Percakapan Drift vs HubSpot 2020: apa yang terbaik untuk pemasaran percakapan?

Drift mungkin telah menulis buku tentang pemasaran percakapan, tetapi 12 bulan terakhir telah melihat alat chatbot HubSpot yang bersaing menjadi pesaing nyata.

Tapi mana yang terbaik di tahun 2020?

Sebagian besar waktu ketika kita berbicara tentang pemasaran percakapan itu untuk menggambarkan berbagai prinsip dan teknik yang dapat kita gunakan untuk membuat upaya pemasaran kita lebih manusiawi.

Namun, tidak dapat disembunyikan bahwa ini juga tentang perlombaan senjata antara perusahaan teknologi untuk membangun alat terbaik dan paling kuat untuk menerapkan prinsip dan teknik tersebut ke dalam tindakan. Saat ini, dua alat di atas tumpukan adalah Percakapan Drift dan HubSpot.

Sebagai mitra Drift dan HubSpot, kami terus-menerus ditanya mana di antara keduanya yang memiliki keunggulan - yang merupakan pertanyaan sulit untuk kami jawab, paling tidak karena kedua produk telah banyak berubah dan meningkat dalam 12 bulan terakhir.

Inilah ringkasan 2020 kami tentang perbandingan Percakapan Drift dan HubSpot.

• Percakapan Drift vs HubSpot untuk pemasaran
• Kriteria tampilan chatbot
• Skrip bot obrolan
• Integrasi tumpukan pemasaran
• Percakapan Drift vs HubSpot untuk penjualan
• Perutean prospek
• Antarmuka dan aplikasi obrolan langsung
• Integrasi kalender
• Percakapan Drift vs HubSpot untuk pelaporan
• Harga Percakapan Drift vs HubSpot
• Kesimpulan

(Penafian: kami belum membahas Drift Automation di sini, yang merupakan solusi layanan lengkap yang terpisah. Siapa tahu, meskipun - AI percakapan mungkin menjadi medan pertempuran utama berikutnya ketika kami menulis perbandingan 2021 kami!)

Percakapan Drift vs HubSpot untuk pemasaran

Pertama, mari kita bicara tentang bagaimana Percakapan Drift dan HubSpot dibandingkan dalam hal nilai jual unik mereka untuk pemasar. Secara khusus, kami akan membahas kemampuan untuk mempersonalisasi chatbot ke segmen lalu lintas yang berbeda, fleksibilitas dan kemudahan penggunaannya saat membuat skrip chatbot, dan opsi Anda untuk menghubungkan Percakapan Drift vs HubSpot ke tumpukan pemasaran Anda lainnya.

Kriteria tampilan chatbot

Pemasaran chatbot yang sukses sering kali bermuara pada kemampuan Anda untuk mendahului keinginan dan kebutuhan pengunjung situs web, dan menawarkan mereka cara yang lebih sederhana dan lebih mudah untuk memenuhinya daripada pesaing Anda. Untuk alasan ini, opsi untuk menargetkan skrip chatbot tertentu pada segmen lalu lintas tertentu (seperti lalu lintas berbayar, atau lalu lintas ke halaman tertentu) adalah kuncinya.

Dari pengalaman kami, kriteria tampilan chatbot yang paling penting bagi pelanggan kami cenderung mencakup:

• URL (termasuk pencocokan karakter pengganti dan parameter UTM)
• Perangkat (misalnya seluler vs desktop)
• Lokasi (misalnya negara, negara bagian atau wilayah)
• Perilaku situs web (misalnya detik di halaman, persentase gulir, niat keluar)
• Lalu lintas baru vs kembali
• Lalu lintas anonim vs kontak yang dikenal
• Tahap siklus hidup kontak (pelanggan, MQL, SQL, peluang, pelanggan)
• Tanggal dan waktu (untuk memicu skrip yang berbeda berdasarkan jam kantor)

Secara historis, Drift selalu lebih kuat daripada HubSpot dalam hal kriteria yang dapat Anda gunakan untuk menampilkan chatbot kepada pengunjung situs web anonim. Ini berkat fitur Clearbit yang dibundel yang memungkinkan pengguna untuk memanfaatkan basis data lokasi dan data firmografi Clearbit yang luar biasa.

Saat ini, kriteria tampilan chatbot HubSpot untuk pengunjung situs anonim terbatas pada URL dan parameter kueri. Namun, HubSpot baru-baru ini meluncurkan beta yang secara besar-besaran meningkatkan opsi pengguna dan membawa penargetan chatbot sesuai dengan kriteria tampilan saat ini yang tersedia untuk Formulir Pop-up.

