Akun eBay Ditangguhkan? Begini Cara Mengatasinya Dengan Cepat!

Dalam upaya untuk melindungi reputasinya, serta pelanggannya, penangguhan akun eBay sedang meningkat. Untuk penjual, ini berarti penjualan terganggu dan berbagai macam masalah lainnya. Tidak seperti di Amazon, suspensi relatif sulit didapat di eBay. Untuk alasan ini, mereka harus ditanggapi dengan sangat serius.

Apakah akun eBay Anda ditangguhkan? Cari tahu apa yang salah dan bagaimana cara memperbaikinya dengan cepat.

Berbagai jenis penangguhan akun eBay

Dengan akun eBay Anda ditangguhkan, Anda tidak dapat menjual, menawar, atau menghubungi pelanggan. Bahkan, Anda bisa kehilangan penjualan karena pembeli dapat menarik kembali tawaran mereka.

Tetapi beberapa penangguhan akun eBay lebih buruk daripada yang lain. Tercantum di bawah ini adalah tiga jenis yang berbeda.

1. Penangguhan akun

Jika akun Anda telah ditangguhkan, jangan panik. Ini biasanya merupakan tanda kesalahan kecil.

Penangguhan sering kali disebabkan oleh masalah pembayaran atau kebutuhan untuk memverifikasi informasi akun Anda. Segera setelah Anda memperbaiki masalah, akun Anda akan dipulihkan. Anda akan kembali aktif dan berjalan dalam waktu singkat!

2. Pembatasan akun

Jika metrik kinerja penjual Anda tidak sempurna, eBay dapat menerapkan pembatasan penjualan di akun Anda.

Ini dapat mencegah Anda mendaftarkan produk tertentu atau mendapatkan posisi Best Match eBay. Pembatasan ini bertujuan untuk membatasi penjualan Anda hingga metrik dan standar layanan Anda meningkat. eBay tidak ingin melarang Anda sepenuhnya, tetapi tidak ingin terlalu banyak pembeli menghadapi risiko keterlambatan pengiriman atau pembatalan pesanan.

Penjual harus menganggap ini sebagai panggilan untuk membangunkan. Jika Anda tidak meningkatkan permainan Anda, akun Anda mungkin akan ditangguhkan sepenuhnya.

3. Suspensi penuh

eBay dapat menerapkan penangguhan akun selama tujuh, sepuluh atau 30 hari – atau bahkan tanpa batas waktu! Penangguhan penuh biasanya merupakan akibat dari pelanggaran serius terhadap peraturan dan kebijakan eBay.

Ini juga bisa terjadi jika Anda secara konsisten berkinerja buruk. Paling sering, eBay mengambil langkah ini setelah mengeluarkan beberapa peringatan. Namun, terkadang, satu kasus layanan pelanggan yang menghebohkan sudah cukup untuk menjamin penangguhan.

Bergantung pada keseriusan pelanggaran aturan Anda, cantuman Anda mungkin berakhir lebih awal. Terkadang, biaya pendaftaran bahkan hangus.

Satu penangguhan akun juga dapat menyebabkan eBay menutup akun lain yang terkait dengan rumah tangga Anda. Jika Anda memiliki riwayat menerima peringatan atau batasan, ini mungkin kesempatan terakhir Anda untuk membalikkan keadaan sebelum Anda ditangguhkan dari eBay tanpa batas waktu.

Mengapa akun eBay saya ditangguhkan?

Saat eBay menangguhkan akun, penjual biasanya diberi tahu melalui email. Dalam kebanyakan kasus, mereka akan memberikan perincian tentang kesalahan yang Anda lakukan dan berapa lama penangguhan akan berlangsung. Kadang-kadang mereka bahkan akan memberi tahu Anda apa yang perlu Anda lakukan untuk kembali menjual! (Jika Anda tidak menerima email, periksa pesan Anda di eBay Saya.)

Alasan penangguhan bervariasi dari lupa membayar biaya Anda hingga pelanggaran kebijakan yang serius. Baru-baru ini, eBay menangguhkan ratusan akun karena mencongkel harga selama pandemi Coronavirus.

Berikut adalah tujuh cara akun eBay Anda ditangguhkan:

1. Pembayaran luar biasa

Jika Anda berutang kepada eBay setiap biaya penjual atau penggantian biaya pelanggan yang mereka kirimkan atas nama Anda, ini dapat menyebabkan penangguhan sementara akun Anda.

Anda mungkin perlu melakukan pembayaran satu kali untuk menyelesaikan akun Anda. Atau, Anda harus memeriksa kembali apakah metode pembayaran otomatis Anda tidak kedaluwarsa.

2. Keterlambatan pengiriman pesanan

Pengiriman yang terlambat sangat dilarang. Jika Anda mengirim item setelah waktu penanganan yang Anda nyatakan, atau tiba setelah perkiraan tanggal pengiriman, ini akan menjadi tanda terhadap akun Anda dan dapat menyebabkan akun ditangguhkan di eBay.

eBay akan mentolerir hingga 7% dari pesanan Anda yang terlambat. Jadi, bersikaplah realistis saat Anda menyatakan waktu pengiriman pada daftar Anda dan ikuti praktik terbaik untuk pengiriman eBay.

3. Tingkat Cacat Transaksi yang tinggi

Metrik kinerja lain yang harus Anda perhatikan dengan cermat adalah Tingkat Cacat Transaksi Anda, yang harus dijaga pada atau di bawah 2%.

Metrik ini tidak terkait dengan produk cacat. Ini sebenarnya mengacu pada jumlah transaksi yang dibatalkan penjual karena kekurangan stok atau masalah lainnya. Lakukan yang terbaik untuk menjaga agar daftar tetap up-to-date dan jangan membatalkan pesanan jika Anda dapat menghindarinya.

