Mendorong Pembelian Berulang Menggunakan Rekomendasi Produk yang Dipersonalisasi

Setiap hari di seluruh dunia, lebih dari 10 juta pembeli terlibat dalam perjalanan menemukan tampilan yang trendi, baik di situs web e-commerce maupun di walk-in store. Dalam banyak kasus, Anda akan menemukan pembeli ini sering kali pulang dengan membawa tambahan yang tidak terduga pada tas belanja mereka.

Meskipun angka spesifiknya terlalu dilebih-lebihkan, kenyataannya tetap ada bahwa individu di seluruh dunia melakukan pembelian karena berbagai alasan dalam industri ritel fesyen omnichannel.

Dari memenuhi kebutuhan penting hingga memenuhi daftar keinginan, pelanggan mendapati diri mereka melakukan pembelian yang tidak direncanakan. Sebagian besar pelanggan pernah menggunakan posisi tersebut sebelumnya. Kami tahu dibutuhkan seluruh tulang di tubuh Anda untuk meyakinkan diri Anda agar tetap berpegang pada anggaran, terutama jika Anda seorang fashionista.

Sebagai seorang pemasar, bagaimana jika Anda menemukan cara untuk memanfaatkan budaya belanja ini dan mendorong pembelian berulang melalui pendekatan fisik?

Jawabannya adalah Rekomendasi Produk yang Dipersonalisasi.

Data dari walk-in dapat digunakan untuk kampanye, dan Anda dapat memberikan saran kepada pelanggan yang disesuaikan dengan perilaku dan preferensi mereka di masa lalu.

Mari kita bahas tips untuk membantu Anda menggunakan rekomendasi yang dipersonalisasi sebagai strategi untuk mendorong lebih banyak penjualan untuk bisnis ritel Anda.

Apa yang perlu Anda ketahui tentang rekomendasi hasil personalisasi ini

Satu hal utama yang perlu diperhatikan tentang rekomendasi ini adalah bahwa rekomendasi tersebut sangat dipersonalisasi dan ditargetkan. Tidak hanya mengandalkan data historis pengguna atau preferensi umum, Anda dapat mempertimbangkan informasi real-time seperti:

• Perilaku Pengguna: Ini mencakup tindakan pelanggan saat ini dan terkini, termasuk pola penelusuran, interaksi, dan riwayat pembelian.
• Waktu: Rekomendasi disesuaikan berdasarkan waktu interaksi pengguna, dengan mempertimbangkan hari, waktu, atau peristiwa tertentu seperti BFCM.
• Lingkungan: Merujuk pada data tentang lokasi pelanggan saat ini, perangkat, dan faktor lingkungan lainnya yang dapat memengaruhi preferensi atau kebutuhan mereka.
• Niat Pengguna: Memahami tujuan atau niat langsung pelanggan dapat membantu dalam memberikan saran yang lebih relevan.

Misalnya, rekomendasi kontekstual mungkin menawarkan produk yang berguna bagi pelanggan selama musim liburan, dengan mempertimbangkan perayaan tersebut.

Tapi lebih dari itu.

Rekomendasi produk yang dipersonalisasi bukan hanya saran yang diberikan kepada pelanggan dengan harapan mereka akan membeli; mereka membantu pelanggan menemukan sesuatu yangbenar-benar ingin mereka beli.

Ini merupakan win-win solution bagi pelanggan dan merek. Pembeli menikmati pengalaman pelanggan yang lebih personal, dan penjual melihat peningkatan dalam Nilai Pesanan Rata-Rata (AOV) dan retensi pelanggan.

Pendekatan sederhana di sini adalah kunci dalam mendorong pengulangan.

Misalnya, DODuae.com, salah satu toko belanja online terbesar di UEA, memulihkan 14,77% keranjang belanjaannya yang ditinggalkan menggunakan WebEngage Journeys.

Berikut adalah 5 tips sederhana namun berdampak besar untuk meniru kemenangan di industri fashion ritel.

1. Terus terlibat dengan pesan pasca pembelian yang ditargetkan

Satu kesalahan yang perlu diperbaiki oleh banyak merek adalah berhenti melibatkan pelanggan dengan pesan yang ditargetkan setelah pembelian dilakukan.

Keterlibatan pasca pembelian yang dipersonalisasi dapat memberikan kesan positif dan bertahan lama kepada pelanggan Anda serta menjadikan merek Anda selalu diingat ketika mereka perlu membeli lagi.

Anda dapat menjaga keterlibatan pelanggan dengan membantu mereka memaksimalkan pembelian baru melalui informasi atau tips yang relevan.

Dan ini tidak hanya terbatas pada toko online saja, toko fisik juga dapat menyertakan pesan promosi, diskon, atau informasi tentang penjualan mendatang pada kuitansi yang dicetak.

Mengambil Nykaa sebagai contoh:

Jika Anda terus-menerus membeli produk perawatan tubuh, seperti lotion, sabun mandi, sabun muka, dll., dari situs web mereka, Anda bisa mendapatkan video tutorial tentang cara mencuci muka dengan baik atau klip tentang cara menggunakan produk yang Anda beli.

Untuk toko fisiknya, tag tambahan dapat dimasukkan ke dalam tas belanja atau paket pengiriman dengan detail tentang program loyalitas atau promosi eksklusif di dalam toko.

Dengan menggunakan Platform Data Pelanggan (CDP) kami, Anda dapat berinteraksi dengan pelanggan melalui email, pesan dalam aplikasi, pemberitahuan push, dan banyak lagi.

Hnak.com, salah satu perusahaan ritel terkemuka di Arab Saudi, bermitra dengan WebEngage dan menyaksikan peningkatan tarif terbuka sebesar 68% untuk email pengabaian keranjang mereka. Itu bisa menjadi merek Anda juga. Baca kisah dampak selengkapnya di sini.

