23 Praktik Terbaik eCommerce untuk Meningkatkan Penjualan di 2022

Saat memulai sebuah toko online, langkah pertama adalah menentukan toko seperti apa yang Anda inginkan. Ada banyak cara berbeda untuk melakukan ini, tetapi salah satu hal terpenting untuk dipertimbangkan adalah praktik eCommerce. Praktik e-niaga adalah cara Anda menjalankan bisnis dan berinteraksi dengan pelanggan Anda.

Dengan mengikuti praktik ini, Anda dapat memastikan bahwa pelanggan Anda memiliki pengalaman positif dan Anda dapat mengembangkan bisnis Anda.

Banyak praktik eCommerce yang berbeda dapat diikuti saat menjual produk secara online. Namun, mengikuti praktik terbaik E-niaga dapat membantu membuat penjualan online Anda lebih sukses.

Jadi, tanpa basa-basi lagi, mari kita mulai.

Beberapa Praktik terbaik eCommerce yang harus Anda ikuti

1. Jangan Berantakan

Ya, Anda membacanya dengan benar. Hal pertama yang harus Anda lakukan adalah menyingkirkan kekacauan dari situs web Anda. Pengunjung yang mendapatkan banyak informasi ketika mereka datang ke toko Anda mungkin akan bingung. Ini adalah salah satu praktik terbaik eCommerce yang harus diterapkan oleh setiap pemasar.

Pamerkan produk terlaris Anda di depan dan di tengah, dan biarkan pengguna Anda mempelajari tentang iklan dan kampanye saat ini di halaman arahan. Pastikan Anda tetap fokus di tempat yang seharusnya: pada produk Anda. Jika Anda memiliki blog, tautkan dengan tepat sehingga pengunjung atau calon pembeli dapat memperoleh informasi yang diperlukan.

2. Ketuk audiens yang lebih luas dengan pemasaran influencer

Dari mulut ke mulut masih menjadi salah satu teknik periklanan yang paling berpengaruh. Pandemi memungkinkan platform media sosial untuk tumbuh, membuat pemasaran influencer menarik bagi merek. Pemasar kemungkinan akan memperluas pengeluaran pemasaran influencer mereka dan mengembangkan bisnis mereka.

Salah satu platform hebat untuk memanfaatkan pemasaran influencer tahun 2022 ini adalah TikTok dan Instagram Reels. Karena platform media sosial mendapatkan daya tarik lintas generasi yang semakin banyak, diperkirakan akan mengambil alih sebagian besar pangsa pasar tahun ini.

3. Nilai data penjualan Anda dengan pengujian A/B

Pengujian A/B atau pengujian terpisah memungkinkan merek membandingkan dua versi halaman web mereka dan mengukur perbedaan kinerja. Ini memungkinkan mereka untuk mengevaluasi corong konversi mereka. Statistik menunjukkan bahwa pengujian A/B dapat meningkatkan pendapatan rata-rata per pengunjung unik sebesar 50%. Sebuah industri yang berkembang setiap tahun kemungkinan akan bernilai lebih dari satu miliar dolar pada tahun 2025.

Anda dapat menggunakan pengujian A/B di berbagai bagian situs web Anda, mulai dari deskripsi produk hingga konten promosi. Pertimbangkan untuk menambahkan tautan testimonial ke perusahaan tempat Anda bekerja, statistik pencapaian, dan bukti sosial. Ini akan meningkatkan peringkat kepercayaan Anda di antara pelanggan yang mengandalkan ulasan sosial.

4. Jadikan Situs Web Anda Terpercaya

Kecuali Anda adalah merek yang dapat diandalkan, sebagian besar pelanggan tidak akan tahu tentang merek Anda atau bahkan pernah mendengarnya. Jadi mereka belum memiliki dasar untuk mempercayai Anda. Berikut adalah beberapa rekomendasi yang dapat Anda tambahkan ke situs web Anda dan meningkatkan tingkat kepercayaan:

• Lencana Kepercayaan
• Liputan Pers Positif
• Ulasan/Testimonial
• Nomor kontak
• Alamat fisik

Juga, pastikan Anda memegang sertifikat SSL yang valid di situs web Anda. Kebanyakan orang tidak akan berbelanja dari Anda jika sertifikat SSL tidak valid.

