Memahami Pemenuhan eCommerce: Definisi dan Proses

Pemenuhan eCommerce adalah serangkaian layanan logistik outsourcing. Misalnya, toko online tidak menyewakan gudangnya tetapi mendelegasikannya ke operator pemenuhan. Ini mengurus pengiriman barang dari penempatan pesanan hingga pengiriman ke pembeli akhir. Dinamika pertumbuhan e-Commerce yang tinggi menjadi faktor utama yang mempengaruhi perkembangan pemenuhan eCommerce.

Mengapa eCommerce membutuhkan layanan pemenuhan?

Pemenuhan e-niaga memungkinkan pengiriman barang tanpa investasi logistik. Tidak perlu mencari dan menyewa gudang, mempekerjakan karyawan dan membayar pekerjaan mereka. Semua proses dapat diserahkan sekaligus kepada operator pemenuhan berpengalaman yang tahu bagaimana:

• Kemas produk tertentu
• Kirim barang ke pasar domestik dan luar negeri
• Lulus kontrol bea cukai
• Melakukan kontrol kualitas, memeriksa barang untuk cacat
• Bekerja dengan pengembalian dari pembeli

Pemenuhan membebaskan waktu yang dapat diinvestasikan dalam mengembangkan bisnis: meningkatkan penjualan, pemasaran, dll. Banyak perusahaan memilih untuk menggunakan perangkat lunak yang mengotomatiskan dan memantau operasi pemenuhan, seperti pemrosesan pesanan, manajemen stok, dan menyediakan perencanaan bertenaga AI.

Apa manfaat pemenuhan eCommerce?

Pemenuhan e-niaga memudahkan untuk menyesuaikan proses dari pembelian hingga pengiriman ke pelanggan. Penjual pertama kali dapat menghindari biaya dan kesalahan yang timbul dengan menyiapkan sistem logistik Anda sendiri dan umpan balik negatif dari pembeli karena pesanan tertunda atau masalah pengemasan. Ketika proses transit dan isi pengiriman tidak ditetapkan, harga akhir barang akan tinggi, yaitu kurang menarik bagi pembeli. Pemenuhan e-niaga menghindari hal ini dan memungkinkan Anda untuk langsung mulai menjual. Biaya pengorganisasian logistik diubah dari modal menjadi biaya operasional, yang mengurangi anggaran peluncuran.

Operator pemenuhan memiliki pengalaman bekerja dengan muatan yang berbeda dan oleh karena itu memilih kemasan yang tepat dan mengurangi risiko kerusakan barang, mengatur penyortiran otomatis dan kontrol kualitas, dan memiliki algoritme yang mapan untuk menangani pengembalian karena barang cacat.

Bisnis eCommerce apa yang sesuai dengan layanan pemenuhan?

* Toko kecil dan produsen. Mereka mungkin tidak memiliki pengalaman penjualan, dan oleh karena itu mereka memerlukan sejumlah besar layanan tambahan, misalnya, layanan pusat panggilan. gudang sewa. Selain itu, pemenuhan membantu meningkatkan skala dan mengoptimalkan bisnis: memperluas geografi penjualan di wilayah atau negara lain, hasil pasar, dan mengurangi biaya perekrutan dan pelatihan staf.

Layanan pemenuhan terjangkau. Menerima barang di gudang, penyimpanan per hari, dan mengambil pesanan untuk setiap barang akan lebih murah daripada melakukannya sendiri. Hal ini memungkinkan untuk membayar jumlah barang yang perlu dikirim. Jika sebuah perusahaan ingin membuka gudangnya, ia harus membayar sewa bulanan tetap untuk tempat dan gaji staf. Hal ini dapat terbukti mahal jika tidak ada pemahaman tentang volume pesanan dan pengiriman. Dalam hal ini, lebih baik memilih pemenuhan eCommerce. Terutama layanan pemenuhan digunakan oleh:

• Merek dan rantai besar yang bergerak dari offline ke online. Mereka tertarik pada semua layanan yang diperlukan untuk mengoperasikan toko online.
• Toko kecil dan produsen. Mereka mungkin tidak memiliki pengalaman penjualan, dan oleh karena itu mereka memerlukan sejumlah besar layanan tambahan, misalnya, layanan pusat panggilan.

Sekarang mari kita bahas model pemenuhan eCommerce yang paling umum.

