Pekerjaan e-niaga

Toko online Anda berkembang dan Anda mulai merasa kewalahan dengan beberapa tugas.

Itu berarti sudah waktunya untuk mendelegasikan kepada orang lain – tapi siapa sebenarnya?

Jika Anda bertanya-tanya profesional seperti apa yang dapat Anda andalkan untuk memajukan toko Anda , baca terus karena posting ini berbicara tentang profil profesional paling umum dalam sektor e-niaga serta tugas yang biasanya diberikan kepada masing-masing dari mereka.

Siap?

Mari kita lakukan.

12 profil paling populer di sektor e-commerce (dan mana yang terbaik untuk toko Anda)

Pekerjaan digital telah mengalami pertumbuhan dan diversifikasi yang signifikan selama beberapa tahun terakhir , jadi wajar untuk memiliki keraguan dalam hal profil spesifik mana yang layak untuk dicari ketika saatnya tiba untuk mempertimbangkan mempekerjakan personel baru atau mengalihdayakan beberapa tugas.

Berikut ini, Anda akan menemukan daftar dengan beberapa pekerjaan paling relevan saat ini terkait dengan e-commerce.

Sekarang saatnya untuk mengambil pena dan secarik kertas.

1. Manajer e-niaga

Berapa kali Anda mendengar angka ini di sektor e-commerce?

Manajer e-commerce adalah orang yang bertanggung jawab atas manajemen toko secara keseluruhan. Dia bertanggung jawab untuk memantau setiap proses yang terlibat dan merancang strategi menyeluruh yang tepat.

Anda dapat menganggapnya sebagai direktur toko, yang oleh karena itu harus memiliki pemahaman menyeluruh tentang semua aspek toko dan tugas yang dicakupnya.

Secara umum, manajer e-commerce menangani:

• Meningkatkan profitabilitas: Salah satu misi terpenting mereka adalah meningkatkan ROI (Return of Inversion); dengan kata lain, untuk memastikan pendapatan melebihi investasi. Mereka harus melakukan apa pun untuk menghasilkan keuntungan sebesar mungkin.
• Mengelola saluran konversi: Mereka harus menjaga saluran penjualan dan melacak seluruh proses, yang mencakup menangkap pengguna, menyusun email dan data, mengelola kampanye pemasaran email, penjualan, kampanye loyalitas, dll.

Singkatnya, posisi ini berkaitan dengan segala sesuatu yang berkaitan dengan pengorganisasian dan pengelolaan toko untuk memenuhi tujuan yang telah ditetapkan.

2. Proyek Pengelola

Sebagian besar perusahaan memiliki manajer proyek saat ini.

Pekerjaan orang ini bukanlah untuk menyelesaikan aktivitas proyek yang berbeda; melainkan untuk mengoordinasikan dan memimpin seluruh tim menuju tujuan bersama.

Di antara fungsinya, kami memiliki:

• Menetapkan tugas kepada anggota tim dengan mengingat tujuan proyek dan tenggat waktu.
• Dalam banyak kasus, mereka menjembatani kesenjangan antara perusahaan dan pelanggannya untuk memastikan kepuasan semua orang.

Singkatnya, mereka mengatur dan mengelola proyek tertentu dalam e-commerce, memantau kerja tim, dan memastikan semuanya bekerja dengan baik dan semua orang melakukan tugas yang ditugaskan.

3. Pengembang situs web

Pengembang web sangat penting untuk membuat situs toko Anda dan mereka menangani setiap dan semua tugas teknis yang terkait dengan toko.

Pengembang memastikan situs berfungsi dengan baik dan terlihat bagus dengan:

• Merancang dan mengembangkan struktur situs (di mana logo harus ditempatkan, bagaimana kartu produk akan ditampilkan, seperti apa menunya, dll.).
• Membuat setiap tambahan yang diperlukan untuk toko Anda menjadi seperti yang Anda inginkan. Jika, misalnya, Anda ingin menampilkan daftar keinginan sehingga pengguna dapat menyimpan produk favorit mereka, pengembang situs web adalah yang menyediakan fungsi ini untuk toko Anda.
• Melaksanakan tugas pemeliharaan umum.
• Menemukan dan menetralisir kesalahan yang mungkin muncul di situs.

Tetapi mereka tidak hanya memastikan semuanya bekerja dengan baik pada tingkat teknis.

Mereka juga menangani tata letak situs , dengan mempertimbangkan kemampuan navigasi situs (yaitu, betapa mudahnya berpindah di sekitar situs Anda) untuk interaksi laman pengguna yang ditingkatkan.

Ingat: navigasi yang baik berarti peningkatan kegunaan (navigasi lebih mudah dan interaksi dengan toko Anda) dan pengalaman pengguna yang lebih baik secara keseluruhan.

Dan ini tentu tidak boleh diabaikan karena, pada akhirnya, situs Anda seperti rumah toko Anda.

4. Desainer grafis

Sementara pengembang web menangani aspek fungsional situs web, desainer grafis memastikan semua elemen dalam e-niaga Anda terlihat bagus dan koheren – dalam hal estetika – dengan citra merek Anda .

Pada dasarnya, ini tentang menjaga semua elemen ini (dan lainnya) selaras satu sama lain:

• Logo
• Gambar-gambar
• font
• warna

Dalam beberapa kasus, mereka juga dapat membuat manual identitas korporat atau panduan gaya merek (dokumen yang mencakup semua informasi grafis yang terkait dengan tampilan merek dan alasannya).

