Pengiriman Dijamin eBay: Panduan Utama

Ketika orang membeli secara online, mereka menginginkan barang-barang mereka dengan cepat! Data dari akhir 2019 menunjukkan 40% pelanggan AS berharap untuk menerima barang hanya dalam dua hari, dan 18% meminta pengiriman pada hari berikutnya.

eBay Guaranteed Delivery menawarkan kepada pelanggan kecepatan dan keamanan yang mereka dambakan, serta fleksibilitas yang lebih besar bagi penjual. Baca terus untuk semua yang perlu Anda ketahui tentang program ini, dan cara memulai.

Apa itu Pengiriman Dijamin eBay?

eBay Guaranteed Delivery adalah janji kepada pelanggan bahwa mereka akan menerima pembelian mereka pada tanggal tertentu, biasanya dalam satu hingga empat hari setelah pembelian. Jika tidak, pelanggan diberi kompensasi atas ketidaknyamanan tersebut. Program ini saat ini tersedia di AS dan Australia.

Apa dua jenis Pengiriman Dijamin eBay?

Penjual memiliki pilihan untuk mendaftar untuk dua jenis Pengiriman Dijamin eBay; waktu penanganan dan door-to-door.

1. Waktu penanganan

Dengan waktu penanganan, penjual hanya perlu menyiapkan dan mengirimkan pesanan dalam satu hari, melalui layanan operator yang memenuhi syarat menggunakan label pelacakan eBay. eBay sendiri kemudian menentukan tanggal pengiriman yang tepat, menangani pengembalian uang dan pengembalian jika terjadi kesalahan.

Ini lebih nyaman dan kurang berisiko bagi penjual, tetapi membatasi layanan operator apa yang dapat Anda gunakan dan tidak menempatkan tag 'pengiriman cepat' yang bagus pada beberapa daftar Anda.

2. Dari pintu ke pintu

Door-to-door menempatkan tanggung jawab lebih pada Anda, penjual. Anda bertanggung jawab penuh untuk menetapkan tanggal pengiriman (dalam empat hari atau kurang) dan memastikan Anda bertemu dengan mereka tepat waktu. Jika terjadi kesalahan, pengembalian dan pengembalian uang terserah Anda.

Opsi ini bisa lebih baik bagi penjual yang lebih besar dengan infrastruktur untuk secara konsisten memenuhi tenggat waktu. Sebagai imbalannya, semua cantuman Anda akan diberi tag 'pengiriman cepat', yang meningkatkan kepercayaan pelanggan dan menghasilkan lebih banyak penjualan.

Apa manfaat Pengiriman Dijamin eBay?

Pelanggan menginginkan pengiriman yang cepat dan ketenangan pikiran. Penjual menginginkan visibilitas yang lebih besar untuk produk mereka dan umpan balik yang lebih positif. Pengiriman Dijamin membantu kedua belah pihak, dengan eBay berfungsi sebagai mediator yang tidak memihak jika ada masalah.

Visibilitas yang lebih besar itu datang melalui fungsi pencarian eBay. Pelanggan dapat memfilter menurut pengiriman satu, dua, tiga, atau empat hari untuk mempersempit pencarian mereka. Kami telah menjelajahi ekspektasi konsumen yang ketat saat ini untuk pengiriman, dan semakin banyak filter yang Anda gunakan, semakin besar kemungkinan produk Anda terlihat.

Penjual juga menikmati perlindungan ekstra dari eBay. Mereka akan menghapus umpan balik negatif atau netral yang berkaitan dengan keterlambatan pengiriman jika penjual memenuhi kewajiban mereka. Hal ini dibuktikan dengan penggunaan label pelacakan. eBay juga akan menangani sebagian besar layanan pelanggan, dan bahkan pengembalian uang dalam keadaan yang tepat.

Apa negatif dari Pengiriman Dijamin eBay?

Tentu saja, ada kerugian yang perlu dipertimbangkan. Pengiriman terserah operator, siapa yang bisa membuat kesalahan. Pesanan mungkin datang terlambat bukan karena kesalahan penjual. Bahkan eBay menghapus umpan balik negatif Anda, itu adalah pelanggan yang tidak senang yang tidak mungkin kembali.

Anda juga perlu memberikan perhatian khusus pada proses Anda, atau bahkan mengubahnya untuk memastikan Anda dapat memenuhi permintaan. Jaminan meningkatkan harapan, dan pelanggan yang mengharapkan kesempurnaan lebih mudah kecewa.

Barang apa yang memenuhi syarat untuk Pengiriman Dijamin eBay?

Agar cantuman Anda memenuhi syarat untuk Pengiriman Dijamin, cantuman tersebut harus memenuhi persyaratan berikut:

• Item harus harga tetap
• Waktu penanganan hari yang sama atau satu hari. Penjual yang menawarkan penanganan di hari yang sama harus mempertimbangkan untuk menetapkan titik batas harian yang wajar
• Daftar harus menyertakan layanan operator yang memenuhi syarat bernama dari daftar yang disetujui eBay
• Kode pos untuk lokasi produk harus disertakan dalam daftar

eBay menjaga persyaratan ini bagus dan sederhana untuk membantu penjual. Tetapi jika Anda adalah bisnis skala besar yang menjual ratusan item, masih sulit untuk memastikan semuanya memenuhi syarat.

