11 Tren yang Akan Membentuk Masa Depan E-commerce di 2022
Diterbitkan: 2021-02-142020 mempercepat laju e-commerce dengan pesat. Tren seperti personalisasi dan pengalaman pelanggan membentuk cara perusahaan dan pelanggan terhubung. Menurut Statista, penjualan e-commerce ritel meningkat lebih dari satu miliar dolar dari 2019 hingga 2020 dan diperkirakan akan tumbuh hampir satu miliar lagi pada 2021. Penjualan akan terus tumbuh, mencapai lebih dari 6,5 miliar pada 2023.
Sumber
E-niaga adalah industri yang besar dan sangat kompetitif. Oleh karena itu, Anda perlu terus memantau tren untuk menjadi yang terdepan dalam persaingan. Di CodeFuel, kami mengumpulkan tren e-commerce teratas yang perlu Anda ketahui pada tahun 2022 .
Apa yang Anda Butuhkan di [tahun] Untuk Mengendarai Gelombang E-commerce
1.AR Akan Menjadi Standar Belanja Online
Apa yang dulunya merupakan fitur “baik untuk dimiliki” sekarang umum di lebih banyak toko online. AR mengubah pengalaman belanja online karena mengurangi ketidakpastian karena tidak dapat mencoba produk. Misalnya, perusahaan seperti IKEA mengizinkan pelanggan untuk melapisi produk mereka di ruangan mana pun di rumah pelanggan.
Dengan memberikan nuansa kepada pelanggan, mereka sekarang dapat melihat bagaimana penampilan mereka dengan kemeja itu atau bagaimana tampilan meja kopi di ruang tamu mereka. Penggunaan AR di situs e-commerce telah tumbuh pada tahun 2020 dan diperkirakan akan terus tumbuh pada tahun 2021.
2. Personalisasi dan Pengalaman Pelanggan
Personalisasi sebanyak mungkin pengalaman pelanggan adalah kunci untuk memenangkan game e-commerce baru di tahun 2022 . Orang-orang menghargai dan mengingat pengalaman pelanggan yang baik.
Menerapkan personalisasi di tempat dapat meningkatkan pendapatan dan mengurangi rasio pentalan. Strategi seperti melayani pelanggan di saluran pilihan, menggunakan alat bertenaga AI untuk menyajikan iklan yang dipersonalisasi dapat meningkatkan keterlibatan dan konversi.
Namun, perusahaan harus berhati-hati dengan upaya personalisasi agar tidak memengaruhi privasi data pelanggan.
“Kekhawatiran pelanggan tentang keamanan dan privasi data online mereka dapat menghambat pemasaran yang dipersonalisasi dalam skala besar. Perusahaan praktik terbaik sedang membangun perlindungan ke dalam properti digital mereka.” McKinsey.
3.Teknologi Percakapan Terus Berkembang
Perusahaan riset Gartner memproyeksikan bahwa adopsi AI percakapan akan tumbuh lebih dari 100% pada tahun 2025. Konsumen semakin banyak menggunakan teknologi suara (Alexa, Google Home) untuk mencari dan berbelanja. Fitur seperti Alexa Voice Shopping memungkinkan Anda memesan dan menyelesaikan pembelian dengan perintah suara.
Katakanlah Anda kehabisan telur, atau serbet, atau ingin memesan bawa pulang, Anda bisa memberi tahu asisten suara Anda. Perangkat menyimpan detail pembayaran Anda dan bahkan mengingat pembelian sebelumnya.
Chatbot bertenaga AI adalah tren lain yang akan tetap ada. Sekarang chatbot dapat berbicara dengan Anda dengan cara yang alami dan manusiawi dan mengambil riwayat pencarian Anda sebelumnya dengan perusahaan untuk menyesuaikan rekomendasi dan jawaban.
4. Solusi Bertenaga AI Membantu Mempelajari Tentang Pembeli
Semakin banyak Anda tahu tentang pelanggan Anda, semakin baik Anda dapat melayani mereka. Memahami perilaku pelanggan memungkinkan Anda memberikan rekomendasi dan saran yang dipersonalisasi. Sama seperti asisten toko yang membantu.
AI membantu bisnis belajar tentang preferensi dan perilaku pembelian pelanggan mereka, memberi mereka pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. Contohnya adalah wiski bourbon merek Diageo Bulleit. Perusahaan menggunakan teknologi mendengarkan sosial untuk menemukan ceruk di bartender yang berjuang dengan keterampilan yang sia-sia ketika bar ditutup.
Alat analitik yang diberdayakan AI dapat membantu perusahaan Anda memperkirakan permintaan pelanggan dan mempersiapkan waktu puncak. AI juga meningkatkan pengalaman berbelanja bagi pelanggan dengan mencocokkan informasi pelanggan sebelumnya dan memberikan rekomendasi waktu nyata.
