3 Alat Help Desk Terbaik Ditinjau untuk Kemudahan Penggunaan

Agen meja bantuan terus memecahkan masalah—biarkan agen lain membantu Anda menemukan perangkat lunak meja bantuan yang tepat melalui ulasan.

Pekerjaan meja bantuan itu menantang—agen ditugaskan untuk memecahkan aliran cepat masalah pelanggan dan mereka membutuhkan perangkat lunak yang akan membantu mereka, bukan menghalangi mereka.

Perangkat lunak meja bantuan yang efektif dan intuitif akan memungkinkan agen Anda menghabiskan waktu untuk hal yang sebenarnya penting—pelanggan Anda—daripada terjebak mencoba menavigasi sistem atau mencari jawaban yang terkubur dalam basis pengetahuan Anda.

Kami telah menganalisis ribuan ulasan pengguna perangkat lunak di direktori perangkat lunak meja bantuan kami untuk menemukan beberapa produk meja bantuan yang paling mudah digunakan di pasar. Kami melakukan ini dengan menghitung skor sentimen untuk setiap produk help desk dan kemudian membuat daftar tiga produk help desk dengan skor sentimen tertinggi untuk kemudahan penggunaan.

3 sistem perangkat lunak meja bantuan teratas yang mudah digunakan

Produk terdaftar dalam urutan skor sentimen tertinggi hingga terendah. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang metodologi kami, klik di sini.

1. HelpCrunch

Skor sentimen kemudahan penggunaan: (6,47 dari 10) Menyebutkan kemudahan penggunaan dalam ulasan: 38 Persentase penyebutan yang positif: 96%

HelpCrunch adalah platform komunikasi pelanggan multi-saluran yang dirancang untuk layanan pelanggan, pemasaran, dan penjualan.

Untuk meja bantuan, ini menampilkan profil pelanggan terperinci, basis pengetahuan, manajemen email, obrolan langsung, dan transkrip percakapan. Obrolan langsung juga dapat berfungsi sebagai penghasil prospek untuk penjualan, sedangkan kemampuan manajemen dan segmentasi email sangat bagus untuk pemasaran email.

Tentang kemudahan penggunaan, pengguna HelpCrunch memiliki umpan balik berikut:

• Mudah diatur
• Antarmuka pengguna yang bagus
• Mudah disesuaikan

Pratinjau obrolan dan dasbor email HelpCrunch ( Sumber )

Bagaimana perasaan pengguna tentang kemudahan penggunaan HelpCrunch?

Pengguna sangat positif tentang bagaimana HelpCrunch yang ramah pengguna. Dari ulasan yang menyebutkan kemudahan penggunaan, 96% menyebutkannya secara positif dan 0% menyebutkannya secara negatif. Sebagai perbandingan, sentimen kemudahan penggunaan untuk kategori meja bantuan secara keseluruhan adalah 80% positif.

Bagaimana HelpCrunch dibandingkan dengan rata-rata kategori untuk sentimen kemudahan penggunaan?

Sementara seluruh kategori meja bantuan rata-rata skor sentimen kemudahan penggunaan 6,05, HelpCrunch rata-rata 6,47.

2. Atera

Skor sentimen kemudahan penggunaan: (6,34 dari 10) Menyebutkan kemudahan penggunaan dalam ulasan: 28 Persentase penyebutan yang positif: 94%

Atera adalah produk yang agak khusus dalam ruang meja bantuan karena dirancang khusus untuk penyedia layanan terkelola (MSP) dan profesional TI.

Sebagai alat akses dan dukungan jarak jauh, Atera menghadirkan kemampuan pemantauan dan manajemen jarak jauh (RMM) ke meja bantuan dan penawaran basis pengetahuannya. Ini juga mencakup fitur untuk otomatisasi TI, manajemen patch, kontrak dan perjanjian tingkat layanan (SLA), serta penagihan dan faktur.

Dalam hal kemudahan penggunaan, pengguna Atera mengutip yang berikut:

• Antarmuka pengguna yang intuitif
• Mudah dipasang
• Laporan yang mudah dibuat

Pratinjau dasbor desktop dan seluler Atera ( Sumber )

Bagaimana perasaan pengguna tentang kemudahan penggunaan Atera?

Sebagian besar (94%) komentar kemudahan penggunaan tentang Atera adalah positif. Hanya 6% yang netral dan 0% yang secara negatif menyebutkan kemudahan penggunaan Atera. Sebagai perbandingan, sentimen kemudahan penggunaan untuk kategori meja bantuan secara keseluruhan adalah 80% positif.

