cepat sebelum musuh bebuyutan pandemi ini menenggelamkan kapal perang untuk selamanya.

Beralih ke Pakar Lokal Tepercaya

Dibebani dengan tantangan untuk mencoba mencari cara meluncurkan toko online dan tidak tahu harus mulai dari mana, Jeff beralih ke mitra Vendasta dan salah satu pakar pemasaran digital terkemuka di bidangnya untuk mendapatkan jawaban.

“Kami mempunyai agen lokal untuk membantu kami dan pada dasarnya mereka memegang tangan kami dan menunjukkan segalanya kepada kami. Ada banyak hal yang harus dilakukan – mulai dari memasukkan inventaris, hingga media sosial,” kata Kocur.

Agensi tersebut bekerja sama dengan Jeff dan timnya untuk mengidentifikasi area yang perlu segera ditangani agar Amazing Stories dapat dijual secara online. Memulai proses ini, agensi tersebut melakukan tinjauan dan analisis mendalam terhadap jejak digital bisnis, menggunakan Snapshot Report, alat intelijen penjualan otomatis Vendasta yang memenangkan penghargaan.

Setelah penilaian tersebut selesai, mitra agensi membantu mengembangkan strategi digital yang terinformasi yang membantu klien bisnis kecil ini:

• Memberikan pelanggan kemampuan untuk berbelanja dan menyelesaikan transaksi online dengan aman
• Bekali staf dengan alat untuk melacak dan memenuhi pesanan online. Kelola postingan dan interaksi media sosial bisnis dengan mudah
• Kontrol keakuratan dan lokasi tempat bisnis terdaftar secara online
• Lihat dan tanggapi ulasan pelanggan yang datang dari berbagai sumber
• Lacak dan nilai keberhasilan semua upaya e-niaga dan pemasaran digital baru

Agen pemasaran kemudian menerapkan tumpukan solusi e-niaga untuk Amazing Stories, yang meliputi:

• Situs Web Pro: Dengan integrasi Woocommerce/ WordPress yang sederhana, toko online telah aktif dan siap diisi dengan inventaris dalam waktu dua hari

• Pemasaran Sosial: Dimana pemberitahuan otomatis dan laporan terjadwal mendukung upaya meningkatkan keterlibatan media sosial dan mengarahkan lalu lintas halaman produk

• Manajemen Reputasi: Hal ini membantu mengendalikan reputasi online Amazing Stories untuk menghasilkan lebih banyak ulasan, muncul di tempat pelanggan menelusuri, dan mengumpulkan lebih banyak wawasan tentang pelanggan - membantu meningkatkan penjualan
• Manajemen Daftar: Memungkinkan untuk muncul dalam pencarian online lokal, dan menjaga informasi bisnis yang benar dan akurat seperti jam operasional, lokasi dan informasi situs web terkini di Google dan sumber online penting lainnya

• Aplikasi Bisnis: Menyediakan dasbor sistem masuk tunggal yang menghubungkan semua solusi e-niaga dan pemasaran digital dalam satu toko serba ada dengan bukti pelaporan kinerja

Sesi pelatihan yang diberikan oleh pakar agensi lokal membantu Amazing Stories mulai beroperasi, dan melalui check-in bulanan untuk meninjau kinerja semuanya, mereka sudah berada di jalur menuju kesuksesan dengan aliran pendapatan baru.

Dengan situs web baru yang siap digunakan, Kocur kini menghadapi tantangan memuat ribuan item inventaris produk di situs web. Berdasarkan saran dari agensi mereka, mereka mulai dengan berfokus pada barang-barang yang mereka tahu akan terjual dengan cepat dan terus meningkatkan jumlah barang yang terdaftar secara online setiap hari. Toko e-niaga juga menambahkan fitur pembayaran aman untuk barang yang dipesan sebelumnya.

Selain pelanggan lokal yang berbelanja di toko online, situs e-niaga tersebut juga menarik perhatian nasional atas karya cinta Jeff. Lebih dari 250 pelanggan baru dari luar wilayah lokal Saskatoon kini berbelanja online di Amazing Stories.

“Kami masih menjual ke pasar lokal dan orang-orang memanfaatkan layanan penjemputan atau pengiriman untuk pembeli lokal, namun sekarang kami menjual cukup banyak dari pantai ke pantai.”

Kisah Luar Biasa Sebelum dan Sesudah Adopsi E-niaga

• SEO melalui Boostability
• Google Workspace untuk kolaborasi tim & penyimpanan cloud
• Kontak Konstan untuk pemasaran email
• Layanan Pemasaran Vendasta untuk iklan online berbayar