Kumpulan Pakar: Siapa yang Akan Mengganggu Industri Perpindahan dan Bagaimana caranya?

Sebuah artikel baru-baru ini di Forbes menyatakan bahwa industri pemindahan tahunan senilai $ 12 miliar adalah di antara tujuh industri yang siap untuk disrupsi. Siapa yang akan pertama kali mengganggu industri ini, dan bagaimana caranya? Bagian apa yang akan dimainkan oleh teknologi?

Kami bertanya kepada para ahli dan menerima sejumlah tanggapan yang mendalam, termasuk beberapa studi kasus bisnis yang telah mengganggu status quo di industri pemindahan dan perkapalan.

Perhatikan Agregator Jasa Pindahan

Dikirim oleh: Charlotte Ang, Pendiri RentALorry di Singapura

Untuk memahami siapa yang akan menjadi yang pertama mendisrupsi industri pindahan, pertama-tama kita harus mengetahui titik kesulitan konsumen yang terlibat dengan jasa pindahan. Industri yang bergerak seringkali tidak transparan dengan penetapan harga dan konsumen biasanya menjadi pihak yang dirugikan.

Alamat penjemputan dan pengantaran serta barang yang akan dipindahkan akan berbeda-beda untuk setiap permintaan, sehingga menjadi tantangan untuk membakukan harga setiap pemindahan.

Cacat dalam industri bergerak ini telah berlangsung selama beberapa dekade terakhir dan bahkan lazim sampai hari ini. Beberapa penggerak mengambil keuntungan dari misteri penetapan harga ini dan membebankan harga tinggi kepada konsumen untuk layanan mereka, menghasilkan reputasi buruk bagi seluruh industri yang bergerak.

Saya akan mengatakan bahwa agregator mana pun dengan pasar untuk layanan pemindahan untuk menunjukkan harga yang transparan akan menjadi yang pertama mengganggu industri.

Banyak startup saat ini mencoba untuk menjadi “Uber for movers” yang lain, tetapi yang gagal mereka pahami adalah titik kesulitan utama. Pelanggan tidak mencari layanan pemindahan langsung sesuai permintaan, tetapi pengalaman pelanggan yang lebih baik dan harga yang transparan. (Ed. note: Lihat moveBuddah, di bawah)

Bagian apa yang akan dimainkan oleh teknologi?

Karena variasi setiap gerakan yang berbeda, kecerdasan buatan akan berguna untuk menentukan harga setiap permintaan unik. Situs web dinamis akan berguna bagi pelanggan untuk memilih dan memilih layanan dengan harga yang ditampilkan segera.

Video dan AI — Jalan Masa Depan

Dikirim oleh Ryan Carrigan, Co-founder moveBuddha (agregator perusahaan pindahan)

Penghapusan "perkiraan di tempat" tradisional adalah perubahan terbesar yang didorong oleh teknologi yang saat ini kita lihat terjadi di industri yang bergerak.

Perusahaan pemindahan yang memanfaatkan video dan survei di tempat berbasis AI memotong biaya penjualan mereka dan menutup lebih banyak bisnis daripada perusahaan yang masih mengirim perwakilan ke rumah dan properti pelanggan.

Penyederhanaan proses penjualan ini membuka pintu untuk memesan perusahaan pindahan agar terlihat lebih seperti memesan penerbangan di masa depan.

Hybrid Moving, Tren Industri Terbaru

Dikirim oleh: Mike Glanz, CEO HireAAHelper

Perusahaan kami, HireAAHelper (berbasis di Oceanside, CA) telah mendisrupsi industri pemindahan dengan menyediakan bentuk relokasi alternatif yang disebut "perpindahan hibrida."

Ini mendapatkan momentum secara nasional karena menghemat uang orang dan anti penipuan. Disebut 'gerakan hibrida' karena merupakan bagian dari DIY dan bagian dari layanan penuh.

