Ritel digital: bagaimana cara kerjanya, apa saja fitur dan kelebihannya?

O retail digital merupakan salah satu modalitas penjualan online dan dapat menjadi peluang bagi siapa saja yang ingin memulai bisnis. Untuk ini, penting untuk mempelajari sektor ini dan memahami karakteristik dan manfaatnya. Ingin memulai sekarang? Jadi baca terus dan pelajari semua tentang ritel digital.

• Apa itu ritel digital?
• Apa perbedaan antara ritel digital dan fisik?
• Keuntungan ritel digital: apakah layak untuk diinvestasikan?
• Saluran penjualan online dan cara menerapkan ritel digital
• Apa itu ritel phygital?

Apa itu ritel digital?        

Ritel digital adalah model penjualan di mana produk dipasarkan di Internet , umumnya dengan fokus pada konsumen akhir, meskipun ada juga pengecer digital yang ditujukan untuk melayani perusahaan lain, yang disebut B2B (business to business).

Modalitas ritel online telah berkembang dari tahun ke tahun dan mendapatkan preferensi pembeli untuk kemudahan dan kepraktisan yang ditawarkannya. Data laporan Neotrust kedua , pada tahun 2021, e-commerce Brasil memperoleh lebih dari R $ 161 miliar , yang mewakili pertumbuhan 26,9% dibandingkan tahun 2020.

Angka-angka ini, bagaimanapun, terus maju. Pada kuartal pertama tahun 2022 saja, e-commerce Brasil tumbuh 12,6% .

Namun, sebelum menunggangi kesuksesan ini, perlu untuk memperdalam pengetahuan Anda tentang manfaat ritel digital dan memahami karakteristik utama dari model tersebut.

Apa perbedaan antara ritel digital dan fisik?        

Untuk menjelaskan kekhasan ritel digital, mari kita bandingkan dengan perdagangan fisik. Untuk ini, kami menyoroti beberapa perbedaan di antara mereka:

• tempat penjualan
• Publik
• stok dan etalase
• Pelayanan pelanggan

Selanjutnya, pahami bagaimana masing-masing faktor ini memengaruhi pengalaman pelanggan .

tempat penjualan

Perbedaan pertama antara ritel digital dan ritel fisik adalah di mana transaksi dilakukan .  

Dalam model tradisional, penjualan dilakukan di lingkungan fisik, biasanya di toko. Namun, bisa juga dilakukan dengan kunjungan dari rumah ke rumah, misalnya.

Yang penting adalah penjual dan pelanggan berada di ruang fisik yang sama dan transaksi komersial dilakukan di lingkungan ini.

Dalam ritel digital, penjualan dilakukan melalui internet dan pembeli perlu mengakses alamat virtual agar dapat memilih dan membeli barang.

Seluruh proses dilakukan secara online, mulai dari pemilihan produk hingga pembayaran .

O pengiriman barang maka dilakukan oleh penjual, yang dapat menggunakan berbagai jenis pengiriman logistik .

Publik

Yang benar adalah bahwa masyarakat yang mengkonsumsi secara online semakin beragam dan setiap tahun semakin banyak orang mulai berbelanja online. Menurut laporan E-Shopper Barometer 2021 , jumlah orang Brasil yang berbelanja di toko virtual sudah mencapai 63% dari populasi yang terhubung ke internet.

Studi ini juga menunjukkan dua jenis profil konsumen Brasil:

• pelamar (atau pembeli elektronik pecandu), adalah 15% dari total dan bertanggung jawab atas 51% dari semua pembelian ritel online;
• milenial, 54% pembeli.

Profil pembeli berulang sebagian besar adalah perempuan (70% adalah perempuan) dan dengan usia rata-rata 36,8 tahun.

Penting juga untuk menyoroti perilaku pembelian oleh perangkat seluler. Survei PwC menunjukkan bahwa pembelian ponsel tumbuh 45% dan pembelian komputer 41% pada periode pasca-pandemi.

stok dan etalase

Ada berbagai cara untuk menjual secara online dan mengelola barang dalam e-commerce.

Yang paling tradisional adalah perakitan stok , seperti di toko fisik. Jenis gudang yang menyimpan produk yang akan dijual. Dimungkinkan juga untuk melakukan penjualan tanpa stok melalui model logistik cross docking dan dropshipping .

Terlepas dari jenis yang dipilih, di toko virtual, produk disajikan kepada konsumen melalui foto, video, dan deskripsi yang baik .

Tidak ada etalase fisik yang memungkinkan, misalnya, pelanggan mencoba barang dagangan. Namun, e-commerce yang baik berkaitan dengan pembuatan etalase virtual yang mengatur produk dan memudahkan pengunjung menemukan barang yang mereka cari.

Teknologi ini memungkinkan pembuatan jendela toko pintar yang memfasilitasi proses pembelian.

Baca juga: Apa itu dropshipping dan bagaimana model bisnis baru ini bekerja?

Pelayanan pelanggan

Di toko fisik, layanan dilakukan secara langsung. Pelanggan memasuki toko dan disambut oleh seorang profesional yang akan menawarkan dukungan selama pembelian.

