10 tren E-niaga teratas yang harus Anda ikuti pada tahun 2023

Bisnis E-commerce berkembang pesat seiring perubahan dunia yang jauh lebih ke arah era digital, didorong oleh meningkatnya kebutuhan pelanggan akan kemudahan. Pelanggan semakin sulit menemukan bisnis online karena jumlah perusahaan meningkat. Oleh karena itu, organisasi yang inovatif harus mengenali dan memanfaatkan tren E-niaga yang signifikan untuk menjaga keterpaparan dan meningkatkan pendapatan.

Tahun 2023 telah tiba, dan merupakan periode pergolakan besar di dunia E-commerce. Untuk bertahan di industri E-niaga, sekarang menjadi lebih penting dari sebelumnya untuk selalu mengikuti tren dan menyesuaikan tren saat ini untuk terus meningkatkan situs Shopify Anda untuk prospek yang lebih menarik.

Artikel ini akan masuk ke dalam 10 tren E-commerce teratas yang akan memengaruhi dunia online di tahun 2023!

Mari kita mulai!

1. Personalisasi tetap penting

Personalisasi diharapkan menjadi salah satu tren E-niaga terpenting di tahun 2023. Pelanggan menerima pengalaman yang dipersonalisasi sesuai dengan minat, persyaratan, dan preferensi mereka saat mereka menggunakan personalisasi. Semua orang menginginkan pengalaman yang disesuaikan, terlepas dari teknologi yang mereka gunakan saat ini. Loyalitas, keterlibatan, dan laba pelanggan meningkat pesat ketika bisnis E-niaga memanfaatkan data yang rela dikontribusikan konsumen untuk pengalaman yang lebih unik. Pelanggan lebih cenderung menjadi pelanggan berulang jika mereka menganggap Anda menggunakan data mereka dengan cara yang relevan. Gunakan informasi yang Anda inginkan untuk menghasilkan penawaran yang disesuaikan untuk konsumen Anda dan tunjukkan kepada mereka betapa Anda menghargai informasi yang mereka berikan kepada Anda.

Menurut survei Forbes Insights, peningkatan kustomisasi berdampak positif pada penjualan bagi sekitar 77% CEO. Pembeli saat ini membutuhkan sentuhan yang lebih "manusiawi", seperti rekomendasi produk yang sukses berdasarkan riwayat pembelian, yang menunjukkan hubungan satu-ke-satu antara perusahaan dan pelanggan. Jenis perhatian luar biasa ini memiliki dampak komersial yang nyata. Personalisasi memastikan bahwa pengalaman tersebut sesuai dengan kebutuhan khusus mereka. Toko dapat mengembangkan hubungan intim dengan konsumen mereka dan meminta interaksi dan umpan balik pelanggan.

Ada beberapa metode untuk melakukan ini di tahun 2023, semuanya berkisar seputar informasi pelanggan dan platform alternatif. Di bawah ini adalah beberapa contoh cara Anda dapat memberikan penyesuaian:

• Personalisasi dapat digunakan untuk mengirimkan email yang dipersonalisasi dan peringatan push.
• Kirimkan informasi berguna kepada konsumen Anda tentang hal-hal yang telah mereka beli.
• Buat materi yang disesuaikan untuk dibagikan melalui video.

2. Virtual reality (VR) mengubah cara kita berbelanja

Realitas virtual menawarkan dunia digital yang dapat meniru pengalaman kehidupan nyata. Solusi yang didukung kecerdasan buatan ini mengubah cara konsumen terlibat dengan perusahaan E-niaga dengan menawarkan tingkat keterlibatan yang tidak ditemukan di tempat lain kepada pembeli. Ini berkontribusi pada penciptaan pengalaman konsumen yang unik yang melampaui batas antara pembelian online dan tradisional, sekaligus meningkatkan keterlibatan pelanggan dan tingkat konversi secara keseluruhan.

Dengan mengembangkan etalase virtual dengan headset VR, perusahaan dapat menambah daya tarik baru pada pengalaman pembelian online, memberikan kepercayaan diri yang lebih besar kepada pelanggan saat membuat keputusan pembelian. Selain itu, jika Anda memiliki banyak kombinasi item yang berbeda, headset VR mungkin merupakan cara yang bagus bagi pelanggan untuk melihat opsi tanpa harus menyimpan semuanya di toko utama Anda.

