E911: Apa Artinya & Bagaimana Pengaruhnya Terhadap Bisnis Saya?

Di seluruh Amerika Serikat, sudah menjadi rahasia umum bahwa jika Anda mengalami keadaan darurat, segera hubungi 911. Munculnya Voice over Internet Protocol ( VoIP ) dan meluasnya penggunaan telepon seluler tidak mengubah hal ini, namun hal ini telah mengubah cara layanan darurat menerima dan menanggapi panggilan seluler dan VoIP.

Dalam keadaan darurat, setiap menit bisa berarti hidup atau mati. Untungnya, E911 telah mengubah cara kami mengirimkan detail lokasi untuk panggilan darurat, memungkinkan pengiriman yang lebih tepat waktu dan akurat ketika terjadi keadaan darurat.

E911 telah meningkatkan waktu respons layanan darurat secara signifikan, namun banyak pemilik bisnis mungkin bertanya-tanya apa itu E911 dan bagaimana cara kerjanya. Dengan mengingat hal tersebut, mari kita lihat E911, mengapa diperlukan, dan manfaat menyiapkan E911 di sistem telepon kantor Anda.

Sebelumnya, kita perlu memahami apa itu E911.

Apa itu E911?

E911 adalah singkatan dari Enhanced 911 dan merupakan bagian dari sistem telepon umum yang secara otomatis menghubungkan suatu lokasi ke panggilan telepon.

Ini digunakan oleh operator untuk secara otomatis mengirimkan lokasi penelepon ke petugas darurat ketika mereka menelepon 911. Lokasi ini dapat berupa alamat atau koordinat tertentu, yang keduanya dapat memastikan bahwa pekerja layanan darurat mengetahui ke mana harus pergi ketika dipanggil.

Untuk sambungan telepon rumah, lokasinya selalu cukup mudah untuk diidentifikasi — lokasinya terkait langsung dengan nomor telepon balik pengguna. Namun untuk perangkat seluler atau panggilan yang dilakukan melalui telepon VoIP dengan koneksi internet, ini bisa menjadi sedikit lebih rumit.

Ketika seseorang melakukan panggilan VoIP 911, mereka bisa saja menelepon dari mana saja di dunia. Mengetahui lokasi kantor penelepon tidak akan banyak membantu jika mereka bekerja jarak jauh dari kedai kopi, jadi E911 memastikan petugas operator tahu persis ke mana harus mengirim petugas pertolongan pertama.

Oleh karena itu, E911 penting untuk memastikan lokasi dan situasi penelepon dilaporkan secara akurat sehingga petugas tanggap darurat dapat menghubungi mereka dengan cepat.

E911 juga diamanatkan oleh Undang-Undang RAY BAUM , yang mengharuskan responden pertama memiliki informasi yang mereka perlukan untuk menentukan lokasi pengiriman, apa pun perangkat yang digunakan penelepon. Ini termasuk telepon seluler dan perangkat VoIP, sehingga sistem telepon multisaluran apa pun yang dapat melakukan panggilan telepon harus memiliki sistem E911.

Keuntungan E911

Banyak yang mungkin bertanya-tanya, “Tidak bisakah 911 melacak panggilan Anda? Apa istimewanya E911 sehingga kita memerlukan seluruh sistem untuk itu?”

Ada beberapa manfaat pada sistem E911 yang membuatnya lebih unggul dibandingkan panggilan 911 tradisional — dan setiap keunggulan dapat menyelamatkan nyawa.

Respon darurat yang lebih cepat

Pertimbangkan skenario di mana Anda berada di gedung yang terbakar dan perlu menelepon 911. Meskipun Anda dapat memberikan alamat Anda kepada petugas operator, hal ini dapat memakan waktu, dan tentu saja, ada kemungkinan besar petugas operator tidak dapat mendengarkan Anda dengan baik. atas kebisingan alarm.

E911, sebaliknya, secara otomatis mengirimkan lokasi penelepon ke operator, memungkinkan mereka merespons lebih cepat. Hal ini sangat penting terutama dalam situasi di mana setiap detik berarti, dan dalam keadaan darurat ketika penelepon mungkin tidak dapat berkomunikasi atau saluran terputus.

The Wall Street Journal menemukan bahwa sistem E911 dapat membantu mengurangi waktu respons 911 hampir satu menit, sehingga menyelamatkan ribuan nyawa.

Peningkatan akurasi

Panggilan telepon biasa ke 911 memerlukan deskripsi verbal tentang lokasinya, seperti “sudut Taman dan Jalan Ketiga”.