5. Gunakan Gambar Menarik

Menurut Jeff Bullas – influencer pemasaran konten dan ahli strategi media sosial – 67% pembeli online menyatakan bahwa gambar produk apa pun lebih penting daripada ulasan pelanggan atau deskripsi produk. Jadi pilih gambar yang paling menarik dan tangkap perhatian pelanggan Anda.

Untuk memastikan kualitas gambar terbaik, patuhi gaya Anda dan bangun konten Anda alih-alih mengandalkan gambar pihak ketiga. Karena pelanggan tidak dapat merasakan produk Anda secara fisik, gambar berkualitas tinggi memungkinkan mereka membayangkan memilikinya. Ini meningkatkan tingkat konversi Anda secara drastis. Ini adalah salah satu praktik terbaik eCommerce paling umum yang harus Anda pertimbangkan.

Selain itu, pastikan Anda mengambil gambar produk eCommerce dari berbagai sudut sehingga calon pembeli dapat membuat keputusan yang tepat. Gambaran yang terbatas menunjukkan kurangnya usaha dan akan mengecilkan hati pembeli.

6. Buat UIUX yang Efisien

Tanyakan pada diri Anda, Seberapa mudah bagi pengguna biasa untuk berinteraksi dengan toko Anda? Pengalaman pengguna dan antarmuka yang mulus sangat penting untuk pertumbuhan situs web Anda. Misalnya, simpan rekomendasi produk di bagian bawah dan terdiri dari opsi "sering dibeli bersama".

Permudah pembeli Anda untuk berpindah dari satu produk ke produk lainnya.

Tujuan utama Anda adalah membuat orang menghabiskan lebih banyak waktu di situs web Anda. Semakin banyak waktu yang mereka habiskan di situs Anda, semakin tinggi peluang mereka untuk membeli dari Anda. Ini adalah salah satu praktik situs web eCommerce sederhana yang harus diikuti.

7. Pertahankan Navigasi Sederhana

Beban kognitif adalah upaya mental yang diperlukan untuk memproses dan mempelajari informasi baru. Demikian juga, beban kognitif dalam pengalaman pengguna adalah jumlah kekuatan pemrosesan mental yang dibutuhkan untuk menggunakan situs web Anda. Sederhananya, semakin tinggi beban kognitif, semakin sulit bagi pengguna untuk menemukan apa yang mereka inginkan.

Kemudian mereka akan melompat dari situs web Anda dan tidak pernah kembali. Untuk menyederhanakan bilah navigasi Anda, gunakan praktik beranda terbaik untuk mengarahkan pengunjung ke mana mereka harus pergi.

Jaga navigasi sesederhana mungkin; biarkan pengguna berpindah dari satu halaman produk ke halaman produk lainnya dengan mudah, dan lacak perilaku mereka di seluruh situs untuk menawarkan rekomendasi yang disesuaikan.

8. Mencakup Berbagai FAQ

Karena tidak mungkin untuk selalu tersedia dan menjawab setiap pertanyaan pelanggan lain, oleh karena itu memberikan setiap informasi akan memungkinkan pelanggan untuk memutuskan. Jangan menilai terlalu tinggi apa yang diketahui pembeli Anda.

Dari Pertanyaan yang Sering Diajukan hingga Kebijakan Pengembalian, Tanggal Pengiriman hingga Kebijakan Pengiriman Anda, tepat dan transparan dalam percakapan dan transaksi Anda dengan mereka.

Tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan dan kemudian tentukan kemungkinan pertanyaan mereka. Pastikan Anda memasukkan semua yang dapat Anda bayangkan.

9. Jangan Paksa Pembeli untuk Membuat Akun

Salah satu praktik terbaik eCommerce paling luas yang harus diikuti adalah memberi pengguna opsi checkout tamu. Jangan mendorong pembelanja untuk membuat akun mereka, terutama di halaman checkout. Tingkat pengabaian keranjang belanja Anda akan meningkat dengan margin yang cukup besar.

Pengguna tidak menikmatinya saat toko menerapkan teknik seperti itu.

Bagaimana jika seseorang tidak menginginkan akun? Mereka seharusnya tidak perlu membuatnya. Cukup minta alamat email untuk membuat daftar Anda dan kirimkan email konfirmasi pesanan kepada mereka, dan Anda sudah siap.

