eCommerce Analytics: Cara Menggunakan Data untuk Meningkatkan Penjualan

Seni penjualan telah bergeser dari penjualan tradisional di toko fisik ke platform online. Bahkan tanpa tenaga penjual fisik di toko fisik, ada banyak cara Anda dapat membuat penjualan menjadi pribadi dan mengembangkannya secara efisien. Untuk melakukannya, kumpulkan dan analisis data menggunakan analitik eCommerce.

Dalam artikel ini, Anda akan mengetahui lebih lanjut tentang berbagai tahapan analitik eCommerce dan teknik yang berguna untuk membantu Anda meningkatkan penjualan.

Apa itu analitik eCommerce, dan mengapa itu penting?

Jika pertanyaannya adalah bagaimana meningkatkan penjualan menggunakan data, jawabannya adalah eCommerce analytics . Analisis eCommerce adalah proses mengumpulkan dan menafsirkan data dari bisnis online.

Data s berasal dari semua aspek bisnis dan terkait dengan pelanggan, perilaku mereka, dan preferensi mereka. Saat bisnis menggunakan analitik eCommerce, mereka dapat memprediksi permintaan di masa mendatang dan merespons secara efisien.

Cara terbaik untuk mengumpulkan data adalah melalui metrik pemasaran digital . Metrik ini memantau dan membandingkan hasil, kemajuan, atau hambatan, memungkinkan Anda mengambil tindakan korektif.

Saat mengumpulkan data dengan alat analitik eCommerce, Anda akan mendapatkan gambaran menyeluruh tentang penjualan online Anda. Anda akan mengetahui lebih lanjut tentang:

• kepribadian pembeli Anda,
• Bagaimana pelanggan Anda berperilaku saat menggunakan situs web Anda,
• Hambatan di situs web Anda yang menyebabkan pelanggan pergi,
• Apa yang membuat pelanggan Anda kembali membeli dari Anda lagi, dan
• Cara menggabungkan data yang diperoleh ke dalam kampanye iklan Anda.

Kenali persona pembeli Anda untuk meningkatkan penjualan secara efisien

Menggunakan analitik eCommerce untuk mengetahui lebih lanjut tentang persona pembeli Anda adalah keputusan yang bijaksana. Ketika Anda tahu persis tipe orang yang membeli produk Anda, Anda dapat menyesuaikan pendekatan pemasaran /penjualan Anda untuk mereka dan meningkatkan penjualan dengan lebih efisien.

Anda tidak hanya akan meningkatkan penjualan, Anda juga akan belajar cara membuat kampanye yang menarik, cara mengatur situs web Anda dengan lebih baik, tempat menempatkan iklan, dan dengan siapa harus bekerja sama dalam hal kampanye influencer. Semua informasi ini akan membantu Anda memberikan konten yang tepat kepada pelanggan yang paling sering membeli produk Anda.

Google Analytics adalah alat gratis yang mengidentifikasi demografi pengunjung situs web Anda. Dengan alat ini, Anda dapat mengetahui usia, jenis kelamin, dan pekerjaan persona pembeli Anda.

Anda juga dapat mempelajari perangkat mana yang paling sering mereka gunakan untuk mengunjungi situs web Anda . Untuk informasi selengkapnya, lihat 3 metrik utama di Google Analytics yang dapat membantu Anda meningkatkan penjualan.

Saluran yang mengarah ke situs web Anda

Analisis eCommerce memungkinkan Anda untuk mengetahui bagaimana pelanggan Anda belajar tentang toko Anda. Misalnya, ini mengidentifikasi apakah sebagian besar pelanggan Anda datang ke situs web Anda setelah kampanye email atau karena konten atau iklan media sosial .

Setelah Anda mengetahui informasi ini, sesuaikan kampanye Anda, fokuskan minat Anda pada saluran yang membawa sebagian besar pelanggan kepada Anda, dan akhirnya kembangkan bisnis Anda menggunakan pemasaran konten .

Jika Anda mengetahui bahwa pelanggan datang ke situs web sebagian besar melalui rekomendasi, pertimbangkan untuk memperkenalkan program rujukan. Program rujukan bermanfaat bagi pelanggan baru dan lama Anda dan membantu Anda memperluas jaringan.

Bisnis B2B menggunakan email sebagai saluran pilihan mereka, misalnya, karena ROI yang luar biasa 30-40 kali untuk setiap dolar yang mereka belanjakan.

Analisis perilaku

Tahap selanjutnya setelah mendengar tentang produk dan situs web Anda adalah mengunjungi situs web itu sendiri. Sangat penting untuk mengetahui bagaimana pelanggan berperilaku ketika mereka mengunjungi situs web Anda. Ini memberi Anda wawasan tentang kemungkinan kerugian dari desain situs web.

