Periklanan Langsung ke Konsumen: Apa yang Membedakannya & Apa 3 Manfaat Utama untuk Merek?

Pola baru terus muncul dalam lanskap periklanan digital, dan salah satu yang terbaru adalah pergeseran dari 'ekonomi merek tidak langsung':

Untuk 'ekonomi merek langsung':

Cara berbisnis baru-baru ini — sering disebut sebagai model bisnis ecommerce langsung ke konsumen — memungkinkan merek-merek berbasis data digital untuk menyediakan apa yang diinginkan konsumen, kapan pun mereka menginginkannya, dengan cara yang sangat personal. Ini memungkinkan konsumen untuk mengakses produk langsung dari merek, bukan dari pihak ketiga seperti toko ritel.

Mengetahui tentang model bisnis DTC, Anda mungkin bertanya-tanya apa sebenarnya iklan langsung ke konsumen?

Apa itu iklan DTC dan mengapa merek menggunakannya?

Seperti yang disarankan oleh istilah dan model bisnis, periklanan DTC memotong semua perantara dan memungkinkan merek untuk mengelola sendiri proses end-to-end. Jadi daripada mendorong produk ke peritel dan grosir yang lebih besar, penjual memilih untuk memfokuskan strategi pemasaran mereka pada konsumen untuk membangun hubungan yang lebih dekat dengan mereka.

Pemasaran DTC dengan cepat semakin populer, sebagian besar disebabkan oleh tren periklanan lainnya saat ini, seperti pemasaran influencer dan kemampuan e-niaga media sosial seperti berbagai iklan belanja.

Apa yang membedakan iklan langsung ke konsumen?

Meskipun ada beberapa kesamaan, ada beberapa perbedaan utama antara pemasaran DTC dan strategi pemasaran lainnya termasuk B2B dan B2B.

Perbedaan utama adalah bahwa iklan DTC membutuhkan fokus yang tak henti-hentinya pada data, teknologi, dan pengalaman e-niaga yang dipersonalisasi — lebih dari jenis iklan lainnya.

Kualitas lain yang membedakan pemasaran DTC meliputi:

• Pengalaman pembelian yang mulus dengan pengiriman cepat
• Sangat mengandalkan keterlibatan dan berbagi (percakapan sosial berubah menjadi konten buatan pengguna, yang kemudian dapat dimanfaatkan untuk menyebarkan publisitas positif)
• Interaksi satu-ke-satu dengan pengguna berdasarkan umpan balik dan ulasan pelanggan
• Kuantitas dan kualitas data pelanggan pihak pertama yang dibuat yang dapat digunakan merek untuk membuat keputusan penting, seperti mengutak-atik desain produk
• Pemahaman yang mendalam dan tak ternilai tentang jalur pembelian, yang dapat menginformasikan pilihan komunikasi dan iklan selanjutnya
• Kemodernan intrinsik, memberi generasi milenial perasaan bahwa produk ini dikembangkan khusus untuk dan oleh generasi mereka

Bagaimana merek menerapkan strategi periklanan DTC?

Ada banyak cara untuk memulai periklanan DTC, tetapi berikut adalah beberapa cara paling mendasar untuk Anda mulai.

Pencarian berbayar

Ini adalah tempat terbaik untuk memulai sebagai merek DTC karena ketika seseorang menelusuri kata kunci utama Anda, Anda ingin memastikan mereka tahu bahwa bisnis Anda dapat membantu mereka. Hal ini memungkinkan Anda untuk mulai membangun hubungan satu lawan satu yang kuat dengan mereka segera setelah mereka mencari solusi, dan kemudian meyakinkan mereka untuk mengambil tindakan.