10. Tambahkan Deskripsi Produk Berkualitas

Deskripsi produk adalah yang terpenting. Salinan yang sangat baik berbeda antara tingkat konversi setinggi langit dan yang normal. Mereka adalah alasan mengapa orang akan meningkatkan merek Anda atau mengapa mereka mengingat Anda.

Ilustrasi produk SEO untuk toko eCommerce bahkan lebih penting. Anda harus berkonsentrasi pada penulisan deskripsi produk yang memberi tahu, menciptakan nilai, dan peringkat yang baik di mesin pencari.

Menurut Nielsen Group, di halaman penuh Amazon, hanya 18% dari waktu yang dihabiskan untuk mempertimbangkan foto. Waktu yang tersisa dihabiskan untuk teks. Oleh karena itu, tidak mengoptimalkan deskripsi produk Anda seperti membuang uang Anda sia-sia.

Mengingat bahwa sebagian besar pesaing Anda lesu dan hanya menyalin-tempel deskripsi, ini adalah kesempatan ideal Anda untuk menonjol. Bagaimana? Menceritakan sebuah cerita tentang produk. Orang-orang menyukai cerita. Kami menyampaikan informasi dari satu orang ke orang lain melalui cerita. Menjelaskan cerita seputar produk Anda akan meningkatkan nilainya bagi pelanggan Anda, sehingga meningkatkan tingkat konversi yang lebih tinggi.

11. Buat Demo Produk yang Menarik

Sejumlah penelitian telah menunjukkan bahwa memasang demo produk adalah cara yang bagus untuk meningkatkan penjualan. Intinya, Anda perlu memasang video produk daripada hanya memasang foto.

Anda dapat merekam video produk dan kemudian menempatkannya secara online. Ini akan memungkinkan pembeli rata-rata untuk membuat keputusan tentang apakah mereka harus membeli atau tidak. Tugas Anda adalah memberi mereka informasi lengkap tentang produk Anda.

12. Pilih Hosting Terbaik

Ini akan membantu jika Anda memiliki hosting eCommerce cepat untuk toko Anda untuk meningkatkan penjualan. Anda mendorong pelanggan menjauh jika toko Anda membutuhkan waktu lama untuk dimuat.

Orang tidak ingin menunggu lebih dari beberapa detik untuk melihat produk. Jika situs web Anda membutuhkan waktu lebih dari 3 detik untuk dimuat, Anda hanya membuat segalanya menjadi lebih rumit untuk diri Anda sendiri. Anda akan kehilangan pengguna, dan rasio pentalan Anda kemungkinan akan meningkat.

13. Menawarkan Berbagai Filter

Beberapa pelanggan terpental ke toko online Anda karena mereka sudah tahu apa yang mereka inginkan. Tetapi sebagian besar dari mereka tidak tahu. Anggap saja sebagai versi online dari window shopping. Mereka ingin memperhatikan apa yang Anda miliki. Dan itulah mengapa filter produk sangat penting.

Filter produk mengurutkan produk Anda sehingga pengunjung dapat berkonsentrasi pada item yang mereka ingin tahu. Pikirkan tentang apa yang penting bagi pengunjung Anda dan filter formulir yang berlaku untuk mereka.

Menurut Majalah Smashing, 42% situs eCommerce tidak menggunakan filter khusus kategori, bahkan untuk produk inti mereka. Anda pasti akan berada di depan kurva jika Anda melakukan ini dengan tepat.

14. Memanfaatkan transaksi business-to-business (B2B)

Pada tahun 2022, e-commerce B2B akan berakselerasi menuju platform yang lebih digital. 80% konsumen B2B tidak memiliki rencana untuk kembali ke penjualan langsung bahkan setelah pandemi. Tahun ini, penjualan akan tumbuh 12% lebih banyak dari tahun 2021.

Tujuan mendasar untuk merek B2B tahun ini adalah meningkatkan kesadaran merek. Mayoritas pemasar B2B mendukung pemasaran influencer. Sedangkan 50% bertujuan untuk membuat studi kasus dan belajar dari bisnis lain. Sangat penting untuk diingat bahwa tidak ada satu ukuran yang cocok untuk semua dalam e-commerce B2B. Mengekspresikan bagaimana merek Anda dapat membantu orang lain akan membutuhkan strategi B2B Anda.