Dengan menggunakan pendekatan pemindahan hibrida, Anda menyewa truk pemindahan Anda sendiri dan mempekerjakan profesional pemindahan per jam untuk melakukan bongkar muat. Dengan mengendarai truk pindahan Anda sendiri, ini jauh lebih murah daripada menyewa perusahaan jasa pindahan lengkap dan jauh lebih aman. Rata-rata, penggerak layanan lengkap berharga lebih dari $ 2.500. Sebuah langkah hibrida ramah anggaran biaya rata-rata $910 setelah biaya truk. Ini dapat menghemat rata-rata orang lebih dari $ 1.600 — belum lagi beberapa perjalanan ke chiropractor. Dan karena Anda mengontrol transportasi, itu juga mengurangi penipuan umum di mana perusahaan pemindahan nakal akan menahan barang-barang "sandera" sampai harga yang lebih tinggi dari yang dikutip dibayar.

Anda dapat menyewa penggerak profesional per jam di mana saja di AS menggunakan HireAAHelper.

Perhatikan Raksasa Teknologi

Dikirim oleh Kraig Martin, Direktur Komersial Storage Vault

Saya pikir kita akan melihat raksasa teknologi multi-nasional, seperti Amazon dan Google (khususnya Amazon) menargetkan industri penghapusan di beberapa titik – terutama karena jenis teknologi transportasi yang mereka kembangkan.

Bagaimanapun, teknologi yang sedang mereka kerjakan seperti drone pengiriman dan kendaraan tanpa pengemudi memiliki potensi untuk membuat industri pemindahan tidak dapat dikenali dari beberapa dekade yang lalu.

Berdasarkan bagaimana teknologi tampaknya berkembang pada saat ini, saya tidak berpikir terlalu berlebihan untuk membayangkan semacam kecerdasan buatan yang membantu orang mengemas, memuat, dan membongkar barang-barang mereka dari kendaraan pengangkut, baik itu sesuatu yang sederhana. sebagai truk palet yang dapat diprogram, atau serumit robot.

Gangguan? Belum

Dikirim oleh Kate Hart, Manajer Pemindahan dan Relokasi untuk Layanan Fantastis

Saya membaca paragraf di artikel Forbes dan sebagian setuju bahwa teknologi mengganggu industri yang bergerak. Namun, sebagian besar klien kami lebih suka berbicara dengan orang sungguhan di telepon dan memesan layanan seperti itu.

Kekhawatiran saya adalah bahwa dalam beberapa tahun, beberapa perusahaan yang bergerak akan mencoba menggunakan pusat panggilan yang sepenuhnya otomatis, didukung oleh AI. Pada tahap ini, saya tidak berpikir AI mampu menangani layanan yang sedemikian kompleks.

Bergerak itu Berbeda

Saya telah melihat AI Google melakukan pemesanan makan malam di restoran atau potong rambut di toko tukang cukur. Tapi itu tidak serumit berurusan dengan pelanggan yang memindahkan seluruh rumah mereka. Setiap hari, ketika berhadapan dengan satu pelanggan, kami harus menjawab rata-rata 15 pertanyaan, yang masing-masing memiliki spesifikasinya sendiri. Menjawab pertanyaan tersebut biasanya membutuhkan komunikasi dengan beberapa departemen sebelum memberikan jawaban yang tepat kepada klien.

Saya tidak berpikir AI akan dapat memahami, memproses, dan menangani tugas seperti itu secara efektif dalam waktu dekat. Upaya akan dilakukan, dan ini akan menyebabkan beberapa gangguan. Saya pribadi berpikir upaya seperti itu tidak akan berhasil.

Saya setuju dengan penulis artikel Forbes yang mengatakan bahwa “ ada peluang di sini bagi perusahaan untuk masuk, memprofesionalkan industri, memberikan harga standar, layanan berkualitas tinggi, dan memanfaatkan ulasan untuk menunjukkan nilai merek mereka .” Namun, kedengarannya jauh lebih mudah untuk mengatakannya daripada mengambil tindakan.

