Dr. Amy Osmond Cook tentang Strategi Pemasaran Konten yang Efektif untuk bisnis Anda

Terima kasih banyak telah memilikiku, Harshit. Ini adalah suatu kesenangan.

Oh, baik, terima kasih banyak. Ketika saya masih muda, saya dibesarkan di sebuah rumah hiburan. Ayah saya adalah seorang penyanyi dan dia bepergian dengan saudara-saudaranya, dan saya dibesarkan di kamar hotel sampai saya sakit. Saya tumbuh dengan media di sekitar saya. Saya harus melihat humas secara langsung. Saya berada di acara TV ketika saya berusia tiga tahun. Saya memiliki pengalaman yang luar biasa ini. Dan kemudian ketika saya berusia enam tahun, ibu saya berkata, kami akan memberimu pendidikan dan kami akan tinggal di rumah. Dan saat itulah saya berhenti bepergian. Tetapi media selalu sangat menarik bagi saya, dan saya benar-benar terpesona dengan cara menyampaikan pesan, bagaimana menyampaikan pesan yang tepat pada waktu yang tepat kepada orang yang tepat, menggunakan saluran yang tepat, yang pada dasarnya adalah pemasaran. Dan ketika saya tumbuh dewasa, saya kuliah, sarjana saya dalam bahasa Inggris dan Magister saya dalam bahasa Inggris, dan kemudian saya mendapat gelar PhD dalam komunikasi. Dan setiap kali saya benar-benar mencoba mempelajari pertanyaan itu, bagaimana Anda memengaruhi orang dengan pesan dan konten? Dan bagi saya, itu semacam pertanyaan mendasar.
Jadi saya menikah dan kemudian saya bercerai, dan kemudian saya menikah lagi. Dan saya baru saja pindah ke California dengan suami saya yang lucu, dan kami memiliki dua anak yang lebih muda dari dua tahun dari pernikahan saya sebelumnya. Dan suami saya mendapat pekerjaan di Lehman Brothers satu bulan sebelum Lehman Brothers bangkrut dan sebelum keuangan runtuh. Dan saya seperti, oh, tidak. Saya sangat khawatir karena saya memiliki semua anak kecil ini dan saya tinggal di rumah bersama mereka dan saya tidak bekerja selama beberapa tahun dan saya tidak tahu harus berbuat apa. Jadi Jeff dan Jeff adalah suami saya, dan kami memikirkan apa yang bisa kami lakukan, dan kami mendapat pengembalian pajak $10.000. Dan dia berkata, oke, kita akan membaginya menjadi dua, dan kita masing-masing akan mengambil $5.000 dan kita akan melihat siapa yang dapat menghasilkan uang paling banyak. Jadi Jeff memasukkan uangnya ke dalam investasi real estat, dan saya memasukkan uang saya ke pemasaran Panggung, dan, coba tebak siapa yang menang? Itu berubah menjadi agensi yang luar biasa ini. Dan kami sudah ada selama dua belas tahun dan kami telah berkembang sangat cepat selama bertahun-tahun dan ini merupakan kesempatan yang luar biasa.
Itu sangat bagus. Lalu salah satu klien saya adalah Simpler dan CEO, Ryan, datang kepada saya suatu hari dan berkata, Amy, saya membutuhkan pimpinan pemasaran internal. Maukah Anda bergabung dengan saya di Simplest dan meninggalkan agensi Anda? Dan saya langsung tahu bahwa ini adalah kesempatan yang bagus. Ini sekitar lima tahun yang lalu. Lalu saya berkata, oke, saya ikut. Saya tidak sabar untuk belajar dan mempelajari seperti apa operasi perusahaan itu, dan bagaimana melayani dalam pemasaran di berbagai departemen. Ini seperti minum dari selang pemadam kebakaran dan itu benar-benar menakjubkan. Jadi saya dan suami saya masih memiliki pemasaran panggung dan terus berkembang dan berjalan dengan sangat baik. Dan kemudian saya menghabiskan waktu saya di Simplest dan melayani CMO mereka.