15. Kirim Email untuk Pengabaian Keranjang Belanja

Orang yang meninggalkan keranjang belanja Anda mungkin memiliki alasan untuk melakukannya agar tetap segar dan relevan di benak pengguna tersebut dengan mengirimkan email tindak lanjut kepada mereka.

Mintalah umpan balik mereka tentang apa yang membuat mereka meninggalkan troli mereka, atau beri mereka diskon kecil jika mereka memutuskan untuk menyelesaikan pembelian mereka. Ini adalah salah satu praktik terbaik eCommerce yang paling sering diabaikan yang dapat memaksimalkan pendapatan.

16. Bekerja untuk Meningkatkan Waktu Pemuatan

Menurut KissMetrics, 47% konsumen mengharapkan halaman web dimuat dalam dua detik atau kurang. Penundaan 1 detik yang sederhana dapat menyebabkan penurunan 7% dalam tingkat konversi Anda. Situs eCommerce senilai $100.000/hari berpotensi kehilangan $2,5 juta dalam penjualan setiap tahun.

Pengunjung Anda cenderung merasa frustrasi jika situs web Anda dimuat dengan lambat. Anda harus melihat elemen-elemen ini:

• Minimalkan permintaan HTTP
• Waktu respons server lebih rendah
• Izinkan kompresi
• Aktifkan cache browser
• Minimalkan sumber daya
• Optimalkan gambar
• Optimalkan pengiriman CSS
• Prioritaskan konten paruh atas
• Kurangi jumlah plugin
• Kurangi pengalihan

17. Tingkatkan Responsivitas Situs Web Anda

Situs web Anda harus responsif agar dapat dimuat dengan mudah di perangkat tambahan dengan berbagai ukuran layar. Google memberi perhatian besar pada respons situs web Anda dan menghargai ini dengan visibilitas.

Anda harus selalu melihat berbagai cara untuk mengoptimalkan respons situs web Anda dan memaksimalkan kinerja. Anda dapat melakukannya dengan memperkecil ukuran gambar dan memanfaatkan praktik desain web responsif di seluruh situs web Anda. Juga, pastikan Anda menghapus elemen halaman yang tidak perlu dari situs web Anda.

18. Berinteraksi dengan pelanggan secara langsung

Popularitas pemasaran influencer telah membuat penjualan streaming langsung meledak. Sekarang, 78% bisnis menggunakan perdagangan langsung untuk terhubung lebih dalam dengan pemirsa. Selain itu, perusahaan mengatakan bahwa tingkat konversi dari perdagangan langsung hingga 10x lebih tinggi daripada perdagangan tradisional.

Interaksi pelanggan adalah sorotan paling signifikan dari penjualan langsung. Selain itu, ia datang dengan sedikit atau tanpa biaya. Cukup masuk ke platform seperti Facebook, Instagram, dan Amazon dan pilih fitur streaming langsung.

19. Hadirkan berbagai metode pembayaran

Kenyamanan adalah pendorong utama di pasar e-commerce saat ini. Pastikan Anda menawarkan cara yang berbeda untuk membayar desain produk Anda, pengalaman pelanggan yang mulus dan luar biasa. Ini, pada gilirannya, menurunkan pengabaian keranjang dan memfasilitasi konsumen untuk membeli lebih banyak.

Pembayaran kartu kredit dan debit adalah hal biasa, tetapi pembeli mencari lebih banyak fleksibilitas. Memahami lokasi audiens Anda dan pola belanja budaya dapat memungkinkan Anda membatasi mode lain untuk disertakan pada platform e-niaga Anda. Selain itu, ini membantu menghapus saluran yang mungkin tidak dipercaya oleh pelanggan Anda.

20. Otomatiskan kampanye pemasaran email Anda

Selama pembatasan pandemi, rata-rata tingkat buka email global naik menjadi 20% tahun-ke-tahun. Mengotomatiskan kampanye pemasaran email Anda memungkinkan Anda secara otomatis mengirim buletin online ke pelanggan Anda menggunakan perintah yang telah diformat sebelumnya. Otomatisasi email yang berguna dapat meningkatkan pengembalian investasi sebesar 80% dan menghasilkan lebih dari 26% lebih banyak prospek dan 86% tingkat pembukaan yang lebih tinggi.

