Manajemen Mitra Langsung: Pratinjau Pos Balik 2018

Foto oleh rawpixel di Unsplash

Memori pertama saya tentang pemasaran afiliasi adalah dari tahun 2002, tepat setelah dot com crash. Saya adalah kepala pemasaran internet di pemasar langsung aksesori mobil berusia 100 tahun, yang menjual setiap kemungkinan tambahan mobil yang dapat Anda bayangkan di setiap merek, model, dan tahun. Sejak itu, saya cukup beruntung untuk bekerja di setiap sisi industri pemasaran kinerja, dengan pemain terbesar di bidang ini, melalui setiap evolusi pemikiran dan teknologi. Itulah mengapa saya bersemangat dan merasa terhormat untuk menjadi tuan rumah panel tentang manajemen mitra langsung di Postback 2018, di mana kita akan membahas ke mana arah industri di masa depan. Untuk mempersiapkannya, saya telah memikirkan peran saya dalam membantu industri berkembang menjadi seperti sekarang ini.

Kembali pada tahun 2002, saluran "afiliasi" saya sejauh ini merupakan saluran akuisisi berkinerja terbaik, dibandingkan dengan saluran SEM, display, dan perbandingan belanja saya. Ini mendorong penjualan terbanyak, pada AOV tertinggi (nilai pesanan rata-rata), dan ROI terbaik (laba atas investasi). Saya hampir tidak percaya pada saat itu, tetapi dengan pemasaran afiliasi, saya dapat memperoleh pelanggan dan mengumpulkan pendapatan penjualan mereka sebelum saya harus membayar untuk akuisisi. Benar-benar brilian.

Ini adalah momen aha saya.

Namun, seperti yang dapat dibuktikan oleh sebagian besar orang di ruang ini, saluran afiliasi sulit untuk diketahui. Selama waktu ini, itu rumit dan berantakan, dengan sedikit standar atau transparansi. Itu menampung penerbit afiliasi yang menggunakan setiap metode yang mungkin untuk memperoleh lalu lintas dan mengarahkannya ke situs web saya. Ini termasuk arbitrase pencarian, situs kupon, situs loyalitas, dan situs konten — penerbit afiliasi menjalankan keseluruhannya. Dan untuk menangani itu semua, saya memiliki “team of one” afiliasi untuk mengelola dua jaringan afiliasi yang saya warisi dari penerus saya. Program ini termasuk Commission Junction dan Performics, dua jaringan afiliasi ritel awal yang didirikan pada akhir 90-an. Berkat jaringan ini, kami dapat bekerja dengan ribuan penerbit afiliasi untuk mengarahkan banyak lalu lintas berharga ke situs web kami berdasarkan kinerja bayar. Dunia yang aneh, memang!

Yang benar adalah, saya terpikat. Saya sangat menyukai ruang ini sehingga pada tahun 2004 saya bergabung dengan Performics, awalnya untuk memimpin tim pengembangan penerbit… dan kemudian memimpin tim akun pengiklan. Performics dikenal baik untuk mengelola program afiliasi ritel teratas dan untuk mendukung infrastruktur pelacakan, pelaporan, dan pembayaran di belakangnya. Program tersebut termasuk perusahaan seperti Target, Citibank, Kohl's, dan CapOne. Performics membalikkan hubungan saya dengan pemasaran afiliasi: bekerja dengan penerbit sebagai jaringan, alih-alih melalui satu jaringan, memberi saya pandangan baru tentang ekosistem secara luas. Saya juga melihat ke dalam tentang teknologi yang menjalankan sistem, dan bagaimana hal itu dapat ditingkatkan. Saya mulai mencatat.

Pada tahun 2008, Google mengakuisisi Performics. Saya adalah bagian dari tim kepemimpinan yang membantu meluncurkan kembali jaringan di bawah moniker Google sebagai Jaringan Afiliasi Google (GAN). Sebagai GAN, kami terus mengembangkan jaringan kami dalam skala untuk mendorong barang dan jasa bernilai miliaran dolar kepada pengiklan. Kami melakukannya sebagai jaringan dua sisi dengan penerbit dan pengiklan. Jaringan bertindak sebagai mak comblang antara kedua pihak ini, memfasilitasi koneksi sehingga mereka dapat bekerja sama dengan lebih baik. Tugas tim saya adalah merampingkan proses perekrutan afiliasi, penawaran perdagangan, pengoptimalan lalu lintas, hasil pelacakan, faktur pengiklan, dan penerbit yang membayar. Saya melihat semakin banyak pengiklan bergabung setiap tahun, menemukan bahwa jaringan afiliasi memberi mereka akses ke skala yang tidak dapat mereka capai sendiri.

