Cara Menggunakan Konten Dinamis di Email untuk Keterlibatan Lebih Tinggi

Pemasar email bangga dikaitkan dengan salah satu saluran pemasaran yang sukses dengan retensi pelanggan 81%. Ini adalah berita bagus karena biayanya lima kali lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Namun mempertahankan pelanggan membutuhkan banyak pekerjaan; salah satunya termasuk menyediakan konten yang dipersonalisasi tanpa terlalu mengganggu. Selain itu, pelanggan menginginkan lebih dari sekadar 'Hai' dalam hal konten email yang dipersonalisasi. Ini adalah zaman hiper-personalisasi.

Pada contoh email di bawah ini, tag nama berubah berdasarkan nama depan pelanggan di database:

Personalisasi email melibatkan penyesuaian konten email berdasarkan persona pelanggan, perilaku online, riwayat pembelian, dan banyak titik kontak lainnya. Ini berfokus pada memperlakukan pelanggan Anda sebagai individu dengan kepribadian unik, bukan nama pada daftar email. Untuk mencapai hal ini, pemasar email mengelompokkan daftar mereka berdasarkan preferensi umum, namun ini bukan satu-satunya cara untuk memperkenalkan personalisasi email.

Personalisasi email menggunakan konten dinamis semakin populer sebagai alternatif untuk segmentasi email.

Apa itu konten email dinamis?

Konten email dinamis unik karena didasarkan pada konten yang Anda perbarui, pada saat email dibuka. Berbagai faktor berlaku, termasuk:

• Demografi (Nama, Umur, Jenis Kelamin, dll.)
• Firmografi (Nama Organisasi, Alamat Kantor, Industri Terkait, dll.)
• Perilaku (Pola Pembelian, Tanggapan terhadap penawaran yang berbeda, Pengabaian Browser dan Keranjang, dll.)
• Psikografis (Gaya Hidup, Minat, Hobi, dll.)

VentureBeat melakukan studi tentang poin data yang paling banyak digunakan untuk personalisasi email dan menyimpulkan bahwa sebagian besar pemasar email menyertakan demografi dan keterlibatan email sebelumnya untuk personalisasi salinan email:

Jadi, penyertaan konten dinamis dalam email pemasaran Anda memungkinkan Anda mengirim pesan yang ditargetkan dan 74% pemasar setuju bahwa personalisasi yang ditargetkan secara signifikan meningkatkan keterlibatan pelanggan berlipat ganda.

Mengapa menggunakan konten dinamis?

Keuntungan inti dari konten dinamis dibandingkan mengirim email tersegmentasi adalah:

1. Anda melewati kesulitan memperbarui daftar email Anda berdasarkan konten
2. Anda membuat template email terpisah untuk konfigurasi yang berbeda

Dengan memiliki blok konten dinamis dalam salinan email Anda, pelanggan Anda mendapatkan email yang sama tetapi salinan tersebut dapat memiliki gambar terpisah, penawaran produk, dan bahkan ajakan bertindak dapat dimodifikasi berdasarkan persona pelanggan mereka.

Mari kita pahami kelebihannya secara detail.

Cara yang bagus untuk menghemat waktu

Dalam hal personalisasi melalui segmentasi daftar, pertama-tama Anda harus menyesuaikan salinan email untuk daftar yang berbeda. Kedua, template email terpisah harus dibuat saat gambar juga berubah untuk daftar yang berbeda. Jumlah template akan bertambah secara eksponensial jika konten disesuaikan sesuai dengan siklus hidup pelanggan.

Sebuah contoh
Katakanlah daftar email Anda tersegmentasi menjadi 'x' jumlah segmen email berdasarkan lokasi. Jumlah variasi salinan email yang diperlukan adalah 'x.' Jika Anda menyesuaikan salinan lebih lanjut sesuai jenis kelamin, variasi template email menjadi '3x', yaitu 3 pangkat x (untuk pria, wanita, dan respons lainnya). Faktorkan dalam 4 tahap siklus hidup yang berbeda dan variasinya menjadi 43x. Anda dapat melihat ini dengan cepat menjadi pemborosan sumber daya yang memakan waktu dan tidak perlu.