E911, sebaliknya, menggunakan GPS atau triangulasi menara seluler untuk pelacakan lokasi yang tepat, sehingga petugas layanan darurat akan dapat menemukan penelepon, bahkan saat mereka sedang bepergian.

Dalam lingkungan bisnis, hal ini penting untuk memastikan pejabat keselamatan publik mengirimkan sumber daya ke alamat penelepon yang benar, bukan ke alamat pos.

Peningkatan keamanan

Keuntungan lain E911 dibandingkan 911 tradisional adalah kemudahan dan kecepatan petugas operator dalam menilai keadaan darurat, menerima informasi lokasi, dan mengirimkan bantuan yang sesuai.

Ini tidak hanya lebih akurat, namun juga lebih cepat, karena sistem E911 dapat segera mengirimkan informasi penting ke petugas operator, sehingga mereka dapat memastikan bantuan yang tepat segera tiba.

Fitur lanjutan

E911 tidak berhenti pada layanan lokasi. Sistem E911 mencakup fitur-fitur yang sering tidak dimiliki sistem 911 tradisional, seperti kemampuan untuk membedakan lokasi penelepon berdasarkan perangkat, seperti koordinat berdasarkan alamat IP untuk laptop atau alamat tetap untuk telepon meja VoIP.

Fitur tambahan ini dapat membantu penelepon dan petugas operator berkomunikasi dan merespons selama situasi berbahaya, serta mudah diatur dan dikelola.

Bagaimana Cara Kerja Teknologi E911?

Sekarang kita sudah mengetahui apa itu E911 dan apa manfaatnya, sekarang saatnya memahami cara kerjanya.

Apa saja langkah-langkah yang dilakukan panggilan E911 setelah Anda meminta bantuan? Diagram oleh Evan Mason ini menggambarkan cara kerja E911.

Keseluruhan proses dapat diringkas dalam empat tahap:

Tahap 1. Penelepon menghubungi 911

Segera setelah penelepon menghubungi 911, perutean panggilan menghubungkan mereka ke Public Safety Answering Point (PSAP) setempat yang bertanggung jawab atas lokasi penelepon. PSAP adalah pusat panggilan masuk khusus yang dikelola oleh pejabat keselamatan publik.

Sistem E911 menggunakan lokasi penelepon untuk memastikan mencapai PSAP lokal penelepon untuk mencapai layanan darurat terdekat.

Pada saat yang sama, operator sistem telepon multisaluran diberitahu tentang 911 panggilan dari layanan telepon mereka. Hal ini membantu memastikan setiap panggilan balik dari 911 mendapatkan respons yang lebih cepat dan dapat digunakan untuk panggilan yang datang dari gedung perkantoran guna mengingatkan staf keamanan sehingga mereka dapat memulai protokol darurat mereka.

Tahap 2. Identifikasi lokasi otomatis dikirim

Setelah panggilan mencapai PSAP, lokasinya segera diberikan kepada mereka. Cara kerjanya akan bervariasi tergantung pada apakah panggilan tersebut berasal dari telepon rumah atau perangkat seluler.

Untuk panggilan telepon rumah, alamat jalan secara otomatis diambil dari database, berdasarkan nomor telepon. Misalnya, jika Anda menelepon dari sistem telepon rumah atau gedung perkantoran, nomor telepon yang Anda gunakan untuk menelepon sudah dikaitkan dengan lokasi tertentu.

Untuk panggilan seluler, ada dua cara berbeda untuk mengirim data lokasi. Yang pertama adalah mengirimkan data lokasi melalui GPS — ini mengirimkan koordinat tertentu ke PSAP.

Alternatifnya, sistem E911 menggunakan triangulasi menara seluler untuk menemukan lokasi penelepon dan kemudian meneruskan informasi tersebut ke PSAP (meskipun hal ini kurang akurat).

Penyedia telekomunikasi juga harus memberikan alamat fisik pelanggan VoIP untuk panggilan mereka.

Hal ini berguna bagi orang-orang yang bekerja dari satu lokasi, terutama jika mereka berada di suite atau ruangan tertentu di alamat mereka, namun tidak berguna bagi mereka yang sering bekerja sambil bepergian.

Tahap 3. Petugas operator mengkonfirmasi informasi penelepon

Setelah panggilan mencapai PSAP lokal, petugas operator segera menerima semua informasi lokasi, bersama dengan nomor telepon penelepon dan informasi penting lainnya tentang keadaan darurat, termasuk nama perusahaan, lantai dan ruangan tempat mereka berada, dan informasi identitas lainnya. informasi yang akan membantu responden darurat.

