Rahasia Dibalik Strategi Branding Disney

Bukan kebetulan bahwa merek paling inovatif tampaknya paling dicintai oleh penggemar. Merek seperti Coca-Cola, Virgin, dan Apple terkenal dengan imajinasi dan cerita mereka, dan pelanggan mereka menyukainya. Namun dalam hal membawa kreativitas dan loyalitas merek ke tingkat berikutnya, Disney adalah rajanya.

Dengan kapitalisasi pasar senilai lebih dari $200 miliar, Disney telah memenangkan hati dan pikiran sejak tahun 1923. Selain karakter kartun dan kisah yang menghangatkan hati, strategi branding strategis Disney adalah alasan mengapa ia bisa sampai seperti sekarang ini. Jadi, apa yang terjadi di bawah fasad Disney yang berkilauan? Dan Bagaimana mereka melakukannya? Dalam artikel ini, saya akan berbagi dengan Anda semua yang perlu Anda ketahui tentang strategi branding Disney dan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk bisnis Anda sendiri. Mari langsung masuk ke detailnya!

Mengapa Disney Begitu Sukses?

Berkat Era Informasi saat ini, kebanyakan dari kita tahu sedikit tentang bisnis; kami memiliki gambaran kasar tentang definisi 'perputaran' dan 'pengeluaran', dan menyaksikan langsung pergeseran dalam 'lini produk' perusahaan. Kita semua memiliki pemahaman tentang apa yang membuat perusahaan jatuh atau berhasil, dan sering kali kita melihat bisnis dipilih untuk apa yang dilakukannya. Disney adalah salah satu bisnis tersebut.

Didirikan pada tahun 1923 oleh saudara Walt dan Roy Disney, Perusahaan Walt Disney mulai memproduksi kartun animasi, sebagian besar menampilkan binatang lucu. Produksi pertamanya adalah Alice's Wonderland yang dibuat pada tahun 1923, diikuti oleh Oswald the Lucky Rabbit; Mickey Mouse – yang paling terkenal – memulai debutnya tidak lama kemudian pada tahun 1928. Sejak didirikan, perusahaan ini telah meningkat popularitasnya dan kekuatannya dan sekarang menjadi perusahaan media independen terbesar di dunia.

Disney tidak hanya membuat kartun lagi. Perusahaan telah memantapkan dirinya sebagai pelopor dalam produksi film langsung dan acara TV, dan tentu saja, memiliki taman hiburan terkenal di seluruh dunia. Ini menginvestasikan hampir tiga perempat dari anggaran multi-miliar dolar per tahun di taman dan resor dan, menurut para ahli, menghabiskan lebih banyak untuk pembangunan taman baru. Sebagai perusahaan yang berkembang, keserbagunaan dan memiliki jari di setiap kue adalah rahasia Disney.

“Mendongeng ada dalam DNA kami,” kata Andrew Sugerman, Wakil Presiden Eksekutif Penerbitan dan Media Digital, pada 2017. “Di situlah kami memulai dan mengakhiri setiap hari di Disney” Namun Disney memiliki potensi untuk membuat sebuah cerita menjadi lebih dari sekadar cerita. Kualitas film mereka selalu begitu terjerat dalam kesadaran penonton sehingga peningkatan penjualan produk imersif tidak dapat dihindari. Buku bermerek, kotak makan siang, alat tulis, dan ratusan barang lainnya menghasilkan pendapatan tambahan.

Lalu ada konsistensi penceritaan dan pengerjaan para animator. Disney dikenal karena keunggulannya di bidang pembuatan film, dan banyak filmnya dianggap sebagai pilihan hiburan keluarga yang sehat.

Kesediaan perusahaan untuk melintasi berbagai bentuk media adalah penjelasan lain untuk keberhasilannya. Acara khusus untuk anak-anak di saluran yang didedikasikan untuk merek Disney menampilkan karakter dari film-film terkenalnya, dan banyak film berubah menjadi rangkaian video langsung yang sama populernya. Disney mengubah film menjadi pertunjukan dan pertunjukan menjadi pertunjukan film. Hannah Montana, High School Musical, dan Suite Life of Zack and Cody tampil baik saat mereka berada di atas panggung.

Karena cara kerja Disney yang aneh, penerimaan dari film-film terkenal berdampak pada investasi barang lain. Misalnya, menurut situs web The Motley Fool, 2014 adalah tahun yang sukses bagi Disney, yang menghasilkan peningkatan laba operasi dan peningkatan pengembalian produk. Dorongan itu memungkinkannya untuk menambahkan string lain ke haluannya: video game Disney Infinity, yang menyertakan karakter koleksi dari banyak waralaba lainnya.