Bandingkan skenario itu dengan mendesain satu template email dengan dua blok konten dinamis, di mana yang Anda butuhkan hanyalah salinan email.

Kirim konten yang relevan

Pelanggan mendapatkan konten yang dipersonalisasi terlepas dari segmentasi daftar atau konten dinamis yang diterapkan. Email dinamis membantu menyediakan konten relevan yang disesuaikan dengan lebih baik untuk pelanggan Anda.

Konten dinamis dapat sangat berguna untuk e-niaga di mana rekomendasi produk yang dipersonalisasi membantu meningkatkan keterlibatan pengguna. Saat konten disegarkan secara dinamis, Anda dapat memberikan harga khusus, diskon, atau pengait yang mengatasi alasan pengabaian keranjang. Berikan pengingat khusus untuk email pemesanan ulang produk atau rekomendasi produk.

Melakukan hal yang sama dengan segmentasi daftar melibatkan investasi ke dalam mesin rekomendasi produk khusus dan perhatian individu ke dalam perilaku online pengguna. Tingkat relevansi menggunakan konten dinamis ini memiliki keunggulan lain…

Peningkatan konversi

Anda membangun kepercayaan merek dengan memberikan solusi yang relevan untuk masalah pelanggan Anda di tempat dan waktu yang tepat. Kepercayaan merek ini sangat membantu dalam menciptakan pelanggan setia yang kemudian menjadi pendukung / penginjil merek Anda.

Langkah-langkah yang harus dilakukan dalam menyiapkan kampanye email dinamis

Blok konten dinamis harus direncanakan dengan baik untuk pelaksanaan yang lancar dan beberapa prasyarat berlaku untuk hasil terbaik:

• Buat persona pelanggan Anda: Persona pelanggan adalah kepribadian hipotetis yang menampung karakteristik umum untuk satu set pelanggan Anda. Langkah-langkah untuk membuat persona pelanggan serupa dengan mengelompokkan daftar email Anda. Pastikan persona adalah representasi yang akurat jika tidak, konten yang Anda buat mungkin tidak relevan bagi penerima.
• Perbarui profil pelanggan dengan data yang tidak mencukupi: Sangat mungkin bahwa beberapa pelanggan email mungkin tidak cocok dengan salah satu persona yang telah ditentukan karena data yang tidak mencukupi. Jadi sangat penting bahwa Anda memperbarui profil mereka. Kirimi mereka email yang mendesak mereka untuk memperbarui profil/akun online yang mereka buat saat mereka berlangganan atau mendaftar, selami perilaku online mereka untuk mengetahui lebih banyak tentang mereka. Siapkan proses bagi pendatang baru untuk mengumpulkan data yang relevan.
• Rencanakan bagian konten mana yang akan dinamis: Berdasarkan persona pelanggan yang ditargetkan, buat konten berbeda yang akan dimasukkan ke dalam blok konten yang relevan.
• Terapkan metrik yang diperlukan: Penting untuk mengukur seberapa baik konten Anda diterima dan membuat perubahan yang diperlukan agar konten tetap menarik bagi pelanggan. Cari rasio klik untuk berbagai blok konten dinamis, analisis peta panas untuk email Anda, yang saat ini didukung di ESP seperti Adestra, HubSpot, Pinpointe, atau alat online seperti CrazyEgg, Email On Acid, untuk memahami tingkat keterlibatan pelanggan Anda.
• Pastikan konten Anda sesuai dengan ukuran blok: Ini mungkin tampak tidak signifikan, namun penting untuk mempertimbangkan panjang konten saat mengembangkan template email Anda. Jika konten kurang dari ruang yang dialokasikan, akan ada ruang kosong yang tidak perlu; jika konten lebih panjang dari ruang yang dialokasikan, konten mungkin tumpang tindih.