Di ritel digital, pelanggan tidak mengunjungi toko fisik, sehingga tidak perlu memiliki ruang khusus untuk menyambut Anda . Faktanya, inilah salah satu alasan hebat mengapa ritel digital dianggap sebagai pilihan yang lebih ekonomis bagi mereka yang ingin memulai bisnis.

Meskipun demikian, penting untuk berinvestasi dalam pembuatan saluran layanan virtual, seperti:

• mengobrol di situs web;
• media sosial;
• telepon;
• surel;
• WhatsApp, antara lain.

Semua saluran ini harus dipantau untuk merespon dengan cepat tuntutan yang datang melalui mereka, memecahkan keraguan dan menanggapi kritik dan pujian.

Selain itu, mereka harus terintegrasi untuk memastikan bahwa pelanggan akan menerima dukungan yang dipersonalisasi, sesuai dengan riwayat konsumsi mereka.

Keuntungan ritel digital: apakah layak untuk diinvestasikan?      

Tidak harus mendirikan toko fisik bukan satu-satunya keuntungan dari ritel digital. Ada manfaat penting lainnya untuk dipertimbangkan, seperti:

• memperluas sektor
• Lebih sedikit biaya operasi
• Akhir dari hambatan geografis
• layanan 24/7
• Otomatisasi proses
• pemantauan dan pengoptimalan
• Berbagai saham

memperluas sektor

Sektor e-commerce telah tumbuh setiap tahun, mendapatkan lebih banyak ruang dalam preferensi konsumen.

Lebih sedikit biaya operasi

Sesuai dengan format toko yang ingin Anda buat, Anda bisa memulainya dari dalam rumah, tanpa perlu modal awal yang besar.

Akhir dari hambatan geografis

Dengan ritel digital, dimungkinkan untuk menjual di mana saja di Brasil dan bahkan di dunia.

layanan 24/7

Kemungkinan penjualan 24 jam sehari, setiap hari dalam seminggu, toko Anda tidak tutup dan tersedia untuk pelanggan setiap saat, mengurangi hambatan pembelian.

Otomatisasi proses

Dimungkinkan untuk mengotomatisasi serangkaian aktivitas bisnis seperti menerbitkan faktur, memproses pembayaran, mencetak label pengiriman, dan bahkan kustomisasi da pengalaman menjelajah , di seluruh pameran virtual mandiri , pencarian cerdas , pop-up retensi , dan hotsites .

pemantauan dan pengoptimalan

Transformasi digital dan sumber dayanya memungkinkan semua tindakan mengumpulkan dan memantau hasilnya, membuat manajemen bisnis lebih cerdas dan lebih ekonomis.

Berbagai saham

Mengurangi biaya memungkinkan perluasan portofolio produk, terutama ketika dropshipping adalah model yang dipilih oleh manajer.

Baca juga: Katalog produk: cara membuat dan membuatnya lebih menarik .

Saluran penjualan online dan cara menerapkan ritel digital

Di antara opsi utama untuk saluran penjualan online Mereka adalah:

• e-commerce sendiri
• penjualan sosial
• pasar

e-commerce sendiri

Dalam hal ini, Anda membuat website untuk memasarkan produk Anda. Ini adalah ruang dengan nama dan identitas visual perusahaan Anda, di mana hanya produk Anda yang ditemukan.

penjualan sosial

Social selling adalah praktik menjual produk melalui jejaring sosial, seperti Instagram Shopping dan Facebook Shopping.

Baca juga: Apa itu mendengarkan sosial dan bagaimana cara meningkatkan pengalaman pelanggan?

pasar

Dalam hal ini, penjualan produk dilakukan menggunakan saluran pihak ketiga, seperti misalnya, pasar dari Majalah Luiza, Amazon, dan Mercado Livre.

Baca juga: Apa itu Buy Box dan Bagaimana Cara Kerjanya di Marketplace?

Kiat tambahan

Ritel di era digital memiliki daftar besar karakteristik dan manfaat yang membuat mata pengusaha bersinar, namun keraguan tentang bagaimana menerapkannya dapat menghalangi Anda untuk mengambil langkah pertama. Tidak diragukan lagi, memulai bisnis membutuhkan perhatian, perawatan, pengetahuan, dan perencanaan .

Mau nyasar di tahap ini? Kemudian lihat teks kami tentang cara membuat toko online dari awal!

Unduh juga kit perencanaan e-niaga kami dengan materi penting seperti:

• • kalender e-niaga
  • Panduan dengan 50 alat
  • E-book dengan 50 agensi
  • diagram alur e-niaga

Apa itu ritel phygital?

Bahkan mereka yang sudah memiliki bisnis fisik juga dapat menikmati keuntungan dari penjualan online, tanpa meninggalkan perdagangan tradisional.

Model yang dikenal sebagai phygital retail , atau omnichannel, adalah salah satu tren untuk e-commerce masa depan dan mengusulkan integrasi penuh antara saluran penjualan online dan fisik .

Baca juga: Apa itu omnichannel dan bagaimana cara meningkatkan pengalaman pelanggan .

Untuk memanfaatkan hasil pengusaha yang sudah bekerja di ritel digital, SmartHint memiliki sistem rekomendasi terbaik e pencarian pintar untuk toko virtual untuk memperluas tingkat konversi . Temui SmartHint!