Apa itu Kampanye Email Tetes? Manfaat, Contoh & Cara Menjalankan?

Jika Anda baru memulai atau merek yang sudah mapan, pemasaran email akan selalu menjadi roda penggerak utama dalam mesin pemasaran Anda. Pemasaran email yang sukses memainkan peran penting dalam membantu Anda mengarahkan prospek lebih jauh ke saluran konversi Anda, yaitu mengubahnya menjadi prospek, memasarkan prospek yang memenuhi syarat, prospek yang memenuhi syarat penjualan, dan akhirnya membayar pelanggan.

Selain rekomendasi rekan dan pemimpin opini khusus industri, Email terus menjadi sumber informasi paling berpengaruh ketiga bagi audiens B2B. Hampir 59 persen pemasar B2B merekomendasikan email sebagai saluran penghasil pendapatan paling kuat.

Bukan rahasia lagi bahwa email adalah saluran pemasaran yang paling kuat untuk mengarahkan perhatian pada akuisisi pelanggan. Pada kenyataannya, menurut WordStream, Anda akan mendapatkan rata-rata $44 sebagai imbalan untuk setiap $1 yang dihabiskan untuk pemasaran email. Menurut WebpageFx, lebih dari 89 persen pemasar mengatakan email adalah media utama mereka untuk mendorong jalur pembuatan prospek mereka.

Menyiapkan kampanye email tetes bisa sangat melelahkan bagi seorang pemula, jadi dalam artikel ini saya akan merinci apa itu pemasaran tetes, mengapa itu berhasil, dan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk menjangkau pengguna yang terlibat dan tidak terlibat. Mari langsung masuk ke detailnya!

Apa itu Kampanye Tetes Email?

Kampanye tetes email, alias siklus hidup atau kampanye email otomatis, adalah teknik pemasaran yang menggunakan otomatisasi untuk mengirimkan email pada titik-titik tertentu dalam siklus hidup konsumen. Misalnya, perusahaan yang melakukan kampanye tetes akan mengirim email selamat datang segera setelah pendaftaran, tindak lanjut dua minggu kemudian, dan akhirnya email "kami merindukanmu" setelah sebulan berlalu tanpa keterlibatan pelanggan.

Email dalam kampanye tetes dapat difokuskan hanya pada garis waktu yang telah ditentukan, atau mereka dapat menyesuaikan dengan tindakan pengguna. Dalam kasus sebelumnya, pelanggan akan menerima rangkaian email yang sama, apa pun yang mereka lakukan. Yang terakhir, urutan akan merespons perilaku pelanggan dan menyesuaikan email dengan tindakan mereka — seperti mengirim email yang menanyakan bagaimana mereka menikmati pembelian terakhir mereka, misalnya.

Kedua pendekatan ini meningkatkan titik lemah besar dalam email konvensional: klien dan prospek pada akhirnya akan mendaftar di berbagai titik waktu, jadi tanpa mengotomatiskan email, pelanggan tertentu tidak akan menerima email yang dikirim sebelum mereka mendaftar.

Misalnya, jika Anda meluncurkan kampanye pada awal Maret dan siapa pun mendaftar pada akhir April, pelanggan baru itu akan kehilangan banyak email hebat. Tetapi jika Anda menggunakan kampanye tetes, Anda dapat melayani setiap pelanggan dengan seri yang sama, tidak peduli kapan mereka mendaftar. Selain itu, Anda dapat menyesuaikannya dengan perilaku pengguna mana pun untuk memastikan bahwa email Anda tetap penting dan penerima tidak berhenti berlangganan.

Apa manfaat dari kampanye tetes email?

Singkatnya, mereka umumnya lebih berhasil daripada kampanye email standar. Dengan tetesan email, Anda tidak hanya dapat memastikan bahwa semua pelanggan Anda menerima email konversi Anda, tetapi Anda juga dapat menyesuaikan urutan berdasarkan perilaku masing-masing pengguna. Dalam pemasaran email, personalisasi adalah kuncinya: 70% milenium mengklaim bahwa mereka terganggu oleh merek yang mengirim email batch yang tidak berarti dan tidak mempersonalisasi pengalaman mereka.

Untuk melihat manfaat kampanye tetes email, mari kita mulai dengan satu contoh: email selamat datang. Menurut Experian White Paper (PDF), tingkat terbuka untuk email selamat datang adalah antara 46% dan 53%, yang merupakan 2-3x tingkat terbuka normal 15-25%. Email selamat datang yang dikirim segera, bagaimanapun, memiliki tingkat pembukaan yang lebih tinggi yaitu 88% — 3-5x tingkat pembukaan rata-rata.