5. Lebih Banyak Konten Video
Sementara kita berbicara tentang video, konsumen menghabiskan lebih banyak waktu setiap hari untuk menonton video online. Perkiraan global memperkirakan bahwa rata-rata orang akan menonton video online selama 100 menit pada tahun 2021.
Menurut PWC, iklan video seluler diperkirakan akan tumbuh lebih dari iklan video non-seluler dalam empat tahun ke depan.
Sumber
6.E-Commerce Tanpa Kepala.
Menerapkan e-commerce tanpa kepala dapat meningkatkan kemampuan perusahaan Anda untuk beradaptasi dengan perubahan. Arsitektur tanpa kepala memungkinkan pemilik situs web untuk melakukan penyesuaian di front-end tanpa harus membawa perubahan yang sama ke back-end. Perusahaan seperti Herschel, Gibson, Michael Kors, dan Best Buy beralih ke arsitektur tanpa kepala.
Sumber: Herschel
Manfaat arsitektur tanpa kepala:
- Aktualisasi cepat dari ujung depan – saat Anda memperkenalkan konten baru, Anda dapat langsung melihat perubahannya.
- Pengalaman pengguna yang lebih baik – perdagangan tanpa kepala kompatibel di seluruh perangkat dan format tampilan. Ini memberikan alternatif yang lebih baik untuk desain responsif tradisional.
7.Penjualan Online Akan Terus Berkembang dan Dengannya Persaingan
Pertumbuhan perdagangan online tampaknya tak terbendung. Statistik menunjukkan bahwa pasar e-commerce tumbuh setara dengan 10 tahun dalam 3 bulan.
Sumber: McKinsey
Karena pembatasan COVID-19, belanja online telah menjadi normal baru bagi sebagian besar konsumen. Dengan tutupnya toko karena penguncian, konsumen beralih ke belanja online untuk pembelian.
Alasannya? Belanja online memberikan keamanan, kenyamanan dan
cara mudah untuk berbelanja dari rumah atau di telepon.
Para ahli memperkirakan perubahan ini akan tetap ada, bahkan di pasar pascapandemi. Itu karena belanja online memberi konsumen cara cepat dan tanpa kontak untuk membeli.
“Kami melihat bahwa konsumen segera mengubah kebiasaan membeli online mereka dengan sekitar 75% konsumen kami di eBay membeli lebih banyak barang secara online,” jelas Scott Kelliher, Kepala Iklan Merek dan Kemitraan di eBay. “Hampir 85% dari mereka berencana untuk mempertahankan tingkat pengeluaran e-commerce baru yang lebih tinggi ini di masa mendatang.”
8. Belanja Seluler Akan Tumbuh Kuat
Fakta bahwa sebagian besar konsumen menghabiskan banyak waktu setiap hari di ponsel mereka. Kemudian, menggunakan telepon untuk melakukan pembelian tampaknya wajar saja. Membeli dari ponsel Anda memberikan kenyamanan tertinggi saat melakukannya dengan benar. Antarmuka yang intuitif dan checkout yang mudah sangat penting.
Platform seperti Facebook (dan Instagram) memanfaatkan peluang ini yang menawarkan fitur seperti Facebook dan IG Shops serta pembelian dalam iklan bagi UKM untuk mengembangkan bisnis mereka. Maka tidak mengherankan jika volume m-commerce akan terus tumbuh selama beberapa tahun ke depan.
10. Peningkatan Biaya Akuisisi Membuat Retensi Lebih Penting Dari Sebelumnya
Meskipun jumlah pembeli online meningkat, memperoleh pelanggan akan lebih mahal pada tahun 2022 . Pada akhir tahun 2020, kami melihat pemasar digital berinvestasi besar-besaran dalam penelusuran berbayar, dan peningkatan dalam iklan belanja penelusuran.
Sumber
Biaya iklan online hanya akan bertambah seiring dengan meluasnya belanja online ke belanja media sosial. Oleh karena itu, perusahaan perlu menemukan strategi periklanan yang kreatif untuk menjangkau lebih banyak pembeli sambil menjaga biaya tetap terkendali.
Salah satu hasil dari tren ini dapat menjadi fokus pada strategi retensi dan pengoptimalan konversi. Seiring berkembangnya persaingan, semakin penting untuk menarik dan mempertahankan perhatian pelanggan melalui iklan belanja yang menjawab pertanyaan pelanggan Anda saat mereka mencari.
