Status penjual peringkat teratas eBay: cara mendapatkannya dan menyimpannya!

Status penjual peringkat teratas eBay adalah insentif bagi penjual untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik dan menawarkan kebijakan pengembalian yang murah hati.

Penjual dengan peringkat teratas di eBay menikmati sejumlah manfaat termasuk peningkatan visibilitas untuk listingan, lencana 'penjual peringkat teratas', dan peningkatan perlindungan.

Namun, penjual harus memenuhi beberapa persyaratan ketat untuk mendapatkan status ini. Mari kita lihat bagaimana menjadi penjual berperingkat teratas di eBay.

Bagaimana menjadi penjual peringkat teratas eBay

Penjual berperingkat teratas memiliki sedikit ruang untuk kesalahan dan perlu secara konsisten mempertahankan beberapa metrik penjualan utama. Untuk menjadi penjual berperingkat teratas di eBay, Anda harus memiliki:

• Akun aktif selama 90 hari atau lebih
• Minimum 100 transaksi dan penjualan $1.000 dengan pembeli AS selama setahun terakhir
• Sejarah penyelesaian masalah pelanggan; kasus ditutup tanpa resolusi penjual tidak dapat melebihi 0,3% – atau dua kasus
• Tingkat kerusakan maksimum 0,5% pada transaksi
• Tidak lebih dari 3% transaksi dengan keterlambatan pengiriman – atau lima keterlambatan pengiriman
• Pelacakan yang diunggah dalam waktu pemrosesan dan validasi operator yang Anda nyatakan untuk 95% transaksi
• Kepatuhan terhadap kebijakan praktik penjualan eBay, yang mencakup persyaratan seperti menyediakan lokasi barang yang akurat dan T&C yang jelas

Perlu diperhatikan bahwa tingkat kerusakan penjual tidak terkait dengan produk yang rusak atau cacat. Metrik ini sebenarnya tentang menghitung transaksi yang cacat. Dengan kata lain, ini tentang berapa kali penjual membatalkan transaksi karena masalah persediaan atau masalah lainnya.

Apa artinya ini bagi penjual?

Fiuh! Itu mungkin tampak seperti daftar yang menakutkan, tetapi hal-hal ini sebagian besar berada dalam kendali penjual. Semuanya tentang menyediakan layanan pelanggan yang hebat dengan cara yang fleksibel, responsif, dan cepat.

Anda dapat memeriksa untuk melihat apa yang Anda lakukan dengan melihat dasbor penjual Anda. eBay akan menunjukkan kepada Anda apakah Anda memenuhi syarat untuk menjadi penjual berperingkat teratas. Jika Anda memenuhi persyaratan di atas, akun Anda akan secara otomatis ditingkatkan selama evaluasi berikutnya – ini dilakukan pada hari ke-20 setiap bulan.

Untuk penjual dengan volume rendah, metrik ini didasarkan pada performa penjual Anda selama setahun terakhir. Penjual dengan volume lebih tinggi, yang memproses 400 transaksi atau lebih setiap kuartal, akan dinilai berdasarkan kinerjanya selama tiga bulan terakhir.

Menjadi penjual eBay dengan peringkat teratas di negara lain

Anda dapat menjadi penjual eBay dengan peringkat teratas di negara lain jika Anda memenuhi kriteria yang ditetapkan untuk pasar tertentu.

Untuk eBay.com, metrik Anda didasarkan pada kinerja penjualan Anda dengan pembeli AS. Bahkan jika Anda berada di AS, Anda juga dapat menjadi penjual dengan peringkat teratas di eBay.co.uk berdasarkan kinerja Anda dengan pembeli Inggris.

Ingin tahu cara menjadi penjual peringkat teratas di pasar eBay di seluruh dunia? Lihat persyaratan untuk Australia, untuk Jerman dan Austria dan untuk seluruh dunia. Beberapa persyaratan sedikit berbeda. Misalnya, pedoman global mengizinkan tingkat pengiriman terlambat sebesar 5%, bukan 3%.

Apa manfaat menjadi penjual peringkat teratas di ebay?

Karena tingkat layanan yang diberikan, penjual eBay dengan peringkat teratas cenderung mendapat manfaat dari ulasan positif, umpan balik, dan pembelian berulang. Tetapi di luar ini, eBay juga memberikan beberapa manfaat tambahan untuk benar-benar menghargai akun penjual yang hebat. Ini termasuk:

• Lebih menonjol dan visibilitas di peringkat pencarian Best Match eBay
• Kredit $30 untuk daftar promosi eBay Anda setiap kuartal – ini akan meningkatkan strategi pemasaran eBay penjual mana pun
• Diskon pengiriman saat menggunakan label eBay – ini dapat meningkatkan laba kotor

Penjual eBay dengan peringkat teratas di AS yang juga memberikan waktu 30 hari atau lebih kepada pembeli untuk mengembalikan pembelian mereka juga mendapat manfaat dari peningkatan perlindungan penjual, yang meliputi:

• Kembalikan kredit label pengiriman ketika pembeli mengembalikan barang dengan mengklaim bahwa itu tidak seperti yang dijelaskan dalam daftar
• Pengurangan pengembalian dana hingga 50% ketika pembeli mengembalikan produk yang rusak atau digunakan
• Penghapusan otomatis umpan balik pembeli negatif atau netral dan metrik transaksi dalam situasi di atas

eBay peringkat teratas plus penjual

Untuk beberapa atau semua daftar, Anda dapat melangkah lebih jauh dan menjadi penjual plus peringkat teratas eBay. Ini datang dengan manfaat yang lebih besar untuk membantu Anda meningkatkan penjualan eBay, serta persyaratan layanan yang lebih ketat.

