Kasing barang eBay yang belum dibayar: cara memulihkan pembayaran Anda

Ketika pembeli eBay memenangkan lelang atau mengklik 'Beli sekarang', mereka wajib membayar barang tersebut. Sayangnya, ini tidak selalu terjadi.

Berurusan dengan barang yang belum dibayar menghabiskan waktu dan uang penjual, dengan mengikat stok, mengganggu arus kas, dan membuang-buang waktu yang bisa digunakan untuk menjual dengan lebih baik. Tetapi eBay memiliki prosedur untuk membantu penjual dalam situasi ini.

Berikut adalah langkah-langkah yang perlu Anda ambil untuk membuka kasing barang eBay yang belum dibayar dan memulihkan biaya Anda.

Apa yang harus dilakukan jika pembeli tidak membayar?

Ketika pembeli tidak segera membayar, jangan berasumsi yang terburuk. Mungkin mereka tidak menyadari bahwa mereka memenangkan lelang. Atau mungkin itu hanya menyelinap pikiran mereka.

Untuk alasan ini, eBay menyarankan untuk menghubungi pembeli sebelum membuka kotak barang yang belum dibayar secara manual.

Berikan pengalaman pelanggan yang positif dengan mengirimkan pengingat yang sopan bahwa pembayaran sudah jatuh tempo. Membuat template dapat menghemat waktu Anda di sini.

Jika Anda menemukan orang yang membeli barang tidak lagi terdaftar di eBay, Anda harus segera membuka kotak barang eBay yang belum dibayar. Jika tidak, Anda harus memberi pembeli beberapa hari untuk membayar tagihan terutang mereka sebelum meminta eBay untuk menindaklanjuti.

Apa yang harus diketahui sebelum membuka kasing barang eBay yang belum dibayar?

Selain mengejar pembayaran, kasing barang eBay yang belum dibayar bertujuan untuk melindungi penjual dari kerugian biaya dan umpan balik negatif.

Beberapa penjual eBay mungkin enggan membukanya, jika hal itu menghasilkan umpan balik negatif dari pembeli yang bersangkutan. Orang lain mungkin hanya berpikir itu tidak sepadan dengan waktu mereka. Jadi, apakah kotak barang eBay yang belum dibayar sepadan dengan usaha?

Tidak ada pembayaran, tidak ada umpan balik

Membuka kasing sebenarnya memblokir umpan balik dari seseorang yang belum membayar suatu barang.

Kasus mengingatkan eBay tentang situasi tersebut dan, jika pembayaran tidak berhasil, umpan balik dari pembeli secara otomatis dihapus atau diblokir di sebagian besar keadaan.

Namun, jika pembayaran berhasil, pembeli dapat berbagi pengalaman mereka. Itulah mengapa ada baiknya menjangkau pembeli secara pribadi sebelum membuka kasing. Bersabar dan sopan sebenarnya dapat menghasilkan umpan balik positif, yang dapat meningkatkan penjualan, reputasi, dan bahkan peluang Anda untuk tampil di posisi 'Pencocokan Terbaik' eBay.

Anda bisa mendapatkan kembali biaya Anda

Ketika penjualan diselesaikan, eBay secara otomatis membebankan biaya Nilai Akhir ke akun Anda. Meluncurkan kasing barang eBay yang belum dibayar memungkinkan Anda mendapatkan ini kembali jika pembayaran tidak pernah berhasil.

Ini adalah keuntungan utama membuka kasing dan sangat penting jika Anda berurusan dengan barang-barang bernilai tinggi. Untuk penjual bisnis, biaya nilai akhir biasanya 8,7% dari harga jual akhir. Ini dapat menambahkan hingga sejumlah besar uang tunai!

Pastikan 100% mereka belum membayar

Salah membuka kasing dapat mengganggu pelanggan Anda. Tapi itu juga bisa mengganggu eBay!

Jika Anda menerima pembayaran dan kemudian mengganti Biaya Nilai Akhir Anda setelah membuka kotak barang eBay yang belum dibayar, ini dapat menyebabkan semua kredit Anda untuk jangka waktu ini dibatalkan atau dinonaktifkan. Contoh laporan palsu yang berulang bahkan dapat menyebabkan penangguhan akun eBay.

Itu sebabnya Anda perlu memeriksa ulang status pembayaran pesanan sebelum meluncurkan kasus.

Ini tentang merawat komunitas eBay

Jika Anda membuka kasing dan pembayaran tetap terutang, eBay akan menandainya di rekening pembeli.

Jika akun ini gagal membayar barang berulang kali, eBay pada akhirnya akan membatasi atau menghapus hak pembelian mereka sehingga mereka tidak dapat mengganggu penjual lagi.

Cara membuka kasing barang eBay yang belum dibayar

Jika Anda telah menghubungi pelanggan dan masih belum menerima pembayaran, saatnya untuk meluncurkan kasus item yang belum dibayar. Berikut cara melakukannya!

Langkah 1: Membuka kasing

Anda dapat membuka kasing 2 hingga 32 hari setelah penjualan. Cukup buka Pusat Resolusi – tautan muncul di bagian bawah sebagian besar halaman eBay. Di halaman utama, pilih 'Saya belum menerima pembayaran saya' lalu klik 'Lanjutkan'.

