Transformasi digital dalam ritel: manfaat dan 7 tren e-commerce

Diterbitkan: 2022-09-30

Transformasi digital di ritel adalah proses yang berawal dari mempopulerkan internet dan perangkat yang memungkinkan akses ke sana. Bersamaan dengan ini muncul kebutuhan bagi perusahaan untuk menggunakan teknologi, strategi, dan model bisnis baru untuk memberikan nilai kepada pelanggan, mempresentasikan produk mereka, dan melakukan penjualan.

Transformasi digital di ritel itu adalah hasil dari peningkatan partisipasi perangkat dan saluran yang terhubung ke internet dalam proses jual beli.

Kehadiran ini terjadi sejak tahap pertama perjalanan pelanggan, seperti yang dapat kami identifikasi dalam studi yang dikembangkan dan diterbitkan oleh Math Ads , sebuah perusahaan yang berspesialisasi dalam manajemen media digital. Studi tersebut mengidentifikasi bahwa 9 dari setiap 10 orang Brasil meneliti internet sebelum melakukan pembelian .

Alem disso, sekitar 80% orang yang memiliki smartphone menggunakan perangkat tersebut untuk mengambil keputusan saat berada di sebuah toko.

Mengingat angka-angka ini, tidak hadir di saluran online menempatkan perusahaan Anda pada posisi yang kurang menguntungkan dalam perlombaan untuk menaklukkan konsumen, bukan?

Lagi pula, berada di tempat pelanggan Anda adalah dasar dari tindakan pemasaran dan penjualan , dan ini bukan hal baru. Dalam praktiknya, secara historis, perusahaan ritel telah berfokus untuk menarik perhatian calon pelanggan dengan menempatkan merek dan produk mereka di papan reklame jalanan yang ramai, iklan televisi prime-time, sisipan di surat kabar cetak bersirkulasi tinggi, dan banyak lagi.

Namun, saat ini kendaraan tersebut tidak lagi menarik perhatian konsumen.

Hal yang sama tidak dapat dikatakan tentang internet. Itulah yang menunjukkan pencarian yang dilakukan oleh perusahaan NordVPN. Menurutnya, orang Brasil menghabiskan sekitar 4 hari penuh seminggu untuk terhubung , yang setara dengan 197 hari setahun .

Data ini datang untuk mengkonfirmasi bahwa partisipasi internet dalam kehidupan masyarakat berdaulat dan telah membuat transformasi digital di ritel tak terelakkan. Pelajari lebih lanjut di artikel ini!

Apa itu transformasi digital dalam ritel?
Apa tren dalam transformasi digital dan e-commerce?
Manfaat transformasi digital di ritel
Perusahaan transformasi digital di ritel
Kesimpulan

Apa itu transformasi digital dalam ritel?

Transformasi digital di ritel adalah proses yang berawal dari mempopulerkan internet dan perangkat yang memungkinkan akses ke sana . Bersamaan dengan itu muncul kebutuhan bagi perusahaan untuk menggunakan T , strategi , dan model bisnis baru untuk memberikan nilai kepada pelanggan, memperkenalkan produk Anda, dan melakukan penjualan.

Semua perubahan ini mengharuskan organisasi untuk merestrukturisasi tindakan Anda , termasuk teknologi baru dalam rencana mereka.

Namun, untuk beradaptasi dengan struktur baru ini, tidak cukup meniru apa yang dilakukan di lingkungan fisik , seolah-olah kehadiran di saluran digital saja sudah cukup.

Dalam praktiknya, cara berpikir tentang ritel perlu disesuaikan dengan perilaku konsumen digital yang baru . Lagi pula, jika di ritel tradisional, ketika memasuki toko Anda, pembeli memiliki perhatian penuh pada produk dan penjual, saat ini, sambil berjalan melalui lorong-lorongnya, ia dapat membuka kunci ponsel cerdasnya, melakukan pencarian online dan menemukan produk yang sama di puluhan dari pesaing.

Ini hanyalah salah satu perubahan karakteristik perilaku pembelian dari transformasi digital, yang mempengaruhi keseluruhan konstruksi strategi penjualan untuk memenangkan pelanggan potensial.

Apa tren dalam transformasi digital dan e-commerce?

Bicara tentang inovasi dan transformasi digital mengacu pada:

pembangunan e-commerce;
kehadiran di jejaring sosial;
produksi konten;
penangkapan timah;
email Pemasaran;
iklan online.

Namun, meskipun mereka adalah elemen penting untuk strategi digital, pasar saat ini menuntut lebih. Oleh karena itu, sangat penting untuk mengetahui tren e-commerce dan ritel baru . Temukan yang utama di bawah ini.

