Otomasi eCommerce: Cara yang Lebih Cerdas untuk Menjual

Bisnis yang lebih efisien adalah bisnis yang lebih menguntungkan. Itu terutama berlaku di eCommerce, di mana kecepatan adalah salah satu keunggulan kompetitif utamanya dibandingkan ritel tradisional.

Tetapi bagaimana Anda membuat bisnis eCommerce Anda lebih efisien? Bagaimana Anda dapat mempercepat pemenuhan pesanan, pemasaran, dan operasi Anda?

Sampaikan salam untuk otomatisasi eCommerce.

Apa itu otomatisasi eCommerce?

Otomatisasi eCommerce adalah saat Anda menggunakan perangkat lunak untuk mengotomatisasi berbagai proses ritel online.

Misalnya, Anda mungkin ingin:

• Kirim email pelacakan pesanan setelah pesanan dilakukan
• Tindak lanjuti pelanggan beberapa hari setelah pesanan dikirim untuk meminta mereka menulis ulasan
• Identifikasi pelanggan setia dan targetkan mereka dengan promosi eksklusif
• Pantau tren musiman untuk barang-barang terlaris Anda, sehingga tidak pernah kehabisan stok
• Kirimi pengunjung tawaran keranjang yang ditinggalkan

Semua tugas ini dapat dilakukan dengan mudah dengan perangkat lunak otomatisasi eCommerce.

Dengan mengotomatiskan tugas-tugas ini, tim Anda tidak lagi harus menghabiskan waktu mereka untuk pekerjaan administratif berulang yang perlu dilakukan, tetapi menghambat kemampuan Anda untuk berkembang.

Sebagai gantinya, Anda dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk mencari produk baru, memimpikan kampanye pemasaran eCommerce yang brilian, dan menganalisis kinerja situs Anda — semua tugas yang secara langsung berkontribusi pada laba Anda.

Di bagian berikut, kami akan meninjau bagaimana alat otomatisasi eCommerce dapat merampingkan operasi Anda dan meningkatkan pendapatan Anda.

otomatisasi pemasaran eCommerce

Alat otomatisasi pemasaran eCommerce dapat mengotomatiskan berbagai bagian alur kerja pemasaran Anda untuk membantu Anda menghemat waktu.

Tetapi menghemat waktu bukan satu-satunya manfaat otomatisasi eCommerce. 77 persen perusahaan yang menggunakan otomatisasi pemasaran juga menikmati tingkat konversi yang lebih tinggi.

Berikut adalah beberapa cara Anda dapat menggunakan otomatisasi pemasaran untuk keuntungan Anda di eCommerce.

Otomatiskan corong konversi eCommerce Anda

Seperti yang diketahui penjual online berpengalaman, Anda sering kali tidak mungkin menjual pada kunjungan pertama ke situs web Anda. Sangat sering, terutama jika Anda menjual item tiket tinggi, Anda harus memelihara prospek Anda melalui corong eCommerce sebelum mereka siap untuk membeli.

Anda mungkin perlu menarik perhatian mereka dan membawa mereka ke situs Anda dengan posting blog yang menarik, sebelum menargetkan ulang mereka dengan iklan Facebook dan kemudian menunjukkan video produk kepada mereka, sebelum mereka yakin untuk mengeluarkan kartu kredit mereka dan membeli sesuatu .

Perangkat lunak otomatisasi pemasaran eCommerce membuat proses mendorong prospek ke corong eCommerce menjadi lebih mudah. Ini akan memungkinkan Anda untuk dengan mudah melacak apa yang telah dilihat dan berinteraksi dengan prospek dalam database Anda. Ini juga membuat segmentasi berdasarkan tingkat keterlibatan mereka menjadi mudah dan akan memungkinkan Anda untuk mengirim konten yang disesuaikan ke prospek pada tahap yang berbeda dalam perjalanan pembelian.

Kembangkan daftar email Anda

Tambahkan pembeli baru secara otomatis ke buletin email Anda dengan menyinkronkan perangkat lunak pemasaran email Anda dengan sistem CRM Anda.

Anda juga dapat menentukan parameter untuk lebih mempersonalisasi pemasaran email Anda. Misalnya, Anda dapat menambahkan semua pembeli yang membeli produk tertentu, atau menambahkannya ke daftar keinginan mereka, ke daftar email yang tersegmentasi. Kemudian, Anda dapat mengirimi mereka email yang ditargetkan dengan promosi untuk lini produk tersebut dan produk serupa.

Identifikasi dan beri penghargaan kepada pelanggan setia

Dengan perangkat lunak otomatisasi pemasaran, Anda dapat menandai perilaku tertentu untuk membantu Anda mengidentifikasi jenis pelanggan favorit Anda.