Dengan data analitik perilaku, Anda akan belajar:

• Di mana sebagian besar pelanggan mengklik halaman,
• Berapa banyak waktu yang mereka habiskan untuk membaca konten, dan
• Apa yang paling menarik perhatian mereka.

Data yang Anda peroleh melalui alat mengenai perilaku pelanggan potensial Anda dapat meningkatkan penjualan Anda secara signifikan. Jika orang biasanya meninggalkan situs web pada opsi checkout, maka bagian checkout situs web Anda mungkin terlalu membingungkan.

Merevisi langkah-langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan pesanan untuk menyederhanakan proses . Kemudian, pantau metrik untuk melihat apakah ada persentase yang lebih rendah dari orang yang meninggalkan situs web ketika mereka hampir melakukan pembelian.

Masalah umum lainnya yang memengaruhi analitik perilaku adalah responsivitas situs web , yang harus sempurna bagi pelanggan untuk melakukan pembelian.

Jika calon pelanggan meninggalkan situs web segera setelah mereka menemukannya, mungkin mereka bukan audiens target Anda. Untuk meningkatkan aspek situs Anda ini, tinjau kata kunci di situs web Anda.

Dengan kata kunci yang tepat , Anda dapat menjangkau persona pembeli Anda dan bukan yang bukan audiens target Anda.

Proses konversi dalam bisnis eCommerce

Tujuan dari setiap bisnis eCommerce adalah persentase konversi yang tinggi, yaitu jumlah pelanggan yang mengunjungi situs web Anda dan melakukan pembelian. Untuk meningkatkan tingkat konversi, Anda perlu mengetahui apa yang mendorong calon pelanggan untuk berubah menjadi pelanggan yang kembali.

Drive ini bisa menjadi situs web fantastis yang mudah dinavigasi, dengan proses checkout yang sederhana. Ini juga bisa berupa pemasaran media sosial dan konten langsung yang Anda sampaikan yang berisi ajakan bertindak.

Atau bisa juga hasil dari email pribadi yang ditujukan kepada pelanggan Anda. Terkadang upsell dan cross-sell yang berfungsi paling baik ketika produk yang sering dibeli bersama sedang dalam diskon.

Alat analisis akan memberi tahu Anda semua ini dan menunjukkan kepada Anda di mana harus memfokuskan waktu, energi, dan uang Anda untuk meningkatkan aspek ini.

Tingkat retensi

Mempertahankan pelanggan lebih efisien secara finansial daripada mendapatkan pelanggan baru, meskipun keduanya merupakan prioritas bisnis online. Kumpulkan data tentang pelanggan yang kembali untuk mengambil langkah yang tepat agar pelanggan Anda kembali lagi.

Cari tahu tingkat pelanggan yang kembali saat ini untuk situs web Anda.

Demikian pula, pelajari tentang persentase pelanggan yang tidak pernah kembali ke situs web. Buat kuesioner yang memungkinkan pelanggan untuk berbagi mengapa mereka terus berbelanja dari Anda atau mengapa mereka tidak.

Mengumpulkan data memungkinkan Anda melacak perilaku pelanggan dan membantu Anda meningkatkan penjualan dengan lebih efisien.

Apakah pemasaran berbayar selalu ideal untuk bisnis eCommerce Anda?

Ketika dilakukan dengan benar, jawabannya tidak diragukan lagi ya. Namun, jangan berharap bahwa pemasaran berbayar akan mencapai semua hasil yang Anda inginkan.

Pertama, Anda perlu mengetahui persona pembeli Anda sehingga Anda menargetkan orang yang tepat. Jika Anda mempertimbangkan kemitraan berbayar dengan mikro-influencer , pilih dengan hati-hati; pastikan untuk menemukan mikro-influencer yang selaras dengan citra yang ingin Anda kurasi untuk merek Anda.

Setelah Anda memulai kampanye pemasaran berbayar, pantau kemajuannya dan catat berapa banyak uang yang Anda investasikan versus persentase ROI.

Mulai tingkatkan penjualan Anda dengan bantuan data analitik eCommerce

analitik eCommerce adalah ilmu di balik setiap bisnis eCommerce yang sukses . Selalu pertahankan persona pembeli di garis depan saat menafsirkan data melalui analitik. Tindak lanjuti hasil dan tingkatkan setiap segmen bisnis Anda sampai Anda puas dengan tingkat penjualan, lalu mulai prosesnya lagi.