Multisaluran
Data besar
Kecerdasan buatan
Personalisasi
perdagangan seluler
Pasar
Perdagangan sosial

Baca terus dan pahami bagaimana dan mengapa penting untuk berhubungan dengan pelanggan Anda menggunakan berita transformasi digital.

1. Multisaluran

Di atas, kami berbicara tentang kemungkinan bahwa pembeli yang mengunjungi toko fisik Anda, pada saat yang sama, menjelajahi internet untuk mencari barang dagangan yang sama.

Perilaku ini adalah contoh dari omnichannel konsumen , yang menggunakan banyak platform sebelum mengambil keputusan pembelian .

Dia mencari di Google, mengakses berbagai e-commerce, mengklik iklan di google atau di jejaring sosial , mengunjungi toko untuk melakukan kontak fisik dengan barang tersebut, membeli di pasar dan sebagainya.

Survei kedua yang dilakukan oleh All iN dan Social Miner, dalam kemitraan dengan Opinion Box , 60% orang Brasil pergi untuk mengkonsumsi dengan cara hybrid , menggunakan ritel online dan fisik. Studi saya yang dirilis oleh Harvard Business Review menegaskan bahwa 73% orang menggabungkan lingkungan fisik dan digital pada saat pembelian.

Namun, penting untuk diklarifikasi bahwa ini adalah bagian dari strategi omnichannel tidak hanya untuk menawarkan beberapa saluran pembelian, tetapi juga untuk memastikan bahwa saluran tersebut berkomunikasi dengan baik satu sama lain dan bahwa saluran tersebut terintegrasi.

2. Data besar

Penggunaan data untuk pengambilan keputusan adalah praktik yang menghasilkan kecerdasan dan ekonomi . Dan salah satu keuntungan besar dari Internet justru untuk memfasilitasi akses ke indikator ini .

Oleh karena itu, penting bagi Anda untuk menggunakan informasi yang dihasilkan saluran online untuk mengoptimalkan tindakan Anda dalam mencari:

pengembalian investasi (ROI) yang lebih tinggi;
pengurangan biaya akuisisi pelanggan (CAC);
peningkatan lalu lintas konsumen di e-commerce Anda;
tingkat konversi yang lebih baik dan banyak lagi.

Dengan mengamati hasil dari setiap tindakan yang dilaksanakan, dimungkinkan untuk mengidentifikasi peluang dan kegagalan yang perlu dimanfaatkan atau diperbaiki dalam tindakan mereka.

Dengan cara ini, Anda memiliki data yang mengurangi dugaan pada saat pengambilan keputusan, meningkatkan ketegasan dan kelincahan .

Semua ini meningkatkan kapasitas kompetitif bisnis dan, dalam beberapa kasus, meningkatkan kepuasan pembeli.

Alat seperti Google Analytics menawarkan serangkaian metrik penting untuk manajemen bisnis. Namun, secara umum, platform online menyediakan database mereka sendiri untuk mengevaluasi hasil.

Baca juga: Big data dalam e-commerce: temukan 7 keuntungan untuk bisnis Anda .

3. Kecerdasan buatan

Kecerdasan buatan dalam e-commerce Ini memungkinkan otomatisasi dari daftar aktivitas yang menawarkan pengalaman pelanggan yang sangat baik dan, akibatnya, menghasilkan hasil yang lebih baik bagi organisasi.

Oleh karena itu, penting bagi Anda untuk mempertimbangkan untuk menerapkan fitur yang sangat penting ini untuk transformasi ritel digital ke dalam rutinitas Anda. Untuk ini, beberapa solusi dapat dipertimbangkan, seperti:

jendela rekomendasi yang berdiri sendiri ;
pencarian cerdas , termasuk kesamaan fonetik , pencarian perilaku , untuk Anda per gambar ;
layanan chatbot;
pemulihan keranjang otomatis dengan pemasaran email, dll.

Jika Anda bahkan tidak tahu harus mulai dari mana menerapkan fungsi jenis ini di toko Anda, temui SmartHint!

Kami adalah perusahaan yang mengkhususkan diri dalam menciptakan sumber daya yang mengoptimalkan pengalaman berbelanja dan meningkatkan tingkat konversi e-niaga . Di antara fitur utama kami adalah: pencarian cerdas , jendela rekomendasi , pop-up retensi dan hotsites .

4. Personalisasi

Bertentangan dengan apa yang masih diyakini banyak orang, kecerdasan buatan (AI) dan otomatisasi bisnis tidak memisahkan perusahaan dari pelanggan. Sebaliknya, ketika diterapkan dengan baik, mereka memiliki kekuatan untuk membuat komunikasi menjadi lebih personal dan individual, meningkatkan hubungan.