Anda dapat mengatur parameter untuk frekuensi pembelian, total keranjang, dan pembelian berulang. Perangkat lunak akan secara otomatis mengirim email kepada pelanggan tersebut dengan kode promo yang ditargetkan untuk mendorong mereka membelanjakan lebih banyak lagi.

Kirim email keranjang terbengkalai yang dipersonalisasi

Pengabaian keranjang belanja berkisar sekitar 70 persen, menurut statistik eCommerce terbaru. Dengan membuat email bertemplat, yang diisi secara dinamis dengan produk yang ditinggalkan pelanggan di keranjang mereka, Anda dapat memulihkan lebih banyak keranjang yang ditinggalkan dan menghasilkan lebih banyak penjualan.

Ingatkan pelanggan akan pembelian berulang

Dari makanan anjing hingga kosmetik, banyak produk eCommerce perlu dibeli lagi, lagi, dan lagi.

Anda dapat menggunakan perangkat lunak otomatisasi pemasaran untuk memperkirakan kapan pelanggan akan kehabisan produk mereka, dan mendorong mereka untuk menyimpan kembali sebelum itu terjadi.

Peringatkan pelanggan sebelum poin reward mereka kedaluwarsa

Setengah dari pembeli online setuju bahwa mereka membelanjakan lebih banyak dengan merek setelah bergabung dengan program loyalitas mereka.

Dengan mengingatkan pelanggan saat poin loyalitas mereka akan kedaluwarsa, Anda dapat memastikan mereka membelanjakan lebih banyak dengan Anda.

Jadwalkan posting media sosial terlebih dahulu

Kurangi waktu yang Anda habiskan untuk merencanakan dan memposting ke media sosial.

Dengan alat otomatisasi seperti Buffer, Anda dapat menjadwalkan posting media sosial terlebih dahulu, mengoptimalkannya untuk dikirim pada saat pengikut Anda paling aktif, di setiap jaringan tempat Anda berada.

Berkat perangkat lunak otomatisasi media sosial, Anda dapat merencanakan posting Anda saat itu nyaman bagi Anda, daripada mengganggu apa yang Anda lakukan setiap hari untuk memposting di Instagram.

otomatisasi pemenuhan eCommerce

Dengan biaya pemenuhan eCommerce naik 12 persen tahun ke tahun, apa pun yang dapat Anda lakukan untuk menurunkan biaya Anda sepadan.

Untungnya, otomatisasi pemenuhan eCommerce dapat secara signifikan mengurangi waktu yang Anda habiskan untuk memenuhi pesanan, memesan inventaris baru, dan memproses pengembalian uang dan pengembalian. Misalnya, Anda dapat:

Pertahankan tingkat inventaris yang optimal

Seiring pertumbuhan bisnis eCommerce, menjadi semakin tidak terkendali untuk memantau tingkat stok saat ini, memprediksi kebutuhan masa depan, dan menghindari kehabisan stok saat pelanggan siap membeli.

Dengan perangkat lunak otomatisasi pemenuhan, Anda dapat memilih ambang batas inventaris minimum, dan secara otomatis membuat pesanan baru dengan pemasok Anda setiap kali ambang batas tersebut terpenuhi.

Hitung cepat pengiriman dan cetak label

Perangkat lunak pengiriman eCommerce dapat secara otomatis memilih opsi pengiriman yang paling hemat biaya untuk pesanan, berdasarkan berat paket, dimensi, dan alamat pengiriman, dan mencetak labelnya.

Proses ini terjadi hampir seketika, dibandingkan dengan beberapa menit yang dibutuhkan seorang anggota tim. Otomatisasi juga bebas dari kesalahan ketik dan kesalahan yang dapat dilakukan oleh anggota tim manusia. Plus, jenis perangkat lunak otomatisasi ini biasanya menyertakan pelacakan pesanan, sehingga pelanggan Anda dapat masuk kapan saja untuk melihat di mana paket mereka berada — alih-alih mengirim email ke tim layanan pelanggan Anda.

Kelola pengembalian uang dan pengembalian dengan lebih mudah

Dengan otomatisasi eCommerce, Anda juga dapat menyertakan label pengiriman pengembalian dana dengan setiap pesanan, menghilangkan kebutuhan pelanggan untuk menghubungi Anda untuk membuat label.

