DTC eCommerce: Mengapa Langsung Ke Konsumen Adalah Masa Depan

Konsumen saat ini memiliki harapan yang tinggi dalam hal merek yang berinteraksi dengan mereka untuk memberikan pengalaman pelanggan yang positif. Dan banyak merek terkemuka menanggapi harapan ini dengan menyampaikan proposisi mereka langsung ke konsumen. Mari kita lihat lebih dekat.

Dunia ritel sedang terguncang karena model distribusi berubah untuk memotong distributor dan pihak ketiga. Semakin banyak merek kini menjual langsung ke konsumen sebagai bagian dari strategi B2C langsung baru yang menciptakan hubungan yang lebih dekat antara merek dan konsumen.

Dikenal sebagai 'langsung-ke-konsumen' (atau DTC), saluran digital telah membantu memungkinkan hubungan yang lebih dekat dan langsung antara setiap merek dan konsumennya, menghasilkan apa yang paling sering merupakan pengalaman pelanggan yang lebih nyaman dan positif.

Manfaat mengadopsi strategi DTC sangat banyak. Dengan menggabungkan pendekatan DTC pada strategi pemasaran dan penjualan mereka, merek dapat membedakan diri dan produk mereka dengan lebih baik di pasar. DTC juga memungkinkan merek untuk membangun hubungan yang lebih baik dan lebih langsung dengan pelanggan mereka, yang menghasilkan loyalitas.

Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan apa itu direct-to-consumer, membahas lebih dalam semua cara yang bermanfaat dan bagaimana merek Anda dapat memanfaatkannya untuk membina hubungan yang lebih kuat dengan audiens targetnya.

Apa itu perdagangan eC Direct-to-Consumer (DTC)

Di masa lalu, merek yang secara tradisional dijual ke pengecer akan mengelola merchandising dan penjualan produk kepada konsumen tersebut. Konsumen tahu bahwa jika mereka pergi ke toko ritel tertentu, mereka dapat membeli produk bermerek tertentu dari pengecer itu.

Misalnya, jika Anda adalah konsumen yang mencari sepasang sepatu olahraga Nike baru atau penyedot debu Miele, Anda akan tahu persis pengecer mana yang harus dikunjungi untuk membeli produk bermerek khusus ini.

Direct-to-consumer (DTC) berbeda dari model retail ini karena model ini melewati retailer, memotong mereka dari persamaan sama sekali. Dengan DTC, merek membuat saluran penjualan langsung dengan konsumen untuk mengkomunikasikan pesan, produk, dan penawarannya secara langsung dengan konsumen – dan juga melakukan penjualan secara langsung. Contohnya adalah di mana konsumen dapat mengunjungi situs web resmi Nike untuk membeli sepatu, daripada mengunjungi toko ritel seperti JD Sports untuk membeli sepatu.

Dengan DTC, merek menjual langsung ke konsumen, tetapi juga mendorong upaya pemasarannya sendiri kepada konsumen.

Mengapa Merek Bergerak Menuju DTC

Merek semakin bergerak menuju model DTC, dibandingkan dengan menjual produk bermerek mereka melalui pengecer karena beberapa alasan:

1. Membangun hubungan pelanggan yang positif. Karena DTC memungkinkan setiap merek akses langsung ke konsumen melalui sejumlah saluran, merek dapat membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan mereka dengan menghubungkan mereka secara langsung dan menawarkan jenis konten yang paling sesuai dengan pemirsa mereka.
2. Meningkatkan pengalaman pelanggan. Merek dapat mengontrol semua aspek interaksi konsumen dengan merek dan produknya tanpa perantara (seperti pengecer) memasuki bagian perjalanan pelanggan mana pun. Membina hubungan pelanggan mengarah pada peningkatan loyalitas pelanggan, faktor penting untuk setiap merek.
3. Mengoptimalkan peluncuran produk. Cara terbaik bagi merek untuk tampil di depan pelanggan untuk memberi tahu mereka tentang peluncuran produk baru adalah berbicara langsung dengan mereka. Merek memiliki sejumlah saluran yang dapat mereka gunakan untuk menjangkau pelanggan, termasuk melalui situs web mereka, daftar email, dan saluran media sosial. Dengan meluncurkan produk langsung ke pelanggan, merek mengontrol pesan dan dapat menjangkau pelanggan potensial dengan cara yang lebih personal dan informatif.
4. Pemahaman yang lebih baik tentang demografi pelanggan. Tanpa pengecer yang bertindak sebagai perantara, merek ditempatkan lebih baik untuk memahami pelanggan mereka dan mengelompokkannya dengan tepat ke pasar yang lebih baik bagi mereka. Merek juga dapat mengumpulkan data tentang tren dan demografi pembelian, yang membantu merek memahami dan terhubung dengan pelanggannya.

Mengapa Digital Telah Membuat Keuntungan untuk DTC

Munculnya perdagangan digital dan saluran media digital telah mempermudah merek untuk terlibat dalam strategi DTC. Merek tidak lagi harus bergantung pada pengecer untuk menjual produk mereka; mereka dapat menjangkau pelanggan sendiri.

Di masa lalu, pengecer penting karena mereka memberikan kredibilitas dan jaminan pihak ketiga itu. Mereka juga merupakan tujuan di mana konsumen secara fisik menghabiskan waktu mereka untuk melihat dan berbelanja barang.

Namun, hari-hari ini, dengan digital menjadi norma, orang-orang menghabiskan lebih sedikit waktu di toko fisik dan lebih banyak waktu browsing online , perubahan kebiasaan yang hanya meningkat oleh pandemi Covid-19 . Ini berarti bahwa merek dapat menggunakan saluran digital mereka sendiri, termasuk situs web dan media sosial mereka, untuk menjangkau konsumen secara langsung dengan penawaran, diskon, dan bocoran produk baru.

Merek dapat mengatur kampanye pemasaran email mereka sendiri dan kampanye penargetan ulang untuk membuat konsumen mengunjungi situs web mereka dan melakukan pembelian secara langsung, bukan dari pengecer. Dengan semakin banyaknya orang yang berbelanja online daripada sebelumnya, ini bukanlah proposisi yang sulit karena sudah sejalan dengan perilaku konsumen.

Konsumen Lebih Suka Berbelanja Langsung dengan Merek

Fakta bahwa kebiasaan konsumen berubah menjadi lebih digital juga memberikan preferensi baru di mana konsumen lebih suka berbelanja langsung dengan merek daripada melalui perantara ritel.

Dengan maraknya belanja online dan media sosial, banyak orang sudah langsung mengikuti dan berinteraksi dengan merek secara online. Jadi, berbelanja langsung dengan merek melalui situs web atau saluran sosialnya tidak jauh dari interaksi yang sudah terjadi.

Penelitian membuktikan hal ini, menemukan bahwa lebih dari setengah (55%) dari semua konsumen mengatakan mereka lebih suka membeli langsung dari merek. Alasannya beragam: banyak konsumen merasa dapat memperoleh informasi yang lebih lengkap tentang produk yang dijual langsung dari merek tersebut. Selain itu, konsumen menyebutkan harga yang lebih baik dan ketersediaan berbagai macam produk yang lebih luas sebagai alasan utama untuk lebih memilih berbelanja langsung dengan merek daripada melakukan pembelian dari pengecer.

Pengalaman Mengemudi DTC Lebih Personal

Para profesional eCommerce telah cukup lama mengetahui bahwa menerapkan pengalaman yang lebih dipersonalisasi adalah kunci untuk memperoleh dan mempertahankan pelanggan modern. Dengan konsumen saat ini yang memiliki ekspektasi tinggi terhadap apa yang mereka butuhkan dari merek, menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi membantu setiap pelanggan merasa lebih dihargai dan memungkinkan merek untuk memberikan lebih banyak rekomendasi dan produk yang dipesan lebih dahulu.