Betul sekali. Jadi saya datang dengan Simplest di Seri A dan itu pada Juli 2017, dan kemudian kami diakuisisi oleh Infosys pada Maret 2020. Jadi saya memiliki sekitar tiga tahun di sana dan kemudian saya memiliki sekitar satu setengah tahun, hampir dua tahun di Infosys. Dan ini merupakan kesempatan luar biasa bagi saya untuk melakukan itu juga, karena saat itu, sekarang saya mengerti bagaimana Anda memasarkan dalam bisnis besar dan dengan begitu banyak pemangku kepentingan yang berbeda. Jadi saya merasa benar-benar diberkati untuk memiliki perjalanan yang saya miliki. Dan semuanya dimulai dengan investasi $5.000 dalam bisnis pemasaran.

Itu benar-benar tergantung. Saya berusaha sangat keras untuk tidak membatasinya berdasarkan ukuran karena hasrat saya adalah dengan startup. Saya suka bekerja dengan startup karena ada begitu banyak hati. Sebagian besar waktu, startup dilakukan untuk melayani masyarakat dalam beberapa cara, untuk melayani industri, untuk melayani, untuk berinovasi. Dan jadi saya pikir itu menarik. Tetapi klien terbesar kami adalah tingkat perusahaan dan jadi kami memiliki beberapa komersial dan beberapa perusahaan, dan kemudian beberapa UKM juga.

Transisinya fantastis karena saya bisa mendapatkan banyak hal dari kedua sisi. Jadi, Anda tahu, sering kali ada sedikit pertentangan antara agen pemasaran dan departemen pemasaran internal yang dilayaninya. Seperti kadang-kadang mereka tidak mengerti satu sama lain, atau mereka berbicara melewati satu sama lain, dan agensi seperti, saya perlu tiga hari lagi. Dan tim internal seperti, maaf, kami akan meluncurkannya besok. Jadi saya dapat mengalami kedua sisi itu, dan saya dapat melihat secara langsung apa yang sulit dari bekerja dengan agensi, apa yang lebih baik tentang tim internal, apa yang tidak ideal tentang tim internal. Jadi saya merasa telah mampu membuat sesuatu yang sederhana seperti yang menarik yang terbaik dari agensi dan yang terbaik dari tim internal. Dan itu adalah pendidikan yang sangat menarik bagi saya.

Oke, terima kasih sudah menanyakan itu. Kami adalah agen pemasaran saluran penuh, dan kami melakukan pemasaran digital dan tradisional. Jadi alasan kami melakukannya seperti itu, saya butuh waktu lama untuk membangun perusahaan karena jauh lebih mudah untuk hanya fokus dan masuk dalam satu saluran dan Anda akan melihat bahwa banyak dari mereka akan melakukan SEO dan akan membuat situs web , tetapi kami tidak akan membuat konten karena sulit untuk melakukan banyak hal. Pemasaran memiliki beragam keahlian yang dibutuhkan sehingga sangat sulit untuk mengembangkan agensi yang bagus dalam segala hal, bukan? Banyak orang berkata, Anda tidak bisa menjadi baik dalam segala hal. Dan jawaban saya untuk itu adalah jika Anda mempekerjakan orang yang tepat dengan keahlian yang tepat dan Anda memberikan waktu dan pengalaman yang cukup, maka Anda bisa, tetapi Anda harus melakukannya dengan perlahan. Jadi ujung tombak bagi saya adalah konten, karena itulah yang saya lakukan. Saya seorang penulis. Jadi sangat mudah bagi saya untuk mulai mengambil pekerjaan di mana saya bisa melakukannya sendiri. Dan ketika kami menjadi lebih besar, saya mulai menambahkan saluran. Dan tiba-tiba, orang-orang yang menyuruh saya membuat konten, mereka seperti, bisakah Anda mendesain ini menjadi satu halaman, atau dapatkah Anda meletakkannya di situs web?
Atau hal-hal yang berbeda seperti itu. Jadi kami menambahkan saluran sesuai permintaan klien, dan saya dapat mempekerjakan orang khusus untuk keahlian itu. Jadi kami melakukan pemasaran saluran penuh, dan kemudian kami juga baru-baru ini menambahkan layanan penjualan dan pengembangan bisnis di dalam seperti panggilan dingin dan email dan melayani sebagai tim penetapan janji, karena kami telah cukup berhasil dalam mengambil pendekatan pemasaran berbasis akun dan menggunakan kemampuan pemasaran kami untuk benar-benar mengintegrasikannya dan menyinkronkannya ke dalam pengaturan janji temu dan memajukan prospek.