Anda juga dapat menggunakan perangkat lunak otomatisasi eCommerce untuk memproses pengembalian lebih cepat, menggunakan parameter untuk menentukan apakah pembelian pelanggan memenuhi syarat untuk pengembalian, pengembalian dana, atau tidak keduanya — dan memproses pembayaran yang sesuai.

otomatisasi proses eCommerce

Otomatisasi eCommerce menawarkan manfaat di luar pemasaran dan pemenuhan. Ini juga dapat memfasilitasi banyak tugas di belakang layar yang menghabiskan waktu dan keuntungan. Anda dapat:

Menyinkronkan data antar sistem dengan mudah

Keuangan dan pelaporan membutuhkan banyak waktu, tetapi sangat penting untuk memaksimalkan margin keuntungan Anda. Dengan perangkat lunak otomatisasi proses eCommerce, Anda dapat menyinkronkan data antara sistem Anda, memastikan akurasi yang lebih tinggi dan pelaporan yang lebih cepat.

Impor produk baru lebih cepat

Jika Anda menjual di beberapa pasar online, Anda dapat menggunakan perangkat lunak otomatisasi eCommerce untuk memperbarui feed produk Anda secara otomatis, termasuk gambar produk, deskripsi, dan perubahan harga untuk produk yang sudah ada dan yang baru.

Otomatiskan harga Anda untuk memenangkan Amazon Buy Box

Anda dapat menggunakan perangkat lunak otomatisasi harga untuk memperbarui harga Anda secara dinamis di pasar seperti eBay atau Amazon.

Harga sangat penting saat menjual di Amazon karena memiliki dampak signifikan pada kinerja Kotak Beli produk Anda.

Amazon Buy Box (kotak kecil yang memungkinkan Anda membeli atau menambahkan ke troli Anda dengan satu klik) adalah tempat lebih dari 80% penjualan Amazon terjadi. Memenangkannya sangat penting untuk kinerja Anda di pasar.

Dengan alat otomatisasi penetapan harga seperti repricer.com, harga produk Anda diperbarui secara otomatis setiap kali pesaing Anda membuat perubahan pada daftar mereka. Ini memberi produk Anda peluang terbaik untuk memenangkan Kotak Beli, dengan harga optimal.

otomatisasi layanan pelanggan eCommerce

Dengan mengotomatiskan elemen layanan pelanggan eCommerce Anda, Anda akan mengurangi beban kerja staf pendukung Anda dan memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan.

Helpdesk yang dirancang khusus untuk eCommerce, seperti eDesk, memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan beberapa elemen proses layanan pelanggan Anda. Dengan menggunakan penjawab otomatis, Anda dapat menghindari pertanyaan tak terjawab yang tersimpan di kotak masuk Anda saat tidak ada agen di sekitar untuk menanganinya.

Dengan eDesk Anda dapat secara otomatis merutekan tiket masuk ke agen yang paling sesuai. Ini berarti jika Anda menjual di Allegro dan berurusan dengan tiket masuk dalam bahasa Polandia, Anda dapat mengarahkannya ke agen yang memiliki kemampuan bahasa yang tepat.

Jika Anda menjual di pasar internasional dan tidak memiliki agen dengan kemampuan bahasa yang sesuai, Anda dapat menggunakan eDesk untuk menangani terjemahan untuk Anda. eDesk dapat menerjemahkan pesan masuk secara otomatis dan kemudian mengirim balasan Anda dalam bahasa yang digunakan.

Perangkat lunak umpan balik otomatis

Pada 97 persen, hampir setiap pembelanja online bergantung pada ulasan sebagai bagian dari keputusan pembelian mereka. Untuk mendapatkan lebih banyak penjualan, Anda memerlukan lebih banyak ulasan.

Cara terbaik penjual online dapat dengan cepat meningkatkan jumlah umpan balik yang mereka terima hanyalah dengan memintanya! Anda mungkin memiliki pelanggan yang puas yang memiliki pengalaman hebat tetapi tidak terpikir oleh mereka untuk memberikan ulasan. Atau mungkin mereka sudah lupa.

Di sinilah perangkat lunak umpan balik otomatis membantu. Dengan Umpan Balik, Anda dapat mengotomatiskan proses permintaan peninjauan, menggunakan email bertemplat seperti di bawah ini.

Saat Anda mengirimkan ini secara massal, secara otomatis, bahkan tingkat keberhasilan yang moderat dapat menghasilkan peningkatan yang signifikan terhadap skor umpan balik Anda secara keseluruhan.

Kata-kata terakhir

Dari pemasaran hingga pemenuhan, otomatisasi memiliki banyak hal untuk ditawarkan bisnis eCommerce. Mulai berinvestasi dalam otomatisasi sekarang, dan bersiaplah untuk menyaksikan bisnis Anda berkembang.