Tanpa tetesan email, Anda tidak akan dapat menikmati imbalan dari tarif terbuka yang tinggi ini. Dan tanpa otomatisasi, Anda akan terjebak mengirimkan email sambutan massal secara teratur, mingguan , atau bulanan. Tidak hanya lebih memakan waktu, tetapi juga kurang efektif.

Ketika pelanggan Anda telah ditambahkan ke urutan Anda, Anda dapat mulai menargetkan email Anda berdasarkan aktivitas pengguna, yang memberi Anda semua manfaat penyesuaian. Studi demi studi menunjukkan bahwa email yang relevan sangat penting untuk keberhasilan kampanye email: 91% pelanggan lebih cenderung membeli dari merek yang mengirimkan penawaran dan saran yang disesuaikan, dan 72 persen konsumen pada tahun 2019 masih terlibat dengan merek yang mengirim materi pemasaran yang dipersonalisasi. Pada dasarnya, kampanye tetes email menawarkan dua keunggulan utama dibandingkan kampanye tradisional; itu memastikan email mengenai orang yang tepat pada waktu yang tepat.

Contoh Kampanye Email Drip

Jadi sekarang setelah Anda memiliki beberapa prinsip dasar kampanye tetes email di bawah ikat pinggang Anda, mari kita lihat contoh nyata. Saya pindah ke rumah baru beberapa minggu yang lalu dan mendapati diri saya mencoba untuk melengkapinya. Seperti banyak orang lain, saya membuat akun di Wayfair. Segera setelah mendaftar ke milis mereka, saya menerima email selamat datang ini:

Setelah beberapa waktu di situs dan menelusuri beberapa item, saya menerima email berikutnya berdasarkan salah satu produk yang saya lihat:

Setelah itu, saya mendapat email keranjang yang ditinggalkan:

Pada akhirnya, tiga minggu setelah mendaftar dan tidak melakukan pemesanan, saya mendapat email ini:

Rangkaian empat email ini bisa menjadi gambaran yang sangat baik tentang seperti apa kampanye tetes email itu. Ini terdiri dari empat jenis email kampanye tetes yang paling umum: selamat datang, rekomendasi, gerobak yang ditinggalkan, dan tindak lanjut. Jadi, apa yang bisa kamu simpulkan dari seri ini tentang strategi drip Wayfair? Pertama, Wayfair memanfaatkan email reaktif, bukan hanya email yang telah direncanakan sebelumnya. Urutan tetesan mereka menanggapi tindakan saya, yang membuatnya lebih pribadi dan penting bagi saya.

Ketika saya menunjukkan minat pada sebuah perabot, saya menerima email yang memastikan saya tidak melupakannya. Ketika saya menambahkan produk ke troli saya dan kemudian menjatuhkannya, mereka memberi tahu saya bahwa produk tersebut terjual dengan cepat untuk membangun rasa urgensi, dan kemudian mereka mendorong saya untuk mengklik tombol checkout. Akhirnya, setelah hampir sebulan berlalu dan saya tidak melakukan transaksi apa pun, mereka mengirimi saya pengingat bahwa saya memiliki kode diskon untuk mencoba melibatkan kembali saya.

Bagian awal adalah pengantar, bagian tengah merespons perilaku saya, dan bagian akhir adalah email yang membuat upaya terakhir untuk terlibat kembali. Meskipun saya akhirnya melakukan pembelian tidak lama setelah menerima email terakhir itu, jika tidak, saya akan mulai menerima lebih sedikit email atau tersegmentasi ke dalam daftar pelanggan yang mungkin akan dicoba kembali oleh Wayfair di lain waktu.

Cara Menjalankan Kampanye Email Drip

Jika manfaat pemasaran email tetes terdengar menarik bagi Anda, berikut adalah langkah-langkah yang dapat Anda ambil untuk membuatnya sendiri:

Langkah 1: Tetapkan Tujuan

Tanpa memikirkan target tertentu, kampanye hanya akan membuang-buang waktu. Untuk mulai dengan, menilai kinerja Anda saat ini dan menentukan di mana Anda ingin melihat beberapa kemajuan. Misalnya, apakah terlalu banyak prospek yang meninggalkan troli mereka? Apakah Anda ingin lebih banyak keterlibatan?