Saya berpikir tentang perjalanan pelanggan. Setelah pelanggan masuk, apa yang saya lakukan pada awalnya adalah banyak kali saya akan melakukan proyek gratis untuk mereka pada awalnya karena mungkin mereka sedikit gugup, mungkin mereka ingin melakukan sesuatu yang pernah mereka kerjakan dengan beberapa agensi sebelumnya. dengan hasil yang tidak terlalu bagus. Itu sering terjadi pada saya ketika seseorang seperti, saya sangat gugup, saya memiliki pengalaman buruk bekerja dengan agensi. Dan kemudian saya akan berkata, oke, biarkan saya melakukan proyek untuk Anda dan lihat apa yang Anda pikirkan. Dan itu membuat saya melangkah, membantu saya membangun kepercayaan, dan kemudian kami terus berbicara dan saya menaruh banyak fokus pada awalnya pada siapa mereka sebagai pelanggan dan siapa audiens mereka dan apa yang mereka cari. Karena jika kita benar-benar dapat membangun persona itu pada awalnya bahkan sebelum kita bergabung, maka kita memiliki pemahaman yang sangat baik tentang siapa mereka dan apa yang ingin mereka capai. Jadi itu bagi saya, pada saat mereka melakukan orientasi, kami sudah mengenal pelanggan dengan cukup baik.

Yah, itu tergantung pada pelanggan pasti. Saya memikirkan salah satu yang saya lakukan bulan lalu di mana dia membutuhkan email yang dibuat dan dirancang di HubSpot dan jadi itu adalah hal yang sangat mudah bagi saya untuk melakukannya, tetapi saya dapat melakukannya dengan cepat untuknya dalam waktu sekitar seminggu lebih cepat daripada yang lain. orang-orang yang pergi untuk pekerjaan itu. Jadi kami bisa membuktikan seberapa cepat kami bisa menyelesaikan sesuatu untuknya.

Tentu. Untuk pemasaran konten, satu hal yang harus dipastikan adalah Anda harus mendapatkan pesan yang tepat. Jadi ada empat bagian utama. Anda harus menyampaikan pesan yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat dengan saluran yang tepat. Itulah inti dari pemasaran di sana dan terutama pemasaran konten. Jadi Anda bisa memiliki pesan terbesar, Anda bisa memiliki sesuatu yang beresonansi dengan baik dengan Anda tetapi tidak dengan audiens Anda. Atau Anda bisa memiliki pesan bagus yang beresonansi dengan audiens Anda terlambat tiga hari. Atau Anda dapat memiliki pesan hebat yang beresonansi dengan pemirsa Anda pada waktu yang tepat, tetapi pemirsa Anda tidak menggunakan saluran tersebut, itulah sebabnya penting bagi kami untuk memilih saluran yang tepat dan memiliki keempat komponen tersebut. Jadi misalnya, banyak klien kami adalah klien layanan kesehatan, dan pengguna layanan kesehatan Facebook jauh lebih banyak daripada LinkedIn, mereka melakukannya. Jadi berinvestasi di Facebook lebih baik tetapi jujur ​​​​dengan Anda, dokter sibuk dan mereka tidak terlalu suka melihat saluran media sosial mereka. Jadi investasi minimal di Facebook, membuat dokter lain berbicara tentang Anda di grup Facebook, dan bekerja di saluran yang lebih langsung dengan lebih banyak pendekatan pengaturan janji temu biasanya akan lebih baik bagi mereka.

Itu adalah sesuatu yang belum saya lakukan. Jadi itu sesuatu yang saya harus melihat ke dalam.

Itu pertanyaan yang sangat bagus. Jadi kami menggunakan berbagai alat. Salah satunya adalah buku pedoman yang mencoba menyelaraskan tujuan bisnis dengan konten. Salah satunya adalah panduan pesan inti di mana kita dapat menggunakan pesan-pesan ini untuk menyampaikan berita kepada publik dan itu sangat selaras dengan apa yang ingin dikatakan perusahaan. Salah satunya adalah kalender konten yang penting. Dan hal lain yang kami lakukan yang belum pernah saya lihat dilakukan oleh agensi lain adalah kami akan mencoba untuk mendapatkan sebanyak mungkin dari konten sebanyak mungkin. Jadi misalnya, kita akan menulis seperti lima atau enam blog yang digulung menjadi sebuah ebook. Dan apa yang dilakukan adalah memberi Anda nilai SEO dari blog di halaman tetapi juga memberi Anda nilai legiun dari ebook dan konten premium yang dapat Anda kirim melalui email. Jadi dengan menggabungkan konten itu bersama-sama dengan cara itu, itu hanya memberi Anda nilai dua kali lipat.