Disney selalu menciptakan; bukan hanya film, tapi seluruh alam semesta. Keberhasilan film Disney, atau lebih tepatnya kisah yang diceritakannya, adalah yang menggerakkan bisnis ke depan. Dan karakter, skenario, kostum, dan soundtrack adalah dasar dari kekuatan disiplin lain.

Sebuah film yang dirilis memunculkan buku, video game, merchandise, sekuel, dan wahana taman hiburan. Semakin sukses film tersebut, semakin banyak anak perusahaan yang dibuatnya, semakin besar investasi di taman hiburan. Untuk bisnis apa pun, itu akan menjadi situasi yang saling menguntungkan. Sebagai penggemar, mencintai semua yang ditawarkan Disney hanya berarti satu hal: kami lebih bersemangat dari sebelumnya untuk melihat debut film perusahaan berikutnya.

Semua produk, film, dan taman hiburan ini tidak akan berhasil tanpa strategi branding yang hebat , dan itulah yang telah dimiliki Disney selama beberapa dekade; strategi branding hebat yang memperkenalkan karya seni mereka kepada dunia. Jadi bagaimana Disney melakukan branding-nya?

Apa Itu Pengalaman Merek Disney?

Selama bertahun-tahun, Disney telah menyempurnakan pengalaman mereknya sedemikian rupa sehingga telah menjadi lambang bagi mereka yang bergabung di lapangan. Dari teknik bercerita yang digunakan dalam logo maskotnya hingga urutan judul untuk rilis film dan animasinya, Disney unggul dalam menciptakan pengalaman merek bagi pelanggan mereka.

Setiap produk Disney dimulai dengan studionya tempat kartun, film animasi, atau film layar lebar dirilis. Meskipun studio adalah salah satu titik uji merek, pada kenyataannya, itu bukan titik kontak hingga mencapai konsumen di bioskop, toko, dan tempat penjualan. Di sinilah taman hiburan Walt Disneyland (alias Disney World) masuk.

Walt Disney mengembangkan Disney World untuk menjangkau dan terhubung dengan pelanggan mereka dengan segala cara yang memungkinkan. Itu adalah ide pertama Disney tentang pengalaman merek. Selama bertahun-tahun, Disney telah menyempurnakan strategi brandingnya sedemikian rupa sehingga telah menjadi pendekatan keterlibatan yang spesifik, dengan titik kontak yang dibuat untuk setiap produknya, terutama mengandalkan indera daripada daya tarik visual.

Ambil, misalnya, filmnya "Pirates of the Caribbean," urutan petualangan yang telah mencapai box office beberapa kali yang tidak berakhir dengan film itu sendiri. Tema visual, karakter langsung, parade, dan taman hiburan khusus menghibur indra dan menyentuh Anda baik secara fisik maupun emosional. Begitulah cara Disney World memikat pelanggannya dari awal hingga akhir, dari anak-anak hingga orang dewasa.

Rahasia Strategi Branding Disney

Buat cerita

Mendongeng adalah kunci strategi branding Disney. Mendongeng membutuhkan dimensi emosional yang menarik bagi pelanggan dari segala usia, dan Disney telah menguasai kemampuan untuk menghasilkan emosi tersebut. Setiap iklan, komersial, dan papan reklame harus mengingatkan pelanggan akan emosi dan cerita ini.

Tetapi bagaimana Disney dapat membedakan dirinya dari para pesaingnya? Solusinya terletak pada rencana branding khusus untuk konten. Disney memiliki strategi satu-dua, pertama membuat narasi dan kemudian membangun seluruh lini produk di sekitar cerita.

Seperti yang dikatakan Forbes dalam sebuah artikel, "Strategi branding konten Disney berbanding terbalik dengan merek lain. Artinya, sementara sebagian besar merek memulai dengan produk fisik dan kemudian membuat narasi di sekitarnya dalam bentuk pemasaran konten, Disney melakukan hal yang sebaliknya." Inilah cara Disney membedakan dirinya dari para pesaingnya. Dengan mengikuti strategi branding yang unik dan agak berlawanan dengan intuisi, perusahaan telah memisahkan diri menjadi pasar yang jenuh.