Alat otomatisasi pemasaran email dapat mendukung Anda mengembangkan daftar email, melacak dan memantau kampanye email Anda secara real-time, dan mendorong prospek Anda. Memilih platform terbaik bergantung pada beberapa faktor, seperti perilaku pelanggan dan kinerja kampanye email sebelumnya.

21. Siapkan kampanye pemasaran video

Sebagian besar pemasaran masuk, pemasaran video sekarang menjadi investasi penting. Pada puncak pandemi, jangkauan konten video diperluas di semua platform media sosial. 91% pengiklan telah menegaskan bahwa video sekarang lebih penting untuk merek, berkat pandemi. Para ahli menunjukkan bahwa 80% dari semua lalu lintas tahun ini akan terdiri dari video.

Pada tahun 2022, konten video berdurasi pendek akan mengalahkan industri pemasaran video alias TikTok dan Instagram Reels. Tren lain memiliki konten yang dapat dibeli, fitur interaktif, dan streaming langsung. Preferensi audiens Anda harus selalu didahulukan saat memilih platform dan format. Pastikan Anda selalu mengoptimalkan video Anda untuk optimasi mesin pencari.

22. Jalankan di ponsel

79% pengguna ponsel cerdas membeli secara online menggunakan perangkat seluler dalam enam bulan terakhir. Pada tahun 2021, 75% dari semua pembelian online selama liburan berasal dari pengguna smartphone.

Berkonsentrasi pada perdagangan seluler tahun ini dapat menghasilkan lebih banyak penjualan dan terhubung dengan pelanggan di berbagai saluran. Beberapa tren mobile commerce 2022 ini antara lain one-click order, voice shopping, AR, dan progressive web apps (PWA).

23. Rangkullah rantai pasokan yang lebih tangguh

2022 adalah tahun untuk rantai pasokan pemeriksaan masa depan. Dari rantai pasokan berbiaya rendah, hampir 90% perusahaan berencana untuk berinvestasi dalam ketahanan dalam dua tahun ke depan.

Beberapa strategi bisnis mengandung rantai pasokan elastis (fleksibilitas untuk memenuhi permintaan setiap saat) dan rantai pasokan sebagai layanan, yang menunjukkan tim rantai pasokan virtual.

Manajemen rantai pasokan yang lebih ramah lingkungan juga akan menangani preferensi konsumen untuk bisnis yang berkelanjutan. Demikian juga, ekonomi sirkular akan meningkat untuk mengurangi dampak lingkungan.

24. Membuat Kelangkaan

Pelanggan tertarik pada eksklusivitas. Apa yang langka itu berharga. Dan memegang hal-hal seperti itu menjadi mendesak. Menciptakan kelangkaan atau urgensi produk adalah strategi pengoptimalan konversi yang bermanfaat. Mengapa memberi pembeli Anda waktu untuk memikirkan temuan mereka?

Menerapkan kelangkaan! Banyak contoh tersedia untuk menerapkan kekurangan untuk mencapai hasil yang menguntungkan. Mengembangkan rasa urgensi memotivasi pelanggan Anda untuk segera bertindak. Ini adalah taktik yang umum digunakan untuk memesan situs web. Mereka biasanya menyoroti frasa “Menjual!” untuk membuat pelanggan membeli lebih cepat.

Ada berbagai cara untuk menerapkan kelangkaan. Terserah Anda untuk menguji dan menentukan yang paling efektif untuk toko online Anda. Sebagai permulaan, berikut adalah beberapa rekomendasi untuk praktik terbaik ini:

• Penjualan kilat
• Penawaran Hari Terakhir
• Selama persediaan masih ada
• Rilis Terbatas

Kesimpulan

Online eCommerce adalah industri yang berkembang yang menawarkan konsumen berbagai pilihan dan pilihan. Bisnis harus mengikuti praktik terbaik eCommerce untuk sukses di industri ini. Praktik ini termasuk memiliki layanan pelanggan yang baik, membuat situs yang ramah pengguna, dan menggunakan alat online untuk meningkatkan penjualan.

Jika Anda juga ingin membawa bisnis online Anda ke tingkat yang baru, pertimbangkan untuk menggunakan alat pemasaran NotifyVisitors Automation yang akan membantu Anda sukses. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang itu, lihat produk kami.

FAQ