10 Praktik Terbaik E-niaga untuk Bisnis Australia

Mengelola bisnis online yang sukses membutuhkan lebih dari sekadar ide hebat dan infrastruktur yang andal. Ada banyak aspek keuangan, manajerial, dan hukum yang baru terlihat setelah bisnis Anda berdiri dan berjalan. Seringkali kerangka kerja yang telah ditentukan sebelumnya dapat membantu Anda bersiap untuk tantangan semacam ini.

Dalam artikel ini, kami akan menyajikan pedoman dasar yang menguraikan praktik terbaik untuk bisnis e-niaga Australia. Kami akan fokus pada aspek-aspek yang penting untuk memastikan bisnis e-commerce Anda mendapatkan kepercayaan dari konsumen Anda.

1. Praktik terbaik bisnis dasar

Praktik terbaik dasar untuk pemilik bisnis Australia diatur oleh undang-undang perdagangan yang adil. Meskipun Anda pasti akrab dengan ini, kami akan membahas poin-poin utama di sini:

• Jangan pernah menyesatkan atau menipu konsumen Anda. Anda tidak boleh salah mengartikan informasi apa pun tentang barang atau jasa Anda. Misalnya, Anda tidak boleh memberikan informasi yang salah mengenai tempat asal atau kondisi (baru vs bekas) produk Anda.
• Pastikan konsumen Anda tidak menghadapi kesulitan berarti dalam pemroses pembayaran saat menerima barang atau jasa yang telah mereka beli.
• Detail produk yang Anda berikan di situs web Anda harus akurat dan mewakili produk Anda dengan benar. Misalnya, jika Anda menyebutkan bahwa kaus kaki yang Anda jual adalah 100% katun murni, maka harus 100% katun.

2. Persyaratan aksesibilitas

Jika perusahaan Anda menjual produk yang memerlukan perangkat lunak atau perangkat keras khusus agar berfungsi, Anda harus memastikan bahwa konsumen Anda mengetahuinya terlebih dahulu.

3. Pedoman periklanan  

Ada beberapa hal yang perlu diingat untuk memastikan bahwa iklan Anda ramah konsumen dan mengikuti semua peraturan yang diperlukan.

Hal pertama yang harus Anda ingat adalah iklan Anda harus dapat dibedakan dengan jelas dari konten lain di situs Anda. Misalnya, bagian ulasan pelanggan Anda harus tetap independen dan bebas dari promosi diri.

Jangan membuat klaim palsu terkait produk Anda. Pastikan Anda dapat mencadangkan klaim atau informasi apa pun yang muncul di iklan Anda. Memberikan informasi yang menyesatkan dalam iklan Anda akan menurunkan citra merek Anda dan bahkan dapat menyebabkan masalah hukum.

4. Pedoman pemasaran email

Sebagai bisnis e-commerce, Anda akan sering mengirim email dan buletin ke pelanggan dan pelanggan Anda. Spam Act 2003 memberikan instruksi yang jelas mengenai email mana yang akan diidentifikasi sebagai spam dan email komersial mana yang sah.

Berikut adalah persyaratan dasar yang ditetapkan oleh Spam Act:

Jangan mengirim email yang tidak diminta

Anda tidak dapat mengirim email komersial apa pun ke penerima tanpa persetujuan sebelumnya. Namun, dalam beberapa kasus, Anda dapat menyimpulkan persetujuan dari cara calon pelanggan berinteraksi dengan situs Anda.

Misalnya, jika pelanggan belum berlangganan buletin Anda tetapi membeli produk dari situs Anda secara teratur, Anda mungkin berasumsi bahwa mereka tidak keberatan menerima email penawaran khusus dari Anda.

Namun, praktik terbaiknya adalah meminta pelanggan Anda untuk ikut serta dalam buletin Anda di halaman checkout. Kotak centang sederhana di dekat tombol konfirmasi checkout sangat ideal.