Model Pemenuhan eCommerce

Fungsi pemenuhan eCommerce dapat dilakukan oleh pasar serta perusahaan transportasi, pos, dan logistik. Model pemenuhan eCommerce paling dasar adalah FBS dan FBA:

• FBS (Pemenuhan oleh Penjual). Marketplace hanya mengirimkan barang ke pembeli akhir setelah ada pesanan. Ketika pelanggan memesan di pasar, operator pemenuhan (atau penjual sendiri) harus merakit, mengemas, dan memberi label produk sesuai dengan persyaratan pasar dan menyiapkan dokumen yang menyertainya. Kemudian dia harus membawa semuanya ke tempat pengumpulan atau pusat penyortiran pasar, di mana pesanan akan dikirimkan ke pelanggan.
• FBA (Pemenuhan oleh Amazon). Kata terakhir dalam nama model biasanya menunjukkan pasar tertentu, tetapi konten modelnya sama untuk semua. Pasar melakukan hampir semua pelaksanaan pesanan, yaitu bertindak sebagai operator pemenuhan. Dalam rantai seperti itu, hanya perlu mengirimkan barang ke pasar: dalam kemasannya, dengan dokumen yang menyertainya, dan dalam jangka waktu tertentu. Pasar mengatur penerimaan, penyimpanan, pengambilan, pengepakan, dan pengiriman barang kepada pembeli.

Setiap perusahaan eCommerce dapat menyewa gudang untuk kebutuhannya dan kemudian memberikan layanan pemenuhan kepada pemasok lain. Tetapi ini memakan waktu dan mahal, dan jika Anda tidak memiliki pengalaman dalam pemenuhan eCommerce, akan sulit untuk mengelolanya secara efektif.

Proses pemenuhan e-niaga

Untuk memulai outsourcing ke gudang, Anda perlu membuat kontrak dan kemudian menghubungkan sistem TI vendor dan operator pemenuhan bersama-sama. Jika sistem CRM standar digunakan, penautan API mungkin cukup. Dalam hal ini, operasi yang dilakukan dengan barang akan ditampilkan dalam sistem CRM dari operator pemenuhan dan sistem CRM penjual. Anda juga dapat memantau pengambilan pesanan melalui pemantauan video atau menerima rekaman video dari gudang jika operator pemenuhan menyediakan opsi ini. Ini akan membantu dalam situasi yang disengketakan dan memungkinkan Anda melacak bahwa pesanan sedang ditransfer ke tujuannya.

Setelah menandatangani kontrak dan menghubungkan sistem TI, Anda mentransfer operasi logistik ke perusahaan pemenuhan. Namun, perlu diingat bahwa operator pemenuhan tidak bekerja dengan semua item. Mereka tidak akan bekerja dengan apa pun yang dilarang hukum untuk dijual dari jarak jauh: misalnya, mereka tidak akan menerima alkohol atau rokok. Mereka juga tidak akan dapat mengalihdayakan penyimpanan barang-barang yang mudah rusak: bunga dan bahan makanan. Namun, dalam kasus terakhir, barang kaleng dan bahan makanan (barang yang dapat disimpan untuk waktu yang lama) dapat dialihdayakan ke perusahaan pemenuhan. Beberapa operator pemenuhan tidak bekerja dengan furnitur dan peralatan besar karena mereka memakan banyak ruang gudang.

Memberikan siklus logistik penuh ke perusahaan pemenuhan tidak perlu. Anda dapat menandatangani kontrak hanya untuk layanan individual dan membayarnya secara terpisah. Himpunan layanan tergantung pada masing-masing perusahaan pemenuhan individu. Ini mungkin termasuk operasi logistik langsung, serta layanan terkait lainnya:

• Pengiriman barang dari pemasok ke gudang
• Penerimaan barang, memeriksanya untuk cacat
• Penyimpanan barang
• Pengambilan dan pengepakan pesanan
• Pengiriman pesanan ke pelanggan, penerimaan pembayaran
• Layanan pelanggan (bekerja dengan pengembalian, umpan balik pelanggan negatif)
• Operasi pusat panggilan
• Pelacakan pesanan
• Fotografi dan perekaman video untuk mengisi kartu produk
• Menginformasikan pembeli tentang pengiriman melalui SMS, email, dan jejaring sosial
• Pembuatan materi iklan: spanduk, branding, grafik

Mari kita bahas setiap langkah pemenuhan eCommerce, mulai dari penerimaan barang hingga pengembalian.