Saat menetapkan target, jadilah SMART alias spesifik, terukur, dapat dicapai, relevan, dan terikat waktu. Jangan katakan Anda ingin meningkatkan penjualan Anda. Katakanlah Anda ingin membuat 2.000 penjualan selama bulan depan. Dengan begitu, Anda akan dapat menilai dengan tepat keberhasilan kampanye Anda dan meningkatkan kampanye berikutnya sesuai dengan itu.

Langkah 2: Segmentasikan daftar Anda

Segmentasi daftar adalah inti dari kampanye tetes email — tetesan bekerja karena perusahaan dapat mengelompokkan pelanggan berdasarkan aktivitas bersama dan mengirim email hanya ke pengguna yang paling tertarik. Untuk membuat kampanye yang sukses, Anda perlu mengetahui jenis tindakan yang Anda targetkan sehingga Anda dapat mengelompokkan prospek Anda dengan tepat.

Pertimbangkan target Anda dan tentukan tindakan apa yang perlu Anda fokuskan untuk mencapainya. Jika Anda mencoba meningkatkan pendapatan, Anda mungkin ingin mengelompokkan pelanggan berdasarkan jenis item yang mereka lihat. Atau, Anda mungkin ingin mengelompokkan daftar berdasarkan berapa lama individu telah berlangganan, email mana yang telah mereka buka, atau demografi usia. Persyaratan untuk segmentasi sepenuhnya terserah Anda, tetapi pastikan sesuai dengan target Anda.

Langkah 3: Pilih alat pemasaran email yang tepat

Jika Anda ingin memiliki kampanye email tetes yang efektif, Anda memerlukan alat email yang tepat. Ada banyak alat pemasaran email di luar sana, dan hampir semuanya menyediakan fungsionalitas otomatisasi. Namun, jika kampanye tetes adalah prioritas Anda, saya sarankan AVADA Email Marketing. Alat ini memungkinkan Anda untuk menangkap pelanggan, mengirim email otomatis, mengelompokkan daftar Anda, mengirim email keranjang yang ditinggalkan, dan banyak lagi tugas penting dalam pemasaran email tetes. Ini gratis dan Anda dapat mengunduhnya di toko aplikasi Shopify.

Langkah 4: Buat salinan Anda dan rencanakan email Anda

Kampanye email tetes menggunakan urutan email yang sama untuk pelanggan yang berbeda. Oleh karena itu, sebelum Anda mulai, Anda harus membuat sejumlah besar email pembunuh yang dapat Anda kirimkan di berbagai titik dalam siklus hidup pembelian pelanggan Anda.

Anda mungkin ingin meminta bantuan seorang spesialis pada tahap ini, karena copywriter yang terampil akan sangat meningkatkan ROI Anda. Jika Anda akan menangani salinannya sendiri, pastikan Anda menguji beberapa salinan berbeda dengan pengujian terpisah sehingga Anda hanya mengirimkan email yang paling sesuai.

Saat email Anda sudah siap, Anda harus mencari tahu tindakan apa yang akan mereka ambil. Seperti halnya copywriting, ini juga seni dan sains, dan akan membutuhkan banyak percobaan dan kesalahan untuk memperbaikinya.

Langkah 5: Jalankan kampanye Anda dan tingkatkan seiring berjalannya waktu

Ketika semua bagian sudah siap, saatnya membiarkan kampanye menghasilkan kekuatannya. Tetapi pekerjaan Anda pada titik ini belum berakhir: Anda masih harus memantau keberhasilannya dan membuat perubahan berdasarkan hasil yang akan Anda dapatkan selama ini. Jika kampanye Anda memiliki tanggal akhir yang tetap, maka Anda ingin menilai keberhasilannya dan menggunakan temuan untuk meningkatkan kampanye berikutnya.

4 Contoh Kampanye Tetes yang Luar Biasa untuk Dicuri Hari Ini

Saya harap Anda membawa hoodie hitam Anda (atau jas kucing hitam) karena inilah saatnya untuk mencuri inspirasi untuk kampanye tetes Anda berikutnya! Mari kita mulai!

Kampanye Win-Back Netflix

Pada satu titik, pelanggan setia Anda senang berbisnis dengan Anda. Namun, sesuatu terjadi, dan Anda melihat mereka pergi. Alasan di balik ini sederhana: pelanggan Anda telah menemukan produk yang lebih baik, telah melupakan Anda, atau tidak lagi menginginkan produk Anda.