Sertakan nama dan identitas perusahaan Anda

Jika penerima membaca email Anda, dia seharusnya dapat dengan mudah mengidentifikasi dari mana email itu berasal. Anda harus menyebutkan nama bisnis, situs web, dan alamat bisnis Anda dengan jelas.

Permudah untuk berhenti berlangganan

Setiap email harus memiliki tombol "Berhenti Berlangganan", sebaiknya di bagian bawah. Penerima Anda harus dapat memilih untuk berhenti menerima email di masa mendatang jika itu yang mereka putuskan.

5. Interaksi dengan anak di bawah umur

Siapa pun yang berusia di bawah 16 tahun dianggap di bawah umur. Situs e-niaga Anda mungkin memiliki pengunjung yang termasuk dalam kelompok usia ini. Jika situs Anda secara khusus menargetkan kelompok usia ini, maka Anda perlu lebih berhati-hati.

Anak-anak biasanya tidak berhak atas kapasitas hukum apa pun untuk membuat kontrak. Situs Anda harus memverifikasi usia konsumen Anda sebelum transaksi atau kontrak bisnis dimulai.

Ambil langkah-langkah yang wajar untuk memastikan konsumen yang membayar Anda berusia di atas 16 tahun. Jika tidak, maka Anda harus mengambil langkah tambahan untuk meminta persetujuan wali atau orang tua, yang dapat melakukan transaksi.

6. Penyajian informasi yang dibutuhkan

Untuk setiap bisnis e-commerce, informasi berikut harus mudah diakses oleh konsumen:

Nama, alamat, dan informasi kontak bisnis Anda, termasuk info pendaftaran (seperti ABN atau ACN). Ini memperjelas siapa pemilik situs web dan bisnis, dan pihak mana yang terlibat dalam transaksi yang dilakukan di situs.

Pastikan semua persyaratan kontrak yang terkait dengan pembelian jelas dan mudah diakses. Situs Anda harus menyertakan informasi terperinci mengenai harga produk Anda dan biaya terkait untuk membantu konsumen membuat keputusan yang tepat.

Sebelum melakukan transaksi, pelanggan harus dapat meninjau rincian total biaya. Setelah pembayaran, dia harus menerima salinan informasi ini.

Syarat dan ketentuan transaksi perlu disajikan secara terpisah sebelum transaksi terjadi.

Pada tahap checkout, harga akhir yang ditampilkan harus sudah termasuk semua. Itu berarti biaya pengiriman dan layanan harus dimasukkan dalam angka akhir.

Dalam layanan berbasis langganan, mungkin tidak layak untuk memperkirakan total biaya di muka. Dalam hal ini, berikan semua rincian tentang bagaimana biaya berulang akan dihitung.

Informasi tambahan yang perlu diketahui konsumen Anda (jika berlaku) termasuk – opsi pembayaran yang tersedia (sebutkan ini sebelum konsumen mencapai halaman checkout), ketentuan pengiriman, informasi garansi, informasi perpanjangan langganan, detail layanan purna jual, batasan penggunaan ( seperti batasan geografis atau usia), persyaratan pengembalian uang atau pembatalan, jangka waktu penawaran khusus, dll.

Sebelum konsumen menutup kontrak dengan bisnis online Anda (seperti membeli produk atau berlangganan), biarkan mereka meninjau dan mengedit item yang dipesan. Dengan kata lain, harus ada langkah tambahan sebelum pembelian akhir dilakukan. Untuk situs e-commerce, ini berarti memberikan pilihan kepada konsumen Anda untuk mengedit keranjang mereka dan meminta konfirmasi sebelum melakukan transaksi.

7. Perlindungan privasi konsumen

Privasi konsumen adalah aspek yang sangat penting dari bisnis e-niaga apa pun, karena konsumen Anda memiliki hak untuk mengetahui bagaimana informasi pribadi mereka digunakan. Anda harus menangani informasi pribadi dengan sangat hati-hati.