Harga yang Transparan dan Adil Masih Menjadi Perhatian

Penetapan harga menjadi perhatian besar dalam hal layanan domestik dan tidak terkecuali industri pindahan. Ada banyak kutipan "palsu" di pasar yang 20-50% lebih rendah dari yang kami berikan kepada pelanggan kami.

Akhirnya, ternyata ada biaya tersembunyi dalam kutipan “murah” ini. Biaya aktual mereka disembunyikan dari pelanggan pada tahap proses pemesanan.

Akibatnya, perusahaan-perusahaan yang tidak dapat diandalkan ini merusak reputasi mereka sendiri dan reputasi seluruh industri.

Seringkali menjadi tantangan bagi perusahaan profesional seperti Fantastic Services untuk bersaing dengan jenis perusahaan ini. Namun, saya melihat peningkatan yang stabil pada pelanggan yang tidak lagi takut menerima penawaran bergerak dengan harga rata-rata untuk industri jika mereka merasa mendapatkan layanan yang adil. Di masa lalu, kutipan murah lebih disukai oleh sebagian besar orang. Pasar mulai kehilangan kepercayaannya pada kutipan harga rendah yang mencurigakan.

Truk Listrik dan Pengiriman Kontainer

Dikirim oleh: Christoph Seitz, Pemilik Bersama CFR Rinkens

Kami baru saja membeli lima truk semi Tesla Motors yang sepenuhnya listrik. Kami adalah salah satu yang pertama bergerak menuju armada pengiriman yang ramah lingkungan. Ini akan membantu mengurangi kebutuhan bahan bakar fosil oleh armada truk kami, sehingga mengurangi jejak emisi kami. Saya yakin tren ini akan terus berkembang seiring dengan peningkatan teknologi dan semakin banyak organisasi yang menyadari manfaatnya.

Selain itu, di industri kami, semakin banyak produsen mobil yang mempertimbangkan kontainer laut sebagai metode alternatif untuk mengirimkan mobil mereka ke seluruh dunia. Metode tradisional adalah roll-on-roll-off, di mana mobil didorong masuk dan keluar kapal yang terlihat seperti garasi parkir terapung raksasa.

Karena spesialisasi kami adalah pengiriman terutama mobil bekas dalam kontainer, tren kontainerisasi di industri mobil baru sangat menarik karena kami memiliki peluang untuk meraih sebagian dari pangsa pasar raksasa itu, yang berarti bagi kami dalam jumlah besar. Kami sudah memiliki satu kontrak pengiriman mobil baru yang besar – Tesla Motors – dengan tujuan menambah kontrak serupa lainnya tahun ini.

Lebih Sedikit Gangguan, Lebih Banyak Penghapusan Diskontinuitas

Dikirim oleh: Greg Githens, Penulis How to Think Strategically

Saya baru saja menghabiskan bagian yang lebih baik dari dua hari di kedua ujung pergerakan mengamati arus informasi.

Saya merasakan bahwa ada peluang untuk meningkatkan alur kerja dan memanfaatkan alat untuk meningkatkan sisi layanan bisnis. Jika ada orang yang berpikir strategis, mungkin ada potensi untuk mendapatkan keuntungan dalam industri bergerak.

Kata "gangguan" terlalu sering digunakan. Jelas ada beberapa diskontinuitas yang ada dan beberapa di antaranya mungkin meningkat. Saya menjelaskan siklus hidup gangguan diskontinuitas di Bab 2 buku baru saya, How to Think Strategically .

Perangkat Lunak untuk Perusahaan Pindah

Ingin menawarkan kepada pelanggan Anda pemesanan online real-time, dan akses ke penawaran harga yang lebih cepat? Pesan demo pribadi gratis dari perangkat lunak bergerak Vonigo.