Kenali Pemirsa Anda

Terlepas dari cerita yang mereka ciptakan dengan ahli sebagai bagian dari identitas perusahaan, Disney telah efektif mendengarkan keinginan audiens mereka. Untuk sebagian besar penonton Disney, nostalgia tetap menjadi kekuatan penuntun di balik penjualan tahunan. Konsumen yang menyaksikan pengaruh Disney di masa kecil mereka ingin diingatkan tentang perasaan ini. Mereka tidak tertarik dengan Disney baru; mereka menginginkan Disney yang mereka cintai sejak kecil.

Seperti yang dikatakan dalam artikel Fast Company, "Dreyer telah menyinggung beberapa kecelakaan Disney sepanjang karirnya, termasuk salah membaca keinginan para tamu Tokyo Disneyland. Untuk pembukaan taman tahun 1983, tim makanan dan minuman memilih makanan pokok Jepang yang mereka pikir akan menarik bagi mereka. pengunjung taman: nasi, ikan, dan produk lain yang membutuhkan sumpit.

Tapi setelah penjualan lesu, tim menyadari bahwa itu justru sebaliknya: orang Jepang tidak mengunjungi Tempat Paling Bahagia di Bumi untuk apa yang bisa mereka temukan di toko sushi terdekat. Mereka mencari pengalaman Amerika yang terbaik. Mereka menginginkan hot dog, makanan ringan berminyak, kentang goreng, dan soda manis. Mereka menginginkan tangan lengket dan koma makanan."

Disney ingin berhenti membuat kesalahan yang sama lagi. Ketika Disneyland Paris pertama kali dibuka pada tahun 1992, hanya makanan Amerika yang disajikan di taman tersebut. Tetapi orang Prancis, tidak seperti orang Jepang, "tidak tertarik mengambil bagian dalam 'pengalaman Amerika'. Jadi mereka meninggalkan taman untuk makan lebih banyak hidangan tradisional Prancis (mungkin dengan segelas anggur) dan kemudian kembali ke perjalanan."

Setelah memahami hal ini, Disney dengan cepat menambahkan opsi Paris ke restoran taman. Ini memotivasi pengunjung untuk makan di taman, berkontribusi pada daya tarik keluarga sepanjang hari Disneyland Paris. Pelajaran di sini adalah untuk mengenal audiens Anda.

Disney terus menganalisis bagaimana audiens merespons berbagai film, serial, taman hiburan, dan jenis hiburan lainnya. Dengan memahami audiensnya, perusahaan mampu memenuhi harapan dan keinginan basis pelanggan yang meningkat.

Desain Pengalaman

Adalah Walt Disney yang pernah berkata, "ketika Anda percaya pada sesuatu, percayalah sepenuhnya, secara implisit dan tidak diragukan lagi." Dengan dedikasi penuh, strategi branding Disney selalu menganut mentalitas ini. Setiap aspek film Disney dirancang dan dipikirkan dengan cermat. Setiap detail kecil dari setiap cerita dianalisis. Setiap bagian dari taman hiburan Disney diatur dengan hati-hati.

Dan ya, maksud saya setiap bagiannya. Bahkan suara-suara itu. Dalam novelnya, Jody Jean Dreyer menggambarkan mesin berpemilik yang disebut "Smellitzer" yang digunakan Disney di tamannya. Sistem pemancar aroma menghasilkan berbagai aroma yang cocok dengan berbagai lokasi di sekitar taman. Seperti yang dikatakan artikel Fast Company, "bahkan gumpalan popcorn di sepanjang Main Street USA dibuat dengan desain."

"Itulah mengapa baunya bisa membawa kita ke suatu waktu dan merasa bahwa kita sudah lama lupa," tulis Dreyer. "Campuran dari semua faktor inilah yang memicu pikiran Anda untuk membiarkan Anda pergi, baik positif maupun negatif. Kesadaran bahwa orang menggunakan indra mereka." Tidak semua dari kita dapat menjalankan taman hiburan, tetapi penting bagi kita untuk menghargai nilai mengembangkan pengalaman yang kohesif dan holistik bagi pelanggan kita. Jika Anda membuat merek, apa satu kata yang ingin Anda komunikasikan kepada audiens Anda? Apa perasaan? Apakah Anda ingin menghibur, menginspirasi, atau memotivasi audiens Anda?

Anda perlu menjawab pertanyaan-pertanyaan ini untuk mengatur strategi branding Anda sendiri. Anda perlu belajar bagaimana membangun pengalaman penuh untuk pelanggan Anda. Dan seperti yang dilakukan pelanggan Disney, pemirsa akan terus kembali lagi dan lagi jika mereka senang dengan pengalaman yang Anda berikan.