Sebagai merek, memiliki saluran penjualan berarti Anda dapat menyegmentasikan audiens Anda dan mengirimkan konten yang disesuaikan dengan berbagai sektor. Situs web merek dan saluran media sosial memungkinkannya berinteraksi langsung dengan konsumennya. Merek dapat menggunakan platform ini untuk membuat konten yang dipersonalisasi untuk audiens mereka. Setiap interaksi dapat menjadi kesempatan untuk menyampaikan pesan dan penawaran yang dipersonalisasi, baik melalui web, email, atau media sosial.

Melakukan hal ini menawarkan personalisasi kepada pelanggan, sehingga mereka merasa bahwa merek memahami kebutuhan mereka dan dapat memenuhi kebutuhan mereka dengan cara yang bermanfaat, daripada mengganggu dan terlalu menjual.

Manfaat Mengadopsi Pendekatan Langsung ke Konsumen

Berikan apa yang diinginkan pelanggan Anda

Untuk mengenal merek dan produknya, pelanggan membutuhkan informasi untuk membuat keputusan belanja yang tepat. Dengan mengambil pendekatan DTC, merek dapat mempersonalisasi dan menyesuaikan konten yang mereka berikan kepada pelanggan mereka.

Dari cuplikan di balik layar produk baru hingga tutorial produk hingga video lucu yang memberikan gambaran sekilas tentang 'kepribadian merek, memberikan konten yang tepat kepada pelanggan akan membantu menginformasikan pelanggan dan mendorong loyalitas pelanggan.

Dengan menyediakan konten langsung kepada pelanggan di seluruh perjalanan pelanggan, merek dapat memiliki kontrol lebih besar atas pengalaman pelanggan secara keseluruhan, sehingga membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.

Mampu memenuhi kebutuhan pelanggan dan berinteraksi dengan pelanggan secara langsung sangat berharga untuk loyalitas, oleh karena itu banyak merek meningkatkan fokus mereka pada DTC.

Bangun hubungan merek

Seperti yang dijelaskan oleh banyak psikolog sosial , penjualan bukan hanya tentang produk itu sendiri; ini tentang hubungan yang dimiliki konsumen dengan merek dan bagaimana perasaan mereka terhadap merek tersebut.

Ketika pelanggan memiliki ketertarikan terhadap merek tertentu dan merasa bahwa mereka dapat mempercayainya, mereka akan setia pada merek tersebut. Inilah sebabnya mengapa membangun hubungan pelanggan sangat penting bagi merek, terutama mereka yang terlibat dalam eCommerce DTC.

Karena merek DTC memiliki hubungan pelanggan, mereka dapat menggunakan taktik yang terinformasi dengan baik untuk membangun pengalaman yang lebih personal bagi setiap pelanggan. Dengan mengontrol narasi dan interaksi mereka sendiri dengan setiap pelanggan, merek dapat membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan mereka daripada ketika pelanggan membeli produk mereka dari pengecer. Ini adalah alasan utama mengapa DTC berharga bagi merek dan pelanggan.

Tingkatkan pengalaman pelanggan

Pengalaman pelanggan adalah salah satu faktor terpenting yang mendorong penjualan saat ini. Dengan banyaknya perusahaan yang berlomba-lomba untuk memberikan pengalaman pelanggan yang terbaik, jika pengalaman dengan suatu merek kurang, konsumen dapat dengan mudah memberikan bisnisnya kepada pesaing.

Merek yang menjual langsung ke konsumen berada dalam posisi yang kuat untuk menciptakan dan menerapkan pengalaman pelanggan yang sangat baik. Karena mereka tidak harus bergantung pada pengecer untuk menciptakan pengalaman pelanggan di toko fisik, merek dapat merancang pengalaman pelanggan mereka persis seperti yang mereka bayangkan – apakah itu online atau di toko fisik merek.