Misalnya, saat seseorang menelusuri "tempat membeli pisau cukur", Harry's memastikan situs webnya berada di bagian atas laman hasil:

Saat pengguna mengeklik iklan DTC, mereka diarahkan ke halaman arahan pra-keranjang ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang langganan pisau cukur:

Setelah mengetahui tentang penawaran tersebut, prospek dapat mengklik tombol CTA “Tukarkan Uji Coba” untuk checkout dengan mudah di halaman berikutnya:

Urutan proses ini sangat penting karena meskipun hampir 1 dari 4 pembeli online memulai perjalanan pelanggan mereka di halaman produk, sekitar 96% pengunjung belum siap untuk membeli saat tiba di sana. Mengirim mereka ke halaman arahan pra-keranjang yang sebenarnya malah membuat mereka cenderung tidak langsung terpental.

Media sosial

Membayar untuk iklan media sosial di mana konsumen Anda menghabiskan sebagian besar waktunya adalah taktik pemasaran DTC yang bagus. Iklan media sosial memberi merek cara untuk memperkuat suara mereka, meningkatkan pembagian dan keterlibatan, dan memanfaatkan perpesanan yang dipersonalisasi dan satu-ke-satu.

Iklan DTC Facebook DailyLook ini sangat dipersonalisasi untuk pengguna. Salinan iklan dan keterangan video bahkan memperjelas bahwa DailyLook adalah merek DTC:

Platform visual seperti Instagram dan Pinterest telah meluncurkan alat belanja in-feed, memungkinkan pelanggan bergerak lebih cepat dari penemuan produk ke pembelian. Pengguna dapat mengeklik iklan seperti iklan Nike Pinterest ini dan diarahkan ke situs e-niaga merek untuk menyelesaikan transaksi:

Atau mereka dapat menyelesaikan pembelian dalam aplikasi dalam beberapa kasus, seperti Instagram Checkout:

Dengan fitur baru ini, konsumen bahkan tidak perlu meninggalkan Instagram untuk menyelesaikan transaksinya.

Surel

Dengan daftar kontak yang ada, Anda dapat memulai dengan menyiapkan email transaksi satu-ke-satu — selamat datang, terima kasih, konfirmasi pesanan, pemberitahuan pengiriman, dukungan pelanggan, dll. seperti yang ini dari Fabletics:

Anda juga dapat membuat kampanye DTC promosi seperti yang dilakukan Nectar dengan layanan kasur pengiriman langsung mereka:

Tampilkan iklan

Iklan tampilan dan penargetan ulang cenderung memiliki dua tujuan berbeda: tidak hanya klik-tayang, tetapi juga tayangan dan jangkauan. Jadi taktik pemasaran DTC khusus ini lebih seperti iklan merek — untuk membuat kesan yang baik, membangun koneksi yang kuat, dan meningkatkan permintaan jangka panjang.

Pertimbangkan iklan Johnson & Johnson ini misalnya:

Ini tidak dimaksudkan untuk menjual produk tertentu; hanya untuk meningkatkan kesadaran merek, membangun koneksi, dan menciptakan permintaan jangka panjang.

Manfaat iklan DTC

Ada beberapa keuntungan dari iklan langsung ke konsumen selain memotong biaya perantara, meningkatkan penjualan, dan kesadaran merek. Dengan metode periklanan ini, Anda juga mendapatkan:

1. Kontrol lebih besar atas pengalaman pelanggan

Dengan tren dan teknologi digital yang selalu berubah, ekspektasi pelanggan terus meningkat. Lebih dari sebelumnya, mereka mengharapkan pengalaman yang mulus.

Namun, banyak merek menginvestasikan banyak sumber daya ke dalam produksi, manufaktur, pemasaran e-niaga, pengemasan, dll. — dan begitu produk mereka mencapai rak distributor ritel, mereka kehilangan sebagian besar kendali atas pengalaman pelanggan. Mereka bergantung pada toko pada saat itu, dengan sangat sedikit mengatakan tentang bagaimana produk dijual atau apakah pelanggan meninggalkan toko atau situs dengan puas atau tidak.

Model bisnis langsung ke konsumen memberi merek lebih banyak kendali atas pengalaman, dan untungnya, iklan DTC secara gila-gilaan berfokus pada pengalaman pelanggan. Dengan menjual langsung ke konsumen, merek dapat membayangkan bagaimana seharusnya tampilan seluruh perjalanan pelanggan mereka dan melakukan apa pun untuk mewujudkan visi tersebut.