2. Memicu tindakan secara real-time

Mempelajari perilaku pelanggan yang unik penting untuk memahami pelanggan yang melakukan pembelian berulang dan pelanggan yang belum melakukan pembelian berulang.

Dalam hal penyetokan ulang produk, pelanggan biasanya mengikuti frekuensi pembelian yang tetap.
Misalnya, pelanggan dapat mengisi kembali produk perawatan tubuh mereka setiap 2 bulan – menggunakan informasi tersebut dapat membantu Anda memicu tindakan pembelian secara real-time.

Anda dapat mengelompokkan pelanggan berdasarkan perilaku mereka dan mengirimkan pengingat yang relevan kapan waktunya untuk mengisi kembali. Rangkaian otomatisasi pemasaran kami juga memudahkan untuk melibatkan kembali mereka yang menambahkan item ke keranjang mereka tanpa melakukan check out.

WhatsApp adalah platform yang ideal untuk ini.

Selama mereka memilih untuk menerima pesan WhatsApp, Anda kemudian dapat mengirimi mereka pemberitahuan push-up yang mengonfirmasi pesanan mereka atau pengingat untuk check out sambil mengecualikan mereka yang telah menyelesaikan checkout dalam 24 jam terakhir.

Pengingat yang tepat waktu ini dianggap bermanfaat bagi pelanggan Anda dan meningkatkan loyalitas mereka sekaligus mendorong tingkat pembelian berulang.

3. Berikan insentif untuk pembelian kedua

Semua orang menyukai penjualan kilat, diskon, kupon, dan promo. Mereka dapat dimanfaatkan secara efektif untuk mempertahankan pembeli pertama.

Menawarkan fasilitas seperti itu pada akhirnya dapat mendorong pembelian berulang, namun setiap merek harus berhati-hati agar tidak melakukannya terlalu sering. Hal ini dapat menimbulkan persepsi negatif dan berdampak pada merek.

Dengan menggunakan analitik, Anda dapat melihat analisis produk secara real-time yang akan membantu Anda membuat keputusan yang lebih baik.

Misalnya, Anda dapat memberikan diskon 10% kepada pembeli pertama kali untuk pesanan berikutnya. Lihat ini sebagai perpanjangan kemitraan dengan pelanggan Anda.

Anda juga dapat memberi insentif pada walk-in, dengan membuat paket seperti kesepakatan bundel di mana pelanggan menerima diskon saat membeli beberapa produk secara bersamaan.

Akan lebih baik lagi jika Anda menjual produknya secara bersamaan sebagai penawaran bundel. Anda dapat menyorot jumlah yang mereka hemat sebagai dorongan ekstra untuk pembelian.

Gunakan penargetan ulang untuk meningkatkan konversi

Setiap toko ritel memiliki sejarah panjang pengabai keranjang. Anda dapat mengubahnya sesuai keinginan Anda.

Pengabai keranjang atau calon pelanggan acak yang melihat situs Anda tanpa membeli dapat dibawa kembali melalui penargetan ulang.

Hal yang baik tentang penargetan ulang adalah Anda dapat menjangkau pelanggan menggunakan iklan tanpa masuk ke akun, meskipun mereka melihat situs web Anda sebagai tamu.

Menganalisis perilaku dan minat mereka secara terus-menerus memberi Anda wawasan untuk membuat rekomendasi yang dipersonalisasi yang pada akhirnya akan meningkatkan konversi produk.

Ini tidak hanya berlaku untuk toko online saja.

Misalnya, pemilik toko fisik dapat menemukan cara untuk memudahkan proses belanja bagi calon pelanggan yang sibuk. Salah satunya adalah dengan memperkenalkan layanan belanja pribadi, memberikan bantuan kreatif kepada pelanggan Anda dan membantu mereka menemukan produk yang disesuaikan dengan preferensi mereka.

Kemudian, gunakan interaksi ini untuk mengumpulkan data untuk rekomendasi yang ditargetkan di masa depan.

Manfaatkan email transaksional

Email transaksional adalah email otomatis yang dikirim ke penerima, biasanya terkait dengan aktivitas akun atau transaksi komersial.

Terapkan kampanye email transaksional yang dipicu oleh kebiasaan pembelian pelanggan. Tujuannya adalah untuk menciptakan hubungan emosional yang mendorong pembelian berulang.

Masalah dengan pemasaran email adalah betapa serbagunanya email tersebut dapat digunakan untuk menjangkau lebih banyak pelanggan. Anda dapat membuat perjalanan pengguna menggunakan rangkaian otomatisasi pemasaran kami, memastikan Anda memaksimalkan pengiriman email yang tepat ke pelanggan yang tepat.

Misalnya, konfirmasi pesanan serum wajah adalah kesempatan untuk merekomendasikan pelembab jika Anda mengetahui pengguna tidak memesannya.

Mari kita dorong pembelian berulang tersebut

Dengan solusi lengkap, Anda akan memahami pelanggan Anda, mempelajari bagaimana mereka terlibat dengan merek Anda, dan kemudian membuat rekomendasi yang dipersonalisasi yang akan membuat mereka datang kembali.

Memilih CDP yang tepat penting, terutama ketika mencoba mengubah pembeli satu kali menjadi pelanggan tetap.

Di WebEngage, kami menghabiskan 12 tahun terakhir membantu 800+ merek dengan platform manajemen kampanye kami yang mudah digunakan yang didukung oleh CDP canggih dan kemampuan otomatisasi pemasaran yang membantu Anda membuat pesan yang sangat dipersonalisasi untuk konversi.

Lihat bagaimana kami dapat membantu Anda berkembang dengan memesan demo gratis sekarang.