Ketika pengalaman pelanggan (dan perjalanan pelanggan terkait) dikuratori langsung oleh merek, tanpa pengecer pihak ketiga yang berperan, pengalaman pelanggan dapat lebih dipersonalisasi, dengan estetika yang secara khusus sesuai dengan merek. Ketika estetika ini dikomunikasikan kepada pelanggan di semua titik kontak sepanjang perjalanan pelanggan, itu membuat mereka merasa lebih terhubung dengan merek. Ini, pada gilirannya, mengarah pada peningkatan loyalitas merek.

Meningkatkan pendapatan

Meskipun DTC pada dasarnya adalah cara yang bagus untuk membangun merek Anda, mengontrol pesan di sekitar merek Anda dan bagaimana hal itu digambarkan kepada konsumen, DTC juga dapat memainkan peran besar dalam memaksimalkan potensi penjualan merek.

Seperti dibahas di atas, DTC sangat kuat dalam membangun hubungan, memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, dan secara hati-hati mengatur perjalanan pelanggan secara keseluruhan. Karena kita tahu bahwa pelanggan setia menghabiskan lebih banyak , semua hal positif tentang DTC ini juga memiliki manfaat ganda untuk menghasilkan peningkatan penjualan.

Merek juga bisa pintar dengan cara mereka memanfaatkan DTC untuk mendorong penjualan dengan cara baru. Misalnya, pengecer pakaian seperti merek fashion jalanan & Cerita Lain menawarkan koleksi eksklusif online di toko online mereka. Ini memberikan insentif bagi pelanggan untuk terlibat dan berbelanja langsung dengan merek, bukan melalui pengecer.

Pentingnya Pengumpulan Data di DTC eCommerce

Seperti yang telah kami singgung secara singkat di atas, dengan menggunakan model DTC, merek dapat lebih memahami pelanggan mereka, yang dihasilkan dari interaksi langsung yang mereka lakukan dengan mereka.

Dalam hal segmentasi audiens, tren belanja, dan pemahaman keseluruhan tentang basis pelanggan, data yang dapat dikumpulkan oleh merek dari DTC eCommerce memberikan banyak wawasan.

Dengan mengumpulkan data berharga dari setiap transaksi, termasuk tren pelanggan, pola belanja, demografi, dan wawasan lainnya, merek dapat mengubah pendekatan mereka terhadap pemasaran dan periklanan kepada pelanggan mereka. Mereka dapat menjadi lebih dipersonalisasi dengan pendekatan mereka kepada pelanggan mereka dan membuat konten yang akan mendarat secara optimal dengan orang-orang yang ingin mereka ajak terlibat.

Data yang berasal dari penjualan langsung ke pelanggan tidak tertandingi dan dapat membantu meningkatkan penjualan dengan cara yang mungkin tidak dapat dilakukan oleh merek jika melalui pengecer pihak ketiga.

Pikiran Akhir

Dengan kebiasaan belanja konsumen yang berkembang pesat, tidak pernah ada waktu yang lebih baik bagi merek untuk mempertimbangkan berinvestasi di DTC untuk era baru. Baik itu menjual langsung ke pelanggan melalui pasar atau aplikasi yang sudah mapan, atau dengan menyiapkan penawaran eCommerce melalui saluran web, kemampuan merek untuk berinteraksi langsung dengan pelanggannya akan membantunya meningkatkan persepsi merek dan membangun loyalitas di pasar baru yang belum dimanfaatkan. DTC menyediakan cara sempurna untuk meningkatkan koneksi Anda dengan pelanggan – baik online maupun offline.

Pesan demo untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana eDesk dapat membantu bisnis eCommerce Anda memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa setiap saat. Siap untuk memulai sekarang? Coba eDesk gratis selama 14 hari , tidak perlu kartu kredit.