Apakah Asuransi Menutupi Kesalahan Pemasaran Seluler?

Pemasaran seluler memiliki banyak bagian dan saluran yang bergerak (situs web seluler, SMS, dan email, untuk beberapa nama). Pada waktu tertentu, Anda mengidentifikasi target dan segmen, menetapkan sasaran, menentukan KPI, menguji pesan Anda, dan mengoptimalkan konten Anda untuk seluler.

Namun saat Anda fokus pada detailnya, Anda mungkin melewatkan beberapa kesalahan gambaran yang lebih besar, seperti tidak memiliki izin hak cipta atau rilis untuk foto pelanggan. Sayangnya, kesalahan seperti ini bisa berubah menjadi tuntutan hukum yang mahal. Faktanya, sebuah laporan dari perusahaan asuransi The Hartford mengatakan bahwa klaim ini menelan biaya rata-rata $50.000 bagi pemilik usaha kecil.

Untungnya, polis asuransi kewajiban umum dapat membantu membayar biaya hukum Anda ketika Anda dituntut atas kesalahan pemasaran seluler tertentu, dan sebagian besar pemilik usaha kecil hanya membayar sekitar $400 hingga $600 untuk perlindungan kewajiban umum. Mari kita lihat lebih dekat beberapa kesalahan pemasaran yang mungkin ditanggung oleh asuransi kewajiban umum Anda (sehingga Anda dapat melakukan yang terbaik untuk menghindarinya!).

Kesalahan #1: Menggunakan Karya Kreatif tanpa Izin

Katakanlah Anda menginginkan gambar untuk situs web mobile-friendly Anda, tetapi Anda tidak memiliki anggaran untuk fotografer profesional. Anda menuju ke web dan mengunduh foto yang Anda butuhkan, tetapi itu dapat menyebabkan masalah.

Lebih sering daripada tidak, gambar-gambar itu dilindungi hak cipta. Jika Anda tidak mendapatkan izin, pemegang hak cipta dapat menuntut Anda atas pelanggaran hak cipta, dan Anda mungkin harus membayar mahal. Menurut Profesor Shyamkrishna Balganesh dari University of Pennsylvania Law School, biaya kasus pelanggaran hak cipta berkisar antara $384.000 hingga $2 juta .

Kebanyakan orang tahu bahwa mereka tidak dapat menggunakan materi berhak cipta tanpa izin. Namun, itu bisa menjadi kesalahan yang lebih mudah dilakukan daripada yang mungkin Anda sadari. Untuk pemula…

• Hak cipta diberikan pada saat pencipta menempatkan karyanya dalam bentuk yang nyata . Jadi begitu mereka mengambil foto, merekam lagu, atau menulis posting blog, karya-karya itu dilindungi. Mereka tidak perlu mendaftarkan karya atau menempatkan pemberitahuan hak cipta di atasnya. Banyak orang berasumsi bahwa jika mereka tidak melihat hal-hal ini, mereka dapat menggunakan materi dengan bebas. Tapi bukan itu masalahnya.
• Anda dapat dianggap bertanggung jawab atas pelanggaran hak cipta orang lain. Misalnya, katakanlah kontraktor independen mengunggah gambar berhak cipta tanpa izin ke situs seluler Anda. Pemegang hak cipta masih dapat mengejar bisnis Anda, dan pengadilan dapat memberikan ganti rugi kepada mereka.

Meskipun asuransi kewajiban umum dapat menutupi biaya hukum saat Anda dituntut atas pelanggaran hak cipta, sebaiknya hindari kesalahan ini jika Anda bisa. Jadi bagaimana Anda bermain aman? Selalu meminta izin dari pemegang hak cipta untuk menggunakan karyanya dalam kapasitas komersial. Dalam beberapa kasus, ini mungkin berarti membeli lisensi untuk menggunakan karya tersebut.

Kesalahan #2: Menyerang Privasi

Asuransi kewajiban umum juga dapat melindungi bisnis Anda jika seseorang mengklaim Anda melanggar privasi mereka. Berikut adalah empat jenis pelanggaran privasi yang mungkin Anda lakukan secara tidak sengaja dalam kampanye pemasaran seluler:

• Intrusi pada pengasingan. Anda mungkin tergoda untuk menggunakan informasi pribadi yang Anda temukan di media sosial untuk memasang kampanye SMS, tetapi pikirkan dua kali. Di masa lalu, pengadilan menganggap itu sebagai pelanggaran privasi, terutama ketika pengguna membatasi audiens mereka melalui pengaturan privasi.
• Pengungkapan fakta pribadi kepada publik. Berbagi informasi tentang pelanggan yang memalukan, istimewa, atau rahasia dapat membuat Anda dalam masalah juga. Misalnya, Anda ingin memposting testimonial ke situs seluler klub kebugaran Anda. Seorang klien dapat menuntut jika Anda menggunakan sambutan hangat mereka yang menyertakan bobot mereka tanpa izin mereka.
• Penyalahgunaan. Bayangkan menemukan foto selebritas yang bagus menggunakan produk Anda. Siapa yang tidak ingin mengirim ledakan email untuk mengumumkannya? Sayangnya, selebriti tersebut dapat menuntut Anda karena menyalahgunakan nama atau rupa mereka jika Anda melakukannya. Dan bukan hanya selebritas yang dilindungi—Anda juga perlu izin untuk menggunakan gambar dan nama klien Anda.
• Cahaya palsu. Sebuah artikel dari Reporters Committee, sebuah organisasi yang menyediakan sumber hukum gratis untuk jurnalis, menjelaskan kasus ringan palsu di mana juri memberikan penggugat $18,2 juta. Masalah? Surat kabar tersebut dengan jujur ​​melaporkan bahwa penggugat telah menembak dan membunuh istrinya tetapi mengambil dua kalimat untuk menyebutkan bahwa itu adalah kecelakaan. Memang, blog Anda mungkin tidak melaporkan kejadian seperti itu, tetapi Anda mungkin ingin melihat lebih dekat konten Anda saat menyesuaikannya untuk layar seluler. Pemformatan yang buruk dapat mengakibatkan pernyataan menyesatkan yang tidak disengaja.

Untuk menghindari pelanggaran privasi seseorang dalam upaya pemasaran Anda, selalu ingat untuk mendapatkan persetujuan dari orang-orang yang Anda soroti dan tinjau karya Anda sebelum Anda mempublikasikan atau mengirim.

Itu bukan pengganti asuransi. Anda dapat menghadapi gugatan pelanggaran privasi tanpa pamrih bahkan jika Anda mengikuti aturan. Untung sebagian besar polis asuransi mencakup klaim bahkan ketika mereka tidak menahan air.

Kesalahan #3: Memfitnah Pesaing

Fitnah datang dalam dua bentuk:

• Pencemaran nama baik : pernyataan tertulis yang mencemarkan nama baik yang merusak reputasi profesional seseorang.
• Fitnah : pernyataan fitnah lisan yang merusak reputasi profesional seseorang.

Sebuah pernyataan adalah fitnah jika dipublikasikan, salah, merugikan (pikirkan: keuntungan yang hilang atau kehilangan pekerjaan), dan tidak memiliki hak (yaitu, tidak ada dalam kesaksian pengadilan atau laporan polisi).

Sebagai pemasar, Anda mungkin mencoba menghindari pernyataan yang memfitnah, apa pun jenis kampanye yang Anda jalankan. Tetapi ketika Anda memiliki kampanye yang membutuhkan banyak konten dan materi pengujian, banyak hal bisa lolos, terutama jika Anda membandingkan produk atau layanan Anda dengan produk atau layanan pesaing.

Sekali lagi, asuransi kewajiban umum dapat menutupi biaya hukum saat Anda dituntut atas pencemaran nama baik atau fitnah, tetapi tuntutan hukum adalah hal yang memusingkan yang sebaiknya dihindari. Untuk membantu menjaga bisnis Anda keluar dari pengadilan, tinjau konten pemasaran Anda dengan cermat dan hapus penyebutan nama pesaing. Bahkan jika apa yang Anda tulis atau katakan tentang pesaing Anda benar, Anda mungkin tidak ingin mengundang pengawasan hukum ke dalam kehidupan bisnis Anda.

Kesalahan #4: Iklan Palsu

Garis antara melempar produk dan menyesatkan publik bisa tipis. Meskipun Anda mungkin tidak bermaksud menyesatkan pelanggan, Anda masih dapat dituduh melakukan iklan palsu jika Anda…

• perbaiki foto
• gunakan ilustrasi yang menyesatkan
• menghilangkan informasi.

Sebenarnya, daftar cara pengiklan dapat menyesatkan publik sangat panjang. Namun, kesalahan ini mungkin sangat mudah dilakukan saat Anda mencoba meningkatkan pengalaman seluler pelanggan Anda.

Membuat situs web Anda mobile-friendly dapat berarti Anda mengurangi jumlah bidang pada formulir, mengubah ukuran gambar, dan mempersingkat konten. Jika Anda memotong komponen yang salah, pelanggan Anda mungkin tidak memiliki informasi yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan yang tepat.

Untuk menghindari klaim iklan palsu, pastikan Anda…

• Tetap berpegang pada fakta.
• Berikan pelanggan Anda kesan yang akurat tentang produk atau layanan Anda.
• Selalu menawarkan untuk menjawab pertanyaan.
• Hindari pernyataan hiperbolik.
• Tawarkan pengungkapan yang sesuai saat menerbitkan opini.

Untuk asuransi Anda, Anda mungkin ingin memeriksanya kembali. Beberapa kebijakan kewajiban umum mencakup tuntutan hukum iklan palsu, tetapi banyak yang tidak. Bicaralah dengan agen tentang potensi eksposur Anda sehingga Anda dapat memutuskan apakah Anda memerlukan cakupan tambahan.

Polis asuransi Anda tidak dapat menghentikan kesalahan terjadi, tetapi mereka dapat membantu bisnis kecil Anda bergerak maju ketika itu terjadi. Baik hati-hati dan siap.