Dalam hal menargetkan chatbots pada lalu lintas yang diketahui (cookie), Percakapan Drift dan HubSpot memiliki opsi segmentasi yang sama kuatnya. Ada argumen bahwa HubSpot Conversations memiliki keunggulan untuk pengguna HubSpot yang sudah ada - karena Anda seharusnya sudah menyiapkan Daftar Cerdas dan Statis di HubSpot CRM - tetapi keduanya menawarkan fungsionalitas yang serupa.

Skrip bot obrolan

Dalam hal fleksibilitas skrip chatbot, tidak ada banyak perbedaan antara Percakapan Drift dan HubSpot pada tahun 2020. Keduanya menawarkan fungsionalitas kunci yang sama yang Anda butuhkan untuk membuat chatbot canggih:

Respon cepat

• Opsi untuk menyimpan tanggapan ke catatan kontak
• Validasi bidang (untuk nomor telepon, alamat email, dll.)
• Pesan kesalahan yang dapat disesuaikan
• If/then bercabang (bersyarat dan berdasarkan respons)
• Integrasi Basis Pengetahuan
• Gambar dan lampiran
• Keterlambatan mengetik antar pesan

Ada beberapa fitur yang tersedia di satu tetapi tidak yang lain - seperti pengenalan kata kunci Drift atau kemampuan HubSpot untuk menampilkan jenis input non-standar seperti tombol radio dan drop-down dalam obrolan itu sendiri - tetapi tidak ada yang kami temukan adalah pemecah kesepakatan biasa.

Sementara itu, kemudahan penggunaan adalah cerita yang berbeda. Mulai tahun 2020, Drift memiliki editor yang lebih cantik untuk membuat skrip chatbot - jauh lebih baik pada versi 2018 - dengan semua cabang percakapan Anda ditetapkan sebagai diagram alur terperinci.

Pengalaman pengeditan di HubSpot Conversations secara substansial ditingkatkan dan disederhanakan pada tahun 2019 dengan menyatukan pesan dan skrip sambutan dalam satu alat (“Alur Obrolan”). Pada saat penulisan, bagaimanapun, itu masih satu atau dua langkah di belakang Drift (dan juga di belakang alat Alur Kerja HubSpot yang lebih matang).

Integrasi tumpukan pemasaran

Sebagian besar pemasar menimbang Percakapan Drift vs HubSpot akan sadar apakah satu atau yang lain lebih cocok untuk tumpukan pemasaran mereka yang ada.

Tidak mengherankan di sini: HubSpot Conversations adalah pilihan yang sangat baik jika Anda sudah menggunakan HubSpot Marketing Hub atau Growth Suite karena menawarkan integrasi yang mulus dan elegan dengan sebagian besar fitur HubSpot lainnya. Misalnya, mudah untuk mendaftarkan kontak di Alur Kerja atau mengirim email dari dalam alur percakapan.

Sementara itu, Drift menawarkan berbagai opsi integrasi CRM dan otomatisasi pemasaran (termasuk integrasi satu klik dengan Salesforce, HubSpot, Marketo, dan Pardot). Namun perlu diingat bahwa ini adalah platform pihak ketiga yang terpisah dan Anda harus menyiapkan dan mengonfigurasi integrasi Anda (serta menggali log kesalahan jika terjadi kesalahan).

Percakapan Drift vs HubSpot untuk penjualan

Untuk tim penjualan (dan tim lain yang mencari fungsionalitas obrolan langsung serta chatbots), debat Percakapan Drift vs HubSpot berkisar pada serangkaian fitur lain yang dijelaskan di atas; khususnya, kemampuan perutean prospek masing-masing, antarmuka obrolan langsung, dan aplikasi serta kemampuan untuk memesan rapat dalam percakapan.

Perutean prospek

Kemampuan untuk berpindah secara instan dari percakapan chatbot ke interaksi manusia ke manusia adalah salah satu kekuatan terbesar dari pemasaran percakapan. Namun, dalam organisasi penjualan besar, mungkin rumit untuk merancang dan menerapkan semua aturan yang diperlukan untuk memastikan pengunjung situs web secara konsisten diarahkan ke orang yang tepat pada waktu yang tepat.

