10 Takeaways Utama dari Digital Performance Summit oleh Launchmetrics

Pada tanggal 5 November, Launchmetrics menyelenggarakan KTT industri digital pertama tentang kinerja merek di mana individu di industri mode, kemewahan, dan kecantikan dapat terhubung dan berjejaring dengan rekan-rekan, serta mendengar dari 27 pakar dari merek dan organisasi terkemuka untuk membahas masa depan dari kinerja merek. Sepanjang hari, para tamu dapat mendengarkan pembicara dari Allbirds, Anya Hindmarch, Breitling, British Fashion Council (BFC), Council of Fashion Designers of America (CFDA), Camera Nazionale della Moda Italiana (CNMI), Dior, Federation de la Haute Couture et de la Mode (FHCM), Tatcha dan banyak lagi.

Saat kami mengakhiri KTT digital dan diskusi penuh wawasan, dalam artikel ini kami merangkum 10 poin penting dari Performance Summit oleh Launchmetrics.

“Momentum Merek = Investasi/Dampak” – Michael Jais, CEO, Launchmetrics

Untuk memulai KTT digital, CEO Launchmetrics, Michael Jais, melukis lanskap industri dengan merek yang sekarang menghadapi tantangan dampak pandemi, digitalisasi yang cepat di pasar, serta perubahan permintaan konsumen. “Hanya dalam lima tahun terakhir, jumlah titik kontak telah dikalikan tiga … itu berarti Anda harus bekerja lebih keras, bergerak lebih cepat untuk menjaga momentum, karena momentum adalah aset nyata, momentum adalah ekuitas nyata,” kata Jais . Dia terus menggambarkan momentum merek sebagai pengurangan biaya sekaligus meningkatkan dampak merek, menyebutkan bagaimana merek dapat tetap gesit dengan meningkatkan aset mereka yang paling berharga, yaitu ekuitas merek itu sendiri. Oleh karena itu, merek perlu mengadopsi teknologi dan kecerdasan serta memanfaatkan data untuk mengidentifikasi peluang di seluruh wilayah, lintas saluran (online, sosial, cetak), dan di seluruh Voice (media, influencer, selebriti, mitra, media yang dimiliki) untuk membangun momentum dan mendorong merek pertunjukan.

“Kami benar-benar telah mengubah bagaimana kecantikan digambarkan, dan akan ada lebih banyak demokratisasi kecantikan ke depan, yang positif bagi merek dan konsumen.” – Antonia Baildam, Pemimpin Kemitraan Merek, TikTok

Untuk sesi kedua digital summit, Launchmetrics mengundang Tatcha Beauty, TikTok, Church & Dwight, dan Glossy untuk membahas “The New Channels Reshaping the Beauty Industry”. Konsumen kecantikan sekarang lebih berdaya dan lebih terinformasi, dan dengan demikian, informasi menjadi kuncinya. Michael Benson menyatakan, “ Merek bukan lagi otoritas. Sudah didemokratisasi. Konsumen kurang melihat merek. Mereka melihat media sosial, influencer, dan yang lebih penting pada rekan-rekan mereka dan apa pemikiran mereka.” Adapun pengganggu terbesar untuk industri ini, ia menyarankan merek untuk mencari Amazon, yang dapat memberikan pengalaman ujung ke ujung kepada konsumen yang dapat secara signifikan memengaruhi cara konsumen berbelanja. “Pengganggu terbesar adalah berkembangnya platform ini agar benar-benar sesuai dengan zaman saat ini, seperti peningkatan waktu layar dan bagaimana merek membuatnya nyaman di mana konsumen dapat berbelanja secara langsung atau melalui penjualan langsung,” kata Rae Giron, Manajer Senior, PR & Influencer Marketing dari Tatcha , menyarankan bagaimana merek perlu bereksperimen dengan format baru untuk terlibat dengan konsumen dan mempercepat siklus penjualan.