5. Petugas pesanan e-niaga

Posisi ini, yang berhubungan dengan segala sesuatu yang berhubungan dengan manajemen pesanan, sangat relevan di perusahaan besar . Ini adalah tugas utama mereka:

• Pemrosesan dan pengiriman pesanan
• Manajemen basis data pelanggan (menampilkan informasi seperti alamat pengiriman, nama, dan nomor telepon)
• Masalah faktur
• Kontak terkait pesanan dengan pelanggan

Dalam beberapa kasus, mereka mungkin juga berurusan dengan pemasok dan melacak stok Anda .

6. Penulis konten SEO

Apakah istilah membunyikan lonceng?

Di era pemasaran konten, tidak ada toko yang dapat melakukannya tanpa penulis konten karena ia menulis konten berkualitas tinggi yang dibutuhkan untuk blog toko online Anda .

Sebuah blog adalah alat yang sangat penting untuk mendapatkan visibilitas dan otoritas dalam sektor Anda serta untuk menarik pelanggan potensial.

Disarankan agar penulis terbiasa dengan penentuan posisi Google karena sangat penting bagi posting untuk memposisikan kata kunci yang berbeda.

7. Copywriter

Ini adalah profil yang semakin dituntut dan diakui di bidang bisnis digital.

Copywriter bertanggung jawab atas penulisan persuasif – menulis untuk menjual. Itu sebabnya semua teks mereka pada akhirnya bertujuan untuk meningkatkan tingkat konversi.

Jadi apa yang sebenarnya ditulis oleh copywriter?

• Beranda Anda, tempat proposisi nilai Anda ditampilkan.
• Halaman “tentang” atau “tentang kami”, yang berfokus pada penanaman rasa percaya diri.
• Urutan pemasaran email.
• Kartu produk untuk menjual lebih banyak.

Singkatnya, profesional ini membantu Anda meningkatkan konversi umum toko Anda berkat kata-katanya.

8. Perwakilan layanan pelanggan

Layanan pelanggan yang baik sangat penting untuk setiap bisnis karena, bagi sebagian besar klien, itulah yang menentukan keseimbangan untuk membeli atau tidak (dan bahkan membeli lagi).

Jadi apa yang orang ini lakukan?

Perwakilan layanan pelanggan berurusan dengan pelanggan yang tidak senang dan menyelesaikan pertanyaan di email atau di media sosial. Secara umum, dia memastikan pelanggan merasa dihargai, didengar, dan puas dengan layanan mereka.

Jika Anda tidak memiliki cukup waktu untuk memberikan perhatian yang layak kepada pelanggan Anda, Anda mungkin ingin mempekerjakan seseorang untuk menangani tugas-tugas seperti ini.

9. Spesialis pemasaran digital

Mempertimbangkan persaingan saat ini, bagaimana e-commerce dapat bertahan tanpa strategi pemasaran yang baik?

Orang ini merancang dan mengelola seluruh strategi penjualan toko online Anda, yang mencakup merancang pendekatan, menetapkan cara penerapannya, dan menetapkan metrik kontrol tertentu).

Penting untuk diingat bahwa beberapa pakar pemasaran digital mungkin tidak menjalankan tugas yang diusulkan, sementara yang lain mungkin benar-benar melakukan beberapa aspek sendiri selain mengatur strategi.

10. E-niaga Asisten virtual

Meskipun terdengar seperti kecerdasan buatan, ini adalah posisi digital lainnya. Asisten virtual membantu tugas sehari-hari yang dimiliki setiap e-commerce :

• Perencanaan sinkronisasi dengan anggota tim, pemasok, kolaborator, dll.
• Menjadwalkan pertemuan yang berbeda dan mengoordinasikan tugas dan tenggat waktu
• Dokumen pemantauan
• Mengumpulkan informasi yang diperlukan

Secara umum, mereka melakukan tugas sehari-hari yang diperlukan yang akan membosankan dan memakan waktu jika Anda menanganinya sendiri.

11. Publisitas media sosial dan manajer SEM

Publisitas berbayar juga memainkan peran penting dalam menarik lalu lintas ke situs web Anda. Antara lain, orang ini mengimplementasikan kampanye iklan di platform ini :

• Iklan Google
• Youtube
• Facebook
• Instagram

Jika Anda ingin kampanye pemasaran Anda menguntungkan, mengiklankan diri sendiri saja tidak cukup. Kampanye yang efektif memerlukan segmentasi dan pengoptimalan yang tepat.

12. Manajer produk e-niaga

Orang ini bertanggung jawab untuk menghasilkan produk baru dan mengawasi proses mulai dari desain hingga peluncuran awal dan hingga penjualan.

Beberapa tugasnya antara lain:

• Merancang produk baru
• Meningkatkan kualitas produk yang ada
• Menambahkan fitur baru berdasarkan umpan balik dan minat pelanggan untuk meningkatkan konversi
• Mengukur keberhasilan produk untuk menganalisis dan meningkatkan penawaran toko Anda

Di toko e-niaga yang lebih besar, "posisi" ini sebenarnya bisa berupa keseluruhan tim.

Tim kreatif Bark (sebuah toko mainan anjing dan makanan) adalah contoh sempurna. Tim ini memiliki akun Instagram khusus tempat mereka menunjukkan produk mereka sejak pertama kali dibuat hingga diluncurkan.

Profil apa yang sesuai dengan toko Anda?

Sebelum memasukkan karyawan Anda berikutnya, ingatlah bahwa ada juga pekerja lepas dan agensi jika Anda ingin mengalihdayakan tugas-tugas tertentu. Kuncinya adalah menelusuri biaya setiap opsi yang terkait dengan kebutuhan spesifik Anda.

Apakah toko Anda besar atau kecil?

Apa anggaran Anda?

Tugas apa yang perlu Anda delegasikan karena Anda tidak tahu bagaimana melakukannya?

Jangan mengharapkan pertumbuhan semalam yang menakjubkan – lakukan saja selangkah demi selangkah.