Hal terbaik yang harus dilakukan adalah memastikan bahwa bisnis Anda mematuhi APP yang ditetapkan oleh Privacy Act tahun 1988. Mengadopsi APP berarti bahwa –

• Anda harus memberi tahu konsumen Anda jika situs Anda mengumpulkan informasi pribadi apa pun tentang mereka
• Konsumen Anda memiliki hak untuk mengetahui informasi apa yang Anda miliki tentang mereka
• Konsumen Anda memiliki hak untuk memperbarui informasi yang tersimpan atau mengganti informasi usang jika mereka mau
• Akan ada batasan tertentu dalam penggunaan informasi pribadi yang dikumpulkan oleh situs web Anda

Mematuhi tindakan privasi yang disetujui pemerintah akan memudahkan pengelolaan informasi pribadi yang dikumpulkan oleh situs e-niaga Anda. Selain itu, itu akan membuat situs web Anda lebih dapat dipercaya oleh pelanggan potensial Anda.

8. Persyaratan keamanan dan otentikasi dasar

  Salah satu bagian terpenting dari keamanan e-niaga Anda berkisar pada metode pembayaran. Adalah tugas Anda untuk menyiapkan mekanisme pembayaran yang andal dan aman untuk toko online Anda.

Didik pelanggan Anda dengan memberikan informasi mengenai otentikasi dan keamanan, jika perlu. Misalnya, Anda dapat mencegah mereka mengirim informasi sensitif (seperti kata sandi akun) melalui email. Pelanggan Anda harus memiliki akses ke semua detail yang diperlukan untuk menilai risiko apa pun (terkait dengan penggunaan situs Anda) hingga tingkat yang wajar.

Pastikan keamanan situs Anda dengan membuat pembaruan berkala dan mempertahankan tingkat keahlian teknis yang sesuai di tim Anda sendiri.

Ingatlah bahwa Anda harus memikul tanggung jawab Anda jika ada kerugian yang terjadi pada salah satu pelanggan Anda karena kegagalan otentikasi atau keamanan situs Anda.

9. Praktik terbaik penyelesaian keluhan

Berikan instruksi yang jelas kepada pelanggan Anda mengenai prosedur penyelesaian sengketa untuk bisnis e-commerce Anda. Ini akan membangun lebih banyak kepercayaan dan kepercayaan di antara orang-orang yang ingin terlibat dalam segala jenis aktivitas keuangan dengan Anda.

Berikut adalah beberapa poin yang harus dipatuhi oleh prosedur penyelesaian keluhan Anda:

• Keluhan konsumen harus diselesaikan dalam waktu secepat mungkin dan dengan cara yang sangat wajar
• Seharusnya tidak ada biaya atau biaya yang terkait dengan prosedur penyelesaian
• Konsumen akan selalu memiliki hak untuk mencari bantuan hukum jika mereka tidak puas dengan hasil proses penyelesaian internal Anda

Dalam hal hasil prosedur penanganan keluhan tidak memuaskan bagi konsumen, Anda harus memberikan informasi terkait dengan badan eksternal yang dapat membantu menyelesaikan masalah tersebut.

10. Menyatakan hukum yang berlaku

  Jika ada transaksi dengan bisnis online Anda yang tunduk pada undang-undang atau yurisdiksi tertentu, Anda berkewajiban untuk menyatakannya dengan jelas sedini mungkin. Umumnya, bisnis yang berlokasi di Australia akan bergantung pada pengadilan Australia untuk menangani sengketa konsumen, jika perlu.

Praktik terbaik yang telah kami uraikan di atas akan memastikan bisnis e-commerce Anda berdiri di atas fondasi yang kokoh. Namun keberhasilan sebuah toko online juga bergantung pada kualitas produk, strategi pemasaran bisnis Anda dan fitur situs e-commerce yang berfungsi sebagai etalase virtual Anda.

Namun demikian, mengingat 10 hal ini akan membantu Anda mendapatkan kepercayaan dari pelanggan potensial Anda dan memberi Anda titik awal yang baik untuk membangun merek online yang terhormat.

[Untuk mempersiapkan artikel ini, kami telah menggunakan Panduan Australia untuk Perdagangan Elektronik sebagai referensi.]