Baik Percakapan Drift dan HubSpot mampu melakukan perutean prospek yang canggih dalam tim penjualan yang kompleks. Namun, HubSpot memberlakukan beberapa batasan: prospek dapat dirutekan dalam skrip chatbot baik ke pemilik kontak yang sudah ada sebelumnya atau pengguna atau tim tertentu (tetapi ini akan secara otomatis mengakhiri percakapan). Pengguna Marketing Hub juga harus mengingat bahwa prospek hanya dapat diarahkan ke anggota tim dengan kursi Sales atau Service Hub berbayar.

Percakapan akan tetap muncul di kotak masuk bersama Anda, tempat Anda dapat menetapkannya secara manual, tetapi untuk alasan yang jelas, ini tidak ideal jika Anda ingin mengurangi waktu respons hingga mendekati nol.

Bergantung pada seberapa kompleks aturan perutean yang Anda inginkan, Anda mungkin menemukan bahwa Drift lebih cocok untuk organisasi Anda karena salah satu dari dua alasan. Pertama, ini memungkinkan Anda untuk mengatur "aturan perutean default" berdasarkan kriteria seperti lokasi atau segmen kontak yang ada di luar skrip chatbot Anda (dan dapat dipanggil atau diganti dengan alur percakapan itu sendiri). Dengan fungsionalitas perutean lanjutan yang tersedia dalam paket Perusahaan, Anda dapat melakukan pelapisan ini lebih jauh.

Selain itu, Drift memungkinkan pengguna untuk mengarahkan prospek ke tim penjualan mereka tanpa mengakhiri percakapan chatbot asli - artinya perwakilan yang sibuk dapat mengawasi peluang potensial tanpa tekanan untuk terlibat dengan pengunjung situs web sebelum chatbot memenuhi syarat mereka.

Antarmuka dan aplikasi obrolan langsung

Pada tahun 2020, baik Drift dan HubSpot menawarkan pengalaman pengguna yang solid kepada perwakilan yang berpartisipasi dalam percakapan langsung. Keduanya memungkinkan Anda mengirim pesan melalui browser atau aplikasi seluler lengkap dengan pemberitahuan yang dapat disesuaikan dan kemampuan untuk melampirkan file dan menjatuhkan tautan rapat langsung di dalam jendela obrolan.

Kami juga memperhatikan bahwa beberapa perwakilan lebih memilih Drift untuk kemudahan penggunaan, dan memang benar bahwa aplikasi seluler tidak dapat lebih mudah disiapkan dan digunakan: ia melakukan satu hal dan melakukannya dengan baik. Tetapi sekali lagi, sebagian besar tergantung pada preferensi pribadi - ada argumen tandingan yang kuat bahwa pengguna HubSpot yang sudah ada sebelumnya akan menghargai kemampuan untuk tetap berada dalam aplikasi yang sudah mereka gunakan dari hari ke hari.

Integrasi kalender

Akhirnya, Percakapan Drift dan HubSpot kurang lebih sama saat ini dalam hal pemesanan rapat dengan prospek percakapan Anda. Keduanya memungkinkan pengguna Google dan Office 365 untuk menghubungkan kalender mereka dan mulai menggunakan tautan rapat dalam percakapan mereka. Tidak hanya itu, keduanya juga memungkinkan penerima untuk memesan tanggal dan waktu untuk berbicara tanpa menjelajah jauh dari halaman atau membuka tab lain.

Percakapan Drift vs HubSpot untuk pelaporan

Saat pemasaran percakapan telah matang, pemasar mulai mencapai konsensus tentang KPI yang perlu mereka lacak untuk mengukur keberhasilan chatbot dan live chat. Ini termasuk:

• Tingkat keterlibatan/tingkat percakapan (persentase pengunjung situs web yang membuka jendela obrolan dan/atau menanggapi salam chatbot)
• Tingkat konversi pelanggan/prospek (persentase pengunjung yang menjadi prospek CRM setelah terlibat dengan chatbot)
• Tingkat penyelesaian sasaran lainnya (misalnya pertanyaan dukungan berhasil dijawab)
• Tingkat percakapan langsung (persentase pengunjung yang memenuhi syarat oleh chatbot dan diteruskan ke manusia)
• Tingkat pemesanan rapat (persentase pengunjung yang memesan rapat setelah chatbot atau percakapan obrolan langsung)
• Waktu respons (berapa lama waktu yang dibutuhkan perwakilan atau agen dukungan untuk menanggapi percakapan obrolan langsung)

Jadi bagaimana Percakapan Drift dan HubSpot dibandingkan untuk pelaporan?