ESP yang mendukung konten dinamis

Pengetahuan tentang konten dinamis dalam email tidak lengkap tanpa mengetahui ESP mana yang mendukung pengiriman email tersebut:

• Adestra: Adestra unik karena fiturnya dapat diskalakan berdasarkan ukuran perusahaan. MessageFocus mereka adalah platform pemasaran digital tingkat perusahaan, dibuat untuk disesuaikan agar sesuai dengan kebutuhan bisnis klien.
• Bronto: Platform ini berfokus untuk memperkuat konten multi-saluran yang dipersonalisasi dan menghasilkan keterlibatan lebih tinggi yang diperlukan untuk kesuksesan ritel. Itu dibangun untuk merek yang terkait dengan e-niaga dan ritel online.
• Monitor Kampanye: ESP yang mempromosikan konten dinamis dan menyederhanakan tugas membuat email dinamis dengan alat pembuat emailnya. Dengan merek besar seperti RipCurl dan Jaybird menjadi bagian dari basis klien mereka dari 200.000 perusahaan, ini adalah pilihan populer di kalangan pemasar email.
• dotmailer: Platform otomasi pemasaran yang cocok dengan berbagai CRM dengan 'kemudahan penggunaan' sebagai moto intinya. EasyEditor dan Program Builder masing-masing adalah editor email berbasis drag and drop dan pembuat kampanye otomasi.
• ExactTarget: Sekarang dikenal sebagai Salesforce Marketing Cloud, ExactTarget adalah pisau tentara swiss dari platform pemasaran email. Ini fitur alat untuk pemasaran media sosial, iklan online, pemasaran seluler, dan CRM.
• HubSpot: Platform CRM serba guna ini menyatukan upaya berbagai tim dalam perusahaan seperti penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Selain melacak pelanggan dan prospek individu, HubSpot juga merupakan alat yang hebat untuk pembuatan blog dan pembuatan aliran prospek.
• Marketo: ESP tingkat perusahaan untuk sejumlah besar pelanggan B2B untuk kampanye email. Aplikasi Keterlibatan Marketo membantu dalam produksi dan pelaksanaan keterlibatan yang dipersonalisasi di email, web, seluler, dan lainnya. Itu adalah salah satu ESP yang menerapkan pembelajaran mesin untuk menyarankan konten tertentu dari situs web Anda.
• SharpSpring: Platform pemasaran lengkap yang berspesialisasi dalam pengiriman email berbasis perilaku bersama dengan alat pelaporan dan analitik khusus untuk pelaksanaan kampanye menyeluruh. Ini ID Pengunjung Anonim adalah fitur yang berguna untuk merek e-niaga dan ritel online.

Contoh merek yang menggunakan konten dinamis dalam email

Penggunaan konten dinamis yang umum adalah personalisasi produk berbasis gender seperti yang ditunjukkan dalam contoh Northern Trail Outfitters dan Adidas di sini:

Email Nordstrom melangkah lebih jauh dan menerapkan lokasi pelanggan untuk mengubah konten secara dinamis berdasarkan lokasi dan cuaca terkait:

Membungkus

Avari, sebuah perusahaan yang berspesialisasi dalam konten prediktif real-time di email, mengamati bahwa dengan menyertakan email yang dipersonalisasi konten prediktif, tingkat keterlibatan pengguna pelanggan meningkat secara substansial. Grafik di bawah menunjukkan berbagai industri tempat konten dinamis berperan besar dalam meningkatkan keterlibatan pengguna:

Ini adalah bukti terpenting bahwa menggunakan konten dinamis untuk mempersonalisasi kampanye email Anda adalah cara yang bagus untuk meningkatkan rasio buka dan klik-tayang Anda. Bagi pemasar email yang mengumpulkan data yang benar dan mengirimkan konten yang relevan, hanya langit yang menjadi batasnya.

Untuk mempelajari lebih lanjut cara menghasilkan konversi dengan kampanye iklan yang dipersonalisasi dan relevan, dapatkan demo Instapage Enterprise di sini.