Alat pembangunan merek e-niaga yang menciptakan hubungan pelanggan yang lebih baik

Merek mana yang hanya 'mendapatkan' Anda? Mungkin ada beberapa merek yang koneksi Anda melampaui transaksional. Merek Anda hampir merasa seperti Anda bagian dari. Merek yang Anda gunakan untuk berbagi tujuan yang sama.

Anda perlu membuat audiens target Anda merasakan hal-hal itu tentang merek Anda, tetapi itu lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Membangun merek e-niaga membutuhkan banyak waktu dan usaha. Dan Anda bersaing dengan begitu banyak kebisingan untuk menarik perhatian orang, apalagi mempertahankannya untuk jangka panjang.

Titik awal kami adalah selalu melihat bagaimana teknologi dapat membantu kami bekerja lebih cerdas, bukan lebih keras. Jadi bagaimana aplikasi dan alat membantu membuat hubungan antara merek Anda dan audiens targetnya? Dan bagaimana hal itu dapat mengurangi admin dan biaya mempertahankan pelanggan dan menumbuhkan komunitas?

Mari kita lihat beberapa alat pembangun merek pelanggan dan komunitas yang akan membantu Anda.

Kesetiaan pelanggan

Ini adalah ungkapan yang sudah usang bahwa mempertahankan pelanggan jauh lebih murah daripada menarik pelanggan baru. Jadi, tidak mengherankan jika alat loyalitas pelanggan seperti ini adalah bagian besar dari pembangunan merek.

Yayloh

Perangkat lunak manajemen pengembalian Yayloh mengambil sesuatu yang biasa seperti proses pengembalian dan menciptakan alat untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Pengalaman merek selama titik kontak pelanggan yang sering diabaikan ini sangat membantu seseorang memutuskan apakah akan membeli dari Anda lagi.

• Proses pengembalian digital sepenuhnya bermerek dan dipersonalisasi
• Halaman pelacakan pengembalian bermerek
• Data pengembalian tingkat produk yang terperinci

Harga: Mulai dari $60 per bulan

Kelebihan:

• Pengalaman merek pasca pembelian yang kuat
• Membangun dan menganalisis data untuk memotong pengembalian di masa mendatang
• Merampingkan operasi sambil mendorong loyalitas pelanggan

Kontra:

• Harga entry-tier yang relatif tinggi untuk pemula

Voyado

Voyado adalah platform pengalaman pelanggan yang menawarkan serangkaian alat loyalitas pelanggan yang menjanjikan untuk membuat pelanggan kembali lagi dan lagi. Itulah yang kami cari dari alat pembangun merek ini.

• Skema hadiah untuk mendorong pembelian berulang
• Tingkat keanggotaan untuk menciptakan interaksi reguler
• Pemicu khusus dan elemen gamifikasi lainnya untuk mendorong tindakan tertentu

Harga: Tidak ditampilkan

Kelebihan:

• Tingkat keanggotaan yang sangat dapat disesuaikan dan pemicu gamifikasi
• Wawasan tentang loyalitas pelanggan di seluruh merek Anda dan untuk pelanggan individu
• Tersedia uji coba gratis

Kontra:

• Tidak ada informasi harga yang tersedia

Alat pembangunan komunitas

Cara yang pasti untuk membangun merek Anda adalah dengan memiliki komunitas yang aktif dan terlibat di sekitarnya. Alat-alat ini membantu membangun dan mengelola komunitas merek.

Lingkaran

Circle adalah platform lengkap yang menyatukan setiap aspek pembangunan komunitas, termasuk diskusi, keanggotaan, streaming langsung, obrolan, dan acara.

• Buat ruang komunitas untuk mengadakan diskusi, berbagi ide, atau meminta umpan balik
• Buat ruang pribadi atau rahasia untuk anggota atau VIP
• Sesuaikan dengan logo, warna merek, dan domain Anda

Harga: Mulai dari $39 per bulan

Kelebihan:

• Integrasi asli melalui platform seperti Zapier
• Tersedia uji coba gratis
• Pengalaman pengguna yang bersih dan intuitif

Kontra:

• Sejumlah opsi prasetel terbatas berarti setiap unggahan perlu dikonfigurasi

serikat

Guild adalah platform kolaborasi untuk komunikasi publik, grup, dan komunitas satu-ke-satu. Ini berbentuk alat obrolan dan percakapan yang sederhana dan mudah digunakan.