3. Pembeli dipengaruhi oleh topik keberlanjutan

Tidak mengherankan jika keberlanjutan telah menjadi tren yang berkembang dalam beberapa tahun terakhir dan akan terus berkembang. Menurut laporan NielsenIQ, 73% pelanggan secara global menyatakan bahwa mereka bersedia mengubah kebiasaan pembelian mereka untuk mengurangi dampak lingkungan mereka. Jika perusahaan E-commerce Anda belum mempertimbangkan untuk menerapkan strategi berkelanjutan, sekaranglah saatnya.

Pelanggan generasi modern lebih menyukai perusahaan dan merek E-commerce yang mengadopsi metode bisnis yang etis dan ramah lingkungan. Menanggapi pendapat pelanggan ini, sebagian besar pedagang online telah berupaya mengurangi pengaruh berbahaya mereka terhadap lingkungan dan populasi yang rentan di seluruh dunia. Selama satu atau dua dekade terakhir, kecenderungan ini semakin meningkat. Dan, dengan meningkatnya masalah iklim, itu tidak akan hilang dalam waktu dekat.

Pelanggan memperhatikan, dan bisnis online harus berupaya menemukan pemasok etis untuk produk mereka. Bisnis eCommerce harus mempertimbangkan dampaknya terhadap masyarakat, ekosistem, dan kesejahteraan manusia agar berkelanjutan. Bahkan jika Anda hanya memiliki bisnis kecil Shopify, Anda dapat membuat perbedaan karena kelestarian lingkungan akan menjadi sesuatu yang diperhatikan dan dicari konsumen Anda di tahun 2023.

4. Strategi omnichannel akan menonjol

Dengan lebih banyak konsumen yang beralih ke online dan retensi pelanggan menjadi jauh lebih sulit untuk dicapai dan dipertahankan, semakin penting untuk mempertahankan kehadiran yang konsisten dan terpadu di semua platform dan halaman. Akibatnya, pembelian omnichannel menjadi lebih luas dari sebelumnya. Tetapi lebih dari penjualan multisaluran diperlukan, dan satu-satunya cara untuk meningkatkan penawaran omnichannel Anda adalah dengan memberikan pengalaman yang lancar dan konsisten.

Dalam ritel omnichannel, pengalaman pelanggan yang koheren harus disediakan di semua titik kontak konsumen. Percakapan telepon, kunjungan internet, transaksi ponsel cerdas, dan pertemuan di dalam toko adalah contoh poin kontak. Pelanggan saat ini dapat menjelajahi situs jejaring sosial, memeriksa harga dan mengembalikan informasi di situs Anda, lalu melakukan pembelian di dalam toko. Itu adalah tiga titik kontak unik, yang semuanya mengarah pada pendapatan barang Anda.

Bisnis memiliki banyak ruang untuk tumbuh di sini. Sederhananya, bisnis harus lebih terhubung dengan konsumen mereka seperti keluarga dekat dan teman, menghasilkan pengalaman yang mendorong keterlibatan dengan pelanggan dan membuat mereka kembali. Konsumen mungkin mengenal merek Anda melalui salah satu atau semua platform tersebut sebelum melakukan pembelian, dan pengalaman mereka harus koheren. Saat berbelanja, pelanggan menginginkan transisi yang lancar di seluruh saluran. Artinya, setiap saluran harus mencerminkan yang lain.

Memiliki kehadiran omnichannel, di sisi lain, dapat membantu Anda memahami perbedaan dalam preferensi generasi. Selanjutnya, dengan menyediakan berbagai koneksi, Anda akan memberi pelanggan kesempatan untuk memanfaatkan dan berkomunikasi dengan media pilihan mereka.

5. Belanja seluler menjadi lebih populer dari sebelumnya

Seiring kemajuan teknologi, perdagangan seluler juga berkembang. Belanja seluler semakin populer selama dekade terakhir, yang merupakan tren yang diperkirakan akan terus berkembang pesat di tahun-tahun mendatang. Ini adalah potensi luar biasa bagi perusahaan yang dapat memanfaatkan tren pelanggan seluler yang berkembang.

Menurut Statista, perdagangan seluler akan menghasilkan 72,9% dari semua eCommerce ritel pada tahun 2021. Sebagai toko eCommerce, ini menyiratkan bahwa semakin banyak pelanggan akan dapat membeli barang atau layanan Anda melalui ponsel cerdas mereka, dan mereka memilih perdagangan seluler sebagai saluran pembelian.