Mari kita mulai dengan Drift. Drift selalu memiliki alat pelaporan out-of-the-box yang cukup kuat dan menjelang akhir 2019 mereka diberi perombakan signifikan untuk kecepatan dan kemudahan penggunaan. Sekarang Anda mendapatkan 'Laporan Percakapan dan Rapat' klasik yang memungkinkan Anda melaporkan jumlah total percakapan dan rapat dari waktu ke waktu yang difilter menurut kriteria seperti tahap prospek dan aktivitas tim (ditambah tampilan pelaporan yang ditingkatkan untuk masing-masing buku pedoman).

Tambahan terbaru lainnya adalah alat Analisis Percakapan. Ini memungkinkan pengguna untuk memfilter percakapan individual berdasarkan kriteria seperti mulai buku pedoman, URL awal, skor prospek, dan kata serta frasa tertentu yang digunakan. Anda kemudian dapat meninjau percakapan untuk wawasan tentang seberapa baik teknik tertentu bekerja untuk tim Anda.

Akhirnya, kami memiliki banyak waktu untuk laporan alur percakapan grafis (tambahan baru lainnya untuk 2019).

Pada saat penulisan, alat pelaporan HubSpot Conversations tidak pada tingkat yang sama dengan Drift - meskipun setelah Anda mengabaikan beberapa kelalaian yang mengejutkan (tidak ada cara sederhana untuk melaporkan tingkat keterlibatan keseluruhan), masih mungkin untuk mengukur kinerja chatbot terhadap sebagian besar KPI umum.

Anda dapat melakukannya melalui laporan Detail, yang memungkinkan Anda memecah chatbot menjadi beberapa tahap dan melihat jumlah pengunjung yang menanggapi pesan atau keluar dari alur obrolan. Ini mirip dengan laporan alur percakapan Drift, menawarkan visibilitas yang sangat terperinci ke dalam tingkat penyelesaian tindakan dan titik drop-off.

Secara keseluruhan, Drift memiliki keunggulan dalam hal pelaporan, meskipun dengan satu peringatan besar: jika Anda menggunakan HubSpot Conversations, Anda juga memiliki akses ke ekosistem pelaporan dan analitik HubSpot yang jauh lebih luas dan lebih kuat. Percakapan HubSpot sedikit tertutup dari ini saat ini, tetapi mudah-mudahan pada tahun 2020 kita akan melihat lebih banyak penyerbukan silang.

Percakapan Drift vs HubSpot untuk harga

Terakhir, untuk membandingkan Percakapan Drift dan HubSpot dalam hal biaya, kami sarankan untuk melihat halaman harga masing-masing:

• Harga drift
• Harga HubSpot Growth Suite

Perlu dicatat bahwa baik Drift dan HubSpot memiliki tingkat freemium pada tahun 2020. Dengan Drift, ini hanya mencakup obrolan langsung dan integrasi kalender, sedangkan HubSpot juga menawarkan beberapa fitur skrip chatbot terbatas (cukup untuk memotong gigi Anda pada urutan kualifikasi dasar). Untuk menggunakan rangkaian lengkap fitur percakapan HubSpot, Anda memerlukan paket Marketing, Sales atau Service Hub Professional, ditambah kursi Sales atau Service Hub Starter berbayar untuk setiap pengguna yang ingin Anda arahkan percakapan.

Kesimpulan

Baik Anda menggunakan Percakapan Drift atau HubSpot, 2020 menjanjikan waktu yang menyenangkan untuk pemasaran percakapan - baik dalam hal meningkatnya profil prinsip dan teknik percakapan, dan alat yang kami miliki untuk menerapkannya.

Hari ini, Drift memiliki keunggulan atas para pesaingnya dalam banyak hal - tidak mengherankan sebagai pencipta kategori - tetapi marginnya sekarang jauh lebih sempit daripada kali ini di tahun 2019. Percakapan HubSpot khususnya sekarang cukup kuat sehingga banyak pengguna HubSpot kami pelanggan sudah mulai menggunakannya untuk proyek ambisius yang mendorong batas sebagai lawan dari alat pemasaran percakapan yang berdiri sendiri, dan melihat hasil yang luar biasa.

Ingin panduan lebih lanjut tentang cara menerapkan strategi chatbot yang efektif? Klik di bawah untuk mengobrol dengan bot kami dan unduh panduan gratis kami untuk pemasaran percakapan.