Namun, menjual dan mengiklankan langsung ke pelanggan tidak serta merta menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Itu hanya memberikan potensi. Tanpa wawasan dan proses yang diperlukan, pengalaman pelanggan yang mulus mungkin tidak akan mungkin terjadi. Itulah mengapa pemahaman yang mendalam tentang konsumen akhir diperlukan untuk pengalaman pemasaran DTC yang ideal.

2. Potensi untuk mengumpulkan data pelanggan dalam jumlah besar

AS menghasilkan rata-rata 2.657.700 GB data Internet per menit.

Bagi banyak merek, alasan paling kuat untuk mengadopsi model DTC adalah mengumpulkan sebanyak mungkin data pelanggan ini. Menjual langsung ke konsumen memudahkan hal itu karena setiap transaksi dan interaksi ditangkap langsung oleh brand. Hanya ada satu toko, satu CRM, dan sedikit kemungkinan informasi hilang melalui celah.

Umumnya, merek DTC memiliki lebih banyak data tentang pelanggan mereka, memungkinkan mereka untuk:

• Pantau upaya pemasaran untuk memastikan pengembalian investasi yang kuat
• Target mengarah untuk memastikan bahwa waktu dan uang tidak terbuang percuma untuk konsumen yang tidak tertarik
• Maksimalkan aktivitas pemasaran cross-selling dan upselling
• Menganalisis siklus hidup pelanggan untuk meningkatkan perjalanan pembeli

siklus hidup pelanggan

3. Hubungan yang kuat dengan pelanggan

Dengan semua data ini, merek dapat memperoleh manfaat lebih dari sekadar tanggapan langsung dan penjualan langsung. Mereka juga dapat memperkuat hubungan dengan konsumen, yang pada akhirnya mengarah pada permintaan jangka panjang.

Survei menunjukkan bahwa pelanggan lebih suka membeli langsung dari situs web merek dan produsen daripada melalui pengecer, sehingga menawarkan model bisnis DTC adalah cara terbaik untuk meningkatkan loyalitas merek.

Menurut Alex Becker, VP global pabrikan bermerek untuk Digital River:

Jika konsumen memilih produk Anda daripada produk pesaing di situs pengecer, Anda mungkin memenangkan penjualan -- tetapi Anda kehilangan kesempatan untuk membangun hubungan.

Secara keseluruhan, katanya:

Pengalaman merek yang khas, menarik, dan terfokus di hadapan publik, lengkap dengan penjualan online langsung ke konsumen, memungkinkan produsen mengontrol dan membina hubungan dengan pelanggan yang melampaui saluran ritel.

Dengan semua keuntungan ini, ada juga beberapa potensi kerugian:

• Beberapa perusahaan memiliki pesaing kuat yang sudah mendominasi iklan e-niaga langsung ke konsumen di industri mereka.
• Ketika harga menjadi pendorong utama dalam suatu industri, merek dapat bersaing dengan pengecer besar seperti Amazon.
• Startup dapat memperoleh eksposur lebih cepat dengan bekerja dengan saluran grosir terlebih dahulu, lalu beralih ke DTC.
• Kehadiran DTC yang kuat dapat membahayakan kemitraan ritel.

Mulailah beriklan langsung ke konsumen Anda

Baik Anda mencari peningkatan penjualan, kesadaran merek, atau hubungan konsumen yang lebih berharga, kampanye pemasaran DTC dapat membantu. Seperti halnya kampanye yang dipersonalisasi, kembangkan pesan yang jelas dan sederhana, sampaikan dengan cara yang tulus, dan pastikan untuk menjangkau konsumen sesuai keinginan mereka .

Untuk membuat iklan langsung ke konsumen yang dioptimalkan dengan sempurna — apa pun saluran yang Anda putuskan untuk menjalankan kampanye — lihat panduan referensi periklanan digital Instapage untuk spesifikasi iklan terbaru dan opsi penargetan.