Bagaimana Atera dibandingkan dengan rata-rata kategori untuk sentimen kemudahan penggunaan?

Sementara seluruh kategori meja bantuan rata-rata memiliki skor sentimen kemudahan penggunaan 6,05, Atera rata-rata 6,34.

3. Buku Kerja

Skor sentimen kemudahan penggunaan: (6,33 dari 10) Menyebutkan kemudahan penggunaan dalam ulasan: 33 Persentase penyebutan yang positif: 93%

Buku kerja lebih dari sekadar alat meja bantuan, ini adalah rangkaian manajemen hubungan pelanggan (CRM) lengkap dengan kemampuan untuk pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan.

Untuk meja bantuan, ia menawarkan tiket dan manajemen kasus, basis pengetahuan, dan fitur dukungan multi-saluran. Untuk pemasaran dan penjualan, ia menawarkan manajemen prospek dan akun, segmentasi, metrik kinerja, dan banyak lagi.

Pengguna buku kerja mengatakan hal berikut untuk kemudahan penggunaan:

• Antarmuka pengguna yang intuitif
• Mudah dinavigasi dan dikonfigurasi
• Mudah untuk menghasilkan dan menyesuaikan laporan

Pelacakan aktivitas di Buku Kerja ( Sumber )

Bagaimana perasaan pengguna tentang kemudahan penggunaan Workbook?

Pengguna Workbook merasa sistem ini sangat mudah digunakan, terbukti dengan 93% penyebutan yang secara positif merujuk pada kemudahannya. Hanya 5% dari komentar kemudahan penggunaan yang netral dan 2% negatif. Sebagai perbandingan, sentimen kemudahan penggunaan untuk kategori meja bantuan secara keseluruhan adalah 80% positif.

Bagaimana Workbook dibandingkan dengan rata-rata kategori untuk sentimen kemudahan penggunaan?

Sementara seluruh kategori meja bantuan rata-rata skor sentimen kemudahan penggunaan 6,05, Workbook rata-rata 6,33.

Mencari opsi perangkat lunak meja bantuan lainnya?

Tentu saja, betapa mudahnya penggunaan perangkat lunak hanyalah salah satu faktor dalam menemukan produk yang tepat untuk bisnis Anda. Harga, fitur, integrasi, dan dukungan pelanggan juga merupakan pertimbangan penting.

Jika Anda mencari opsi meja bantuan lainnya, kunjungi direktori perangkat lunak meja bantuan kami. Di sana Anda dapat memfilter produk berdasarkan fitur, membaca ulasan pengguna, dan melihat laporan 20 Perangkat Lunak Meja Bantuan Teratas terbaru kami.

Metodologi

Untuk dipertimbangkan dalam laporan ini, produk harus memenuhi definisi pasar meja bantuan kami, memenuhi jumlah ulasan minimum kami, dan memiliki persentase sebutan positif yang tinggi untuk kemudahan penggunaan dibandingkan dengan produk lain yang dievaluasi.

• Definisi pasar meja bantuan : Agar dapat dianggap sebagai sistem meja bantuan, produk harus memiliki fitur manajemen tiket dan manajemen basis pengetahuan.
• Jumlah ulasan minimum : Produk harus memiliki 20 atau lebih ulasan unik yang menyebutkan “kemudahan penggunaan” atau istilah terkait.
• Persentase penyebutan positif : Produk yang tercantum dalam laporan ini memiliki persentase penyebutan positif tertinggi tentang kemudahan penggunaan di antara produk yang memenuhi syarat.

Untuk menghitung skor sentimen, kami melihat penyebutan spesifik kemudahan penggunaan di setiap ulasan (yaitu, "cuplikan") dan menganalisis bahasa yang digunakan untuk menggambarkan kegunaan produk. Kami kemudian menilai bahasa tersebut pada skala 1 hingga 10, dengan 10 untuk yang paling positif, lima untuk yang netral, dan satu untuk yang paling negatif. Skor untuk setiap cuplikan adalah jumlah dari semua istilah deskriptif dalam cuplikan. Skor potongan kemudian dirata-rata untuk menentukan skor sentimen untuk produk.

Saat membandingkan skor sentimen produk dengan skor rata-rata untuk seluruh kategori, skor produk dihapus dari kategori untuk akurasi.