• Umpan utama yang menampilkan konten dan percakapan terbaik
• Percakapan berulir untuk memberi struktur pada diskusi komunitas
• Kemampuan untuk membuat profil anggota

Harga: Mulai dari £ 20 per bulan

Kelebihan:

• Jalankan beberapa grup dalam komunitas Anda
• Tidak ada iklan dan branding yang disesuaikan
• Fitur moderasi dan jejak audit

Kontra:

• Lebih sedikit fitur daripada alat pembangunan komunitas lainnya

Alat layanan pelanggan

Kelancaran interaksi pelanggan dengan toko Anda merupakan faktor besar dalam reputasi merek. Itu sebabnya alat untuk mengelola interaksi layanan pelanggan sangat penting untuk membangun merek.

Gorgias

Aplikasi dukungan pelanggan Gorgias membawa komunikasi pelanggan melalui email, obrolan langsung, media sosial, dan telepon ke dalam satu platform.

• Pusatkan semua tiket dukungan
• Kelola dan perbarui pesanan dalam aplikasi
• Terintegrasi dengan Klaviyo, Yotpo, Facebook, dan lainnya

Harga: Mulai dari $60 per bulan

Kelebihan:

• Manajemen layanan pelanggan yang sederhana dan ramah pengguna
• Otomatisasi, templat, dan aturan yang menghemat waktu
• Dibuat untuk e-niaga dan terintegrasi dengan Shopify, Magento, dan BigCommerce

Kontra:

• Membuat alur kerja bisa jadi agak sulit

Zendesk

Perangkat lunak meja bantuan pelanggan Zendesk memberi Anda dukungan dan tiket terpusat untuk membuat hidup lebih mudah bagi Anda dan pelanggan Anda. Ini menciptakan platform untuk mengelola semua interaksi layanan pelanggan.

• Ruang kerja terpusat untuk obrolan langsung, WhatsApp, email, dan lainnya
• Jawaban Bot untuk dukungan 24/7 bahkan ketika agen tidak tersedia
• Fitur pusat bantuan dan forum komunitas terintegrasi

Harga: Mulai dari £39 per agen per bulan

Kelebihan:

• Rangkaian alat kolaborasi untuk meningkatkan efisiensi
• Kustomisasi dan personalisasi tingkat tinggi
• Tersedia uji coba gratis

Kontra:

• Tidak secara eksklusif ditujukan untuk e-niaga

Alat multi-saluran untuk e-niaga

Menjual melalui beberapa saluran membuat merek Anda di depan lebih banyak orang. Alat multi-saluran ini meningkatkan otomatisasi dan mengurangi duplikasi. Ingatlah bahwa pemasaran tambahan tidak dapat dihindari jika Anda menjual di beberapa pasar.

Jualbrite

Sellbrite membantu Anda menjangkau pelanggan baru di mana pun mereka berbelanja dengan memberi Anda alat yang Anda butuhkan untuk menjalankan dan mengembangkan bisnis e-niaga multi-saluran.

• Buat dan kelola cantuman untuk beberapa saluran
• Kelola inventaris dan penuhi pesanan di semua platform
• Kontrol semuanya dari satu antarmuka

Harga: Mulai dari $19 per bulan

Kelebihan:

• Terintegrasi dengan Shopify, BigCommerce, Amazon, Google, Etsy, eBay, dan banyak lagi
• Fitur sinkronisasi inventaris untuk menghindari penjualan berlebih
• Coba gratis hingga 30 pesanan per bulan

Kontra:

• Beberapa pekerjaan tambahan diperlukan untuk menyiapkan cantuman untuk setiap saluran

BigCommerce + Feedonomics

Kami dapat menampilkan salah satu dari alat ini secara terpisah, tetapi BigCommerce + Feedonomics telah bergabung untuk membuat penawaran omnichannel yang membantu Anda membuat daftar, mengoptimalkan, mengiklankan, menjual, dan memenuhi produk di lebih dari 100 saluran.