Pemenuhan e-niaga: menerima barang

Operator pemenuhan menerima barang masuk. Dia membongkar setiap palet, menghitung jumlah kotak, dan memeriksa kuantitas per unit. Kemudian mereka diurutkan berdasarkan item, diberi label, dan kode batang unik ditempelkan untuk mengotomatiskan sisa proses. Jika perlu, barang ditimbang. Operasi dilakukan di depan kamera, yang membantu menyelesaikan perselisihan atas kemasan yang salah atau barang yang hilang. Semua detail dikirimkan dalam bentuk laporan kepada pelanggan. Barang-barang tersebut kemudian ditempatkan di gudang.

Pemenuhan e-niaga: penyimpanan barang

Setelah diterima, barang dikirim ke gudang. Operator pemenuhan memilih lokasi penyimpanan yang berbeda untuk setiap jenis barang dagangan. Misalnya, barang berharga dan kertas ditempatkan di area tertentu yang dikontrol lebih ketat daripada rak lainnya. Waktu penyimpanan dikenakan biaya. Oleh karena itu, barang harus dikirim ke gudang dalam jumlah sedemikian rupa sehingga akan cepat terjual habis. Pemenuhan e-niaga: penyelesaian pesanan Saat pelanggan memesan, barang masuk ke tahap pengambilan. Gudang menerima informasi tentang barang apa saja yang perlu dikirim. Teknisi gudang berkonsultasi dengan daftar dan menggunakan sistem otomatis untuk menemukan item yang diperlukan. Kemudian mereka menyusun pesanan tergantung pada jenis barang: piring, pakaian, dll. Pesanan dapat terdiri dari satu item atau beberapa item. Operator pemenuhan dapat melengkapi pesanan dengan sampel, buklet, dan bonus lainnya atas permintaan pelanggan. Pesanan kemudian pergi ke kemasan.

Pemenuhan e-niaga: pengemasan pesanan

Operator pemenuhan memilih bahan kemasan yang ringan namun andal, tergantung pada jenis barangnya. Mereka mengevaluasi barang mana yang harus dimasukkan ke dalam bungkus gelembung, mana yang harus dimasukkan ke dalam kotak, dan mana yang harus dimasukkan ke dalam kantong kertas. Kemasan biasanya sudah termasuk dalam tarif. Beberapa operator pemenuhan juga menawarkan layanan branding kemasan. Barang yang dikemas diserahkan untuk pengiriman.

Pemenuhan e-niaga: pengiriman pesanan

Operator pemenuhan mengirimkan ke titik penjemputan atau alamat pelanggan secara mandiri dan melalui layanan pengiriman. Pengiriman dapat dilengkapi dengan layanan call center (penerimaan pesanan dan koordinasi pengiriman), pelacakan barang dengan informasi lengkap tentang paket, dan menginformasikan pelanggan melalui SMS, email, dan jejaring sosial.

Pemenuhan e-niaga: pengembalian

Operator pemenuhan siap untuk menangani pengembalian dan umpan balik negatif dari pelanggan. Hal ini terutama berlaku ketika menjual pakaian dan sepatu karena jika pelanggan menerima ukuran, gaya, atau warna yang salah, itu adalah tanggung jawab orang yang mengirimkan barang.

Kesimpulan

Proses logistik terkait dengan operator pemenuhan, jadi memilih mitra yang andal dan melakukan pembayaran layanan reguler sangat penting. Operator pemenuhan harus memiliki reputasi yang baik di pasar dan memungkinkan jumlah kesalahan minimum di semua tahap pengiriman pesanan.

Alur dokumen yang terorganisir dengan baik juga penting karena bill of lading dan dokumen lainnya akan diterbitkan kepada pelanggan dengan periode tertentu. Perlu juga dipertimbangkan bahwa pemilik bisnis tidak akan memiliki akses gratis ke gudang operator pemenuhan. Ini berarti tidak akan ada kesempatan untuk memantau jumlah barang atau kualitas kemasan di titik mana pun. Namun, sistem kontrol video yang dipasang oleh operator pemenuhan di gudang mereka memungkinkan mereka untuk menilai ini dari jarak jauh.

Bio Penulis: Vanessa Friedman adalah profesional pemasaran konten yang membantu perusahaan menarik pengunjung, mengonversi prospek, dan menutup pelanggan. Sebelumnya, Vanessa bekerja sebagai manajer pemasaran di sebuah perusahaan startup perangkat lunak teknologi. Jika ada pertanyaan atau saran, Anda selalu dapat menghubunginya di [email protected].