Bintang eBay: Apa Artinya dan Bagaimana Cara Mendapatkannya

Anda mungkin telah memperhatikan bintang berwarna-warni yang muncul di halaman produk di eBay. Ini adalah bintang eBay dan mereka muncul di 'Informasi Penjual' Anda.

Jika Anda baru saja bergabung dengan eBay, sepertinya akun Anda adalah satu-satunya yang tidak memiliki bintang. Tapi jangan khawatir, kami di sini untuk menjelaskan bagaimana Anda bisa mendapatkan peringkat bintang eBay Anda sendiri.

Bintang eBay: Pengantar

Terkadang berwarna kuning, terkadang merah, dan terkadang bahkan memiliki sedikit garis kecepatan untuk efek tambahan. Bintang eBay ini selalu muncul di sebelah kanan nama akun penjual, tepat di atas persentase umpan balik positif mereka.

Setiap bintang memiliki nomor di sampingnya dan jika Anda mengarahkan kursor ke atasnya, Anda akan diberi tahu bahwa nomor ini mewakili skor umpan balik penjual.

Jika Anda tidak terbiasa dengan sistem peringkat eBay, Anda mungkin berpikir 90 adalah skor tinggi. Ini dari 100, kan? Salah. Anda akan melihat peringkat bintang eBay 2.998 dan 759.000 dan bahkan lebih tinggi!

Meskipun maknanya mungkin tidak langsung terlihat, bintang-bintang ini adalah cara eBay memberi tahu pembeli tentang reputasi masing-masing penjual.

Banyak orang yang sering menelusuri eBay memahami arti bintang dan angka dengan warna berbeda, jadi itu penting jika Anda ingin membuktikan kredensial layanan pelanggan eBay Anda!

Sistem peringkat bintang eBay menjelaskan

Peringkat bintang eBay dan skor umpan balik menunjukkan pengalaman penjual dan tingkat layanan pelanggan mereka. Ini menunjukkan seberapa tinggi penjualan Anda dan seberapa banyak umpan balik positif yang Anda terima.

Setiap kali penjual mendapatkan umpan balik, mereka bisa mendapatkan atau kehilangan poin.

• Anda mendapatkan satu poin untuk setiap peringkat positif
• Anda kehilangan satu poin untuk setiap penilaian negatif
• Peringkat netral tidak bernilai poin apa pun

Skor umpan balik biasanya menunjukkan berapa banyak poin yang diterima penjual berdasarkan sistem ini.

Peringkat positif – peringkat negatif = Skor umpan balik

Bagan peringkat bintang eBay

Jika Anda seorang penjual, Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana cara mendapatkan bintang Anda sendiri.

Nah, warna setiap bintang eBay dirancang untuk berkorelasi dengan skor umpan balik penjual. Seperti yang akan Anda lihat di daftar bintang eBay di bawah ini, setelah Anda mulai menerima umpan balik pelanggan, Anda memerlukan 10 poin untuk mendapatkan bintang pertama Anda.

• Bintang kuning : 10 poin umpan balik
• Bintang biru : 50 poin umpan balik
• Bintang pirus : 100 poin umpan balik
• Bintang ungu : 500 poin umpan balik
• Bintang merah : 1.000 poin umpan balik
• Bintang hijau : 5.000 poin umpan balik
• Bintang jatuh kuning : 10.000 poin umpan balik
• Bintang jatuh pirus : 25.000 poin umpan balik
• Bintang jatuh ungu : 50.000 poin umpan balik
• Bintang jatuh merah : 100.000 poin umpan balik
• Bintang jatuh hijau : 500.000 poin umpan balik
• Bintang jatuh perak : 1.000.000 poin umpan balik

Jika Anda ingin tahu tentang skor umpan balik Anda saat ini, Anda dapat melihat di mana Anda berada dengan melihat bagian atas profil umpan balik penjual Anda. Jika Anda memiliki bintang, itu akan muncul di sini juga.

Anda akan melihat bahwa ketika Anda menerima 10.000 poin, bintang Anda berubah menjadi kuning sekali lagi. Tapi kali ini akan ada garis kecepatan yang menonjol, yang berarti Anda telah mencapai status bintang jatuh.

Jadi seberapa pentingkah peringkat bintang eBay Anda?

Meskipun tidak semua orang mengetahui apa arti bintang umpan balik eBay, tetap merupakan ide bagus untuk mendapatkan skor Anda setinggi mungkin.

Umpan balik eBay dan penjualan Anda

Mereka yang memahami bintang eBay akan terkesan dengan bintang jatuh. Tetapi orang-orang yang tidak mengetahui sistem masih dapat mengklik bintang Anda dan dibawa ke perincian peringkat terbaru. Jadi umpan balik di eBay sangat penting untuk menanamkan kepercayaan pada pelanggan potensial.