Kami melakukannya. Kami mengukur dengan, kami mengukur dengan prospek, dan kami mengukur dengan lalu lintas ke situs web. Kami mengukur dengan lalu lintas organik dan kemudian kami juga mengukur hanya dengan saluran. Ya, jadi saya akan mengatakan lalu lintas saluran, lalu lintas organik, dan prospek yang dihasilkan akan menjadi yang terbaik.

Tentu. Kami memiliki beberapa pelanggan lain yang telah melakukan studi kasus publik untuk kami yang dapat kami bicarakan langsung. Salah satunya adalah Generations Healthcare, sebuah organisasi yang sangat besar di California Selatan yang melayani komunitas perawatan senior. Dan kami telah mengumpulkan semua fasilitas keperawatan terampil yang berbeda ini dan memberi mereka struktur untuk membantu mereka dengan semua materi situs web mereka di brosur mereka. Dan kami telah membuat semuanya konsisten, dan pada dasarnya kami telah mengintegrasikan merek tersebut. Jadi sementara semua fasilitas ini berdiri sendiri, mereka memiliki merek yang sangat bagus.
Sehingga memungkinkan mereka untuk mengembangkan merek mereka jauh lebih cepat. Kami juga memiliki pengalaman hebat bekerja dengan Perusahaan Manajemen Lanjutan, juga di sini di California. Mereka memiliki gedung apartemen sekitar 40 orang, 40 lokasi berbeda, dan sebenarnya, Anda tahu? Sekarang mereka mencapai 55. Jadi kami melayani mereka di SEO dan Web, dan kami melakukan beberapa Iklan Google untuk mereka dan pada dasarnya membantu mereka meningkatkan sensus dan hunian mereka. Jadi dalam keperawatan terampil, Anda menyebutnya sensus, dan di gedung apartemen, Anda menyebutnya hunian. Tapi Hunian mereka, mereka memiliki tujuan 96%, dan mereka berada di 98%. Jadi kami sudah sangat bagus dalam hal itu.

Sekitar empat tahun sekarang. Jadi sebagian besar klien kami adalah klien lama. Kami memiliki sangat sedikit churn. Dan salah satu alasannya adalah bahwa salah satu hal yang benar-benar menjengkelkan tentang banyak agensi adalah mereka akan memberi Anda gaji tetap dan itu adalah biaya tetap, dan mereka tidak memberi tahu Anda apa yang Anda dapatkan darinya. Dan itu sangat sulit bagi banyak perusahaan. Dan saya melihat itu di dalam, tepat di mana saya pernah menyewa agen sebelumnya, paling sederhana, dan mereka seperti, apa yang saya dapatkan untuk ini? Benar?
Mereka akan memiliki seperti biaya manajemen layanan $ 5.000, dan saya tidak melihat mereka melayani apa pun. Jadi yang kami lakukan adalah kami memutuskan untuk mencoba menjadi seperti karyawan internal sebanyak mungkin. Jadi daripada mencoba bersaing dengan agensi, kami mulai bersaing dengan karyawan. Jadi kami menurunkan tarif agensi kami menjadi 75 menjadi 100. Dan tarif kami sama sebagai karyawan, dan kemudian kami memasukkan ketika kami memberi mereka faktur, setiap jam dialokasikan sehingga perusahaan tahu bahwa mereka mendapatkan pemanfaatan 100% dan seluruh tim alih-alih satu karyawan dengan harga satu karyawan. Jadi ini adalah sistem yang sangat menakjubkan, dan tidak banyak orang yang ingin meninggalkannya.

Terima kasih. Anda tahu, Anda tidak dapat melakukannya tanpa tim yang luar biasa, jadi saya merasa sangat diberkati memiliki begitu banyak orang hebat yang bekerja di Stage. Sungguh fenomenal melihat tingkat keahlian dan komitmen yang ada.