Apa yang Anda perlukan agar memenuhi syarat untuk daftar plus berperingkat teratas di eBay

Agar cantuman ditingkatkan menjadi plus berperingkat teratas, Anda harus menjadi penjual berperingkat teratas dan kemudian memberikan:

• Penanganan secepat kilat – diselesaikan pada hari yang sama atau dalam satu hari kerja
• Pengembalian yang fleksibel dan gratis – memberi pelanggan setidaknya 30 hari untuk mengembalikan sesuatu secara gratis dengan opsi uang kembali

Beberapa produk, seperti makanan dan tanaman, dikecualikan dari persyaratan pengembalian ini.

Apa keuntungan dari eBay peringkat plus plus?

Dibutuhkan beberapa investasi yang signifikan untuk menerapkan perputaran yang cepat dan pengembalian gratis, tetapi mengambil tindakan ini juga kemungkinan akan mendorong lebih banyak penjualan. Ini layak dipertimbangkan, terutama bila Anda memperhitungkan manfaat tambahan yang diberikan oleh eBay.

Daftar apa pun yang memenuhi persyaratan plus peringkat teratas eBay, menerima:

• Diskon 10% untuk Biaya Nilai Akhir produk
• Visibilitas lebih lanjut dalam hasil pencarian Best Match
• Segel persetujuan Plus dengan Nilai Tertinggi, yang muncul dengan jelas di hasil pencarian dan daftar

Lencana Plus Berperingkat Teratas benar-benar dapat mengesankan pembeli, tetapi juga dapat membuat penjual stres. Bisakah Anda menangani penanganan hari yang sama? Dan bisakah Anda membayar pengembalian gratis? Anda harus mempertimbangkan biaya yang terlibat dan menghitung bagaimana hal itu akan berdampak pada margin keuntungan Anda.

Kami menyarankan untuk mencoba pengembalian gratis dan penanganan cepat hanya untuk beberapa produk. Fokus pada daftar yang paling diuntungkan dari pengurangan Biaya Nilai Akhir. Lebih mungkin sepadan dengan usaha jika itu menghemat uang Anda. Kemudian jika semuanya berjalan dengan baik, Anda dapat memperkenalkan kebijakan ini untuk lebih banyak penawaran produk Anda.

Cara mendapatkan dan mempertahankan status penjual peringkat teratas eBay

Layanan pelanggan yang hebat penting di setiap tahap perjalanan pelanggan. Jika Anda mengejar status penjual teratas, berikut adalah area spesifik yang harus Anda fokuskan.

1. Menyediakan pengiriman dan penanganan tepat waktu

Bersikaplah realistis saat menetapkan perkiraan penanganan dan pengiriman Anda. Jika Anda perlu beberapa hari untuk memproses pesanan, katakan saja. Anda mungkin harus mengorbankan kelayakan plus peringkat teratas Anda, tetapi setidaknya Anda akan dapat mencapai status penjual peringkat teratas eBay reguler.

2. Kurangi dan selesaikan kasus pelanggan

Kasus yang ditutup tanpa penyelesaian penjual harus dijaga seminimal mungkin. Untuk melakukan ini, penjual dapat mencegah kasus baru dengan:

• Menulis deskripsi produk yang akurat: Cantumkan sedetail mungkin dan jika ada kesalahan pada produk Anda, jujurlah
• Menyediakan banyak gambar produk: Ini akan mengurangi kasus di mana pelanggan mengklaim produk tidak datang seperti yang dijelaskan
• Gunakan kemasan yang sesuai: Kemasan eCommerce berkualitas tinggi akan mengurangi kemungkinan produk tiba dalam keadaan rusak

Saat kasus dibuka, penjual harus memastikan untuk menyelesaikannya dengan:

• Menanggapi pesan dengan cepat: Tangani keluhan pelanggan dengan sopan sebelum mereka menghubungi Jaminan Uang Kembali eBay atau Perlindungan Pembeli PayPal tentang kasus tersebut. Memprioritaskan layanan pelanggan adalah salah satu strategi pemasaran eCommerce Anda yang paling efektif!
• Kompensasi pelanggan dengan murah hati: Ketika pelanggan tidak menerima produk atau tidak datang seperti yang dijelaskan, lakukan yang terbaik untuk membuat pelanggan senang. Pengembalian dana dapat merugikan keuntungan Anda dalam jangka pendek, tetapi penting untuk menjaga agar metrik eBay Anda tetap dalam performa yang baik

Artikel terkait : Cara Menghapus Umpan Balik Negatif di eBay

3. Mencegah cacat transaksi

Anda dapat menjaga tingkat kerusakan seminimal mungkin dengan tetap menjaga stok Anda. Saat Anda kehabisan item, pastikan untuk menghapus daftar. Anda dapat menggunakan fitur kehabisan stok eBay untuk melakukan ini secara otomatis. Atau, Anda dapat menggunakan perangkat lunak inventaris multisaluran seperti OrderWise atau TradeGecko untuk mengelola stok di beberapa platform.

Artikel terkait : Perangkat Lunak eBay Terbaik untuk Penjual Online di tahun 2020

Pikiran terakhir

Status penjual peringkat teratas eBay tentu saja merupakan sesuatu yang dituju. Bahkan jika Anda tidak mencapainya, kemungkinan besar Anda akan melihat dorongan dalam umpan balik positif, pelanggan yang senang, dan pembelian berulang.

Jika Anda mencapai tonggak sejarah ini, Anda kemudian dapat mempertimbangkan apakah Anda harus mencari emas dan mengejar status plus peringkat teratas eBay. Ada lebih banyak biaya dan risiko yang terlibat di sini, tetapi Anda dapat mengambil satu produk pada satu waktu untuk memahami dengan tepat bagaimana hal itu akan berdampak pada keuntungan Anda.