Bagaimana Membuat Strategi Branding Seperti Disney?

Bagian paling kuat dari strategi branding Disney adalah praktik menciptakan loyalitas pelanggan dari generasi ke generasi. Pengalaman merek Disney direncanakan untuk membangun peluang keterlibatan untuk mencapai hal-hal berikut:

• Buat pelanggan senang
• Meningkatkan loyalitas merek
• Tingkatkan retensi pelanggan
• Sebarkan berita positif dari mulut ke mulut
• Mengurangi biaya pemasaran dalam jangka panjang
• Kelola krisis

Intinya, perusahaan menciptakan pengalaman merek sepenuhnya, strategi pengembangan kualitas yang tidak menerima model bisnis "jual dan lupakan" konvensional. Bagaimana Disney melakukan ini melekat dalam interpretasi psikologi manusia dan apa yang membuat orang tergerak.

Pada dasarnya, manusia adalah manusia yang ingin bahagia, dan apa yang membuat mereka bahagia memotivasi mereka untuk berbuat lebih banyak. Dengan memastikan bahwa semua produksi Disney menginspirasi dan memotivasi, perusahaan menyentuh hati pelanggannya dan memikat imajinasi mereka. Cinta abadi Frozen dari saudara kandung dan dunia futuristik Tomorrowland adalah dua contoh hebat terbaru tentang bagaimana Disney mengembangkan titik kontak semacam itu.

Selain itu, ketika orang puas dengan sesuatu, mereka tampaknya mengulangi pengalaman itu berkali-kali untuk mencapai tahap "tinggi" baru. Dengan cara yang sama, strategi branding Disney memanfaatkan ini dengan memberikan kesempatan untuk mereplikasi ingatan mereka dan, pada dasarnya, dengan menumbuhkan budaya kesetiaan.

Memelihara loyalitas dan retensi pelanggan adalah dua aspek paling penting dari branding untuk perusahaan baru, tetapi mereka gagal total karena gagal memenuhi janji brand. Pada titik penjualan (POS), yang juga merupakan titik kontak merek Anda, jika Anda gagal mengirimkannya, pelanggan Anda akan tidak puas dan pergi ke tempat lain, kemungkinan besar ke pesaing Anda. Salah satu alasan Disney memiliki banyak penggemar dan pelanggan setia adalah karena Disney selalu mampu memenuhi janji mereknya.

Ambil contoh, keluaran studio kartun Beauty and the Beast dan Lion King. Kedua animasi tercinta ini, yang kemudian dimulai sebagai hiburan visual, berkembang menjadi tema di Disney World serta reproduksi teater di seluruh dunia, berinteraksi dengan lebih banyak konsumen di masing-masing titik kontak ini.

Selain itu, Disney tidak pernah takut mengadopsi inovasi untuk meningkatkan titik sentuh mereknya. Hal ini dapat dilihat dalam pembuatan Disney Infinity, game/aplikasi all-in-one dengan semua karakter untuk generasi muda penggemar video game saat ini, yang menjamin umur panjang merek mereka.

Tapi itu tidak semuanya. Jika Anda melihat strategi branding Disney, Anda akan memahami bahwa setiap divisi bisnisnya telah terintegrasi secara strategis dengan tujuan untuk menciptakan lebih banyak platform untuk mendapatkan barang dan jasanya dengan mudah kepada pelanggannya. Dari buku ke klub; dari outlet radio ke situs web, dari pusat perjalanan hingga produksi teater; dari media digital interaktif hingga barang konsumsi, dll.

Baca lebih lanjut: Strategi Pemasaran Disney: Bagaimana Disney Mendominasi Industri Hiburan

Kata-kata terakhir

Selama abad ini, Disney telah berhasil memberikan pengalaman merek yang paling menakjubkan kepada konsumennya. Mereka terus berpacu dengan arus dan teknologi baru, sedemikian rupa sehingga dalam banyak kasus mereka telah menjadi penentu tren industri. Perjalanan yang dimulai dengan seekor tikus telah membawa kita semua ke alam semesta karakter fiksi yang luhur, mempesona, dan memesona yang bergema, tanpa memandang usia atau situasi.

Itulah keindahan nyata dari strategi branding Disney. Saya harap artikel ini memberi Anda wawasan berharga tentang bagaimana Disney menjalankan branding-nya. Silakan tinggalkan komentar di bawah untuk diskusi lebih lanjut tentang topik ini!