Pertunjukan yang akrab tetapi baru dengan GAN ini hanya memberi semangat saya untuk ruang. Dan setelah lebih dari delapan tahun bersama tim, pada tahun 2012 saya memutuskan untuk masuk lebih dalam ke pemasaran afiliasi dengan bergabung dengan eBay untuk membantu mengembangkan jaringan afiliasinya sendiri, Jaringan Mitra eBay (EPN). Saya pikir saya sudah bekerja sebagai pengiklan, dan kemudian sebagai jaringan — sudah waktunya untuk melihat apa itu jaringan penerbit.

Sama seperti Amazon, jaringan eBay menampung penawaran produk yang tampaknya tak ada habisnya untuk penerbit afiliasinya, yang "menjual" pelanggan yang mencari barang baru atau yang sulit ditemukan. Biasanya, penerbit mencegat konsumen ini saat mereka mencari produk dengan menempatkan penawaran untuk produk tersebut di tempat yang kemungkinan besar akan mereka kunjungi, seperti daftar ulasan produk dan papan pesan kupon. Pelanggan yang tertarik dialihkan ke eBay, di mana mereka disajikan dengan penawaran terbaik di seluruh basis penjualnya. Ribuan pengusaha afiliasi lahir di eBay; banyak yang mencari nafkah di sana.

EPN adalah cita rasa pertama saya dari manajemen mitra langsung — tetapi tidak ada yang menyebutnya demikian. Di eBay saya menyadari bahwa dengan teknologi yang tepat, data yang tepat, dan insentif mitra yang tepat, adalah mungkin bagi perusahaan untuk memiliki proses membangun hubungan pengembangan bisnis yang lebih dalam berdasarkan kinerja. Sebut saja pemasaran afiliasi, sebut saja pengembangan bisnis, sebut saja manajemen mitra, itu bekerja sama dengan mitra untuk membantu mereka membantu Anda memasarkan bisnis Anda dengan lebih baik.

Maju cepat ke hari ini. Sekarang, saya memimpin pemasaran global untuk TUNE , sebuah perusahaan yang menyediakan infrastruktur teknologi untuk jaringan dan pengiklan untuk mengembangkan bisnis mereka melalui kemitraan pemasaran. Ini adalah perubahan perspektif yang lain, dan yang menginspirasi. Karena ekosistem mitra pemasaran terus berkembang, saya yakin permintaan akan berkembang untuk solusi yang membantu pengiklan dan jaringan mengelola kemitraan mereka dengan cara baru. Dan saya yakin ada spektrum kemitraan yang luas yang dipilih oleh pengiklan dan jaringan untuk dibangun saat mereka mempertimbangkan cara untuk menskalakan.

Semua itu dimulai dengan pengukuran yang hebat. Anda tidak dapat mengelola hubungan kecuali Anda dapat mengukurnya. Dari sana, Anda dapat memilih untuk memperluas cakupan peran Anda dalam mengelola hubungan. Dalam beberapa kasus, Anda mungkin hanya ingin mengevaluasi sumber lalu lintas terbaik Anda. Di tempat lain, Anda mungkin memerlukan logika atribusi untuk dapat mengkredit sumber lalu lintas yang tepat. Dan di ujung lain spektrum, Anda mungkin ingin langsung mengelola hubungan terbaik Anda — hubungan yang mendorong sebagian besar lalu lintas Anda, atau apa pun tujuan utama Anda.

Ini adalah kasus di mana Anda mencapai jauh untuk membangun hubungan yang langgeng, berharga, dan sinergis dengan pasangan Anda ... atau tetap dengan status quo. Berkat inovasi dalam teknologi yang terjangkau, pilihan itu sekarang ada di tangan Anda.

Pada tanggal 20 Juli di Postback, acara seluler musim panas, merupakan kehormatan besar bagi saya untuk menjadi tuan rumah panel ahli dari kedua merek terkemuka yang mengelola hubungan langsung mereka sendiri dan agensi yang memandu keputusan tersebut. Klik di sini untuk mempelajari lebih lanjut tentang topik lain yang akan kita diskusikan, tetapi lebih baik lagi … bergabunglah dengan kami. Dunia pemasaran kinerja semakin menarik dari tahun ke tahun. Bergabunglah dengan percakapan — itu mungkin hanya memberi Anda ide (atau keberanian) yang Anda butuhkan untuk mengambil kemitraan ke tangan Anda sendiri.