“Kreator ingin membuat konten yang bermanfaat dan muncul rasa kebersamaan dan saya telah melihat lebih banyak tujuan dengan konten – konten menginspirasi, mendidik, membantu orang mencapai sesuatu, mencoba sesuatu.” – Reena Rai, Pemimpin Konten Pembuat Konten, Pinterest

Ketika dunia memasuki penguncian dan orang-orang menavigasi "normal baru", konsumen mulai mencari konten yang bermanfaat dan informatif, baik dari sumber media tradisional atau influencer, untuk membuat mereka tetap diperbarui dengan berita COVID, masalah sosial, serta membantu mereka beradaptasi dengan lingkungan yang berubah. “Kecantikan telah terbukti menjadi metode perawatan diri selama karantina yang memungkinkan banyak seniman kami menunjukkan kepada konsumen cara menggunakan produk dan mempelajari teknik di rumah,” kata Candice O'Brien, Direktur Manajemen Talent The Wall Group, menunjukkan bagaimana seniman industri mengubah strategi mereka dan fokus pada menginvestasikan waktu dan upaya mereka dalam membangun komunitas yang kuat selama pandemi. Saat merek melihat ke arah membangun strategi influencer, Rachna Shah, Mitra dan Managing Director PR & Digital KCD menyatakan “sangat penting untuk mengembangkan suara otentik dan jelas sekarang ketika sebuah merek tidak sadar, modern, dan tidak memahami komunitas mereka. melayani atau siapa yang mereka coba tarik.”

“Konsumen China memiliki 8 titik kontak sebelum niat pembelian itu, yang dua kali lipat dari konsumen Barat.” – Kim Leitzes, CEO, PARKLU

Dengan investasi industri yang lebih besar ke kawasan Asia, merek menemukan peluang baru dan mempelajari perbedaan perilaku konsumen. Tina Ting, Direktur Pemasaran Allbirds Asia bergabung dengan Kim Leitzes, CEO PARKLU untuk membahas masa depan Asia. Untuk membahas mengapa merek perlu mempertimbangkan beberapa platform saat melibatkan konsumen Asia, Ting menyatakan “ ada nuansa menarik mengapa orang beralih ke platform yang berbeda dan itu karena mereka mencari informasi lebih lanjut sebelum melakukan pembelian akhir – jadi tujuannya sudah ada di sana, itulah sebabnya mereka menelusuri merek Anda – sangat penting bagi merek untuk memiliki beberapa informasi seperti yang dicari pelanggan – ini adalah titik kontak corong bawah yang penting.” Dia lebih lanjut menyatakan bahwa merek yang ingin tumbuh dan berkembang di Tiongkok perlu melokalisasi dan menyesuaikan produk dan pesan pada akhirnya, mendorong merek untuk bekerja dengan agensi lokal atau berinvestasi dalam sumber daya manusia lokal untuk menavigasi pasar Tiongkok yang beragam seperti kota berjenjang yang berbeda, perbedaan permintaan konsumen karena lokasi geografis, serta memenuhi perubahan dalam pasar.

“Interaksi di pekan mode sangat penting. Ini adalah acara budaya dan saya pikir kita tidak akan pernah meninggalkan tanggal yang telah ditentukan.” – Steven Kolb, CEO, CFDA

Dalam kejadian yang jarang terjadi, empat pemimpin pekan mode utama dan institusi terkaitnya bergabung dengan Jessica Michault, Editor Eksekutif Majalah ODDA, untuk membahas masa depan pekan mode dan bagaimana para pemimpin industri ini bertujuan untuk mengubah acara terbesar industri mode. Pada topik tentang bagaimana industri mendapat manfaat dari digitalisasi, “masyarakat perlu memiliki kesempatan untuk menonton – yang belum pernah mereka dapatkan sebelumnya. Itu membuatnya lebih mudah diakses dan mendemokratisasikan mode.” kata Carlo Capasa dari Presiden CNMI. “Ini telah menjadi bidang yang fantastis untuk inovasi – sesuatu yang membutuhkan waktu 10 tahun, dan ada percepatan luar biasa ini untuk melayani dan membantu. Saya sangat percaya pada demokratisasi dan keragaman,” sebut Pascal Morand, Presiden Eksekutif FHCM. Namun, dalam hal apakah pertunjukan digital akan mengambil alih acara fisik atau tidak, Pascal tidak setuju, “ tetapi yang pasti, itu telah memulai apa yang bisa kita sebut semacam kreativitas tambahan. Hubungan antara fashion dan seni visual telah diperkuat,” pungkasnya.

“Ini telah memprakarsai apa yang bisa kita sebut semacam kreativitas yang ditambah. Hubungan antara fashion dan seni visual telah diperkuat.”