4. Kegagalan untuk menyelesaikan keluhan pembeli

Saat pelanggan mengangkat masalah di Pusat Penyelesaian, pastikan untuk menanganinya dengan segera dan sopan – bahkan jika itu tampak tidak masuk akal.

Jika mereka akhirnya merujuk masalah ke eBay dan Anda dianggap bertanggung jawab, ini benar-benar dapat merusak metrik kinerja Anda. eBay memungkinkan hanya 0,3% kasus untuk ditutup tanpa resolusi. Memiliki strategi layanan pelanggan yang sangat baik dapat menjaga metrik ini seminimal mungkin dan menghindari keluhan yang tidak perlu ke eBay.

5. Memanipulasi metrik

Jika Anda berhasil menjaga metrik Anda dalam kondisi yang baik, Anda akan memiliki banyak pelanggan yang senang dan Anda bahkan dapat menjadi penjual dengan peringkat teratas.

Namun, Anda tidak harus melakukan sesuatu yang gila untuk sampai ke titik ini. Jika Anda mencoba memanipulasi metrik Anda, ini dapat menyebabkan penangguhan. Jangan pernah mendesak pelanggan untuk mengubah atau meninggalkan umpan balik. Sebagai gantinya, lihat panduan kami tentang menghapus umpan balik negatif eBay.

6. Mencantumkan barang terlarang

Ini mungkin tampak jelas, tetapi penjual mungkin tidak menyadari bahwa produk mereka tidak diperbolehkan. eBay memiliki daftar panjang barang terlarang dan terlarang, termasuk:

• Narkoba dan alkohol
• Kebanyakan hewan hidup
• Produk berbahaya, palsu, dan di bawah standar
• item yang ditarik kembali

7. Menempatkan konten yang salah dalam daftar Anda

Materi yang menyinggung atau ujaran kebencian tidak pernah diizinkan di eBay. Juga bukan foto stok atau materi berhak cipta.

Terkadang mudah untuk ketahuan. Misalnya, banyak penjual telah ditangguhkan karena menggunakan kata merek dagang 'velcro' dalam daftar mereka. Untungnya, ini tidak akan menyebabkan penangguhan jangka panjang.

Bergabunglah dengan buletin kami dan dapatkan konten eCommerce teratas langsung ke kotak masuk Anda.

Langganan

Akun eBay saya ditangguhkan: Bagaimana cara memperbaikinya?

Sebelum mengambil tindakan, ada baiknya Anda mengonfirmasi bahwa pemberitahuan penangguhan Anda benar adanya. Jika tiba-tiba, itu bisa jadi palsu!

Hati-hati dengan email penipuan

Untuk memastikan itu benar-benar dari eBay, buka akun Anda dan periksa pesan Anda untuk melihat apakah Anda juga menerima pemberitahuan di sana. Anda juga dapat memeriksa status Anda dengan mengklik 'Akun' di dalam eBay Saya.

Jika itu palsu, Anda dapat melaporkannya dengan meneruskan email ke [email protected] Jika itu asli, ikuti tiga langkah berikut untuk memperbaiki akun eBay Anda yang ditangguhkan.

Langkah 1: Cari tahu apa yang terjadi

Baca pemberitahuan Anda dengan cermat. eBay tidak akan memulihkan akun Anda hanya karena Anda membuat panggilan marah.

Sebaliknya, Anda harus bernapas dan mengambil waktu sejenak untuk menilai situasi. Seperti yang kami katakan, eBay sering memberikan detail tentang mengapa Anda ditangguhkan. Jika Anda yakin telah terjadi kesalahan, Anda dapat mengajukan banding atas keputusan tersebut dengan membalas pemberitahuan dan memberikan bukti kesalahan tersebut. Jika tidak, Anda dapat melanjutkan ke langkah berikutnya.

Catatan tambahan: Jika Anda memiliki langganan Enterprise atau Anchor, dukungan adalah bagian dari layanan, jadi hubungi manajer akun Anda untuk mendapatkan panduan.

Langkah 2: Perbaiki masalah

Setelah diidentifikasi, Anda harus menangani masalah secara langsung.

Jika itu adalah kasus penggunaan hak cipta atau foto stok, hapus materi yang menyinggung. Jika metrik Anda adalah masalahnya, ikuti saran di atas dan ubah cara Anda menjalankan bisnis.

Langkah 3: Hubungi eBay

Setelah Anda melakukan perbaikan, hubungi eBay dengan ID pengguna dan referensi penangguhan akun Anda. Mereka akan bersedia mendengarkan permintaan Anda untuk pemulihan jika Anda dapat menunjukkan bahwa Anda telah mengambil tindakan.

Bahkan jika suspensi Anda tidak dipotong pendek dan Anda harus menunggu. Setidaknya, Anda akan memiliki struktur untuk mencegah hal itu terjadi lagi.

Namun, dalam kasus penangguhan tidak terbatas, eBay mungkin tidak akan mendengarkan banding Anda untuk waktu yang lama. Alih-alih, yang terbaik adalah fokus membangun penjualan menggunakan pasar lain sebelum menghubungi.

Pikiran terakhir

Menangguhkan akun eBay Anda tidak pernah baik, tetapi mungkin memberikan motivasi yang Anda butuhkan untuk meningkatkan kinerja Anda.

Anda dapat menghindari stres dan penurunan penjualan yang datang dengan penangguhan akun hanya dengan berfokus pada layanan hebat. Meskipun membaca kebijakan penjual eBay akan membantu juga!