Dari sana, Anda hanya perlu masuk ke akun penjual dan mengisi detail pesanan – jika belum ada di sana.

Langkah 2: Tunggu beberapa hari

Saat Anda membuka kotak barang yang belum dibayar, eBay akan mengirim email kepada pembeli yang meminta pembayaran dalam waktu empat hari.

Selama waktu ini, pelanggan dapat menghubungi Anda untuk meminta lebih banyak waktu atau pengaturan lain. Jangan ragu untuk mengakomodasi kebutuhan mereka, tetapi pastikan semua pembayaran terutang diselesaikan dalam waktu satu bulan dari tanggal penjualan. Anda tidak berhak mendapatkan Biaya Nilai Akhir Anda kembali setelah 36 hari berlalu.

Langkah 3: Menutup kasing

Penjual juga bertanggung jawab untuk menutup kasus barang yang belum dibayar. Ini dapat dilakukan empat hari setelah membuka kasus, atau hingga 36 hari setelah daftar berakhir.

Jika pembayaran tidak diterima dan Anda tidak menutup kasus, akun Anda tidak akan dikreditkan dengan Biaya Nilai Akhir listingan. Namun, perlu diperhatikan bahwa pembayaran melalui PayPal atau metode elektronik lainnya akan menyebabkan kasus ditutup secara otomatis.

Untuk menutup kasing secara manual, penjual perlu sekali lagi pergi ke Pusat Penyelesaian.

Temukan kasing di bawah 'Permintaan dan kasing Anda' dan klik ke dalamnya. Di mana ia bertanya 'Apakah Anda telah menerima pembayaran', pilih ya atau tidak. Setelah ditutup, kasing tidak dapat dibuka kembali tetapi pembeli dapat mengajukan banding atas keputusan tersebut.

Asisten item eBay yang belum dibayar – alternatif otomatis

Mengaktifkan asisten item eBay yang belum dibayar akan membantu Anda menghemat waktu dengan mengotomatiskan prosesnya.

Asisten item eBay yang belum dibayar akan secara otomatis membuka kasing atas nama Anda. dan Anda hanya akan menerima email saat pembayaran atau kredit masuk. Jika sebuah kasus tetap tidak terselesaikan, kasus tersebut juga akan menutup kasus tersebut dan membuat daftar ulang item tersebut untuk Anda. Ini menghilangkan risiko lupa menutup kasus dan kehilangan kredit.

Alat praktis ini hanya tersedia untuk penjual yang menggunakan pembayaran elektronik. Jika Anda menawarkan opsi untuk membayar dengan cek, pesanan pos, atau di luar pembayaran eBay, itu tidak dapat mendeteksi pesanan mana yang belum dibayar dan tidak akan berfungsi.

Anda akan melihat opsi untuk mengaktifkan asisten di bawah 'Preferensi situs' di eBay Saya.

Praktik terbaik untuk menangani item yang belum dibayar di eBay

Mengetahui cara menangani kasus barang yang belum dibayar adalah pengetahuan penting bagi penjual eBay. Tetapi mereka juga dapat mengambil langkah lebih lanjut untuk memperbaiki situasi – dan bahkan untuk mengurangi kemungkinan tidak terjadinya pembayaran sama sekali.

Jadi apa selanjutnya?

Ketika sebuah kasus ditutup tanpa pembayaran, Anda dapat mencoba mengamankan penjualan cepat dengan mengirimkan penawaran kesempatan kedua kepada penawar barang lainnya. Atau, Anda dapat membuat daftar ulang item tersebut dan berharap Anda mendapatkan penawaran yang bagus untuk item tersebut. Dalam hal ini, eBay juga dapat mengkredit akun Anda dengan pengembalian dana untuk biaya daftar asli.

Mencegah non-pembayaran

Kebijakan bisnis eBay memberi penjual kemampuan untuk mengontrol metode pembayaran mereka. Jika Anda menemukan barang yang belum dibayar menjadi sering terjadi, mungkin Anda sebaiknya hanya menerima pembayaran segera.

Namun, ini tidak akan berfungsi untuk penjual yang menerima 'Penawaran Terbaik' atau menyiapkan daftar bergaya lelang. Jika Anda salah satu penjual ini, Anda dapat mengatur persyaratan pembeli di bawah bagian 'Preferensi situs' di eBay Saya.

Memblokir tawaran dari pelanggan dengan catatan non-pembayaran dapat membantu menghentikan hal itu terjadi pada Anda. Anda bahkan dapat menerapkan pengaturan ini untuk satu daftar jika Anda ingin memastikan penjualan barang tertentu.

Pikiran terakhir

Sayangnya, item yang belum dibayar adalah bagian tak terpisahkan dari menjadi penjual di eBay. Namun, dalam sebagian besar kasus, ini bukan masalah. Ketika itu muncul, pikirkan tentang bagaimana Anda dapat mengurangi kerugian yang datang dengan tidak membayar sambil juga mempertahankan pengalaman pelanggan yang luar biasa.