Klik Untuk Tweet

Saat industri bekerja menuju lebih banyak inklusivitas dan keragaman, Caroline Rush, CEO BFC mengatakan, “Seiring dengan perkembangan percakapan itu, seluruh percakapan seputar keragaman, inklusivitas, untuk mengadakan minggu khusus gender dengan cara yang terasa cukup kuno. Kesempatan untuk mengadakan pekan mode yang terbuka untuk semua jenis kelamin, dan jauh lebih inklusif dalam hal itu, terasa seperti cara yang tepat untuk dilakukan.” Capasa setuju, menambahkan bahwa “ini memberi lebih banyak demokratisasi pada mode, dalam hal audiens tetapi juga dalam hal merek yang dapat berpartisipasi, desainer baru, bakat warna. Kami memulai revolusi dalam komunikasi. Apa yang kami lakukan musim lalu hanyalah permulaan.”

“Adalah kewajiban merek untuk memahami konsumen dan menggunakan informasi yang mereka miliki untuk mempersonalisasi keterlibatan mereka.” – Antonio Carreiro, Chief Digital and Technology Officer, Breitling

Tidak mengherankan bahwa konsumen barang mewah telah berubah dan dengan lebih bersedia untuk membelanjakan barang-barang berharga mereka, merek-merek mewah perlu beradaptasi dengan saluran digital untuk mendorong pendapatan penjualan di bawah normal baru. Untuk membahas perubahan ini di pasar mewah, Antonio Carreiro, Chief Digital and Technology Officer Breitling bergabung dengan Jurnalis Laurie Brookins untuk mengidentifikasi bagaimana merek dapat memanfaatkan saluran online untuk terhubung dengan konsumen mewah. “Dari perspektif merek, saya pikir konsistensi sangat penting, ini bukan tentang berpindah dari satu titik kontak ke titik kontak lainnya, tetapi tetap konsisten dengan pesan dan komunikasi,” kata Carreiro, menunjukkan bahwa titik kontak digital penting dalam proses pengambilan keputusan konsumen. “ Kami berada dalam bisnis emosi,” kata Carriero, menyebutkan bahwa pembelian jam tangan dapat menjadi pengalaman emosional dan impulsif lebih lanjut menyatakan bahwa siklus penjualan bisa sekitar 3-4 bulan, itulah sebabnya merek mewah perlu membangun konsistensi dan pribadi. titik kontak untuk melibatkan konsumen selama proses keputusan pembelian.

“Merek perlu berinvestasi dalam membangun merek dan membangun hubungan emosional dengan konsumen mereka, karena itulah yang akan menciptakan dampak yang bertahan lama setelah pandemi dan membangun kinerja merek.” – Alison Bringe, CMO, Launchmetrics

Sementara sebagian besar dunia masih menavigasi dampak pandemi dan bisnis menjadi lebih paham dengan perubahan dalam industri dan cara mengadopsi, Alison Bringe, CMO Launchmetrics membagikan keynote tentang bagaimana merek dapat menonjol di pasar selama ini. . “ Ada banyak hikmah di luar sana bagi pemasar – salah satunya adalah bahwa transformasi digital telah berlangsung selama bertahun-tahun hanya dalam beberapa bulan,” ia menyebutkan, lebih lanjut menyatakan bahwa merek perlu menemukan keseimbangan yang tepat antara menargetkan yang baru dan yang baru. pelanggan lama agar berhasil. “Digitasi juga berdampak pada pelanggan yang lebih tua. Ada peningkatan 42% dalam konsumsi media sosial oleh baby boomer dan Gen X ,” katanya dan sementara pengeluaran pemasaran akan meningkat pada tahun 2021, “ ROI dan efisiensi akan menjadi hal terpenting ketika Anda melihat strategi mana yang harus dijelajahi. dan ke mana mengarahkan anggaran pemasaran Anda,” tambahnya.