Karena persaingan bisa jadi sulit bagi perusahaan dengan produk/layanan serupa, menjadi cerdas dengan strategi re-engagement adalah suatu keharusan. Dalam skenario ini, peluang terbaik adalah kampanye win-back drip yang dibuat dengan baik yang disesuaikan dan cukup menarik untuk membawa pelanggan Anda kembali. Kampanye win-back drip yang hebat datang dari Netflix. Merek sangat menyadari kerugian yang diderita sebagai akibat dari kehilangan langganan. Untuk memperbaiki masalah ini, Netflix telah meluncurkan kampanye win-back drip cerdas untuk mengurangi tingkat churn dan meningkatkan keterlibatan.

Meskipun email ini tidak istimewa, Netflix bertujuan untuk memenangkan kembali pelanggannya dengan menyertakan ajakan bertindak berwarna cerah. Namun, itu bukan satu-satunya hal yang akan mengembalikan langganan yang hilang itu. Selama tiga bulan ke depan, perusahaan akan memberikan serangkaian email kepada mantan pelanggannya yang berisi semua film dan serial TV baru yang hilang.

Menampilkan acara yang baru ditambahkan bersama dengan pilihan teratas pengguna memberi mantan pelanggan Netflix lebih banyak insentif untuk memulai kembali langganan mereka. Setelah serangkaian promosi tetes yang disesuaikan, Netflix akhirnya mengirimkan email yang ditargetkan untuk menunjukkan kepada pelanggannya apa yang perlu mereka lakukan untuk merasakan semua manfaat yang diuraikan dalam urutan email.

Seluruh strategi win-back merek difokuskan untuk memberi tahu konsumen betapa menyenangkannya mereka selama berlangganan. Jadi, memilih kesederhanaan dan menunjukkan kepada konsumen Anda mengapa mereka perlu berinvestasi kembali dalam merek Anda adalah semua yang Anda butuhkan untuk memulihkan penjualan Anda yang hilang.

Kampanye Rekomendasi Berbasis Cuaca di Patagonia

Mengubah cuaca menjadi penjualan adalah hal yang nyata, dan bukan sesuatu yang baru saja saya buat! Jika Anda terbiasa dengan pemasaran berbasis cuaca, maka Anda tahu tentang apa itu. Jika belum, mari kita cari tahu bersama! Pemasaran cuaca adalah tentang mengirim email yang salinan dan visualnya difokuskan pada lokasi dan kondisi cuaca pelanggan. Untuk melakukan ini, Anda perlu memanfaatkan kekuatan otomatisasi pemasaran email untuk menyiapkan kampanye tetes yang akan menarik data cuaca dari lokasi tertentu.

Yang perlu Anda lakukan hanyalah menawarkan saran yang disesuaikan dengan ramalan cuaca. Ketika saya mendapatkan kampanye tetes berbasis cuaca pertama saya, suhu di luar 5 °C dan saya sudah mempertimbangkan apakah akan membeli sepasang sarung tangan baru atau syal yang indah. Untuk kesenangan saya, Patagonia memberi saya apa yang saya butuhkan untuk mempertahankan diri terhadap suhu rendah yang tidak terduga.

Pesan terfokus perusahaan menjadikan urutan tetesan ini sebagai contoh luar biasa dari pemasaran email eCommerce yang disesuaikan untuk konversi yang lebih tinggi. Keberhasilan di balik ini, bagaimanapun, terletak dalam memberikan saran pribadi kepada pelanggan Anda yang akan memenuhi kebutuhan mendesak akan perubahan lingkungan. Tentu saja , agar pelanggan Anda terlibat dengan kampanye tetes berbasis cuaca, Anda perlu mengirimkan CTA sederhana kepada mereka.

Menjadi minimal, seperti yang Anda lihat, selalu merupakan cara terbaik untuk melakukannya, terutama ketika Anda perlu mengirimkan beberapa CTA ke item yang berbeda. Hanya pastikan bahwa rekomendasi Anda sesuai dengan kondisi cuaca pelanggan Anda; jika tidak, Anda mungkin akan merekomendasikan produk yang salah.

Kampanye Jual-Silang The Dollar Shave Club

Membuat strategi yang ideal untuk menginspirasi pelanggan agar membeli lebih banyak adalah salah satu tugas paling berat yang membutuhkan persiapan, waktu, dan komitmen yang tepat. Oke, bagaimana jika saya memberi tahu Anda bahwa Anda dapat melewati semua ini dengan kampanye tetes penjualan silang yang luar biasa?