Bisnis perlu memverifikasi bahwa situs web mereka ramah seluler. Ini melibatkan desain web responsif yang menyesuaikan dengan ukuran perangkat dan fitur-fitur seperti navigasi layar sentuh, yang memungkinkan pengunjung melintasi situs web dengan ujung jari mereka. Selain itu, bisnis harus memastikan bahwa situs web mereka dimuat dengan cepat, karena hal ini dapat berdampak besar pada keterlibatan dan pengalaman pengguna. Mengoptimalkan kecepatan pemuatan situs web Anda tidak hanya dapat membantu Anda mengurangi rasio pentalan, tetapi juga akan meningkatkan pengalaman bagi pengguna.

Aspek penting lainnya dari pembelian seluler yang efektif adalah ketersediaan alternatif pembayaran yang aman. Pelanggan menginginkan rasa aman saat membeli secara online, sehingga memastikan bahwa data konsumen aman melalui metode pembayaran yang aman sangatlah penting. Sangat penting untuk memiliki prosedur checkout yang aman yang melindungi data klien sekaligus mempercepat dan nyaman bagi pelanggan untuk melakukan transaksi. Terakhir, memanfaatkan taktik personalisasi dapat membantu perusahaan dalam memanfaatkan tren pembeli ponsel yang terus berkembang.

6. AI akan terus diberdayakan

AI memiliki pengaruh yang luar biasa pada kemampuan bisnis eCommerce untuk memberikan pengalaman pelanggan yang unggul dan mengembangkan solusi inovatif. Teknologi AI dapat secara signifikan meningkatkan penargetan dan efisiensi operasi harian organisasi eCommerce. Ini menunjukkan bahwa Anda dapat menerapkan AI untuk situs eCommerce secara tidak langsung atau bahkan terselubung.

Pengembangan chatbot akan dipercepat karena lebih banyak perusahaan eCommerce mulai mengadopsi AI chatbots. Dengan chatbots, perusahaan eCommerce Anda akan memiliki tenaga penjual yang selalu siap sedia dan dapat berkomunikasi dengan pelanggan secara pribadi. Jika Anda adalah perusahaan kecil atau tidak dapat melayani semua zona waktu saat ini, chatbot dapat membantu menutup kesenjangan layanan. Pelanggan dapat menjangkau chatbot 24 jam sehari, tujuh hari seminggu, dan semakin banyak pelanggan menggunakannya, semakin cerdas pertumbuhannya.

Perusahaan e-commerce akan dapat menuai keuntungan dari kecerdasan buatan pada tahun 2023 dan seterusnya (AI). AI dapat membantu perusahaan online dalam berbagai cara, mulai dari manajemen rantai pasokan hingga layanan pelanggan.

7. Konten buatan pengguna terus berkembang

Salam kepercayaan E-niaga, pelanggan lebih mempercayai konten alami yang diposting daripada materi komersial. Akibatnya, konten buatan pengguna (UGC) seperti gambar, video, dan ulasan konsumen memberikan bukti sosial dan legitimasi yang sangat baik bagi perusahaan yang ingin menjual secara online. Karena dibuat oleh pelanggan, konten buatan pengguna adalah jenis materi asli yang dapat berinteraksi dengan orang secara pribadi.

UGC dapat membantu bisnis membangun kepercayaan sekaligus mendorong interaksi yang tulus. Karena keduanya adalah fitur penting dari tren e-niaga saat ini, tidak mengherankan jika UGC muncul di daftar tren E-niaga 2023.

8. Popularitas video pendek

Tren E-niaga lain yang akan diadopsi oleh bisnis Shopify pada tahun 2023 adalah penggunaan konten video pendek yang mudah dibuat dan cepat dilihat. Ini lebih menarik daripada bilah geser dan lebih dinamis daripada gambar standar. Itu juga lebih mungkin untuk dibagikan di jaringan media sosial.

Dibandingkan dengan pendekatan tradisional dalam memperkenalkan item melalui foto statis, video pendek dapat menyampaikan lebih banyak konten secara signifikan dalam jangka waktu yang jauh lebih singkat. Pelanggan mendapatkan kesan yang lebih kuat ketika sifat dan fungsi suatu produk dijelaskan secara mendetail. Jika dibandingkan dengan gambar, video dapat meningkatkan jumlah waktu yang dihabiskan pelanggan di halaman informasi produk dan meningkatkan konversi produk.