11. Pembelian Media Sosial Akan Tumbuh
2022 menghadirkan fitur e-commerce baru untuk saluran media sosial. Facebook dan Instagram menambahkan Toko, dan pembelian dalam iklan, yang bertujuan untuk meningkatkan belanja online di saluran mereka. Karena usaha kecil adalah salah satu yang paling terkena dampak penguncian, Facebook meluncurkan platform untuk bisnis, menambahkan alat dan fitur untuk membantu UKM menjangkau pelanggan melalui media sosial.
Pelanggan melakukan lebih banyak aktivitas di media sosial daripada menggulir ke bawah video lucu. Menurut Statista: "Pada April 2020, 37 persen pengguna internet AS antara usia 18 hingga 34 tahun melaporkan bahwa mereka telah membeli sesuatu melalui media sosial sebelumnya tetapi tidak melakukannya secara teratur".
Platform media sosial dan perusahaan e-commerce memanfaatkan jendela peluang ini. TikTok, misalnya, setelah pertumbuhan eksponensial tahun lalu, mengumumkan sedang menguji fitur yang memungkinkan pengguna menambahkan tautan yang dapat dibeli di video mereka. Instagram melakukan hal serupa pada tahun 2020 dengan menambahkan video IGTV yang dapat dibeli.
Bagaimana Anda Tahu Jika Tren Tepat untuk Bisnis Anda?
Semua tren yang disebutkan sebelumnya mungkin tampak luar biasa. Bagaimana Anda tahu mana yang tepat untuk perusahaan Anda? Berikut beberapa petunjuk untuk Anda mulai:
- Perhatikan influencer industri dan berita: periksa apa yang trendi dengan influencer di industri Anda, sehingga Anda dapat berhubungan dengan mereka, dan terus mengikuti berita industri untuk mengikuti tren.
- Gunakan alat dan analitik digital untuk memahami perilaku pelanggan Anda: banyak tren saat ini bergantung pada seberapa baik Anda dapat memahami pelanggan Anda dan menjawab kebutuhan mereka. Gunakan alat analisis data untuk memahami apa yang mereka belanjakan, di mana, dan kapan.
- Periksa pesaing Anda: ini mungkin berguna untuk menyesuaikan strategi Anda. Apakah pesaing Anda melakukan sesuatu yang berhasil? Mungkin Anda bisa menggunakan strategi ini untuk audiens Anda? Patut dicoba untuk memeriksanya.
- Tanyakan kepada pelanggan Anda: tidak ada yang benar-benar mengetahui secara langsung apa yang dipikirkan pelanggan Anda. Gunakan survei pasca pembelian, jajak pendapat cepat, dan ulasan.
Apa berikutnya?
Sekarang setelah Anda mengetahui tren teratas yang akan membentuk industri e-commerce tahun ini, sekarang saatnya untuk menerapkan beberapa rekomendasi berikut untuk perusahaan Anda:
- Optimalkan strategi digital Anda untuk mengonversi dan mempertahankan pelanggan.
- Gunakan alat digital untuk menyempurnakan jangkauan Anda.
- Prioritaskan memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa dengan konten yang dipersonalisasi.
Solusi CodeFuel memungkinkan penerbit untuk meningkatkan ROI mereka melalui solusi monetisasi pencarian yang mengoptimalkan lalu lintas pencarian, melibatkan pengguna, dan meningkatkan pendapatan.
Bagaimana CodeFuel Dapat Membantu
Solusi CodeFuel memungkinkan penerbit untuk meningkatkan ROI mereka melalui solusi monetisasi pencarian yang mengoptimalkan lalu lintas pencarian, melibatkan pengguna, dan meningkatkan pendapatan.
Solusi keterlibatan dan monetisasi kami membantu penerbit dengan menyatukan keterlibatan dan monetisasi, kami memanfaatkan niat pencari untuk meningkatkan konversi.
Bagaimana kita melakukannya?
- Tayangkan iklan yang relevan kepada audiens yang ditargetkan di aplikasi, situs web, ekstensi, dan lainnya.
- Manfaatkan niat pencari, dengan menghadirkan iklan yang tepat pada saat yang tepat
- Libatkan pengguna melalui memperkaya aset penerbit dengan penawaran belanja dan berita, di seluruh perangkat, meningkatkan eksposur.
Saat Anda menghadirkan iklan yang relevan dengan pencari, itu membantu memperkuat koneksi pengguna ke penerbit, yang menjadi sumber tepercaya. Hasilnya, solusi CodeFuel memberikan nilai dan mengoptimalkan konversi baik untuk penerbit maupun pengiklan dengan memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa kepada konsumen.
Di CodeFuel, kami terus mencari cara inovatif untuk menghasilkan pendapatan bagi penerbit dan pembeli media kami. Mulai libatkan pengguna dan monetisasi konten dengan CodeFuel, hubungi kami hari ini!