Semua informasi ini diverifikasi oleh operator melalui database dan alat lain yang mereka miliki. Dengan begitu, mereka dapat mengetahui lokasi penelepon seakurat mungkin dan menyampaikan informasi tersebut kepada petugas tanggap darurat.

Tahap 4. Tanggap darurat dimulai

Dengan menggunakan informasi yang diterima, petugas operator PSAP mengirimkan layanan darurat yang sesuai ke lokasi penelepon.

Apakah keadaan darurat memerlukan polisi, pemadam kebakaran, atau ambulans, mereka diberikan lokasi dan sifat darurat yang tepat sehingga mereka dapat tiba di sana dengan cepat.

Hanya itu saja. Penelepon tidak perlu memberikan arahan, karena informasi tersebut secara otomatis disertakan.

Dampak Bisnis E911

Tentu saja, setiap bisnis memerlukan cara untuk menghubungi layanan darurat jika hal terburuk terjadi.

Namun, kecepatan respons dan fleksibilitas lokasi yang ditawarkan oleh E911 menjadikannya suatu keharusan untuk mengaktifkan tenaga kerja jarak jauh atau untuk memastikan karyawan dapat menerima bantuan dengan cepat ketika terjadi bencana.

Bisnis dengan lokasi fisik

Untuk bisnis dengan tingkat lalu lintas pelanggan dan pelanggan yang tinggi, seperti toko ritel, restoran, dan bar, sistem E911 yang dapat diandalkan yang dapat menemukan lokasi fisik pelanggan sangatlah berharga.

Rumah sakit dan fasilitas kesehatan lainnya juga memerlukan E911, karena keadaan darurat, seperti kebakaran atau bencana alam lainnya, memerlukan tanggap darurat yang cepat dan pelacakan lokasi yang akurat.

Demikian pula, sekolah dan universitas harus memastikan keselamatan siswa dan dosennya, sehingga menjadikan E911 penting. Saat terjadi keadaan darurat di kampus, keakuratan layanan lokasi E911 dan waktu yang dihemat dapat menentukan hidup dan mati.

Tentu saja, bisnis dengan gedung perkantoran dan kantor pusat perusahaan juga memerlukan E911 untuk memastikan respons darurat yang efisien, baik bagi karyawan maupun pengunjung.

Perusahaan dengan pekerja jarak jauh atau berpindah-pindah

Karena E911 dapat mengirimkan data lokasi yang tepat ke operator tanggap darurat, ini sangat berguna bagi siapa saja yang bekerja dari jarak jauh atau saat bepergian.

Misalnya saja, call center pada umumnya sudah menerapkan pekerjaan jarak jauh. Artinya, agen pusat panggilan memerlukan platform komunikasi dengan sistem E911 yang solid untuk memastikan karyawan jarak jauh dapat mengakses layanan darurat kapan pun mereka dibutuhkan.

Meskipun karyawan tidak mungkin menggunakan saluran telepon bisnis mereka untuk keadaan darurat, hitungan detik sangat berarti jika terjadi keadaan darurat. Dan orang-orang melihat antarmuka telepon dan berharap antarmuka tersebut dapat menjangkau pejabat keselamatan publik dengan andal.

Perusahaan dengan tenaga kerja hybrid

E911 adalah fitur penting bagi orang-orang yang beralih antara bepergian ke kantor dan bekerja dari rumah. Para karyawan ini kemungkinan besar memiliki aplikasi softphone yang terus terhubung, sehingga memungkinkan mereka melakukan dan menerima panggilan melalui koneksi internet.

Untuk karyawan ini, sangat disarankan agar Anda menetapkan informasi lokasi E911 dengan benar ke perangkat mereka yang terhubung dan di mana mereka paling mungkin ditemukan sepanjang hari.

Misalnya, Anda harus memperbarui informasi darurat Anda dengan menyertakan alamat kantor dan rumah mereka (jika mereka bekerja dari rumah).

Peraturan Nasional E911 Yang Perlu Diperhatikan

Karena E911 digunakan untuk tanggap darurat secara nasional, tidak mengherankan jika terdapat beberapa peraturan ketat yang diterapkan. Hal ini mencakup persyaratan untuk penyertaan, pembaruan, dan informasi yang diberikan, yang harus diketahui oleh semua penyedia sistem telepon dan administrator.