Cross-selling adalah taktik promosi yang efisien yang berusaha merekomendasikan item tambahan kepada konsumen berdasarkan riwayat pesanan dan preferensi pribadi mereka. Sekarang, jika Anda mengambil strategi itu dan mengubahnya menjadi email yang menarik, Anda akan mendapatkan salah satu kampanye tetes email paling sukses untuk meningkatkan Nilai Pesanan Rata-rata (AOV) Anda dan membuat penjualan Anda meroket.

Untuk menguasai seni kampanye cross-sell drip, berikan pelanggan Anda sesuatu yang akan membuat mereka berpikir sayang untuk tidak menambahkannya ke keranjang mereka. Dollar Shave Club adalah contoh brilian dari kampanye cross-selling drip. Saya yakin Anda pernah mendengar tentang merek tersebut sebelumnya. Atau setidaknya mereka menemukan halaman dan video arahan viral mereka! Inilah kampanye pemasaran cerdas lainnya:

Promosi tetes cross-selling Dollar Shave Club menyentuh semua catatan yang tepat. Bagaimana bisa? Pertama-tama, email merangkum pesanan pelanggan, menunjukkan informasi berguna tentang setiap item. Kemudian, segmen berikutnya menawarkan konsumen kesempatan bagus untuk membeli barang tambahan yang melengkapi pesanan awal mereka. Ingatlah bahwa agar berfungsi, email penjualan silang Anda harus lugas dan dirancang dengan baik.

Jangan mengubahnya menjadi kampanye promosi mengerikan yang akan berteriak, "Beli saya sekarang!. Sebaliknya, gunakan promosi tetes Anda untuk merekomendasikan bahwa "Berdasarkan riwayat pembelian Anda, saya pikir item ini juga akan menguntungkan Anda." Itu pemasaran tetes cross-selling dilakukan dengan benar.

Kampanye Penawaran Terbatas Leesa

Salah satu taktik paling ampuh yang digunakan oleh ratusan merek mungkin adalah promosi tetes penjualan terbatas. Tapi Anda sudah tahu itu, bukan? Promosi email ini berhasil karena mereka memiliki kesepakatan menarik yang tidak dapat dilewatkan oleh pelanggan Anda.

Tentu saja, ketika Anda mengisi kampanye ini dengan motivasi yang tepat dan diskon ajaib X persen, Anda mendapatkan ledakan konversi. Di sini Anda dapat melihat bagaimana Leesa menggabungkan seri penawaran terbatasnya dengan pemicu penjualan yang kuat:

Black Friday di bulan Juli, ya? Ini adalah mencuri! Tidak hanya itu, Leesa juga menyediakan dua promosi luar biasa lainnya untuk memaksimalkan rasio klik-tayang dan konversinya. Yang pertama dalam seri email memberi tahu pelanggannya bahwa penjualan akan segera berakhir. Untuk pelanggan Leesa, ini adalah teriakan "Cepat, kesepakatan luar biasa akan segera dilakukan!"

Leesa, kemudian, memiliki kartu as rahasia lain untuk meningkatkan konversi. Pelanggan yang tidak membeli selama waktu penjualan terbatas akan menemukan sedikit kejutan:

Penjualan telah diperpanjang! Wow, sungguh melegakan! Urutan email ini adalah salah satu praktik terbaik terbaik yang dapat Anda gunakan dalam kampanye tetes email Anda. Singkatnya untuk Anda, contoh Leesa Drip Email memberi pelanggan pengalaman yang luar biasa:

• Pertama, mereka diberitahu tentang penjualan terbatas Black Friday pada bulan Juli,
• Merek kemudian memberi tahu mereka bahwa kesepakatan itu bagus untuk dua hari lagi, dan
• Akhirnya, seperti deus ex machina, email terakhir memberitahu mereka bahwa kesepakatan sedang diperpanjang.

Semua orang menyukai penjualan yang bagus, dan Leesa tahu bagaimana membuat pelanggan mereka membeli lebih banyak melalui email pemasaran tetes yang cerdas ini.

Kata-kata Terakhir

Itu dia! Saya harap artikel ini memberi Anda informasi berharga tentang kampanye pemasaran email tetes. Silakan tinggalkan komentar di bawah untuk diskusi lebih lanjut tentang topik ini.