“Bagi kami, sebagai merek mewah, kreativitas akan selalu memimpin dan kami menghargai aspek kreatif pertama dan terutama – kami memutuskan platform, strategi berbayar influencer – semuanya didorong oleh kreativitas dan inovasi.” – Gary Pinagot, Direktur Media Sosial dan e-Reputasi, Dior

Untuk membahas bagaimana merek dapat membangun peluncuran koleksi yang sukses di masa COVID, Chief Customer Officer Launchmetrics, Tatiana Ferreira, bertemu dengan Gary Pinagot, Social Media and e-Reputation Director Dior dan Tatiana Dupond, Head of Luxury Linkedin. “Pembeli barang mewah saat ini membeli lebih dari sekadar pakaian, mereka membeli apa yang ada di balik merek dan apa nilai merek tersebut,” kata Dupond, mengusulkan agar merek perlu membangun kisah konten yang komprehensif untuk mengomunikasikan kisahnya dan menyampaikan tujuan merek. Dalam hal membangun strategi untuk peluncuran koleksi, Pinagot menyarankan merek untuk menemukan keseimbangan yang tepat antara memanfaatkan data, melindungi pesan koleksi, dan menemukan platform yang tepat untuk menyampaikan pesan.

“Orang-orang di Linkedin memiliki misi untuk memahami merek dan mereka selalu ingin melangkah lebih jauh, jadi miliki keaslian dalam pesan yang Anda katakan,” Dupond menyebutkan, lebih lanjut menyatakan bahwa merek telah melihat hasil dan keterlibatan yang sangat kuat melalui peluncuran di Linkedin Hidup. “Louis Vuitton melakukan empat pertunjukan terakhir mereka secara langsung di Linkedin dan mereka memiliki seluruh strategi di sekitarnya – mereka mencapai 3 juta pembeli barang mewah yang unik di Linkedin, jadi ini adalah aset yang bagus untuk merek mewah dan fashion,” dia berbagi, menunjukkan peluang untuk merek untuk menjelajahi ceruk dan platform yang ditargetkan dalam hal menyusun strategi untuk peluncuran koleksi.

“Yang menyegarkan adalah bahwa 8 bulan terakhir kami sibuk seperti biasanya karena banyak merek yang tidak pernah kami duga mengatakan bahwa mereka tertarik, tidak hanya berbicara tentang keberlanjutan tetapi juga berkelanjutan.”- Diana Verde Nieto, Cofounder , Kemewahan Positif

Keberlanjutan telah menjadi topik yang banyak dibahas dalam industri mode, kemewahan, dan kecantikan dan dengan pandemi yang berfungsi sebagai katalisator dan panggilan untuk membangunkan banyak orang, keberlanjutan menjadi bagian yang lebih besar dari proses pengambilan keputusan konsumen. Untuk sesi terakhir Performance Summit, Launchmetrics mengundang Jurnalis, Dana Thomas, Diana Verde Nieto, Cofounder of Positive Luxury, Anya Hindmarch, Founder dari brand senamanya, Anya Hindmarch, dan Nicolaj Reffstrup, Cofounder Ganni untuk membahas bagaimana merek dapat membangun kembali industri yang lebih berkelanjutan.

“Secara ekonomi, finansial – kami mencoba untuk memastikan produk yang kami luncurkan tidak berakhir sebagai gimmick pemasaran tetapi juga bahwa kami dapat menerapkannya di lantai barang dagangan secara keseluruhan atau sebaliknya, itu tidak akan berdampak nyata, itu hanya akan mendongeng,” kata Reffstrup, mengusulkan merek untuk memastikan bahwa setiap peluncuran koleksi berkelanjutan harus memiliki dampak yang langgeng dan harus beralih dari pola pikir mendongeng. “Ketika kita membuang sesuatu, tidak ada yang hilang,” kata Hindmarch, mengingatkan kita akan dampak lingkungan yang ditimbulkan oleh industri mode, kemewahan, dan kecantikan.

Seiring berakhirnya tahun, industri kami terus menavigasi perubahan perilaku dan mengeksplorasi strategi baru untuk terlibat dengan konsumen di bawah lingkungan yang berkembang pesat. Bagi banyak merek dalam industri mode, kemewahan, dan kecantikan, tahun 2021 akan menjadi tahun yang kritis. CMO Launchmetrics, Alison Bringe, menyebutkan pengeluaran pemasaran digital pada tahun 2021 akan mencapai $120 miliar, pengukuran akan sangat penting bagi merek untuk memahami ROI mereka dan memiliki wawasan tentang di mana investasi harus dilakukan. Kami harap Anda menikmati KTT Kinerja kami oleh Launchmetrics dan jika Anda melewatkannya, Anda dapat mengakses semua sesi digital saat diputar ulang, di sini!