Hukum Kari

Ketika seseorang menelepon 911, mereka harus dapat menghubungi layanan darurat tanpa kesulitan lebih lanjut.

Hukum Kari dirancang untuk mengamanatkan hal tersebut: kemampuan untuk menelepon layanan darurat hanya dengan menghubungi 911, tanpa memerlukan ekstensi tambahan apa pun, seperti menekan 1” sebelum melakukan panggilan keluar. Singkatnya, prinsip utama Hukum Kari adalah:

• Setiap sistem telepon harus mengizinkan panggilan langsung 911 dari ekstensi telepon mana pun.
• Sistem telepon harus memastikan konektivitas instan ke PSAP tanpa hambatan apa pun.

Tindakan RAY BAUM

Undang-undang RAY BAUM berfokus pada penyediaan informasi lokasi ke PSAP, apa pun platform telekomunikasi yang digunakan penelepon.

Ini termasuk alamat, nomor suite atau apartemen, dan informasi lainnya yang akan membantu layanan darurat menghubungi penelepon dengan cepat. Persyaratan utama UU RAY BAUM adalah:

• Beritahu staf keamanan di lokasi bahwa panggilan 911 telah dilakukan.
• Berikan nomor panggilan balik yang valid kepada penelepon.
• Kirimkan informasi penelepon terperinci ke PSAP.

Implementasi dan kepatuhan

Kemampuan tanggap darurat yang tepat bukanlah suatu pilihan. Komisi Komunikasi Federal mengamanatkan bahwa semua operator nirkabel menyediakan layanan E911, yang berarti jaringan apa pun yang Anda gunakan, E911 disertakan.

Ada juga dua persyaratan bagi operator ketika mereka memberikan informasi lokasi untuk telepon seluler, termasuk panggilan VoIP:

• Kepatuhan Tahap I: mengharuskan operator untuk memberikan PSAP nomor telepon penelepon dan lokasi menara seluler saat mereka menelepon.
• Kepatuhan Tahap II: menambahkan informasi lokasi yang lebih tepat sehingga petugas operator dapat mengirimkan petugas tanggap darurat ke lokasi persis penelepon.

Pembaruan berkelanjutan

E911 bukanlah sistem “satu-dan-selesai” dan memerlukan pembaruan teknologi untuk memastikan akurasi dan keandalan yang konsisten. Oleh karena itu, operator dan penyedia layanan diharuskan untuk terus memperbarui kemampuan E911 mereka.

Administrator bertanggung jawab untuk memastikan alamat dan informasi kontak pengguna sistem telepon terkini. Disarankan untuk menjadikan ini sebagai langkah wajib untuk orientasi karyawan.

Peraturan tingkat negara bagian

Meskipun peraturan di atas merupakan standar di seluruh negara, masing-masing negara bagian mungkin memiliki peraturan dan persyaratan tambahan. Penting untuk memahami peraturan spesifik E911 untuk negara bagian mana pun tempat perusahaan Anda beroperasi.

Pastikan untuk meninjau persyaratan sistem telepon Anda dengan pengacara berlisensi untuk memastikan Anda mematuhinya sepenuhnya.

Sistem Telepon Termudah untuk Seluruh Tim Anda

Banyak organisasi mengalami kesulitan untuk melakukan retrofit pada sistem telekomunikasi yang sudah tua. Mulai dari penggantian suku cadang hingga ahli teknis untuk melakukan penerapannya, itu merepotkan. Jika ini terdengar familier, jangan khawatir. Nextiva membantu perusahaan dari semua ukuran bermigrasi ke sistem telepon berbasis cloud setiap hari.

Keandalan adalah landasan jaringan Nextiva . Layanan ini mencakup delapan pusat data redundan di seluruh AS, sehingga miliaran panggilan telepon terhubung secara andal dan instan setiap tahunnya. Yang harus Anda lakukan hanyalah masuk, dan Nextiva akan melakukan sisanya.

Selain konektivitas yang unggul, Anda juga mendapatkan Amazing Service , dimana kapan pun Anda membutuhkan bantuan, para ahli akan membantu Anda menyelesaikan kebutuhan komunikasi Anda. Menambahkan tim baru? Tidak masalah. Perlu bekerja jarak jauh, hybrid, atau kembali ke kantor? Kami siap membantu Anda.

Lebih dari 150.000 bisnis menggunakan Nextiva untuk komunikasi perusahaan mereka.

Pertanyaan Umum E911