9. Tren belanja sosial

Belanja sosial akan meroket pada tahun 2023, dengan nilai pasar di seluruh dunia diperkirakan sebesar $1,2 triliun pada tahun 2025, meningkat hampir 2,5 kali lebih cepat daripada E-commerce tradisional. Mayoritas platform media sosial utama memperluas layanan ritel mereka. Bisnis dapat menggunakan situs media sosial seperti Twitter, Instagram, dan Facebook untuk terhubung dengan pelanggan potensial, yang dapat berkontribusi pada konversi penjualan. Instagram menambahkan tab belanja; Facebook mengizinkan perusahaan untuk mengembangkan halaman toko asli; dan TikTok menambahkan kemampuan pembelian langsung dan teknologi koneksi katalog. Untuk memanfaatkan tren ini, pengecer harus mengadopsi strategi omnichannel untuk memperluas jangkauan mereka dan mendiversifikasi peluang akuisisi klien mereka.

Produk-produk ini hanya akan tumbuh lebih cair dan tanpa gesekan pada tahun 2023 karena kesenjangan antara keterhubungan sosial dan perdagangan semakin dekat. Ini memberi mereka lebih banyak kelonggaran dalam hal membuat iklan dan promosi yang ditujukan untuk demografi target tertentu. Selain itu, social commerce memungkinkan perusahaan membangun pengalaman yang sangat disesuaikan untuk setiap klien tergantung pada preferensi dan minat mereka. Belanja sosial juga membantu organisasi dalam memperoleh wawasan tentang perilaku pelanggan, yang kemudian dapat digunakan untuk meningkatkan layanan pelanggan dan penawaran barang.

Jika perusahaan eCommerce Anda tidak menggunakan salah satu situs jejaring sosial berikut untuk belanja online, sekarang saatnya untuk memulai. Jangan lupakan mereka dalam pendekatan eCommerce Anda!

10. Pilihan pembayaran yang lebih luas

Seperti yang dikatakan sebelumnya, proses checkout yang lancar dapat membantu perusahaan eCommerce Anda meningkatkan pendapatan. Jika konsumen merasa sulit untuk menyelesaikan pembayaran digital mereka, mereka akan meninggalkan keranjang dan mencari perusahaan E-niaga yang memudahkan pembelian. Dengan demikian, metode pembayaran tradisional akan digantikan oleh alternatif digital pada tahun 2023, yang membuat sektor pembayaran online berubah. Karena pembeli sekarang dapat menyelesaikan pembayaran lebih cepat dan lebih mudah saat membeli secara online, bisnis e-commerce juga akan beradaptasi.

Menggunakan teknologi yang dapat diakses dan tersedia secara default untuk puluhan juta orang dapat membantu mempercepat proses pembelian sekaligus meningkatkan otoritas merek. Mengembangkan sistem pembayaran digital dianggap sebagai metode pembayaran online yang paling banyak digunakan di dunia. Ini terutama karena popularitas dompet seluler seperti Apple Pay, Google Pay, dan PayPal, yang memungkinkan pelanggan menyimpan informasi pembayaran mereka dengan aman dan kemudian menggunakan ponsel cerdas mereka untuk melakukan pembelian.

Bungkus

Mengikuti kemajuan terbaru dalam tren E-niaga mungkin sulit, tetapi dengan berusaha keras, perusahaan Anda akan menonjol di pasar yang ramai. Dengan kemajuan teknologi dan perubahan perilaku pelanggan, Anda harus tetap mewaspadai tren E-commerce di tahun 2023 berikut ini.

Tren berubah setiap saat, dan dunia digital tidak terkecuali. Jika Anda ingin meningkatkan strategi perusahaan eCommerce dan meningkatkan penjualan, Anda harus mengikuti satu atau beberapa tren yang tercantum di atas. Apa pun tren E-niaga yang Anda pilih, lakukanlah untuk meningkatkan pengalaman pembelian pelanggan Anda dan menciptakan hubungan jangka panjang dengan mereka.

Bawa pengembangan E-niaga Anda ke tingkat selanjutnya dengan tumbuh bersamanya dan memanfaatkan tren E-niaga ini untuk membedakan diri Anda dari pesaing Anda!

Baca selengkapnya:

• 12 Platform E-niaga Terbaik Dibandingkan dan Diulas
• Cara Efektif Membangun Situs Web E-niaga Dalam Anggaran Yang Ketat?
• 31+ Alat eCommerce yang harus dimiliki untuk Toko Online hingga Tingkat Pertumbuhan 5x
• Panduan SEO E-niaga AZ untuk Meningkatkan Pertumbuhan Lalu Lintas Organik