• Secara otomatis mengoptimalkan dan mengkategorikan katalog produk yang besar dan kompleks
• Daftar sindikat di lebih dari 150 pasar
• Platform terpusat untuk mengelola pesanan dari semua saluran

Harga: Dengan proposal yang disesuaikan

Kelebihan:

• Sinkronkan dengan Amazon, eBay, Shopify, Google, dan lainnya
• Pemetaan data produk yang akurat di seluruh pasar dengan beragam atribut
• Alat pengoptimalan untuk meningkatkan visibilitas setiap saluran

Kekurangan:

• Tidak ada informasi harga yang tersedia

Kemitraan merek

Kembangkan merek Anda dengan menciptakan kemitraan dengan merek yang berbagi nilai atau audiens target Anda. Lakukan pendekatan langsung atau gunakan alat kemitraan merek untuk segera memulai.

carro

Jual produk Anda di toko merek lain dengan Carro, aplikasi cross-selling untuk Shopify. Setelah Anda diperiksa, Anda dapat menjual produk di toko Shopify lainnya (yang juga telah melalui proses pemeriksaan).

• Integrasi mulus dengan admin Shopify
• Produk terlihat seperti produk lainnya di toko mitra Anda kecuali pesan: “Dipenuhi oleh teman-teman kami di [merek Anda].”
• Tambahkan produk merek lain ke toko Anda (berlaku biaya bulanan)

Harga: komisi 5%

Kelebihan:

• Pilih merek mana yang memiliki akses ke produk Anda
• Gratis untuk digunakan — Anda hanya membayar komisi untuk penjualan
• Bangun eksposur merek tanpa biaya di muka

Kontra:

• Beberapa ulasan menyarankan masalah sesekali dengan sistem pesan

Donasi Mudah

Bangun kemitraan merek dengan badan amal dan organisasi nirlaba menggunakan EasyDonation, aplikasi donasi yang dapat Anda tambahkan ke toko Shopify Anda.

• Kumpulkan donasi dari halaman keranjang Anda (atau saat checkout dengan Shopify Plus)
• Pilih organisasi mana yang mendapat manfaat dari donasi pelanggan Anda
• Donasi ditambahkan ke total pesanan pelanggan

Harga: $6,99 per bulan

Kelebihan:

• Pilih mitra yang selaras dengan nilai merek Anda
• Donasi dikelola melalui Pembayaran Shopify
• Tanda terima donasi yang dapat disesuaikan dikirim ke pelanggan

Kontra:

• Proses penyiapan mungkin memerlukan bantuan dari pengembang

Mulailah membangun komunitas di sekitar merek Anda

Membangun merek adalah bagian penting dalam menciptakan bisnis e-niaga yang berkelanjutan. Alat yang kami tampilkan menyediakan infrastruktur pembangunan merek sekaligus mengurangi beban admin Anda.

Untuk melibatkan pelanggan Anda, bangun komunitas, dan kembangkan merek Anda:

• Pikirkan tentang bagaimana Anda menghargai loyalitas pelanggan tetap, pendukung merek, dan anggota komunitas yang aktif
• Buat rumah untuk komunitas Anda dengan membangun platform yang mendorong percakapan dan konten yang Anda inginkan
• Tingkatkan permainan layanan pelanggan Anda sehingga semua interaksi dengan merek Anda menjadi pengalaman yang apik dan menyenangkan
• Bawa merek Anda ke tempat pelanggan Anda berada dengan penjualan omnichannel
• Tentukan nilai merek Anda melalui kemitraan dan asosiasi dengan organisasi lain

Dapatkan lebih banyak kiat membangun merek e-niaga

Menemukan ini berguna? Buletin kami penuh dengan wawasan tentang pembangunan merek dan aspek lain dalam mengembangkan bisnis e-niaga. Daftar dengan mengklik banner di bawah ini.