Ya saya berpikir begitu. Saya pikir ketika Anda memiliki budaya yang hebat dan Anda memiliki, sekali lagi, orang yang tepat untuk orang yang tepat. Jadi, bagi kami, kami selalu menjadi lingkungan terdistribusi jarak jauh. Saya telah mempekerjakan banyak wanita seperti saya yang menginginkan fleksibilitas untuk membesarkan anak. Tapi mereka sangat bagus, mereka sangat pintar, dan mereka ingin dapat menggunakannya sebagai outlet dengan lebih banyak fleksibilitas. Jadi kami membangun bisnis kami berdasarkan fleksibilitas dan kualitas serta ketabahan dan kebaikan. Itulah nilai-nilai inti kami. Jadi kami mempekerjakan orang-orang yang sangat baik, pekerja keras, dan luar biasa yang membutuhkan fleksibilitas. Itu yang kami pekerjakan. Dan itu bekerja sangat baik untuk mereka. Jadi kami menyewa dan tidak peduli dari mana mereka berasal. Beberapa pengembang web terbaik kami tinggal di Guatemala. Beberapa desainer terbaik kami tinggal di India. Beberapa orang Legiun dan orang SEO terbaik kami tinggal di Filipina. Tidak masalah di mana Anda tinggal karena kami memiliki peluang Internet yang luar biasa ini, Anda tahu, untuk bersama-sama. Jadi ini adalah perusahaan yang luar biasa. Saya sangat bangga bisa menjadi bagian darinya.

Oh, ya, saya punya. Sebuah cerita horor yang sangat bagus. Jadi ketika kami pertama kali memulai, itu adalah proyek pertama saya. Dan itu adalah sebuah buku, dan kami membuat buku itu. Saya pernah menjadi penerbit buku akademis dalam pekerjaan penuh waktu sebelumnya, jadi saya tahu cara mendesain buku. Saya melakukan pekerjaan dengan baik, tetapi kami memiliki ribuan pesanan backorder. Dan buku-buku itu berasal dari printer yang saya gunakan di China. Dan saya belum pernah menggunakan grup ini sebelumnya, dan saya mendapat harga yang bagus. Buku-buku itu datang tepat waktu, tetapi mereka menggunakan lem yang salah. Ketika saya membuka buku-buku itu, buku-buku itu jatuh begitu saja. Itu adalah proyek pertama saya. Dan saya ingat saya baru saja duduk di tempat tidur dan saya hanya menangis. Dan saya seperti, Waktu saya sudah berakhir bahkan sebelum dimulai. Siapa yang mau buku-buku ini? Jadi kami tidak punya uang kembali pada hari itu, kan? Saya telah menempatkan sebagian besar dari apa yang kami miliki untuk memproduksi buku-buku ini, dan semuanya berantakan. Tapi itu adalah pengalaman belajar yang baik bagi saya karena, nomor satu, itu membuat saya menyadari bahwa kualitas tidak sama di mana-mana, bukan?
Ada banyak percetakan di China yang fantastis, tapi yang satu ini menggunakan lem yang salah. Jadi saya belajar bagaimana untuk lebih berhati-hati dalam mencari sumber dan mengambil risiko. Saya belajar untuk mendapatkan sampel sebelumnya. Saya belajar menggunakan komoditas yang dikenal. Saya belajar menggunakan broker. Saya belajar bahwa, Anda tahu, untuk menggunakan perusahaan manufaktur yang telah digunakan orang lain sebelumnya. Dan kemudian saya juga belajar bagaimana jujur ​​dan mengganti buku jika rusak dan menerima pukulan jika perlu, untuk memberikan kualitas tertinggi bagi pelanggan. Jadi itu adalah proyek pertama yang sangat, sangat bagus yang saya gagalkan.

Saya siap. Saya siap.

Untuk diri saya yang lebih muda, saya akan mengatakan hanya belajar sebanyak yang Anda bisa. Jangan khawatir tentang mengajukan pertanyaan bodoh.

Saya paling produktif di malam hari ketika saya tidak sedang, seperti, dalam rapat. Saya menyelesaikan banyak pekerjaan saya di malam hari.

Yang paling membuatku takut adalah klien pergi dan aku harus melepaskan seseorang karena itu.

Senyum mereka.

Oh, aku yang paling bahagia sekarang. Saya lebih bahagia dari sebelumnya.

Yah, saya sangat menghargai kesempatan ini. Sungguh luar biasa bisa terhubung dengan Anda. Pikiran kasar dan terakhir bagi pemirsa adalah tidak peduli siapa Anda dan tidak masalah di mana Anda tinggal. Tidak peduli apa latar belakang sosial ekonomi Anda berasal. Jika Anda memiliki kemauan dan etos kerja, Anda akan menemukan cara untuk sukses dan mengejar impian kewirausahaan Anda. Dan aku tahu itu pasti. Saya tahu itu dari pengalaman pribadi.

Terima kasih banyak.