Fitur-fitur yang disajikan di atas juga mampu melakukan segmentasi komunikasi dengan pelanggan, dengan cara yang unik. Etalase mandiri dapat, misalnya, memahami perilaku penelusuran pengguna dan menyajikan rekomendasi produk yang terkait dengan kebutuhan khususnya.

Saat menyusun strategi penjualan online Anda , ingatlah bahwa, saat ini, pelanggan memegang kendali, oleh karena itu, bertaruh pada penyesuaian pengalaman meningkatkan peluang untuk menarik perhatian pembeli itu .

5. Perdagangan seluler

Perdagangan seluler, atau m-niaga , tidak lebih dari perdagangan yang dilakukan melalui perangkat seluler. Untuk itu perlu dicari dan diprioritaskan pengalaman pengguna pada perangkat mobile seperti smartphone dan tablet.

6. Pasar

Marketplace, seperti Magazine Luiza, adalah situs ritel besar yang memungkinkan pengecer mitra menjual produk. Saat menjual di saluran seperti ini, Anda memanfaatkan kredibilitas merek yang dikenal di pasar dan arus pengunjung yang tinggi di dalam platform.

7. Perdagangan sosial

Perdagangan sosial menggunakan jejaring sosial untuk meningkatkan penjualan online dan menjangkau pembeli baru. Saluran seperti Belanja Instagram adalah contoh penting dari metodologi ini.

Manfaat transformasi digital di ritel

Di bawah ini kami rangkum manfaat utama transformasi digital di ritel. Periksa!

Pastikan kelangsungan bisnis
Mengoptimalkan proses
Meningkatkan produktivitas karyawan
Mengurangi jumlah kegagalan
Meningkatkan citra bisnis
Menarik lebih banyak pelanggan

Perusahaan transformasi digital di ritel

Majalah Luiza

O Magazine Luiza , juga dikenal sebagai Magalu, adalah salah satu contoh transformasi digital terbesar dalam ritel. Pengecer tradisional telah berada di pasar selama 65 tahun dan terkenal dengan toko fisiknya, tetapi tahu bagaimana menemukan kembali dirinya di era digitalisasi.

Hari ini, ia juga menjual di pasar raksasa, dalam superapp dan memiliki sosok Lu do Magalu , influencer digital terbesar di dunia .

Di marketplace dan superapp, selain menjual produk, juga memungkinkan perusahaan lain untuk mempresentasikan dan menjual barang menggunakan saluran tersebut. Keuntungan besarnya adalah volume besar pengguna yang mengunjungi situs dan keamanan yang ditawarkan merek kepada pelanggan ini, karena reputasinya.

Bersama-sama, solusi lain diciptakan dan diakuisisi oleh perusahaan, dengan tujuan untuk memecahkan tuntutan lain dari ritel digital .

PintarPetunjuk

Di atas, kami mengutip SmartHint sebagai salah satu organisasi yang mendukung penerapan AI melalui beberapa sumber daya untuk shop ; dan inilah tepatnya solusi e-commerce yang menempatkannya di antara contoh perusahaan transformasi digital di ritel.

Organisasi muncul untuk memenuhi tuntutan model baru pembelian dan penjualan di dunia online dan pertumbuhan perdagangan elektronik yang konstan.

Pertumbuhan ini ditunjukkan dalam survei yang dilakukan oleh tim SmartHint sendiri , yang menunjukkan bahwa e-commerce Brasil mengalami peningkatan pendapatan 785% dalam lima bulan pertama tahun 2022 , dibandingkan dengan periode pra-pandemi.

Dibandingkan dengan tahun 2021, ekspektasi Asosiasi Perdagangan Elektronik Brasil (ABComm) adalah bahwa e-commerce di Brasil akan menghasilkan R$169,5 miliar pada tahun 2022 — pertumbuhan sebesar 12%.

Untuk memenuhi pertumbuhan ini dan persaingan yang meningkat, SmartHInt telah muncul sebagai perusahaan transformasi digital yang menawarkan sumber daya bagi pengusaha digital untuk mencari hasil konversi penjualan yang lebih baik di e-commerce.

Seperti yang telah disebutkan, fitur yang ditawarkan adalah: Pencarian cerdas; jendela rekomendasi; popup retensi; dan hotsite.

Kesimpulan

Mengawasi inovasi transformasi digital membantu Anda tetap siap melayani pasar, memanfaatkan peluang yang ditawarkannya. Dan menerapkan semua ini dapat menjadi lebih mudah jika Anda memiliki perusahaan yang mengembangkan solusi khusus di pihak Anda.

SmartHint mengembangkan solusi dengan tujuan meningkatkan PENGALAMAN dalam toko virtual dan meningkatkan tingkat konversi. Minta demo gratis!