Untungnya, penjual mendapatkan lebih banyak dukungan dari eBay di sini. Mereka menyediakan alat pengeditan massal Pengiriman Dijamin yang menunjukkan kepada Anda semua daftar Anda di satu tempat.

Dari sana, Anda dapat dengan jelas melihat apakah ada cantuman yang kehilangan informasi yang mungkin memenuhi syarat untuk Pengiriman Dijamin. Anda kemudian dapat memperbaruinya secara massal, bukan satu per satu.

Bagaimana cara saya ikut serta dalam Pengiriman Dijamin eBay?

Memilih Pengiriman Dijamin eBay sangat mudah, dengan sedikit perbedaan tergantung pada apakah Anda lebih suka waktu penanganan atau varian program dari pintu ke pintu.

Untuk waktu penanganan, Anda harus melakukan setidaknya 100 transaksi tahunan, dengan tingkat keterlambatan pengiriman 5% atau lebih rendah. Jika Anda memenuhi persyaratan tersebut, semua daftar yang memenuhi syarat akan ditandai untuk Pengiriman Dijamin segera setelah Anda ikut serta.

Penjual yang lebih menyukai opsi dari pintu ke pintu perlu membuat tabel tarif khusus yang dengan jelas menunjukkan kecepatan dan biaya pengiriman di semua wilayah tempat Anda beroperasi. Anda harus menautkan semua daftar ke tabel tarif Anda.

Kedua varian Pengiriman Dijamin juga memerlukan 97% pengiriman tepat waktu dan 95% pelacakan tepat waktu sebagai standar kinerja untuk semua penjualan setelah mereka ikut serta.

Bagaimana cara saya menyisih dari Pengiriman Dijamin eBay?

Ada kemungkinan bahwa Anda mungkin memutuskan untuk berhenti menggunakan Pengiriman Dijamin eBay karena perubahan keadaan Anda. Anda mungkin mengurangi skala bisnis Anda atau perlu menilai kembali logistik. Jika ini masalahnya, Anda dapat memilih keluar kapan saja.

Ikuti saja langkah-langkah ini:

1. Buka pengaturan akun Anda
2. Temukan 'preferensi situs'
3. Pilih pengaturan Pengiriman Dijamin eBay
4. Klik 'tampilkan', lalu 'edit'
5. Pilih 'Saya ingin menyisih dari Pengiriman Dijamin eBay'
6. Pilih 'lanjutkan'

Memilih keluar tidak merusak posisi Anda di eBay. Bahkan, Anda dapat memilih masuk dan keluar sebanyak yang Anda suka, selama Anda dan iklan Anda masih memenuhi syarat.

Bagaimana jika Pengiriman Dijamin eBay saya terlambat?

Jika barang datang lebih lambat dari waktu yang ditentukan, pelanggan Anda memiliki waktu 30 hari untuk mengajukan klaim. Dari sana, mereka memiliki opsi tergantung pada versi Pengiriman Dijamin yang Anda gunakan.

Dengan waktu penanganan, pelanggan dapat:

• Kembalikan item untuk pengembalian dana, dengan eBay menanggung biaya keluar dan pengiriman
• Simpan barangnya, dengan eBay mengembalikan biaya pengiriman
• Simpan item dan terima voucher eBay jika pengiriman gratis

Dengan door-to-door, pilihan mereka adalah:

• Kembalikan barang, dengan penjual mengembalikan semuanya
• Simpan barangnya, dengan penjual mengembalikan biaya pengiriman
• Simpan barangnya, sekali lagi terima voucher jika ada pengiriman gratis

Siapa yang menangani admin untuk Pengiriman Jaminan eBay yang terlambat?

eBay menangani semua layanan pelanggan untuk pengembalian di platform mereka, yang dapat dilacak penjual melalui dasbor di Seller Hub.

Pengiriman yang terlambat tentu saja dapat terjadi karena berbagai alasan. Selama Anda memenuhi semua kewajiban Anda sebagai penjual, tidak ada penalti selain pelanggan yang kesal.

Jika Anda gagal memenuhi kewajiban tersebut, persentase keterlambatan pengiriman Anda akan terganggu. Anda harus membuat setidaknya 97% dari pengiriman Anda tepat waktu untuk terus memenuhi syarat untuk Pengiriman Dijamin.

Pikiran terakhir

Pengiriman Dijamin eBay adalah definisi win-win untuk penjual dan pelanggan, dan bukti sejauh mana eBay akan mendukung komunitas mereka. Dengan hanya sedikit penyesuaian pada cara Anda mencantumkan produk, Anda dapat menikmati peningkatan penjualan yang besar dan ketenangan pikiran yang lebih besar.