Penjual volume kecil mungkin bertanya-tanya bagaimana mereka bisa bersaing dengan merek besar di sini. Tetapi bintang dan skor umpan balik eBay bukanlah segalanya dan akhir segalanya. Sebagian besar pelanggan juga melihat persentase umpan balik positif. Jika Anda memiliki 100% di sini, skor umpan balik Anda mungkin tidak memengaruhi pembeli.

Penjual yang lebih kecil dapat bersaing dengan menawarkan layanan yang bagus. Jadi, misalnya, pengguna eBay yang mencari sepasang sepatu kets mungkin menemukan dua penjual:

• peach_sport_uk, yang memiliki umpan balik positif 100% dan skor umpan balik 115.605
• adidas_official, yang memiliki 97,1% umpan balik positif dan skor umpan balik 226.725

Meskipun kedua metrik tersebut mengesankan, beberapa pengguna mungkin cenderung menggunakan Peach Sport yang hanya menerima satu peringkat negatif dalam satu tahun terakhir. Pembeli lain akan terkesan dengan skor umpan balik Adidas.

Umpan balik eBay dan peringkat Anda

Saat mengumpulkan daftar untuk halaman hasil, algoritme pencarian eBay mendorong beberapa penjual ke atas dan yang lainnya menjadi tidak jelas. Formula yang tepat untuk sukses tidak jelas, tetapi kami tahu bahwa eBay memberi penghargaan kepada penjual untuk kinerja yang baik. Jadi skor umpan balik Anda akan mempengaruhi peringkat Anda.

Cara mendapatkan bintang di eBay

Sekarang setelah Anda tahu bagaimana peringkat bintang eBay yang sehat dapat membantu bisnis eCommerce Anda, mari kita lihat bagaimana Anda bisa mendapatkannya. Karena ini sepenuhnya didasarkan pada skor umpan balik Anda, Anda perlu mengambil langkah-langkah untuk memastikan Anda menerima peringkat positif.

1. Pastikan daftar produk Anda akurat

Deskripsi yang ditulis dengan buruk – atau bahkan yang sama sekali tidak akurat – akan menarik umpan balik negatif. Jika pelanggan tidak mendapatkan apa yang mereka harapkan, mereka tidak akan senang. Mereka mungkin cenderung untuk memperingatkan pembeli lain juga. Optimalkan daftar eBay Anda dengan memasukkan sebanyak mungkin detail tentang produk Anda. Menampilkan nomor model, pengukuran, dan spesifikasi presisi lainnya.

2. Gunakan gambar yang bagus

Sebuah gambar bernilai seribu kata. Jadi, setelah Anda menyelesaikan deskripsi mendetail, tambahkan beberapa foto berkualitas tinggi ke cantuman Anda. Lihat tips foto eBay untuk panduan.

3. Menyediakan layanan pelanggan kelas atas

Layanan pelanggan yang hebat adalah tentang tanggapan yang cepat dan sikap yang sopan. Bahkan ketika Anda berurusan dengan pelanggan yang tidak puas, layanan yang baik dapat mencegah ulasan negatif. Faktanya, eBay mendorong pelanggan untuk menghubungi penjual sebelum memberi mereka peringkat yang buruk, jadi pertimbangkan ini sebagai kesempatan untuk mengubah pengalaman buruk menjadi pengalaman yang baik.

4. Tanggapi umpan balik negatif

eBay juga memungkinkan pengguna untuk memperbarui umpan balik mereka. Jadi jika Anda menerima penilaian negatif, Anda harus merespons.

Anda mungkin dapat membuat situasi menjadi lebih baik atau bahkan mendorong mereka untuk menghilangkan umpan balik negatif. Jika tidak, permintaan maaf dan penjelasan yang jelas akan menghibur calon pelanggan yang menemukan peringkat ini.

Terkait : Revisi Umpan Balik eBay: Cara Meningkatkan Reputasi Penjual Anda

5. Personalisasi pesan pelanggan Anda

Alat dukungan pelanggan terbaik untuk eCommerce menawarkan opsi personalisasi, jadi berikan pelanggan Anda pengalaman yang intim dan bicarakan dengan mereka di level mereka.

6. Secara proaktif meminta umpan balik

Kemungkinan besar sebagian besar pelanggan eBay Anda memiliki pengalaman hebat, tetapi tidak memberikan umpan balik. Jadi bagaimana Anda meningkatkan umpan balik dan peringkat eBay? Tanyakan saja. Ada alat praktis untuk mengotomatiskan proses ini, jadi tidak ada alasan untuk tidak melakukannya.

Penjual bintang jatuh perak eBay

Akun eBay top dunia menampilkan banyak penjual bintang jatuh perak. Dengan skor umpan balik lebih dari enam juta, World of Books terlaris tahun 2020 memiliki satu. Jika Anda melihat statistiknya selama 12 bulan terakhir saja, penjual telah menerima 1.685.169 peringkat positif yang mencengangkan.

Bagi banyak penjual, ini di luar jangkauan. Tapi mereka harus menembak bintang-bintang terlepas. Semakin banyak umpan balik yang diterima akun Anda, semakin banyak visibilitas dan pelanggan yang akan Anda peroleh.